วิธีสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ชนะรางวัลใน 7 ขั้นตอนง่ายๆ

ตลอด 11 ปีที่ผ่านมาที่ Convince & Convert เราปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของเราอย่างต่อเนื่อง นี่คือหนึ่งในการปรับปรุงล่าสุดของเราที่เราใช้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับลูกค้าที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียของเรา

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียใน 7 ขั้นตอนง่ายๆ (สรุป)

หนึ่งในวิทยานิพนธ์หลักที่เราใช้ในกระบวนการกลยุทธ์โซเชียลมีเดียคือ:

ในปี 2019 ทุกคนกำลัง "ทำ" โซเชียลมีเดีย เป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดส่วนใหญ่ แต่มีบริษัทไม่กี่แห่งที่เป็นสังคมเช่นกัน

ด้วยเครื่องมือและแพลตฟอร์มใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง เป็นเรื่องง่ายมากที่จะตกหลุมพรางของความคิดเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียผ่านปริซึมยุทธวิธีแทนที่จะเป็นปริซึมเชิงกลยุทธ์ แผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดคือเครื่องมือที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าและกำหนดวัตถุประสงค์และตัวชี้วัดที่แทนที่สถานที่ทางสังคมใด ๆ มาดูวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างกลยุทธ์ทางสังคมที่ชนะ

ขั้นตอนที่ 1: สร้างทีมข้ามสายงานของคุณ

ไม่มีใครควร "เป็นเจ้าของ" กลยุทธ์โซเชียลมีเดียในองค์กรของคุณ สังคมกระทบทุกมุมของบริษัทและควรเป็นเหมือนอากาศ (ทุกที่) มากกว่าเหมือนน้ำ (คุณต้องไปให้ได้) ดังนั้น ขั้นตอนแรกในกระบวนการนี้คือการสร้างทีมข้ามสายงานเพื่อช่วยในการตั้งครรภ์และดำเนินการตามกลยุทธ์ที่เหลือ ตัดสินใจว่าใครจะมีส่วนร่วม รวมถึงการขาย การบริการลูกค้า การตลาด เนื้อหา ฯลฯ

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: ความรับผิดชอบต่อสังคมไปไกลกว่าทีมเนื้อหา

ขั้นตอนที่ 2: ตั้งวัตถุประสงค์ของคุณ (ประเด็นคืออะไร)

ได้ คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลายประการ แต่กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดคือกลยุทธ์ที่เน้น (อย่างน้อยในตอนแรก) กับเหตุผลที่แคบลงสำหรับโซเชียล คุณต้องการใช้โซเชียลเป็นหลักเพื่ออะไร การรับรู้? ฝ่ายขาย? ความภักดีและการเก็บรักษา? เลือกหนึ่ง.

ขั้นตอนที่ 3: ฟังผู้ฟังและคู่แข่งของคุณ

เกาลัดกลยุทธ์โซเชียลมีเดียเก่าแล้วในตอนนี้ แต่ "ฟัง" ยังคงเป็นคำแนะนำที่ดีที่มักถูกละเลย ความจริงก็คือลูกค้าของคุณ (และคู่แข่ง) จะให้คำแนะนำที่ดีแก่คุณเกี่ยวกับสถานที่และวิธีที่คุณควรใช้งานโซเชียลมีเดีย หากคุณขยายการรับฟังทางสังคมของคุณให้กว้างกว่าชื่อแบรนด์ของคุณ

การวิเคราะห์ว่าผู้ชมของคุณจัดการสนทนาทางดิจิทัลอย่างไรและที่ไหนโดยธรรมชาติสามารถช่วยโลกแห่งปัญหาได้ แทนที่จะเริ่มต้นจากศูนย์ ให้ค้นหาช่องที่คุณสามารถโต้ตอบกับผู้ชมที่กำลังพูดถึง (หรือพยายามพูดคุยด้วย) แบรนด์ของคุณอยู่แล้ว

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: วิธีใช้ Social Listening เพื่อปรับปรุงการตลาดของคุณ (รวม 3 เครื่องมือเพื่อช่วยคุณเริ่มต้น)

ขั้นตอนที่ 4: ระบุผู้ชมของคุณ

เมื่อคุณได้ฟังผู้ฟังของคุณแล้ว ให้ตัดสินใจว่าจะโต้ตอบกับใครในโซเชียลมีเดีย ลักษณะทางประชากรศาสตร์และจิตวิทยาของลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าที่คาดหวังของคุณเป็นอย่างไร สิ่งนั้นส่งผลต่อสิ่งที่คุณทำได้และควรพยายามในโซเชียลมีเดียอย่างไร?

การกำหนดค่าบุคลิกของผู้ชม ซึ่งรวมถึงพฤติกรรม ค่านิยม และความท้าทายทางออนไลน์ จะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าไม่เพียงแต่จะพูดคุยกับผู้ฟังของคุณอย่างไร แต่ยังรวมถึงที่ที่จะดำเนินการสนทนาเหล่านี้ กลุ่มเป้าหมายของข้อมูลประชากรและพฤติกรรมบางอย่างเปิดใช้งานได้ง่ายกว่าในบางช่องมากกว่าช่องอื่น

ขั้นตอนที่ 5: เลือกเมตริกความสำเร็จ

คุณจะทราบได้อย่างไรว่าสิ่งนี้สร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของคุณจริง ๆ หรือไม่? คุณจะใช้มาตรการสำคัญใดในการประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย คุณจะก้าวข้าม (หวัง) ความชอบและการมีส่วนร่วมได้อย่างไร?

การเลือก KPI (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) กำหนดความคาดหวังขององค์กรเกี่ยวกับวิธีการวัด ROI ของความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียคือแผนการออกกำลังกาย ไม่ใช่การแก้ไขด่วน ความสำเร็จจะเห็นได้ แต่ต้องอาศัยความอดทนและความอุตสาหะเท่านั้น KPI ที่รอบคอบและเป้าหมายรายไตรมาสที่วัดได้จริงเป็นสิ่งจำเป็นในการรักษาความเป็นผู้นำในระยะยาว

ตัวชี้วัดความสำเร็จขององค์กรของคุณสะท้อนถึงความเชี่ยวชาญของคุณ ตัวอย่างเช่น องค์กรขั้นสูงติดตามลูกค้าผ่านช่องทาง ตั้งแต่การมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียไปจนถึงการขาย องค์กรระดับเริ่มต้นมุ่งเน้นไปที่การเข้าถึง ความประทับใจ และการมีส่วนร่วมที่หลากหลาย

เมตริกโซเชียลมีเดีย ทั้ง สามที่ระบุไว้ใน ebook นี้ จะช่วยให้คุณเริ่มปรับวิธีที่องค์กรของคุณวัดผลและวิเคราะห์การดำเนินการทางดิจิทัลของลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนที่ 6: สิ่งหนึ่งที่คุณคืออะไร

ความดีไม่เพียงพออีกต่อไป: แบรนด์และเนื้อหาของคุณต้องโดดเด่น

อะไรที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง? ในโลกที่ยุ่งเหยิง แบรนด์ของคุณต้องมีลักษณะเด่นที่ดึงดูดใจและดึงดูดผู้ชมของคุณ

ไม่สำคัญว่าคุณเป็นใครหรือขายอะไร คุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เพียงพอที่จะสร้างความตื่นตระหนกที่คู่ควร องค์กรของคุณจะดึงดูดใจผู้ชมของคุณมากกว่าหัวหน้าอย่างไร ดิสนีย์ไม่เกี่ยวกับภาพยนตร์ มันเกี่ยวกับเวทมนตร์ Apple ไม่เกี่ยวกับเทคโนโลยี มันเกี่ยวกับนวัตกรรม คุณเกี่ยวกับอะไร

พอดคาสต์ที่เกี่ยวข้อง: อะไรที่ทำให้คนจริงๆ ใส่ใจเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียของคุณ (สัมภาษณ์กับ Andy Sernovitz ซีอีโอของ SocialMedia.org)

ขั้นตอนที่ 7: สร้างแผนช่องทาง

หลังจากที่คุณรู้ว่าเหตุใดคุณจึงมีส่วนร่วมในสังคมและวิธีวัดความสำเร็จของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย คุณควรหันความสนใจไปที่ "วิธีการ" ของ Facebook, Twitter, Instagram และส่วนที่เหลือ แผนช่องของคุณควรช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ชมคนใดที่คุณต้องการมีส่วนร่วม แผนเนื้อหาและปฏิทินบรรณาธิการ แหล่งข้อมูลที่จำเป็น และวิธีที่คุณจะวัดความสำเร็จของแต่ละแพลตฟอร์ม แผนช่องนี้ควรมีความชัดเจน โดยที่คุณมีเหตุผลเฉพาะเจาะจงที่สามารถป้องกันได้สำหรับการเข้าร่วมในแต่ละแผน

คำแนะนำสุดท้ายของฉัน: คุณต้องตัดสินใจว่าคุณจะเป็นมนุษย์อย่างไร

กลไกของ บริษัท พลังทางสังคมเพื่อแย่งชิงความสนใจกับเพื่อนของลูกค้าและสมาชิกในครอบครัว ดังนั้น บริษัทของคุณต้อง (อย่างน้อยในระดับหนึ่ง) ทำตัวเหมือนบุคคล ไม่ใช่นิติบุคคล คุณจะทำอย่างนั้นได้อย่างไร?

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: ทำไมการมีตัวตนเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย

เมื่อเรากำลังทำงานเกี่ยวกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับบริษัทใหญ่ๆ แผนและสิ่งที่ส่งมอบนั้นค่อนข้างครอบคลุมกว่าที่คุณเห็นด้านบนเล็กน้อย แต่จะขึ้นอยู่กับกระบวนการนั่งร้านและความคิดนี้ ฉันหวังว่าคุณจะพบว่ามีประโยชน์ในความพยายามของคุณเอง