Come creare una strategia di social media vincente in 7 semplici passaggi

Negli ultimi undici anni in Convince & Convert, abbiamo continuato a perfezionare la nostra strategia sui social media. Ecco una delle nostre ultime iterazioni che utilizziamo come punto di partenza per i nostri clienti di consulenza sui social media.

Strategia sui social media in 7 semplici passaggi (riepilogo)

Una delle principali tesi che impieghiamo nel nostro processo di strategia sui social media è questa:

Nel 2019 tutti stanno “facendo” i social media. È una parte consolidata della maggior parte dei piani di marketing. Ma non molte aziende sono anche social.

Con tutti i nuovi strumenti e piattaforme che emergono costantemente, è molto facile cadere nella trappola di pensare ai social media attraverso un prisma tattico anziché strategico. I migliori piani strategici per i social media sono indipendenti dagli strumenti e stabiliscono obiettivi e metriche che sostituiscono qualsiasi particolare sede sociale. Diamo un'occhiata al modo migliore per creare una strategia social vincente.

Passaggio 1: costruisci il tuo team interfunzionale

Nessuno dovrebbe "possedere" la strategia dei social media nella tua organizzazione. Il sociale ha un impatto su tutti gli angoli dell'azienda e dovrebbe essere più simile all'aria (ovunque) che all'acqua (devi andare a prenderla). Pertanto, il primo passo del processo è creare un team interfunzionale per aiutare a concepire e gestire il resto della strategia. Decidi chi sarà coinvolto, comprese le vendite, il servizio clienti, il marketing, i contenuti, ecc.

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Passaggio 2: imposta i tuoi obiettivi (qual è il punto?)

Sì, puoi utilizzare i social media per raggiungere diversi obiettivi aziendali. Ma le migliori strategie sui social media sono quelle che si concentrano (almeno inizialmente) su una logica più ristretta per i social. Per cosa vuoi usare principalmente i social? Consapevolezza? I saldi? Lealtà e fidelizzazione? Sceglierne uno.

Passaggio 3: ascolta il tuo pubblico e i concorrenti

Ormai è una vecchia strategia sui social media, ma "ascolta" è ancora un buon consiglio che viene spesso ignorato. La realtà è che i tuoi clienti (e concorrenti) ti daranno una buona guida su dove e come dovresti essere attivo nei social media, se ampli il tuo ascolto sociale oltre il tuo marchio.

Analizzare come e dove il tuo pubblico tiene naturalmente le conversazioni digitali può salvare un mondo di guai. Invece di partire da zero, trova i canali in cui puoi interagire con il pubblico che sta già parlando (o tentando di parlare con) il tuo marchio.

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Passaggio 4: identifica il tuo pubblico

Ora che hai ascoltato il tuo pubblico, decidi con chi interagirai sui social media. Quali sono le caratteristiche demografiche e psicografiche dei tuoi clienti attuali o potenziali? In che modo ciò influisce su ciò che puoi e dovresti tentare sui social media?

La configurazione dei personaggi del pubblico, inclusi il loro comportamento online, i valori e le sfide, ti aiuterà a determinare non solo come parlare al tuo pubblico, ma anche dove portare avanti queste conversazioni. I segmenti di pubblico di determinati dati demografici e comportamenti vengono attivati ​​più facilmente su alcuni canali rispetto ad altri.

Passaggio 5: seleziona Metriche di successo

Come farai a determinare se questo sta effettivamente facendo la differenza nella tua attività? Quali misure chiave utilizzerai per valutare l'efficacia della strategia dei social media? Come trascenderete (si spera) i Mi piace e il coinvolgimento?

La selezione dei KPI (key performance metrics) stabilisce le aspettative dell'organizzazione su come verrà misurato il ROI dei tuoi sforzi sui social media.

Una strategia sui social media è un piano di esercizi, non una soluzione rapida. Il successo si vedrà, ma solo attraverso la pazienza e la perseveranza. KPI ponderati e obiettivi trimestrali quantificabili realistici sono necessari per mantenere l'adesione della leadership a lungo termine.

Le metriche di successo della tua organizzazione riflettono la tua esperienza. Ad esempio, le organizzazioni avanzate tengono traccia dei clienti attraverso la canalizzazione, dal coinvolgimento dei social media alla vendita. Le organizzazioni per principianti si concentrano su portata, impressioni e vari impegni.

Le tre metriche dei social media descritte in questo ebook ti aiuteranno a iniziare a ottimizzare il modo in cui la tua organizzazione misura e analizza le azioni digitali dei tuoi clienti.

Passaggio 6: qual è la tua unica cosa?

Il bene non basta più: il tuo marchio e i tuoi contenuti devono essere eccezionali.

Cosa ti differenzia dalla concorrenza? In un mondo di disordine, il tuo marchio deve avere una caratteristica eccezionale che affascina e coinvolge il tuo pubblico.

Non importa chi sei o cosa vendi. Le caratteristiche e i vantaggi del tuo prodotto non sono sufficienti per creare uno scalpore degno di passione. In che modo la tua organizzazione attirerà il cuore del tuo pubblico, piuttosto che la testa? La Disney non riguarda i film; si tratta di magia. Apple non riguarda la tecnologia; si tratta di innovazione. Di cosa ti occupi?

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Passaggio 7: crea un piano di canale

Solo dopo aver saputo perché sei attivo nei social e come misurerai il successo della strategia sui social media, dovresti rivolgere la tua attenzione al "come" di Facebook, Twitter, Instagram e il resto. Il tuo piano di canale dovrebbe aiutarti a capire con quale pubblico vuoi coinvolgere, il tuo piano di contenuti e il calendario editoriale, tutte le risorse necessarie e come misurerai il successo di ogni piattaforma specifica. Questo piano di canale dovrebbe essere distinto, in quanto hai un motivo specifico e difendibile per partecipare a ciascuno.

Il mio ultimo consiglio: devi decidere come sarai umano.

I meccanismi dei social costringono le aziende a competere per l'attenzione con gli amici e i familiari dei tuoi clienti. Pertanto, la tua azienda deve (almeno in una certa misura) agire come una persona, non come un'entità. Come lo farai?

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Quando lavoriamo sulla strategia dei social media per le grandi aziende, il piano e il risultato finale sono un po' più completi di quello che vedi sopra, ma si basa su questa struttura e su questo processo di pensiero. Spero che lo troverai utile nei tuoi sforzi.