كيفية إنشاء استراتيجية وسائط اجتماعية ناجحة في 7 خطوات بسيطة

على مدى السنوات الإحدى عشرة الماضية في Convince & Convert ، واصلنا تحسين إستراتيجيتنا لوسائل التواصل الاجتماعي. إليك أحد أحدث التكرارات التي نستخدمها كنقطة انطلاق لعملائنا الاستشاريين على وسائل التواصل الاجتماعي.

استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي في 7 خطوات بسيطة (ملخص)

أحد الأطروحات الرئيسية التي نستخدمها في عملية إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لدينا هي:

في عام 2019 ، الجميع "يفعل" وسائل التواصل الاجتماعي. إنه جزء ثابت من معظم خطط التسويق. لكن ليس هناك الكثير من الشركات التي تتمتع بالتواصل الاجتماعي أيضًا.

مع ظهور جميع الأدوات والمنصات الجديدة باستمرار ، من السهل جدًا الوقوع في فخ التفكير في وسائل التواصل الاجتماعي من خلال منظور تكتيكي بدلاً من منظور استراتيجي. أفضل الخطط الإستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي لا تعتمد على الأدوات وتحدد الأهداف والمقاييس التي تحل محل أي مكان اجتماعي معين. دعنا نلقي نظرة على أفضل طريقة لإنشاء استراتيجية اجتماعية ناجحة.

الخطوة 1: قم ببناء فريق متعدد الوظائف

لا ينبغي لأحد أن "يمتلك" استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي في مؤسستك. يؤثر المجتمع على جميع أركان الشركة ويجب أن يكون مثل الهواء (في كل مكان) أكثر من كونه مثل الماء (عليك الذهاب للحصول عليه). وبالتالي ، فإن الخطوة الأولى في العملية هي إنشاء فريق متعدد الوظائف للمساعدة في تصور وتشغيل بقية الاستراتيجية. حدد من سيشارك ، بما في ذلك المبيعات وخدمة العملاء والتسويق والمحتوى وما إلى ذلك.

منشور ذو صلة: المسؤولية الاجتماعية تتجاوز فرق المحتوى

الخطوة الثانية: حدد أهدافك (ما الهدف؟)

نعم ، يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في تحقيق العديد من أهداف العمل. لكن أفضل استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي هي تلك التي تركز (على الأقل في البداية) على أساس منطقي أضيق للتواصل الاجتماعي. لماذا تريد في المقام الأول استخدام وسائل التواصل الاجتماعي؟ وعي؟ مبيعات؟ الولاء والاحتفاظ؟ إختر واحدة.

الخطوة الثالثة: استمع لجمهورك ومنافسيك

إنها استراتيجية قديمة لوسائل التواصل الاجتماعي الآن ، لكن "الاستماع" لا تزال نصيحة جيدة يتم تجاهلها غالبًا. الحقيقة هي أن عملائك (ومنافسيك) سوف يعطونك دليلًا جيدًا لأين وكيف يجب أن تكون نشطًا في وسائل التواصل الاجتماعي ، إذا قمت بتوسيع نطاق الاستماع الاجتماعي الخاص بك بما يتجاوز اسم علامتك التجارية.

يمكن أن يؤدي تحليل كيفية ومكان إجراء جمهورك للمحادثات الرقمية بشكل طبيعي إلى إنقاذ عالم من المتاعب. بدلاً من البدء من الصفر ، ابحث عن القنوات التي يمكنك من خلالها التفاعل مع الجماهير التي تتحدث بالفعل عن (أو تحاول التحدث) إلى علامتك التجارية.

منشور ذو صلة: كيفية استخدام الاستماع الاجتماعي لتحسين التسويق الخاص بك (يتضمن 3 أدوات لمساعدتك على البدء)

الخطوة 4: حدد جمهورك

الآن بعد أن استمعت إلى جمهورك ، حدد من ستتفاعل معه في وسائل التواصل الاجتماعي. ما هي الخصائص الديموغرافية والنفسية لعملائك الحاليين أو المحتملين؟ كيف يؤثر ذلك على ما يمكنك وما يجب عليك تجربته على وسائل التواصل الاجتماعي؟

سيساعدك تكوين شخصيات الجمهور ، بما في ذلك سلوكهم وقيمهم وتحدياتهم عبر الإنترنت ، في تحديد ليس فقط كيفية التحدث إلى جمهورك ولكن أيضًا مكان إجراء هذه المحادثات. يتم تنشيط جماهير بعض الديموغرافيات والسلوكيات بسهولة على بعض القنوات أكثر من غيرها.

الخطوة 5: حدد مقاييس النجاح

كيف ستحدد ما إذا كان هذا يحدث فرقًا بالفعل في عملك؟ ما هي التدابير الرئيسية التي ستستخدمها لتقييم فعالية استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف ستتجاوز (نأمل) الإعجابات والمشاركة؟

يحدد تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (مقاييس الأداء الرئيسية) التوقعات التنظيمية حول كيفية قياس عائد الاستثمار لجهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي هي خطة تمرين وليست حلاً سريعًا. سيظهر النجاح ، ولكن فقط من خلال الصبر والمثابرة. تعد مؤشرات الأداء الرئيسية المدروسة والأهداف الفصلية الواقعية القابلة للقياس ضرورية للحفاظ على مشاركة القيادة على المدى الطويل.

تعكس مقاييس نجاح مؤسستك خبرتك. على سبيل المثال ، تقوم المؤسسات المتقدمة بتتبع العملاء من خلال مسار التحويل - من المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي إلى البيع. تركز المؤسسات المبتدئة على مدى الوصول والانطباعات والتفاعلات المختلفة.

ستساعدك مقاييس الوسائط الاجتماعية الثلاثة الموضحة في هذا الكتاب الإلكتروني على البدء في تحسين الطريقة التي تقيس بها مؤسستك الإجراءات الرقمية لعملائك وتحللها .

الخطوة 6: ما هو الشيء الوحيد الخاص بك؟

لم يعد الخير جيدًا بما يكفي: يجب أن تكون علامتك التجارية والمحتوى الخاص بك متميزين.

ما الذي يميزك عن منافسيك؟ في عالم مليء بالفوضى ، يجب أن تتمتع علامتك التجارية بخاصية بارزة تأسر وتشرك جمهورك.

لا يهم من أنت أو ما تبيعه. ميزات منتجك وفوائده ليست كافية لإحداث ضجة جديرة بالاهتمام. كيف ستجذب منظمتك قلب جمهورك بدلاً من الرأس؟ ديزني ليست عن الأفلام ؛ إنه عن السحر. لا تتعلق Apple بالتكنولوجيا ؛ يتعلق الأمر بالابتكار. عن ماذا تفعل

البودكاست ذو الصلة: ما الذي يجعل الأشخاص الحقيقيين يهتمون بوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك (مقابلة مع آندي سيرنوفيتز ، الرئيس التنفيذي لموقع SocialMedia.org)

الخطوة 7: أنشئ خطة قناة

فقط بعد أن تعرف سبب نشاطك في الشبكات الاجتماعية على الإطلاق ، وكيف ستقيس نجاح استراتيجية الوسائط الاجتماعية ، يجب أن تحول انتباهك إلى "كيفية" Facebook و Twitter و Instagram والبقية. يجب أن تساعدك خطة قناتك على فهم الجمهور الذي ترغب في المشاركة معه ، وخطة المحتوى والتقويم التحريري وأي موارد ضرورية وكيف ستقيس نجاح كل نظام أساسي محدد. يجب أن تكون خطة القناة هذه مميزة ، بحيث يكون لديك سبب محدد يمكن الدفاع عنه للمشاركة في كل منها.

نصيحتي الأخيرة: يجب أن تقرر كيف ستكون إنسانًا.

تجبر آليات الشركات الاجتماعية على التنافس على جذب الانتباه مع أصدقاء عملائك وأفراد أسرتك. وبالتالي ، يتعين على شركتك (على الأقل إلى حد ما) التصرف كشخص وليس ككيان. كيف ستفعل ذلك؟

المنشور ذو الصلة: لماذا أن تكون أنيقًا هو مفتاح نجاح وسائل التواصل الاجتماعي

عندما نعمل على إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الكبرى ، تكون الخطة والنتيجة أكثر شمولاً قليلاً مما تراه أعلاه ، ولكنها تستند إلى هذه السقالات وعملية التفكير. آمل أن تجده مفيدًا في مساعيك الخاصة.