Jak stworzyć zwycięską strategię w mediach społecznościowych w 7 prostych krokach?

W ciągu ostatnich jedenastu lat w Convince & Convert nieustannie udoskonalaliśmy naszą strategię w zakresie mediów społecznościowych. Oto jedna z naszych najnowszych iteracji, którą wykorzystujemy jako punkt wyjścia dla naszych klientów konsultujących media społecznościowe.

Strategia mediów społecznościowych w 7 prostych krokach (podsumowanie)

Jedną z głównych tez, które stosujemy w naszym procesie strategii w zakresie mediów społecznościowych, jest:

W 2019 roku wszyscy „robią” media społecznościowe. Jest to ustalona część większości planów marketingowych. Niewiele firm jest jednak również towarzyskich.

Przy stale pojawiających się nowych narzędziach i platformach bardzo łatwo wpaść w pułapkę myślenia o mediach społecznościowych przez pryzmat taktyczny, a nie strategiczny. Najlepsze plany strategiczne w mediach społecznościowych są niezależne od narzędzi i określają cele i wskaźniki, które zastępują każde konkretne miejsce społecznościowe. Przyjrzyjmy się, jak najlepiej stworzyć zwycięską strategię społecznościową.

Krok 1: Zbuduj swój wielofunkcyjny zespół

Nikt nie powinien „posiadać” strategii social media w Twojej organizacji. Społeczność wpływa na wszystkie zakamarki firmy i powinna być bardziej jak powietrze (wszędzie) niż jak woda (trzeba po nią iść). Tak więc pierwszym krokiem w tym procesie jest stworzenie wielofunkcyjnego zespołu, który pomoże opracować i obsługiwać pozostałą część strategii. Zdecyduj, kto będzie zaangażowany, w tym sprzedaż, obsługa klienta, marketing, treść itp.

Powiązany wpis: Odpowiedzialność za społeczności wykracza poza zespoły ds. treści

Krok 2: Ustal swoje cele (o co chodzi?)

Tak, możesz wykorzystać media społecznościowe do realizacji kilku celów biznesowych. Ale najlepsze strategie mediów społecznościowych to te, które skupiają się (przynajmniej początkowo) na węższym uzasadnieniu społeczności. Do czego przede wszystkim chcesz używać mediów społecznościowych? Świadomość? Sprzedaż? Lojalność i utrzymanie? Wybierz jedno.

Krok 3: Posłuchaj swoich odbiorców i konkurentów

To stara strategia w mediach społecznościowych, ale „słuchaj” to nadal dobra rada, która jest często ignorowana. W rzeczywistości Twoi klienci (i konkurenci) dadzą Ci dobry przewodnik po tym, gdzie i jak powinieneś być aktywny w mediach społecznościowych, jeśli rozszerzysz swój social listening poza markę.

Analiza tego, jak i gdzie publiczność naturalnie prowadzi cyfrowe rozmowy, może uratować świat kłopotów. Zamiast zaczynać od zera, znajdź kanały, w których możesz wchodzić w interakcje z odbiorcami, którzy już rozmawiają o Twojej marce (lub próbują rozmawiać z nią).

Powiązany wpis: Jak korzystać z Social Listening, aby poprawić swój marketing (zawiera 3 narzędzia, które pomogą Ci zacząć)

Krok 4: Zidentyfikuj swoich odbiorców

Teraz, gdy już wysłuchałeś swoich odbiorców, zdecyduj, z kim będziesz wchodzić w interakcje w mediach społecznościowych. Jakie są cechy demograficzne i psychograficzne Twoich obecnych lub potencjalnych klientów? Jak to wpływa na to, co możesz i powinieneś próbować w mediach społecznościowych?

Skonfigurowanie osobowości odbiorców, w tym ich zachowań w sieci, wartości i wyzwań, pomoże Ci określić nie tylko, jak rozmawiać z odbiorcami, ale także gdzie prowadzić te rozmowy. Odbiorcy o określonych grupach demograficznych i zachowaniach są łatwiej aktywowani na niektórych kanałach niż na innych.

Krok 5: Wybierz wskaźniki sukcesu

W jaki sposób zamierzasz ustalić, czy rzeczywiście ma to wpływ na Twój biznes? Jakich kluczowych miar użyjesz do oceny skuteczności strategii mediów społecznościowych? Jak przekroczysz (miejmy nadzieję) polubienia i zaangażowanie?

Wybór wskaźników KPI (kluczowych wskaźników wydajności) określa oczekiwania organizacji dotyczące sposobu pomiaru ROI działań w mediach społecznościowych.

Strategia mediów społecznościowych to plan ćwiczeń, a nie szybka naprawa. Sukces będzie widoczny, ale tylko dzięki cierpliwości i wytrwałości. Przemyślane wskaźniki KPI i realistyczne, wymierne cele kwartalne są niezbędne do utrzymania poparcia dla przywództwa na dłuższą metę.

Mierniki sukcesu Twojej organizacji odzwierciedlają Twoje doświadczenie. Na przykład zaawansowane organizacje śledzą klientów przez ścieżkę — od zaangażowania w media społecznościowe po sprzedaż. Początkujące organizacje skupiają się na zasięgu, wrażeniach i różnych zaangażowaniach.

Trzy wskaźniki dotyczące mediów społecznościowych opisane w tym ebooku pomogą Ci rozpocząć optymalizację sposobu, w jaki Twoja organizacja mierzy i analizuje cyfrowe działania Twoich klientów.

Krok 6: Jaka jest Twoja jedyna rzecz?

Dobro już nie wystarczy: Twoja marka i treść muszą być wyjątkowe.

Co wyróżnia Cię na tle konkurencji? W świecie bałaganu Twoja marka musi mieć wyjątkową cechę, która urzeka i angażuje odbiorców.

Nie ma znaczenia, kim jesteś i co sprzedajesz. Cechy i zalety Twojego produktu nie wystarczą, aby wywołać poruszenie godne pasji. W jaki sposób Twoja organizacja przemówi do serca odbiorców, a nie do głowy? Disney to nie filmy; chodzi o magię. Apple nie zajmuje się technologią; chodzi o innowacje. O co ci chodzi?

Powiązany podcast: Co sprawia, że ​​prawdziwi ludzie dbają o Twoje media społecznościowe (wywiad z Andym Sernovitzem, dyrektorem generalnym SocialMedia.org)

Krok 7: Utwórz plan kanałów

Dopiero gdy dowiesz się, dlaczego w ogóle jesteś aktywny w mediach społecznościowych i jak będziesz mierzyć sukces strategii mediów społecznościowych, powinieneś zwrócić uwagę na „jak” Facebooka, Twittera, Instagrama i innych. Twój plan kanału powinien pomóc Ci zrozumieć, z jakimi odbiorcami chcesz się zaangażować, planem treści i kalendarzem redakcyjnym, wszelkimi niezbędnymi zasobami oraz w jaki sposób będziesz mierzyć sukces każdej konkretnej platformy. Ten plan kanałów powinien być inny, ponieważ masz konkretny, możliwy do obrony powód do uczestnictwa w każdym z nich.

Moja ostatnia rada: musisz zdecydować, jak będziesz człowiekiem.

Mechanizmy społecznościowe zmuszają firmy do konkurowania o uwagę z przyjaciółmi i członkami rodziny Twoich klientów. Dlatego Twoja firma musi (przynajmniej do pewnego stopnia) zachowywać się jak osoba, a nie podmiot. Jak to zrobisz?

Powiązany post: Dlaczego bycie przystojnym jest kluczem do sukcesu w mediach społecznościowych

Kiedy pracujemy nad strategią mediów społecznościowych dla dużych firm, plan i rezultaty są nieco bardziej kompleksowe niż to, co widać powyżej, ale opierają się na tym rusztowaniu i procesie myślowym. Mam nadzieję, że przyda się on we własnych przedsięwzięciach.