7 Basit Adımda Kazanan Bir Sosyal Medya Stratejisi Nasıl Oluşturulur

Convince & Convert'te geçtiğimiz on bir yılda, sosyal medya stratejimizi iyileştirmeye devam ettik. İşte sosyal medya danışmanlığı müşterilerimiz için bir başlangıç ​​noktası olarak kullandığımız en son yinelemelerimizden biri.

7 Basit Adımda Sosyal Medya Stratejisi (özet)

Sosyal medya strateji sürecimizde kullandığımız başlıca tezlerden biri şudur:

2019'da herkes sosyal medyayı “yapıyor”. Çoğu pazarlama planının yerleşik bir parçasıdır. Ancak pek çok şirket aynı zamanda sosyal DEĞİLDİR.

Sürekli ortaya çıkan tüm yeni araçlar ve platformlarla, sosyal medyayı stratejik bir prizma yerine taktik bir prizma aracılığıyla düşünme tuzağına düşmek çok kolay. En iyi sosyal medya stratejik planları, araçtan bağımsızdır ve belirli herhangi bir sosyal mekanın yerini alan hedefler ve ölçümler ortaya koyar. Kazanan bir sosyal strateji oluşturmanın en iyi yoluna bir göz atalım.

Adım 1: İşlevler Arası Ekibinizi Oluşturun

Kuruluşunuzda hiç kimse sosyal medya stratejisine "sahip" olmamalıdır. Sosyal, şirketin tüm köşelerini etkiler ve sudan çok (her yerde) hava gibi olmalıdır (gitmeniz gerekir). Bu nedenle, süreçteki ilk adım, stratejinin geri kalanını tasarlamaya ve işletmeye yardımcı olmak için işlevler arası bir ekip oluşturmaktır. Satış, müşteri hizmetleri, pazarlama, içerik vb. dahil kimlerin dahil olacağına karar verin.

İlgili yazı: Sosyal Sorumluluk İçerik Ekiplerinin Ötesine Geçiyor

Adım 2: Hedeflerinizi Belirleyin (Amaç Nedir?)

Evet, sosyal medyayı birkaç iş hedefini gerçekleştirmeye yardımcı olması için kullanabilirsiniz. Ancak en iyi sosyal medya stratejileri (en azından başlangıçta) sosyal için daha dar bir mantığa odaklanan stratejilerdir. Sosyal medyayı öncelikli olarak ne için kullanmak istiyorsunuz? Farkındalık? Satış? Sadakat ve elde tutma? Birini seç.

3. Adım: Kitlenizi ve Rakiplerinizi Dinleyin

Bu, artık eski bir sosyal medya stratejisidir, ancak “dinle”, genellikle göz ardı edilen iyi bir tavsiyedir. Gerçek şu ki, sosyal dinlemenizi marka adınızın ötesine taşırsanız, müşterileriniz (ve rakipleriniz) sosyal medyada nerede ve nasıl aktif olmanız gerektiği konusunda size iyi bir rehber verecektir.

Kitlenizin doğal olarak nasıl ve nerede dijital konuşmalar yaptığını analiz etmek, dünyayı bir beladan kurtarabilir. Sıfırdan başlamak yerine, halihazırda markanız hakkında konuşan (veya konuşmaya çalışan) kitlelerle etkileşim kurabileceğiniz kanallar bulun.

İlgili gönderi: Pazarlamanızı Geliştirmek için Sosyal Dinlemeyi Nasıl Kullanırsınız (başlamanıza yardımcı olacak 3 araç içerir)

4. Adım: Kitlenizi Tanımlayın

Artık kitlenizi dinlediğinize göre, sosyal medyada kiminle etkileşim kuracağınıza karar verin. Mevcut veya potansiyel müşterilerinizin demografik ve psikografik özellikleri nelerdir? Bu, sosyal medyada yapabileceklerinizi ve denemeniz gerekenleri nasıl etkiler?

Çevrimiçi davranışları, değerleri ve zorlukları da dahil olmak üzere izleyici kişiliklerini yapılandırmak, yalnızca izleyicilerinizle nasıl konuşacağınızı değil, aynı zamanda bu konuşmaları nerede sürdüreceğinizi de belirlemenize yardımcı olacaktır. Belirli demografi ve davranışların hedef kitleleri, bazı kanallarda diğerlerinden daha kolay etkinleştirilir.

Adım 5: Başarı Metriklerini Seçin

Bunun işinizde gerçekten bir fark yaratıp yaratmadığını nasıl belirleyeceksiniz? Sosyal medya stratejisinin etkinliğini değerlendirmek için hangi temel önlemleri kullanacaksınız? Beğenileri ve etkileşimi (umarım) nasıl aşacaksınız?

KPI'ları (temel performans metrikleri) seçmek, sosyal medya çabalarınızın yatırım getirisinin nasıl ölçüleceğine ilişkin kurumsal beklentileri belirler.

Bir sosyal medya stratejisi, hızlı bir düzeltme değil, bir egzersiz planıdır. Başarı ancak sabır ve azim ile görülecektir. Uzun vadede liderlik satın alımını sürdürmek için dikkatli KPI'lar ve gerçekçi, ölçülebilir üç aylık hedefler gereklidir.

Kuruluşunuzun başarı ölçütleri, uzmanlığınızı yansıtır. Örneğin, gelişmiş kuruluşlar, müşterileri sosyal medya etkileşiminden satışa kadar dönüşüm hunisinden takip eder. Yeni başlayan kuruluşlar erişim, gösterimler ve çeşitli etkileşimlere odaklanır.

Bu e-kitapta özetlenen üç sosyal medya metriği , kuruluşunuzun müşterilerinizin dijital eylemlerini ölçme ve analiz etme şeklini optimize etmeye başlamanıza yardımcı olacaktır.

Adım 6: Tek Şeyiniz Ne?

İyi artık yeterince iyi değil: markanız ve içeriğiniz olağanüstü olmalı.

Sizi rakiplerinizden farklı kılan nedir? Dağınık bir dünyada, markanız kitlenizi büyüleyen ve onların ilgisini çeken olağanüstü bir özelliğe sahip olmalıdır.

Kim olduğun ya da ne sattığın önemli değil. Ürün özellikleriniz ve avantajlarınız, tutkuya değer bir heyecan yaratmak için yeterli değil. Kuruluşunuz, kafadan ziyade hedef kitlenizin kalbine nasıl hitap edecek? Disney filmlerle ilgili değildir; bu sihirle ilgili. Apple teknoloji ile ilgili değildir; bu yenilikle ilgili. Ne hakkındasın?

İlgili podcast: Gerçek İnsanların Sosyal Medyanızla İlgilenmesini Sağlayan Şey (SocialMedia.org CEO'su Andy Sernovitz ile röportaj)

7. Adım: Bir Kanal Planı Oluşturun

Ancak sosyal medyada neden aktif olduğunuzu ve sosyal medya stratejisi başarısını nasıl ölçeceğinizi öğrendikten sonra, dikkatinizi Facebook, Twitter, Instagram ve diğerlerinin “nasıl”ına çevirmelisiniz. Kanal planınız, hangi kitleyle etkileşim kurmak istediğinizi, içerik planınızı ve içerik takviminizi, gerekli kaynakları ve her bir belirli platformun başarısını nasıl ölçeceğinizi anlamanıza yardımcı olmalıdır. Bu kanal planı, her birine katılmak için belirli, savunulabilir bir nedeniniz olduğundan farklı olmalıdır.

Son tavsiyem: Nasıl insan olacağına karar vermelisin.

Şirketleri, müşterilerinizin arkadaşları ve aile üyeleriyle dikkat çekmek için rekabet etmeye zorlayan sosyal mekanizmalar. Bu nedenle, şirketiniz (en azından bir dereceye kadar) bir varlık gibi değil, bir kişi gibi davranmalıdır. Bunu nasıl yapacaksın?

İlgili yazı: Neden Yakışıklı Olmak Sosyal Medya Başarısının Anahtarıdır?

Büyük şirketler için sosyal medya stratejisi üzerinde çalışırken, plan ve teslimat, yukarıda gördüğünüzden biraz daha kapsamlıdır, ancak bu iskele ve düşünce sürecine dayanmaktadır. Umarım kendi çabalarınızda faydalı bulursunuz.