Warum Social Media und Mundpropaganda nicht dasselbe sind

Social Media selbst ist keine Mundpropaganda – es ist eine Möglichkeit, wie sich Mundpropaganda verbreitet. #wordofmouth Zum Twittern klicken
In unserer von Social Media dominierten Welt haben die meisten Menschen den Eindruck, dass Mundpropaganda von persönlichen Gesprächen zu Retweets und Direktnachrichten übergegangen ist. Sie glauben, dass soziale Medien Mundpropaganda sind. Nicht wahr.
Social Media erregt viel Aufmerksamkeit und Marketingbudgets. Aber Offline-Geschwätz ist ein gleichwertiger und manchmal wirkungsvollerer Treiber für Bewusstsein und Präferenz.
Es ist nicht so, dass Social Media und Online-Mundpropaganda keine Rolle spielen; tun sie. Tatsächlich findet die Hälfte aller Mundpropaganda online statt. Untersuchungen zeigen jedoch, dass Offline-Mundpropaganda überzeugender ist. Laut einer Studie der Keller Fay Group geben 50 Prozent der Verbraucher an, dass sie eine Kaufentscheidung sehr wahrscheinlich aufgrund eines realen Gesprächs treffen. Inzwischen empfinden 43 Prozent der Verbraucher nach einer Online-Diskussion genauso.
Es ist auch wichtig zu verstehen, dass Social Media selbst keine Mundpropaganda ist; Es ist eine Möglichkeit, wie sich Mundpropaganda verbreitet. Mundpropaganda ist eine Geschichte oder eine mündliche Empfehlung. Soziale Medien sind ein Vermittlungsmechanismus für diese Geschichte. Also eine Rezension. So ist ein Anruf. So ist ein Gespräch.
Ein beliebtes Instagram-Konto zu haben, ist also nicht dasselbe wie nachdenkliche Mundpropaganda. Likes und Kommentare sind ganz anders und weniger effektiv als Mundpropaganda.

Die Mathematik darüber, warum Mundpropaganda wichtig ist

Laut Ted Wright, Autor von Fizz , verbreitet sich eine einzelne Empfehlung eines Influencers mit einer jährlichen Rate von acht Faktoren. Abgesehen von komplexer Mathematik erreicht eine einzige Empfehlung, die im Laufe eines Jahres von Person zu Person weitergegeben wird, letztendlich insgesamt 40.370 Personen. Mit anderen Worten, diese Empfehlung einer Person wirkt sich auf 40.369 andere potenzielle Kunden aus.
In unserer neuen Studie Chatter Matters: The Word of Mouth Report finden Sie VIEL mehr Forschung zum Thema Mundpropaganda.
Welches Unternehmen möchte diese Gespräche nicht pflegen und die Anzahl der Personen, die positive Empfehlungen weitergeben, schnell vervielfachen? Trotz dieses Potenzials haben relativ wenige Unternehmen – denken weniger als 1 Prozent – ​​einen konkreten Plan für Mundpropaganda.
Stattdessen legen die meisten Unternehmen alle Eier in den Social-Media-Korb. Die Budgets für soziale Medien in den USA werden voraussichtlich von 4,3 Milliarden US-Dollar im Jahr 2012 auf mehr als 23 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019 steigen. Selbst mit diesem atemberaubenden Kaufrausch bleiben soziale Medien weniger effektiv als der traditionelle Austausch von Person zu Person, wenn es um Worte geht des Mundes.
Offline-Gespräche sind unglaublich wirkungsvoll, obwohl diese Diskussionen für ein durchschnittliches Marketingteam schwer nachzuverfolgen sind. Es ist schwer zu wissen, ob und wann diese Kommentare passieren. Jonah Berger, der Autor von Contagious , erklärt Mundpropaganda perfekt:

Du kannst es gestalten, du kannst es fördern, du kannst es fahren, aber du kannst es nicht kaufen.

Das mag den Anschein erwecken, als sei es unmöglich, Mundpropaganda zu generieren, aber es gibt eine Geheimwaffe, um diese organischen Gespräche zu führen: Gesprächsauslöser.

Geben Sie ihnen etwas zum Reden

Eine wirkungsvolle Mundpropaganda beginnt damit, den Menschen etwas zu geben, über das sie nicht anders können, als darüber zu sprechen. Das kann so einfach sein wie ein Keks auf einem Hotelkissen, lustige Wartemusik oder eine ungewöhnlich umfangreiche Speisekarte.
Eine wirkungsvolle Mundpropaganda beginnt damit, den Menschen etwas zu geben, über das sie nicht anders können, als darüber zu sprechen. #TalkTriggers Zum Tweeten klicken
Diese Gesprächsauslöser sind bemerkenswerte Erfahrungen, die Ihre Kunden gerne mit ihren Freunden und Familienmitgliedern teilen werden. Diese Leute werden dann dieselbe Geschichte (oder zumindest eine enge Annäherung daran) mit ihren Freunden teilen.
Die guten Nachrichten? Ihr Gesprächsauslöser kann so ziemlich alles sein. Das einzige wirkliche Kriterium ist, dass es bemerkenswert genug sein muss, um bemerkt zu werden.
Verwirrt darüber, was ein Gesprächsauslöser ist und was nicht? Wir sprechen über die vier Voraussetzungen für einen Gesprächsauslöser in meinem neuen Buch, geschrieben mit Daniel Lemin:
Ein Gesprächsauslöser muss sein:

1. Bemerkenswert
2. Relevant
3. Angemessen
4. Wiederholbar

Ein Beispiel für einen Talk-Trigger

Ein Gesprächsauslöser mit unglaublicher Langlebigkeit kommt zu uns mit freundlicher Genehmigung der Bankenwelt. In dieser scheinbar unauffälligen Branche, in der jede Bank so ziemlich die gleichen Dienstleistungen anbietet wie die nächste, müssen Marken wirklich etwas Bemerkenswertes tun, um die Leute zum Reden zu bringen.
Die Umpqua Bank mit Hauptsitz in Portland, Oregon, ist eine der 50 größten Bankenketten in den USA. Jeder der mehr als 300 Standorte von Umpqua zeigt in seiner Lobby ein silbernes Telefon. Seit 1994 kann jeder Kunde eines dieser Telefone in die Hand nehmen, um sofort mit dem CEO des Unternehmens verbunden zu werden. Nicht der Leiter der Niederlassung oder gar der Region – ein direkter Draht zum Leiter des Unternehmens.
Es ist leicht vorstellbar, wie diese Funktion Gespräche auslöst, die sich positiv auf die Marke auswirken. Jedes Mal, wenn ein Kunde zum silbernen Telefon greift (ob er oder sie etwas zu sagen hat oder einfach nur überprüft, ob das Telefon tatsächlich funktioniert), antwortet Präsident und CEO Cort O'Haver, um wirklich sprechenswerte Erlebnisse zu schaffen.

Jenseits des Social-Media-Rummels

Leute zum Reden zu bringen und Mund-zu-Mund-Propaganda zu erhalten, ist mehr als Zufall – es erfordert einen strategischen Plan. Andy Sernovitz, Mitbegründer der Word of Mouth Marketing Association, ermutigt Vermarkter, Social und Offline als wertvolle, aber unterschiedliche Tools zu betrachten. Social ist insofern nützlich, als es sofort geteilt werden kann, aber offline glänzt wirklich durch seine glaubwürdige Wiederholbarkeit.
Es ist nichts falsch daran, das Yin mit dem Yang zu paaren – in diesem Fall offline und sozial –, aber wirklich effektives Mundpropaganda-Marketing erfordert viel mehr als ein paar summende Tweets. Anstatt den Großteil Ihrer Marketing-Dollars in den Social-Media-Abgrund zu werfen, investieren Sie einige Ihrer wertvollen Ressourcen in die Schaffung wirklich bemerkenswerter Erlebnisse. Ihre Kunden werden begeistert sein und ihre realen Netzwerke werden mehr als glücklich sein, die Nachricht zu verbreiten.
Weitere Informationen zu Gesprächsauslösern finden Sie auf der offiziellen Website mit vielen kostenlosen Ressourcen.
Und unser Team von Convince & Convert hilft interessanten Marken, ihre eigene Mundpropaganda-Strategie zu entwickeln.