So erstellen Sie in 7 einfachen Schritten eine erfolgreiche Social-Media-Strategie

In den vergangenen elf Jahren haben wir bei Convince & Convert unsere Social-Media-Strategie immer weiter verfeinert. Hier ist eine unserer neuesten Iterationen, die wir als Ausgangspunkt für unsere Social-Media-Beratungskunden verwenden.

Social Media Strategie in 7 einfachen Schritten (Zusammenfassung)

Eine der zentralen Thesen, die wir in unserem Social-Media-Strategieprozess verwenden, lautet:

Im Jahr 2019 „macht“ jeder Social Media. Es ist ein fester Bestandteil der meisten Marketingpläne. Aber nicht viele Unternehmen sind auch sozial.

Bei all den neuen Tools und Plattformen, die ständig auftauchen, ist es sehr leicht, in die Falle zu tappen, Social Media durch ein taktisches statt durch ein strategisches Prisma zu betrachten. Die besten Strategiepläne für soziale Medien sind werkzeugunabhängig und legen Ziele und Metriken fest, die jeden bestimmten sozialen Ort ersetzen. Werfen wir einen Blick auf den besten Weg, um eine erfolgreiche soziale Strategie zu entwickeln.

Schritt 1: Bauen Sie Ihr funktionsübergreifendes Team auf

Niemand sollte die Social-Media-Strategie in Ihrem Unternehmen „besitzen“. Social wirkt sich auf alle Ecken des Unternehmens aus und sollte eher wie Luft (überall) als wie Wasser sein (man muss es holen). Daher besteht der erste Schritt in diesem Prozess darin, ein funktionsübergreifendes Team zu bilden, das bei der Konzeption und Umsetzung des Rests der Strategie behilflich ist. Entscheiden Sie, wer beteiligt sein wird, einschließlich Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Inhalte usw.

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Schritt 2: Legen Sie Ihre Ziele fest (Was ist der Sinn?)

Ja, Sie können soziale Medien nutzen, um mehrere Geschäftsziele zu erreichen. Aber die besten Social-Media-Strategien sind diejenigen, die sich (zumindest anfangs) auf eine engere Begründung für Social Media konzentrieren. Wofür möchtest du Social hauptsächlich nutzen? Bewusstsein? Verkauf? Loyalität und Bindung? Wähle eins.

Schritt 3: Hören Sie auf Ihr Publikum und Ihre Konkurrenten

Es ist mittlerweile eine alte Social-Media-Strategiekastanie, aber „zuhören“ ist immer noch ein guter Ratschlag, der oft ignoriert wird. Die Realität ist, dass Ihre Kunden (und Konkurrenten) Ihnen einen guten Leitfaden dafür geben, wo und wie Sie in sozialen Medien aktiv sein sollten, wenn Sie Ihr Social Listening über Ihren Markennamen hinaus erweitern.

Die Analyse, wie und wo Ihr Publikum auf natürliche Weise digitale Gespräche führt, kann eine Menge Ärger ersparen. Anstatt bei Null anzufangen, finden Sie Kanäle, in denen Sie mit Zielgruppen interagieren können, die bereits über Ihre Marke sprechen (oder versuchen, mit ihr zu sprechen).

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Schritt 4: Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe

Nachdem Sie Ihrem Publikum zugehört haben, entscheiden Sie, mit wem Sie in den sozialen Medien interagieren werden. Was sind die demografischen und psychografischen Merkmale Ihrer aktuellen oder potenziellen Kunden? Wie wirkt sich das darauf aus, was Sie in den sozialen Medien versuchen können und sollten?

Durch die Konfiguration von Publikumspersönlichkeiten, einschließlich ihres Online-Verhaltens, ihrer Werte und Herausforderungen, können Sie nicht nur bestimmen, wie Sie mit Ihrem Publikum sprechen, sondern auch, wo Sie diese Gespräche führen können. Zielgruppen mit bestimmten demografischen Merkmalen und Verhaltensweisen lassen sich auf einigen Kanälen leichter aktivieren als auf anderen.

Schritt 5: Wählen Sie Erfolgsmetriken aus

Wie werden Sie feststellen, ob dies tatsächlich einen Unterschied in Ihrem Unternehmen macht? Welche Schlüsselmaße werden Sie verwenden, um die Effektivität der Social-Media-Strategie zu bewerten? Wie werden Sie (hoffentlich) Vorlieben und Engagement überwinden?

Die Auswahl von KPIs (Key Performance Metrics) legt organisatorische Erwartungen fest, wie der ROI Ihrer Social-Media-Bemühungen gemessen wird.

Eine Social-Media-Strategie ist ein Übungsplan, keine schnelle Lösung. Der Erfolg wird sich zeigen, aber nur durch Geduld und Ausdauer. Durchdachte KPIs und realistische, quantifizierbare Quartalsziele sind notwendig, um die Führungsrolle langfristig aufrechtzuerhalten.

Die Erfolgskennzahlen Ihres Unternehmens spiegeln Ihr Fachwissen wider. Fortgeschrittene Organisationen verfolgen beispielsweise Kunden durch den Trichter – von der Interaktion in den sozialen Medien bis zum Verkauf. Anfängerorganisationen konzentrieren sich auf Reichweite, Impressionen und verschiedene Engagements.

Die drei in diesem E-Book beschriebenen Social-Media-Metriken helfen Ihnen dabei, die Art und Weise zu optimieren, wie Ihr Unternehmen die digitalen Aktionen Ihrer Kunden misst und analysiert.

Schritt 6: Was ist dein einziges Ding?

Gut ist nicht mehr gut genug: Ihre Marke und Ihre Inhalte müssen herausragend sein.

Was unterscheidet Sie von Ihrer Konkurrenz? In einer Welt der Unordnung muss Ihre Marke ein herausragendes Merkmal haben, das Ihr Publikum fesselt und fesselt.

Es spielt keine Rolle, wer Sie sind oder was Sie verkaufen. Ihre Produkteigenschaften und -vorteile reichen nicht aus, um ein leidenschaftliches Aufsehen zu erregen. Wie wird Ihre Organisation das Herz Ihres Publikums ansprechen und nicht den Kopf? Bei Disney geht es nicht um Filme; es geht um magie. Bei Apple geht es nicht um Technologie; es geht um Innovation. Worum geht es dir?

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Schritt 7: Erstellen Sie einen Kanalplan

Erst nachdem Sie wissen, warum Sie sich überhaupt im sozialen Bereich engagieren und wie Sie den Erfolg Ihrer Social-Media-Strategie messen, sollten Sie Ihre Aufmerksamkeit auf das „Wie“ von Facebook, Twitter, Instagram und Co. richten. Ihr Kanalplan sollte Ihnen helfen zu verstehen, mit welchem ​​Publikum Sie interagieren möchten, Ihren Inhaltsplan und Redaktionskalender, alle erforderlichen Ressourcen und wie Sie den Erfolg jeder einzelnen Plattform messen. Dieser Kanalplan sollte insofern individuell sein, als Sie einen bestimmten, vertretbaren Grund für die Teilnahme an jedem haben.

Mein letzter Ratschlag: Du musst entscheiden, wie du Mensch sein willst.

Die Mechanik sozialer Netzwerke zwingt Unternehmen dazu, mit den Freunden und Familienmitgliedern Ihrer Kunden um Aufmerksamkeit zu konkurrieren. Daher muss sich Ihr Unternehmen (zumindest bis zu einem gewissen Grad) wie eine Person und nicht wie eine Entität verhalten. Wie wirst du das machen?

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Wenn wir an einer Social-Media-Strategie für große Unternehmen arbeiten, ist der Plan und das Ergebnis um einiges umfassender als das, was Sie oben sehen, aber er basiert auf diesem Gerüst und diesem Denkprozess. Ich hoffe, Sie werden es für Ihre eigenen Bemühungen nützlich finden.