Como criar uma estratégia de mídia social vencedora em 7 etapas simples

Nos últimos onze anos na Convince & Convert, continuamos a refinar nossa estratégia de mídia social. Aqui está uma de nossas últimas iterações que usamos como ponto de partida para nossos clientes de consultoria de mídia social.

Estratégia de mídia social em 7 etapas simples (resumo)

Uma das principais teses que empregamos em nosso processo de estratégia de mídia social é esta:

Em 2019, todo mundo está “fazendo” mídia social. É uma parte estabelecida da maioria dos planos de marketing. Mas não são muitas as empresas que estão sendo sociais também.

Com todas as novas ferramentas e plataformas surgindo constantemente, é muito fácil cair na armadilha de pensar nas mídias sociais através de um prisma tático em vez de estratégico. Os melhores planos estratégicos de mídia social são independentes de ferramentas e estabelecem objetivos e métricas que substituem qualquer local social específico. Vamos dar uma olhada na melhor maneira de criar uma estratégia social vencedora.

Etapa 1: crie sua equipe multifuncional

Ninguém deve “possuir” a estratégia de mídia social em sua organização. O social impacta todos os cantos da empresa e deve ser mais como ar (em todos os lugares) do que como água (você tem que ir buscar). Assim, o primeiro passo no processo é criar uma equipe multifuncional para ajudar a conceber e operar o restante da estratégia. Decida quem estará envolvido, incluindo vendas, atendimento ao cliente, marketing, conteúdo, etc.

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Etapa 2: defina seus objetivos (qual é o ponto?)

Sim, você pode usar as mídias sociais para ajudar a atingir vários objetivos de negócios. Mas as melhores estratégias de mídia social são aquelas que se concentram (pelo menos inicialmente) em uma lógica mais estreita para o social. Para o que você deseja principalmente usar o social? Conhecimento? Vendas? Fidelização e retenção? Escolha um.

Etapa 3: ouça seu público e concorrentes

É uma velha estratégia de mídia social agora, mas “ouvir” ainda é um bom conselho que muitas vezes é ignorado. A realidade é que seus clientes (e concorrentes) lhe darão um bom guia de onde e como você deve ser ativo nas mídias sociais, se você ampliar sua escuta social além do nome da sua marca.

Analisar como e onde seu público está naturalmente mantendo conversas digitais pode salvar um mundo de problemas. Em vez de começar do zero, encontre canais nos quais você possa interagir com públicos que já estão falando (ou tentando falar) sobre sua marca.

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Etapa 4: identifique seu público-alvo

Agora que você ouviu seu público, decida com quem você vai interagir nas mídias sociais. Quais são as características demográficas e psicográficas de seus clientes atuais ou potenciais? Como isso afeta o que você pode e deve tentar nas mídias sociais?

A configuração de personas do público, incluindo seu comportamento online, valores e desafios, ajudará você a determinar não apenas como falar com seu público, mas também onde realizar essas conversas. Públicos de determinados dados demográficos e comportamentos são mais facilmente ativados em alguns canais do que em outros.

Etapa 5: selecione as métricas de sucesso

Como você vai determinar se isso está realmente fazendo a diferença no seu negócio? Quais medidas-chave você usará para avaliar a eficácia da estratégia de mídia social? Como você transcenderá (espero) gostos e engajamento?

A seleção de KPIs (métricas-chave de desempenho) define as expectativas organizacionais sobre como o ROI de seus esforços de mídia social será medido.

Uma estratégia de mídia social é um plano de exercícios, não uma solução rápida. O sucesso será visto, mas somente com paciência e perseverança. KPIs criteriosos e metas trimestrais realistas quantificáveis ​​são necessários para manter a liderança a longo prazo.

As métricas de sucesso de sua organização refletem sua experiência. Por exemplo, organizações avançadas rastreiam os clientes por meio do funil – desde o engajamento nas mídias sociais até a venda. As organizações iniciantes se concentram em alcance, impressões e vários engajamentos.

As três métricas de mídia social descritas neste e-book ajudarão você a começar a otimizar a maneira como sua organização mede e analisa as ações digitais de seus clientes.

Passo 6: Qual é a sua única coisa?

Bom não é mais bom o suficiente: sua marca e seu conteúdo devem ser excelentes.

O que te diferencia da sua concorrência? Em um mundo de desordem, sua marca deve ter uma característica marcante que cative e envolva seu público.

Não importa quem você é ou o que você vende. Os recursos e benefícios do seu produto não são suficientes para criar uma agitação digna de paixão. Como sua organização atrairá o coração do seu público, em vez da cabeça? Disney não é sobre filmes; é sobre magia. A Apple não é sobre tecnologia; é sobre inovação. Sobre o que você está falando?

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Etapa 7: criar um plano de canal

Somente depois de saber por que você é ativo nas redes sociais e como medirá o sucesso da estratégia de mídia social, você deve voltar sua atenção para o “como” do Facebook, Twitter, Instagram e o resto. Seu plano de canal deve ajudá-lo a entender com qual público você deseja engajar, seu plano de conteúdo e calendário editorial, quaisquer recursos necessários e como você medirá o sucesso de cada plataforma específica. Esse plano de canal deve ser distinto, pois você tem uma razão específica e defensável para participar de cada um.

Meu último conselho: você deve decidir como será humano.

A mecânica das empresas sociais força as empresas a competir pela atenção com os amigos e familiares de seus clientes. Assim, sua empresa deve (pelo menos até certo ponto) agir como uma pessoa, não como uma entidade. Como você vai fazer isso?

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Quando estamos trabalhando na estratégia de mídia social para grandes empresas, o plano e a entrega são um pouco mais abrangentes do que você vê acima, mas são baseados nesse processo de andaimes e pensamento. Espero que você ache útil em seus próprios empreendimentos.