7가지 간단한 단계로 성공적인 소셜 미디어 전략을 수립하는 방법

Convince & Convert에서 지난 11년 동안 우리는 소셜 미디어 전략을 지속적으로 개선해 왔습니다. 다음은 소셜 미디어 컨설팅 고객을 위한 출발점으로 사용하는 최신 버전 중 하나입니다.

간단한 7단계 소셜 미디어 전략(요약)

소셜 미디어 전략 프로세스에서 사용하는 주요 논문 중 하나는 다음과 같습니다.

2019년에는 모두가 소셜 미디어를 "하고" 있습니다. 그것은 대부분의 마케팅 계획의 확립된 부분입니다. 그러나 많은 기업이 소셜 미디어가 되고 있습니다.

모든 새로운 도구와 플랫폼이 끊임없이 등장하면서 전략적 프리즘 대신 전술적 프리즘을 통해 소셜 미디어에 대해 생각하는 함정에 빠지기 쉽습니다. 최고의 소셜 미디어 전략 계획은 도구에 구애받지 않으며 특정 소셜 장소를 대체하는 목표와 지표를 설정합니다. 성공적인 소셜 전략을 수립하는 가장 좋은 방법을 살펴보겠습니다.

1단계: 다기능 팀 구축

아무도 조직에서 소셜 미디어 전략을 "소유"해서는 안 됩니다. 사회적 영향은 회사의 모든 부분에 영향을 미치며 물(가서 받으러 가야 함)보다는 공기(어디서나)와 같아야 합니다. 따라서 프로세스의 첫 번째 단계는 나머지 전략을 구상하고 운영하는 데 도움이 되는 다기능 팀을 만드는 것입니다. 영업, 고객 서비스, 마케팅, 콘텐츠 등을 포함하여 누가 참여할지 결정합니다.

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2단계: 목표 설정(요점은?)

예, 소셜 미디어를 사용하여 여러 비즈니스 목표를 달성할 수 있습니다. 그러나 최고의 소셜 미디어 전략은 (최소한 초기에는) 소셜에 대한 보다 좁은 근거에 초점을 맞추는 전략입니다. 주로 무엇을 위해 소셜을 사용하고 싶습니까? 의식? 매상? 충성도와 유지? 하나를 선택.

3단계: 청중과 경쟁자의 말을 경청

지금쯤이면 오래된 소셜 미디어 전략이지만 "듣기"는 여전히 종종 무시되는 좋은 조언입니다. 현실은 당신이 브랜드 이름 이상으로 소셜 리스닝을 넓힌다면 고객(및 경쟁사)이 소셜 미디어에서 어디에서 어떻게 활동해야 하는지에 대한 좋은 지침을 제공할 것입니다.

청중이 자연스럽게 디지털 대화를 나누는 방법과 장소를 분석하면 문제의 세계를 구할 수 있습니다. 처음부터 시작하기보다는 이미 브랜드에 대해 이야기하고 있거나 이야기를 시도하고 있는 잠재고객과 상호작용할 수 있는 채널을 찾으세요.

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4단계: 청중 식별

청중의 말을 들었으므로 이제 소셜 미디어에서 누구와 상호 작용할 것인지 결정하십시오. 현재 또는 잠재 고객의 인구통계학적 특성과 심리적 특성은 무엇입니까? 그것이 소셜 미디어에서 시도할 수 있고 시도해야 하는 것에 어떤 영향을 미칩니까?

온라인 행동, 가치 및 과제를 포함하여 청중 페르소나를 구성하면 청중과 대화하는 방법뿐만 아니라 이러한 대화를 계속할 위치를 결정하는 데 도움이 됩니다. 특정 인구 통계 및 행동의 청중은 다른 채널보다 일부 채널에서 더 쉽게 활성화됩니다.

5단계: 성공 지표 선택

이것이 실제로 귀하의 비즈니스에 영향을 미치고 있는지 여부를 어떻게 결정할 것입니까? 소셜 미디어 전략의 효과를 평가하기 위해 어떤 핵심 측정을 사용할 것입니까? 당신은 어떻게 (바라건대) 좋아요와 약혼을 초월할 것인가?

KPI(핵심 성과 지표)를 선택하면 소셜 미디어 노력의 ROI가 측정되는 방식에 대한 조직의 기대치가 설정됩니다.

소셜 미디어 전략은 빠른 수정이 아니라 운동 계획입니다. 인내와 인내를 통해서만 성공이 보일 것입니다. 장기적으로 리더십을 유지하려면 사려 깊은 KPI와 실제 수량화 가능한 분기별 목표가 필요합니다.

조직의 성공 지표는 전문성을 반영합니다. 예를 들어 고급 조직은 소셜 미디어 참여에서 판매에 이르기까지 깔때기를 통해 고객을 추적합니다. 초보자 조직은 도달 범위, 노출 및 다양한 참여에 중점을 둡니다.

이 eBook에 설명된 세 가지 소셜 미디어 지표는 조직에서 고객의 디지털 활동을 측정하고 분석하는 방식을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

6단계: 당신의 한 가지는 무엇입니까?

좋은 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 귀하의 브랜드와 콘텐츠는 탁월해야 합니다.

경쟁업체와 차별화되는 점은 무엇입니까? 혼란스러운 세상에서 브랜드는 청중을 사로잡고 참여시키는 탁월한 특성을 가져야 합니다.

당신이 누구인지, 무엇을 파는지는 중요하지 않습니다. 귀하의 제품 기능과 이점은 열정적인 반향을 불러일으키기에 충분하지 않습니다. 당신의 조직은 머리가 아닌 청중의 마음에 어떻게 호소할 것인가? 디즈니는 영화에 관한 것이 아닙니다. 그것은 마법에 관한 것입니다. Apple은 기술에 관한 것이 아닙니다. 그것은 혁신에 관한 것입니다. 무슨 일이야?

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7단계: 채널 계획 만들기

소셜 활동을 하는 이유와 소셜 미디어 전략 성공을 측정하는 방법을 알게 된 후에야 Facebook, Twitter, Instagram 및 기타의 "방법"에 주의를 기울여야 합니다. 채널 계획은 참여하려는 잠재고객, 콘텐츠 계획 및 편집 일정, 필요한 리소스, 각 특정 플랫폼의 성공을 측정하는 방법을 이해하는 데 도움이 되어야 합니다. 이 채널 계획은 각각에 참여해야 하는 구체적이고 방어 가능한 이유가 있다는 점에서 구별되어야 합니다.

마지막 조언: 인간이 될 방법을 결정해야 합니다.

사회적인 힘 회사의 역학은 고객의 친구 및 가족과 관심을 끌기 위해 경쟁합니다. 따라서 회사는 (적어도 어느 정도는) 법인이 아닌 사람처럼 행동해야 합니다. 어떻게 하시겠습니까?

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우리가 주요 기업을 위한 소셜 미디어 전략을 작업할 때 계획과 결과물은 위에서 본 것보다 훨씬 포괄적이지만 이러한 발판과 사고 과정을 기반으로 합니다. 나는 당신이 당신의 노력에 유용하다는 것을 발견하기를 바랍니다.