ทำไมโซเชียลมีเดียและคำพูดจากปากถึงไม่เหมือนกัน

โซเชียลมีเดียไม่ใช่การบอกต่อ แต่เป็นวิธีหนึ่งที่คำพูดจากปากต่อปากจะกระจายออกไป #คำพูดติดปาก คลิกเพื่อทวีต
ในโลกที่ครอบงำด้วยโซเชียลมีเดียของเรา คนส่วนใหญ่มีความรู้สึกว่าคำพูดจากปากต่อปากได้เปลี่ยนจากการสนทนาแบบตัวต่อตัวเป็นการรีทวีตและข้อความโดยตรง พวกเขาเชื่อว่าโซเชียลมีเดียคือคำพูดจากปากต่อปาก ไม่จริง.
โซเชียลมีเดียได้รับความสนใจและงบประมาณทางการตลาดมากมาย แต่การพูดคุยแบบออฟไลน์นั้นเป็นตัวขับเคลื่อนความตระหนักและความชอบที่เท่าเทียมกันและบางครั้งก็ส่งผลกระทบมากกว่า
ไม่ใช่ว่าสื่อสังคมออนไลน์และการบอกปากต่อปากทางออนไลน์ไม่สำคัญ พวกเขาทำ. อันที่จริง ครึ่งหนึ่งของคำพูดจากปากต่อปากทั้งหมดเกิดขึ้นทางออนไลน์ อย่างไรก็ตาม การวิจัยพบว่าการบอกต่อแบบปากต่อปากช่วยโน้มน้าวใจได้มากกว่า จากการศึกษาของ Keller Fay Group พบว่า 50% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อโดยอาศัยการสนทนาในชีวิตจริง ในขณะเดียวกัน 43% ของผู้บริโภครู้สึกแบบเดียวกันหลังจากการสนทนาออนไลน์
สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าโซเชียลมีเดียไม่ใช่คำพูดจากปากต่อปาก เป็นวิธีหนึ่งที่ปากต่อปากกระจายออกไป ปากต่อปากเป็นเรื่องหรือคำแนะนำด้วยวาจา โซเชียลมีเดียเป็นกลไกในการถ่ายทอดเรื่องราวนั้น การทบทวนก็เช่นกัน การโทรก็เช่นกัน การสนทนาก็เช่นกัน
ดังนั้นการมีบัญชี Instagram ที่เป็นที่นิยมจึงไม่เหมือนกับการใช้คำพูดจากปากต่อปาก การชอบและความคิดเห็นค่อนข้างแตกต่างและมีประสิทธิภาพน้อยกว่าคำแนะนำแบบปากต่อปาก

คณิตศาสตร์ว่าทำไมคำพูดจากปากถึงมีความสำคัญ

คำแนะนำเดียวจากผู้มีอิทธิพลจะแพร่กระจายในอัตราแปดแฟคทอเรียลต่อปีตามที่ Ted Wright ผู้เขียน Fizz กล่าว นอกเหนือจากคณิตศาสตร์ที่ซับซ้อนแล้ว คำแนะนำเดียวที่ส่งผ่านจากคนสู่คนตลอดระยะเวลาหนึ่งปี ในที่สุดก็ถึง 40,370 คน กล่าวอีกนัยหนึ่ง คำแนะนำจากบุคคลหนึ่งส่งผลกระทบต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีก 40,369 ราย
เรามีงานวิจัยเพิ่มเติมอีกมากเกี่ยวกับการบอกต่อในการศึกษาใหม่ Chatter Matters: The Word of Mouth Report
ธุรกิจใดไม่ต้องการปลูกฝังการสนทนาเหล่านี้และเพิ่มจำนวนผู้ที่ส่งต่อคำแนะนำเชิงบวกอย่างรวดเร็ว แม้จะมีศักยภาพเช่นนี้ แต่มีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งที่คิดไม่ถึง 1 เปอร์เซ็นต์ที่มีแผนการตลาดแบบปากต่อปากจริง
ในทางกลับกัน ธุรกิจส่วนใหญ่จะใส่ไข่ทั้งหมดลงในตะกร้าโซเชียลมีเดีย งบประมาณโซเชียลมีเดียในสหรัฐอเมริกาคาดว่าจะเพิ่มขึ้นจาก 4.3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2555 เป็นมากกว่า 23 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 แม้จะมีการใช้จ่ายที่น่าจับตามอง แต่โซเชียลมีเดียยังคงมีประสิทธิภาพน้อยกว่าการแลกเปลี่ยนแบบตัวต่อตัวแบบดั้งเดิมเมื่อพูดถึงคำพูด ของปาก
การสนทนาแบบออฟไลน์นั้นทรงพลังอย่างเหลือเชื่อ แม้ว่าการสนทนาเหล่านี้จะติดตามได้ยากสำหรับทีมการตลาดโดยเฉลี่ยของคุณ เป็นการยากที่จะทราบว่าความคิดเห็นเหล่านี้เกิดขึ้นหรือไม่และเมื่อใด Jonah Berger ผู้เขียน Contagious อธิบายคำพูดจากปากได้อย่างสมบูรณ์แบบ:

คุณสร้างมันได้ คุณสามารถส่งเสริมได้ คุณสามารถขับมันได้ แต่คุณไม่สามารถซื้อมันได้

นี่อาจทำให้ดูเหมือนว่าการสร้างคำพูดจากปากต่อปากนั้นเป็นไปไม่ได้ แต่มีอาวุธลับในการสร้างการสนทนาแบบออร์แกนิกเหล่านี้: ตัวกระตุ้นการพูดคุย

มีอะไรให้คุยบ้าง

การสร้างคำพูดปากต่อปากที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยการให้สิ่งที่พวกเขาไม่สามารถช่วย แต่พูดถึงผู้คนได้ อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น คุกกี้บนหมอนของโรงแรม ดนตรีไพเราะ หรือเมนูที่หลากหลายผิดปกติ
การสร้างคำพูดปากต่อปากที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยการให้สิ่งที่พวกเขาไม่สามารถช่วย แต่พูดถึงผู้คนได้ #TalkTriggers คลิกเพื่อทวีต
การพูดคุยเหล่านี้เป็นประสบการณ์ที่น่าจดจำซึ่งลูกค้าของคุณจะรีบแชร์กับเพื่อนและสมาชิกในครอบครัว คนเหล่านั้นจะแบ่งปันเรื่องราวเดียวกันนั้น (หรืออย่างน้อยก็ใกล้เคียงกัน) กับเพื่อนของพวกเขา
ข่าวดี? ทริกเกอร์พูดคุยของคุณสามารถเป็นอะไรก็ได้ เกณฑ์ที่แท้จริงเพียงอย่างเดียวคือต้องโดดเด่นมากพอที่จะเป็นที่สังเกต
สับสนเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นตัวกระตุ้นการพูดคุยหรือไม่? เราพูดถึงข้อกำหนดสี่ประการสำหรับการพูดคุยในหนังสือเล่มใหม่ของฉันที่เขียนโดย Daniel Lemin:
ทริกเกอร์การพูดคุยจะต้อง:

1. โดดเด่น
2. ที่เกี่ยวข้อง
3. มีเหตุผล
4. ทำซ้ำได้

ตัวอย่างของ Talk Trigger

หนึ่งทริกเกอร์การพูดคุยที่มีอายุยืนยาวอย่างไม่น่าเชื่อมาถึงเราด้วยความอนุเคราะห์ของโลกการธนาคาร ในอุตสาหกรรมที่ดูเหมือนไม่มีอะไรพิเศษนี้ ซึ่งทุกธนาคารเสนอบริการที่แทบจะเหมือนกันกับบริการถัดไป แบรนด์ต่างๆ จะต้องทำสิ่งที่น่าสนใจอย่างแท้จริงเพื่อให้ผู้คนได้พูดคุยกัน
Umpqua Bank ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในพอร์ตแลนด์ รัฐโอเรกอน เป็นหนึ่งในเครือข่ายธนาคารที่ใหญ่ที่สุด 50 แห่งในสหรัฐอเมริกา สถานที่ตั้งของ Umpqua แต่ละแห่งมากกว่า 300 แห่งมีโทรศัพท์สีเงินโดดเด่นอยู่ที่ล็อบบี้ ตั้งแต่ปี 1994 ลูกค้าทุกคนสามารถรับโทรศัพท์เหล่านี้เพื่อเชื่อมต่อกับ CEO ของบริษัทได้ทันที ไม่ใช่ผู้จัดการสาขาหรือแม้แต่ภูมิภาค — สายตรงไปยังผู้นำของบริษัท
เป็นเรื่องง่ายที่จะจินตนาการว่าคุณลักษณะนี้กระตุ้นการสนทนาที่ส่งผลดีต่อแบรนด์ได้อย่างไร เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าหยิบโทรศัพท์สีเงิน (ไม่ว่าเขาจะมีอะไรจะพูดหรือเพียงแค่ตรวจสอบเพื่อดูว่าโทรศัพท์ใช้งานได้จริงหรือไม่) ประธานและซีอีโอ Cort O'Haver จะตอบกลับเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าพูดคุยอย่างแท้จริง

ก้าวไปไกลกว่าโซเชียลมีเดีย Buzz

การให้ผู้คนพูดคุยและรับคำแนะนำแบบปากต่อปากนั้นเกี่ยวข้องมากกว่าโอกาส — ต้องใช้แผนกลยุทธ์ Andy Sernovitz ผู้ร่วมก่อตั้ง Word of Mouth Marketing Association สนับสนุนให้นักการตลาดมองว่าสังคมและออฟไลน์เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าแต่ต่างกัน โซเชียลมีประโยชน์ตรงที่แชร์ได้ทันที แต่ออฟไลน์นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการทำซ้ำที่น่าเชื่อถือ
ไม่มีอะไรผิดปกติในการจับคู่หยินกับหยาง — ออฟไลน์และโซเชียลในกรณีนี้ — แต่การตลาดแบบปากต่อปากที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงนั้นต้องการมากกว่าทวีตที่น่าพูดถึงมาก แทนที่จะทุ่มเงินด้านการตลาดจำนวนมากลงในขุมนรกของโซเชียลมีเดีย ให้ลงทุนทรัพยากรอันมีค่าของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำอย่างแท้จริง ลูกค้าของคุณจะติดใจและเครือข่ายในชีวิตจริงของพวกเขาจะมีความสุขมากกว่าที่จะกระจายคำ
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Talk Triggers โปรดไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ ซึ่งเต็มไปด้วยแหล่งข้อมูลฟรี
และทีมงานของเราที่ Convince & Convert ช่วยให้แบรนด์ที่น่าสนใจสร้างกลยุทธ์แบบปากต่อปากของตนเอง