Почему социальные сети и сарафанное радио — не одно и то же

Сами по себе социальные сети — это не сарафанное радио — это один из способов распространения сарафанного радио. #wordofmouth Нажмите, чтобы твитнуть
В нашем мире, где доминируют социальные сети, у большинства людей сложилось впечатление, что сарафанное радио перешло от личных разговоров к ретвитам и прямым сообщениям. Они считают, что социальные сети — это сарафанное радио. Не правда.
Социальные сети привлекают много внимания и маркетинговых бюджетов. Но оффлайн-болтовня — такой же, а иногда и более действенный фактор осведомленности и предпочтений.
Дело не в том, что социальные сети и онлайн-сарафанное радио не имеют значения; они делают. На самом деле, половина всего сарафанного радио происходит в Интернете. Тем не менее, исследования показывают, что оффлайн сарафанное радио более убедительно. Согласно исследованию, проведенному Keller Fay Group, 50% потребителей говорят, что они, скорее всего, примут решение о покупке, основываясь на реальном разговоре. Между тем, 43 процента потребителей чувствуют то же самое после онлайн-обсуждения.
Также важно понимать, что социальные сети сами по себе не являются сарафанным радио; это один из способов распространения молвы. Сарафанное радио — это рассказ или устная рекомендация. Социальные сети — это механизм передачи этой истории. Так и обзор. Так и телефонный звонок. Так и разговор.
Таким образом, иметь популярный аккаунт в Instagram — это не то же самое, что использовать вдумчивое сарафанное радио. Лайки и комментарии совсем другие и менее эффективны, чем рекомендации из уст в уста.

Математика о том, почему сарафанное радио имеет значение

По словам Теда Райта, автора Fizz , одна рекомендация влиятельного лица распространяется со скоростью восемь факториалов в год. Если отбросить сложную математику, одна рекомендация, передаваемая от человека к человеку в течение года, достигает в общей сложности 40 370 человек. Другими словами, эта рекомендация одного человека влияет на 40 369 других потенциальных клиентов.
В нашем новом исследовании Chatter Matters: The Word of Mouth Report у нас есть НАМНОГО больше исследований по сарафанному радио.
Какой бизнес не хотел бы развивать эти разговоры и быстро увеличивать количество людей, передающих положительные рекомендации? Несмотря на этот потенциал, относительно немногие компании — думаю, менее 1% — имеют реальный план маркетинга из уст в уста.
Вместо этого большинство компаний кладут все свои яйца в корзину социальных сетей. Прогнозируется, что бюджеты социальных сетей в США вырастут с 4,3 млрд долларов в 2012 году до более чем 23 млрд долларов в 2019 году. рта.
Офлайн-разговоры невероятно эффективны, хотя среднестатистической маркетинговой команде трудно отследить эти обсуждения. Трудно сказать, появляются ли эти комментарии и когда. Джона Бергер, автор Contagious , прекрасно объясняет сарафанное радио:

Вы можете формировать его, вы можете поощрять его, вы можете управлять им, но вы не можете его купить.

Может показаться, что создание сарафанного радио невозможно, но есть секретное оружие для создания этих органических разговоров: триггеры разговоров.

Дайте им тему для разговора

Создание действенного сарафанного радио начинается с предоставления людям того, о чем они не могут не говорить. Это может быть простое печенье на подушке в отеле, забавная музыка для холда или необычайно обширное меню.
Создание действенного сарафанного радио начинается с предоставления людям того, о чем они не могут не говорить. #TalkTriggers Нажмите, чтобы твитнуть
Эти триггеры разговоров — достойный внимания опыт, которым ваши клиенты поспешат поделиться со своими друзьями и членами семьи. Затем эти люди поделятся той же историей (или, по крайней мере, ее приближением) со своими друзьями.
Хорошие новости? Триггером вашего разговора может быть что угодно. Единственным реальным критерием является то, что он должен быть достаточно выдающимся, чтобы его заметили.
Не знаете, что такое триггер разговора, а что нет? Мы говорим о четырех требованиях к триггеру разговора в моей новой книге, написанной с Дэниелом Лемином:
Триггер разговора должен быть:

1. Замечательный
2. Актуальны
3. Разумный
4. Повторяемый

Пример триггера разговора

Один триггер разговоров с невероятной долговечностью приходит к нам благодаря банковскому миру. В этой, казалось бы, ничем не примечательной отрасли, где каждый банк предлагает почти те же услуги, что и следующий, бренды должны действительно сделать что-то примечательное, чтобы люди заговорили.
Umpqua Bank со штаб-квартирой в Портленде, штат Орегон, является одной из 50 крупнейших банковских сетей в США. В вестибюле каждого из более чем 300 отделений Umpqua на видном месте красуется серебряный телефон. С 1994 года любой покупатель может взять один из этих телефонов и мгновенно связаться с генеральным директором компании. Не руководитель филиала и даже не региона — прямая связь с руководителем компании.
Легко представить, как эта функция вызывает разговоры, положительно влияющие на бренд. Всякий раз, когда клиент берет в руки серебряный телефон (независимо от того, хочет ли он что-то сказать или просто проверяет, работает ли телефон), президент и генеральный директор Корт О'Хавер отвечает, чтобы создать действительно достойные разговора впечатления.

Выход за рамки шумихи в социальных сетях

Чтобы заставить людей говорить и получать рекомендации из уст в уста, нужно больше, чем просто случайность — для этого требуется стратегический план. Энди Серновиц, соучредитель Ассоциации маркетинга из уст в уста, призывает маркетологов рассматривать социальные сети и офлайн как ценные, но разные инструменты. Социальные сети полезны тем, что ими мгновенно можно поделиться, но оффлайн действительно сияет своей надежной воспроизводимостью.
Нет ничего плохого в соединении инь с ян — в данном случае офлайн и в социальных сетях — но по-настоящему эффективный маркетинг из уст в уста требует гораздо большего, чем несколько заслуживающих внимания твитов. Вместо того, чтобы выбрасывать большую часть своих маркетинговых долларов в бездну социальных сетей, инвестируйте часть своих ценных ресурсов в создание действительно заслуживающих внимания впечатлений. Ваши клиенты будут в восторге, а их реальные сети будут более чем рады рассказать об этом.
Для получения дополнительной информации о Talk Triggers посетите официальный сайт, полный бесплатных ресурсов.
А наша команда Convince & Convert помогает интересным брендам создавать собственную стратегию сарафанного радио.