ソーシャル メディアと口コミが同じではない理由

ソーシャル メディア自体は口コミではありません。それは、口コミが広がる 1 つの方法です。 #wordofmouthクリックしてツイート
ソーシャル メディアが支配するこの世界では、ほとんどの人が、口コミが直接の会話からリツイートやダイレクト メッセージに移行したという印象を持っています。 彼らは、ソーシャル メディアは口コミであると信じています。 違います。
ソーシャル メディアは多くの注目とマーケティング予算を獲得しています。 しかし、オフラインでのおしゃべりは、認知度と嗜好を左右する要因であり、場合によってはより影響力があります。
ソーシャル メディアやオンラインの口コミが重要ではないというわけではありません。 彼らはそうします。 実際、口コミの半分はオンラインで行われています。 ただし、調査によると、オフラインの口コミの方が説得力があることが示されています。 Keller Fay Group の調査によると、消費者の 50% が、実際の会話に基づいて購入を決定する可能性が非常に高いと述べています。 一方、消費者の 43% は、オンラインでの会話の後、同じように感じています。
ソーシャル メディア自体が口コミではないことを理解することも重要です。 口コミが広まる方法の 1 つです。 口コミは、ストーリーまたは口頭での推奨事項です。 ソーシャル メディアは、そのストーリーを伝達するメカニズムです。 レビューも同様です。 電話もそうです。 会話もそうです。
したがって、人気のあるInstagramアカウントを持つことは、思慮深い口コミを使用することと同じではありません. いいねやコメントは、口コミによる推奨とは大きく異なり、効果も低くなります。

口コミが重要な理由に関する数学

Fizzの著者である Ted Wright によると、インフルエンサーからの 1 つの推奨事項は、年間 8 階乗の割合で広がります。 複雑な計算は別として、1 年の間に人から人へと渡される 1 つの推奨事項は、最終的に合計 40,370 人に達します。 つまり、1 人の人物からの推薦は、40,369 人の潜在顧客に影響を与えます。
私たちの新しい研究Chatter Matters: The Word of Mouth Reportでは、口コミについてさらに多くの調査を行っています。
こうした会話を促進し、肯定的な推奨事項を伝える人々の数を急速に増やしたくない企業はありません。 この可能性にもかかわらず、口コミ マーケティングの実際の計画を持っている企業は比較的少数であり、1% 未満だと思います。
代わりに、ほとんどの企業はすべての卵をソーシャル メディア バスケットに投入しています。 米国のソーシャル メディアの予算は、2012 年の 43 億ドルから 2019 年には 230 億ドル以上に跳ね上がると予測されています。口の。
オフラインの会話は非常に強力ですが、平均的なマーケティング チームにとってこれらの会話を追跡するのは困難です。 これらのコメントが発生したかどうか、いつ発生したかを知ることは困難です。 Contagiousの著者である Jonah Berger は、口コミを完璧に説明しています。

それを形成し、奨励し、推進することはできますが、それを購入することはできません。

これは、口コミを生成することは不可能に思えるかもしれませんが、これらの有機的な会話を作成するための秘密兵器があります: トークトリガー.

話題を提供する

インパクトのある口コミの確立は、人々が話さずにはいられない何かを提供することから始まります。 それは、ホテルの枕の上のクッキー、面白い保留音楽、または非常に豊富なメニューのように単純なものかもしれません.
インパクトのある口コミの確立は、人々が話さずにはいられない何かを提供することから始まります。 #TalkTriggersクリックしてツイート
これらのトークトリガーは、顧客が急いで友人や家族と共有する注目に値する体験です. それらの人々は、同じストーリー（または少なくともそれに近いもの）を友人と共有します.
良いニュース？ トーク トリガーは、ほぼ何でもかまいません。 唯一の本当の基準は、それが注目されるほど注目に値するものでなければならないということです。
トーク トリガーとは何かについて混乱していますか? Daniel Lemin と共著した私の新しい本で、トーク トリガーの 4 つの要件について説明します。
トーク トリガーは次の条件を満たしている必要があります。

1. 顕著
2. 関連する
3. 適正
4. 繰り返し可能

トークトリガーの例

信じられないほどの長寿をもたらす 1 つのトーク トリガーが、銀行業界の厚意により私たちにもたらされました。 すべての銀行が次の銀行とほぼ同じサービスを提供しているこの一見目立たない業界では、ブランドは人々に話題を提供するために本当に注目に値することをしなければなりません.
オレゴン州ポートランドに本拠を置く Umpqua Bank は、米国で最大の 50 の銀行チェーンの 1 つです。Umpqua の 300 を超える各拠点のロビーには、目立つように銀色の電話が飾られています。 1994 年以来、どの顧客もこれらの電話の 1 つを手に取って、会社の CEO と即座につながることができます。 支店や地域のマネージャーではなく、会社のリーダーへの直通電話です。
この機能が、ブランドにプラスの影響を与える会話を引き起こすことは容易に想像できます。 顧客がシルバーの電話を手に取るたびに (何か言いたいことがあっても、電話が実際に機能するかどうかを確認しているだけであっても)、社長兼 CEO のコート オヘイバーは、真に話題に値する体験を生み出すために答えます。

ソーシャルメディアのバズを超えて

人々に話題を提供し、口コミで推奨されるようになるには、単なる偶然ではなく、戦略的な計画が必要です。 Word of Mouth Marketing Association の共同創設者である Andy Sernovitz 氏は、マーケティング担当者に、ソーシャルとオフラインを価値はあるが異なるツールと見なすよう勧めています。 ソーシャルはすぐに共有できるという点で便利ですが、オフラインは信頼できる再現性で真に優れています。
陰と陽を組み合わせることは悪いことではありませんが、この場合はオフラインであり、ソーシャルでもありますが、真に効果的な口コミ マーケティングには、いくつかの話題に値するツイートよりもはるかに多くのことが必要です。 マーケティング費用の大部分をソーシャル メディアの深淵に投げ込むのではなく、貴重なリソースの一部を真に注目に値するエクスペリエンスの作成に投資してください。 あなたの顧客は夢中になり、彼らの実生活のネットワークは喜んで言葉を広めるでしょう.
Talk Triggers の詳細については、無料のリソースが満載の公式サイトをご覧ください。
また、Convince & Convert のチームは、興味深いブランドが独自の口コミ戦略を作成するのを支援します。