Cara Membuat Strategi Media Sosial yang Menang dalam 7 Langkah Sederhana

Selama sebelas tahun terakhir di Convince & Convert, kami terus menyempurnakan strategi media sosial kami. Inilah salah satu iterasi terbaru kami yang kami gunakan sebagai titik awal untuk klien konsultan media sosial kami.

Strategi Media Sosial dalam 7 Langkah Sederhana (ringkasan)

Salah satu tesis utama yang kami terapkan dalam proses strategi media sosial kami adalah ini:

Di tahun 2019, semua orang “melakukan” media sosial. Ini adalah bagian yang mapan dari sebagian besar rencana pemasaran. Tetapi tidak banyak perusahaan yang MENJADI sosial juga.

Dengan semua alat dan platform baru yang terus muncul, sangat mudah untuk jatuh ke dalam perangkap pemikiran tentang media sosial melalui prisma taktis dan bukan strategis. Rencana strategis media sosial terbaik adalah alat-agnostik dan menetapkan tujuan dan metrik yang menggantikan tempat sosial tertentu. Mari kita lihat cara terbaik untuk menciptakan strategi sosial yang unggul.

Langkah 1: Bangun Tim Lintas Fungsional Anda

Tidak seorang pun harus "memiliki" strategi media sosial di organisasi Anda. Dampak sosial di seluruh pelosok perusahaan dan seharusnya lebih seperti udara (di mana-mana) daripada seperti air (Anda harus mendapatkannya). Jadi, langkah pertama dalam proses ini adalah menciptakan tim lintas fungsi untuk membantu menyusun dan mengoperasikan sisa strategi. Putuskan siapa yang akan terlibat, termasuk penjualan, layanan pelanggan, pemasaran, konten, dll.

Posting terkait: Tanggung Jawab Sosial Melampaui Tim Konten

Langkah 2: Tetapkan Tujuan Anda (Apa Intinya?)

Ya, Anda dapat menggunakan media sosial untuk membantu mencapai beberapa tujuan bisnis. Tetapi strategi media sosial terbaik adalah yang berfokus (setidaknya pada awalnya) pada alasan yang lebih sempit untuk sosial. Untuk apa Anda terutama ingin menggunakan sosial? Kesadaran? Penjualan? Loyalitas dan retensi? Pilih salah satu.

Langkah 3: Dengarkan Audiens dan Pesaing Anda

Ini adalah kastanye strategi media sosial lama sekarang, tetapi "mendengarkan" masih merupakan nasihat bagus yang sering diabaikan. Kenyataannya adalah bahwa pelanggan Anda (dan pesaing) akan memberi Anda panduan yang baik tentang di mana dan bagaimana Anda harus aktif di media sosial, jika Anda memperluas pendengaran sosial Anda di luar nama merek Anda.

Menganalisis bagaimana dan di mana audiens Anda secara alami mengadakan percakapan digital dapat menyelamatkan dunia dari masalah. Daripada memulai dari awal, temukan saluran tempat Anda dapat berinteraksi dengan pemirsa yang sudah membicarakan (atau mencoba berbicara dengan) merek Anda.

Posting terkait: Cara Menggunakan Mendengarkan Sosial untuk Meningkatkan Pemasaran Anda (termasuk 3 alat untuk membantu Anda memulai)

Langkah 4: Identifikasi Audiens Anda

Sekarang setelah Anda mendengarkan audiens Anda, putuskan dengan siapa Anda akan berinteraksi di media sosial. Apa karakteristik demografis dan psikografis pelanggan Anda saat ini atau calon pelanggan Anda? Bagaimana hal itu memengaruhi apa yang dapat dan harus Anda coba di media sosial?

Mengonfigurasi persona audiens, termasuk perilaku, nilai, dan tantangan online mereka, akan membantu Anda menentukan tidak hanya bagaimana berbicara dengan audiens Anda, tetapi juga ke mana harus melakukan percakapan ini. Pemirsa dari demografi dan perilaku tertentu lebih mudah diaktifkan di beberapa saluran daripada yang lain.

Langkah 5: Pilih Metrik Sukses

Bagaimana Anda akan menentukan apakah ini benar-benar membuat perbedaan dalam bisnis Anda? Ukuran kunci apa yang akan Anda gunakan untuk mengevaluasi efektivitas strategi media sosial? Bagaimana Anda akan melampaui (semoga) suka dan keterlibatan?

Memilih KPI (key performance metrics) menetapkan ekspektasi organisasi tentang bagaimana ROI upaya media sosial Anda akan diukur.

Strategi media sosial adalah rencana latihan, bukan perbaikan cepat. Kesuksesan akan terlihat, tetapi hanya melalui kesabaran dan ketekunan. KPI yang bijaksana dan sasaran triwulanan yang realistis dan terukur diperlukan dalam mempertahankan dukungan kepemimpinan untuk jangka panjang.

Metrik keberhasilan organisasi Anda mencerminkan keahlian Anda. Misalnya, organisasi tingkat lanjut melacak pelanggan melalui corong — dari keterlibatan media sosial hingga penjualan. Organisasi pemula fokus pada jangkauan, kesan, dan berbagai keterlibatan.

Tiga metrik media sosial yang diuraikan dalam ebook ini akan membantu Anda mulai mengoptimalkan cara organisasi Anda mengukur dan menganalisis tindakan digital pelanggan Anda.

Langkah 6: Apa Satu Hal Anda?

Baik tidak lagi cukup baik: merek Anda, dan konten Anda, harus luar biasa.

Apa yang membedakan Anda dari pesaing Anda? Dalam dunia yang berantakan, merek Anda harus memiliki karakteristik luar biasa yang memikat dan melibatkan audiens Anda.

Tidak peduli siapa Anda atau apa yang Anda jual. Fitur dan manfaat produk Anda tidak cukup untuk menciptakan kegemparan yang layak. Bagaimana organisasi Anda akan menarik hati audiens Anda, bukan kepala? Disney bukan tentang film; ini tentang sihir. Apple bukan tentang teknologi; ini tentang inovasi. Tentang apa kamu?

Podcast terkait: Apa yang Membuat Orang Sejati Peduli Tentang Media Sosial Anda (wawancara dengan Andy Sernovitz, CEO SocialMedia.org)

Langkah 7: Buat Rencana Saluran

Hanya setelah Anda tahu mengapa Anda sama sekali aktif di sosial, dan bagaimana Anda akan mengukur keberhasilan strategi media sosial, Anda harus mengalihkan perhatian Anda ke "bagaimana" Facebook, Twitter, Instagram, dan lainnya. Rencana saluran Anda akan membantu Anda memahami dengan pemirsa mana Anda ingin terlibat, rencana konten dan kalender editorial Anda, sumber daya apa pun yang diperlukan, dan bagaimana Anda akan mengukur keberhasilan setiap platform tertentu. Rencana saluran ini harus berbeda, karena Anda memiliki alasan spesifik yang dapat dipertahankan untuk berpartisipasi di masing-masing.

Saran terakhir saya: Anda harus memutuskan bagaimana Anda akan menjadi manusia.

Mekanisme perusahaan memaksa sosial untuk bersaing mendapatkan perhatian dengan teman dan anggota keluarga pelanggan Anda. Jadi, perusahaan Anda harus (setidaknya sampai tingkat tertentu) bertindak seperti orang, bukan entitas. Bagaimana Anda akan melakukannya?

Posting terkait: Mengapa Menjadi Berpenampilan Menarik adalah Kunci Sukses Media Sosial

Saat kami mengerjakan strategi media sosial untuk perusahaan besar, rencana dan hasil yang dihasilkan sedikit lebih komprehensif daripada apa yang Anda lihat di atas, tetapi ini didasarkan pada perancah dan proses pemikiran ini. Saya harap Anda akan menemukannya berguna dalam usaha Anda sendiri.