Cum să creezi o strategie de social media câștigătoare în 7 pași simpli

În ultimii unsprezece ani, la Convince & Convert, am continuat să ne perfecționăm strategia de social media. Iată una dintre cele mai recente iterații ale noastre pe care o folosim ca punct de plecare pentru clienții noștri de consultanță în rețelele sociale.

Strategie de social media în 7 pași simpli (rezumat)

Una dintre tezele majore pe care le folosim în procesul nostru de strategie social media este aceasta:

În 2019, toată lumea „face” rețele sociale. Este o parte stabilită a majorității planurilor de marketing. Dar nu multe companii sunt de asemenea sociale.

Cu toate noile instrumente și platforme care apar în mod constant, este foarte ușor să cazi în capcana de a te gândi la rețelele sociale printr-o prismă tactică în loc de una strategică. Cele mai bune planuri strategice pentru rețelele sociale sunt agnostice de instrumente și stabilesc obiective și valori care înlocuiesc orice locație socială anume. Să aruncăm o privire la cel mai bun mod de a crea o strategie socială câștigătoare.

Pasul 1: Construiește-ți echipa interfuncțională

Nimeni nu ar trebui să „dețină” strategia de social media în organizația ta. Socialul afectează toate colțurile companiei și ar trebui să fie mai mult ca aerul (pretutindeni) decât ca apa (trebuie să o luați). Astfel, primul pas în proces este crearea unei echipe interfuncționale care să ajute la conceperea și operarea restului strategiei. Decideți cine va fi implicat, inclusiv vânzări, servicii clienți, marketing, conținut etc.

Postare înrudită: Responsabilitatea pentru echipele de conținut social depășește

Pasul 2: Stabiliți-vă obiectivele (care este rostul?)

Da, puteți folosi rețelele sociale pentru a ajuta la îndeplinirea mai multor obiective de afaceri. Dar cele mai bune strategii de social media sunt cele care se concentrează (cel puțin inițial) pe o rațiune mai restrânsă pentru social. Pentru ce vrei să folosești în principal rețelele sociale? Conștientizare? Vânzări? Loialitate și reținere? Alege una.

Pasul 3: Ascultă-ți publicul și concurenții

Este o veche strategie de socializare până acum, dar „ascultă” este încă un sfat bun, care este adesea ignorat. Realitatea este că clienții (și concurenții) vă vor oferi un ghid bun despre unde și cum ar trebui să fiți activ în rețelele sociale, dacă vă extindeți ascultarea socială dincolo de numele mărcii.

Analizând cum și unde publicul dvs. ține în mod natural conversații digitale poate salva o lume de necazuri. În loc să pornești de la zero, găsește canale în care poți interacționa cu publicul care deja vorbește (sau încearcă să vorbească cu) marca ta.

Postare asociată: Cum să utilizați ascultarea socială pentru a vă îmbunătăți marketingul (include 3 instrumente pentru a vă ajuta să începeți)

Pasul 4: Identificați-vă publicul

Acum că v-ați ascultat publicul, decideți cu cine veți interacționa în rețelele sociale. Care sunt caracteristicile demografice și psihografice ale clienților dvs. actuali sau potențiali? Cum influențează asta ceea ce poți și ar trebui să încerci în rețelele sociale?

Configurarea personajelor publicului, inclusiv comportamentul, valorile și provocările lor online, vă va ajuta să determinați nu numai cum să vorbiți cu publicul, ci și unde să duceți aceste conversații. Audiențele de anumite categorii demografice și comportamente sunt mai ușor activate pe unele canale decât pe altele.

Pasul 5: Selectați Valorile de succes

Cum veți determina dacă acest lucru face de fapt o diferență în afacerea dvs.? Ce măsuri cheie veți folosi pentru a evalua eficiența strategiei de social media? Cum vei depăși (sperăm) like-urile și implicarea?

Selectarea KPI-urilor (metrici cheie de performanță) stabilește așteptările organizaționale cu privire la modul în care va fi măsurat rentabilitatea investiției eforturilor tale în rețelele sociale.

O strategie de social media este un plan de exerciții, nu o soluție rapidă. Succesul se va vedea, dar numai prin răbdare și perseverență. KPI-urile atente și obiectivele trimestriale realiste cuantificabile sunt necesare pentru a menține capacitatea de conducere pe termen lung.

Valorile de succes ale organizației dumneavoastră reflectă experiența dumneavoastră. De exemplu, organizațiile avansate urmăresc clienții prin canal – de la implicarea în rețelele sociale până la vânzare. Organizațiile începători se concentrează pe acoperire, impresii și diverse angajamente.

Cele trei valori ale rețelelor sociale prezentate în această carte electronică vă vor ajuta să începeți să optimizați modul în care organizația dvs. măsoară și analizează acțiunile digitale ale clienților.

Pasul 6: Care este singurul tău lucru?

Bunul nu mai este suficient de bun: marca și conținutul tău trebuie să fie remarcabile.

Ce te diferențiază de concurența ta? Într-o lume plină de dezordine, marca dvs. trebuie să aibă o caracteristică remarcabilă care să captiveze și să vă implice publicul.

Nu contează cine ești sau ce vinzi. Caracteristicile și beneficiile produsului dvs. nu sunt suficiente pentru a crea o agitație demnă de pasiune. Cum va atrage organizația dvs. la inima audienței dvs., mai degrabă decât la cap? Disney nu este despre filme; este vorba de magie. Apple nu este despre tehnologie; este vorba de inovație. Despre ce te referi?

Podcast similar: Ce îi face pe oameni adevărați să le pese de rețelele dvs. de socializare (interviu cu Andy Sernovitz, CEO al SocialMedia.org)

Pasul 7: Creați un plan de canale

Doar după ce știi de ce ești activ în rețelele sociale și cum vei măsura succesul strategiei de social media, ar trebui să-ți îndrepți atenția către „cum” Facebook, Twitter, Instagram și restul. Planul dvs. de canal ar trebui să vă ajute să înțelegeți cu ce public doriți să vă implicați, planul de conținut și calendarul editorial, orice resurse necesare și cum veți măsura succesul fiecărei platforme specifice. Acest plan de canal ar trebui să fie distinct, în sensul că aveți un motiv specific și susținut pentru a participa la fiecare.

Ultimul meu sfat: trebuie să decizi cum vei fi uman.

Mecanica companiilor de forță socială să concureze pentru atenție cu prietenii și membrii familiei clienților tăi. Astfel, compania dumneavoastră trebuie (cel puțin într-o anumită măsură) să acționeze ca o persoană, nu ca o entitate. Cum vei face asta?

Postare similară: De ce a fi personalizat este cheia succesului în rețelele sociale

Când lucrăm la strategia de social media pentru marile companii, planul și livrabilul sunt destul de mai cuprinzătoare decât ceea ce vedeți mai sus, dar se bazează pe acest proces de gândire și schelă. Sper că îl vei găsi util în propriile eforturi.