SMS ile Daha Fazla Müşteri Elde Etmenin ve Müşteri Deneyimini Geliştirmenin 5 Yolu

Pazarlamacılar olarak hedefimiz her zaman müşterilerimizle bulundukları yerde buluşmak olmalıdır. Her etkileşimin parametrelerini kurmak ve kontrol etmek istesek de, bu şekilde çalışmaz. Daha büyük başarı, müşterinin konuşmanın nasıl ve nerede gerçekleşeceğini belirlemesine izin vermekte yatar.

Bugün, yönetim kurulu genelinde tercih edilen ortam, mesajlaşma gibi görünüyor. İnsanlar -ve sadece genç nesiller değil- bugünlerde gerçek bir telefon kullanmaya neredeyse alerjik görünüyor. Bu teoriyi, yetişkinlerle dolu bir odada pizza sipariş etmeye çalışarak ve arama yaparken insanların tek tek “hayır” dediğini izleyerek test edebilirsiniz!

Mesajlaşmak neden bize bu kadar çekici geliyor? Biri için daha kolay. Daha az müdahaleci ve zaman alıcıdır. Telefonda konuşurken veya e-posta oluştururken yapamayacağınız şekilde mesaj yazarken çoklu görev yapabilirsiniz. Ve eğer doğru yapılırsa, iş yapmak için etkili bir kanaldır.

SMS mesajları için açık oran - yüzde 99 - sadece şaşırtıcı. Bunun ötesinde, neredeyse anlık; Metinlerin yüzde 90'ı alındıktan sonra üç dakika içinde açılır. Sonsuz trafik ve gürültüyle dolu bir dünyada, metinler tutarlı bir şekilde ilerlemenin birkaç yolundan biri gibi görünüyor. Bir e-posta veya sesli mesajdan kesinlikle daha zordur.

Peki, işletmeniz için SMS'ten nasıl yararlanabilirsiniz? Öncelikle, ofis veya sabit iş hattınız aracılığıyla metin işlevini nasıl etkinleştireceğinizi bulmanız gerekecek.

Neyse ki, Podium'daki arkadaşlarımız size bu konuda yardımcı olabilir. Uzun ve zahmetli bir süreç değil ama kendi başınıza da kolayca yapabileceğiniz bir işlem değil. Geçenlerde tam olarak bu konuyla ilgili bir web semineri sundum - Podium sponsorluğunda İşletmenizin Onlara Mesaj Göndererek Daha Fazla Müşteri Alabileceği 5 Yolun kaydına göz atın.

Bunu kurduktan sonra, numaranızı her yere yapıştırın. Web sitenize, herhangi bir işletme listenize, tuğla ve harç yer(ler)inizin içindeki tabelalara, e-posta imzanıza koyun - adını siz koyun! İnsanların size bu numaradan mesaj gönderebileceklerini bildiklerinden emin olun ve ardından yeni müşteriler bulmak ve onları elde tutmak için kısa mesajdan nasıl yararlanabileceğinize ilişkin aşağıdaki ipuçlarına göz atın. Hayatlarını kolaylaştıracaksın ve bunun için seni sevecekler.

1. Randevular ve Hatırlatıcılar için SMS'den Yararlanın

Randevuları ayarlamak (ve bu randevular için hatırlatıcılar göndermek) için kısa mesaj kullanmak, gelmeme oranlarınızı önemli ölçüde azaltabilir.

Mesajlaşmanın anlık doğası, müşterilerinizin randevularını ve rezervasyonlarını akıllarında tutmalarına yardımcı olacaktır. Ayrıca, çalışanlarınızın zamanını en üst düzeye çıkarır. Daha az kullanılmaması ve daha az yeniden planlama, ekibinizin her zaman optimum kapasite ve hızda çalışabileceği anlamına gelir.

2. Müşterilerinizin Ürün veya Hizmet Sorularını Metin İle Yazmasına İzin Verin

Tüm müşterilerin soruları var. Yeni müşterilerin daha da fazlasına sahip olması zorunludur. Size doğrudan mesaj yazabilmek, birçoğu için tereddüt engelini ortadan kaldırır.

Telefonda sizi rahatsız etmek istemeyecekleri basit veya küçük soruları metin yoluyla soracaklar. Veya normalde e-posta yoluyla sormadıkları, zamana duyarlı sorular soracaklar çünkü cevap bekleyecek zamanları yok. Bu, özellikle stoktaki envanter sorguları gibi şeyler için kullanışlıdır.

3. Müşterilerinize Satış Fırsatlarını Kısa Mesaj Gönderin

Müşterilerinizin sizinle daha fazla para harcamasını sağlamanın memnuniyet düzeylerini artıracağını düşünmeyebilirsiniz, ancak bu doğru! Manifatura size doğal, organik bir şekilde satış yapma şansı verir. Mantıklı olduğunda, müşterilere hızlı bir metinle mevcut satın alımlarına eklentiler ve yükseltmeler sunabilirsiniz. Biraz ekstra para kazanacaksınız ve deneyimlerinin toplam değerini artırmak için müşterilerinize özel ürünler ve hizmetler sunabileceksiniz.

4. SMS ile Müşteri Geri Bildirimi Alın

E-postalar karışıklık içinde kaybolabilir. Kaç tanesinin artık açılmayacak şekilde gelen kutularında çürüdüğünü söylemek mümkün değil. Devam edin ve bu uzun, sıkıcı memnuniyet anketlerini kısa ve hızlı SMS tabanlı anketlerle değiştirin.

Podium müşterileri, Messenger kullanırken NPS puanlarında yüzde 26'lık bir iyileşme gördü. Harika!

İnsanlar, deneme yazmalarını isteyen üç sayfalık bir çevrimiçi ankete tıklamaktan çok, deneyimlerini birden 10'a kadar derecelendirmelerini isteyen hızlı bir metne yanıt veriyorlar. Geri bildirim için SMS kullanmak hiç de kolay değil.

5. Müşterilerinizin Sorunlarını Metin Yoluyla Çözmesine İzin Verin

Müşteriler bazen sorunlar yaşayacaktır; kaçınılmaz bir gerçektir. Ancak her müşterinin sorunu uzun bir telefon görüşmesi ya da bir düzine e-postayı gerektirmez. Genel, hızlı sorular metin yoluyla kolayca yanıtlanabilir. Gerekirse metinlerinize kolayca fotoğraf da ekleyebilirsiniz.

Yeniden planlamanız mı gerekiyor? Önemli değil. Metin ile dakikalar içinde yapılabilir. Bu dolaysızlık ve kolaylık, sorunları kontrolden çıkmadan önce tomurcuklanmanıza yardımcı olacak.

Bunlar, müşteri hizmetleri planınıza kısa mesaj eklemenin işinizi artırabileceği birçok yoldan sadece birkaçı. Ve birleşik bir müşteri etkileşimi platformunuz olduğunda bunların hepsi kolayca çalışır. Podyum bunu elde etmenize yardımcı olabilir.

Sistemleri, tüm metin etkileşimlerinizi, tıpkı bir e-posta gelen kutusu gibi, gezinmesi ve yönetmesi kolay tek bir panoda birleştirir. Bu tür bir platforma sahip olmak önemlidir, çünkü sizi kişisel cihazlarda sohbet etmekten korur (ki bu gerçekten kötü bir fikirdir).

Ayrıca, konuşmaları her zaman derhal ve uzman bir el ile ele alınması için uygun ekip üyelerine atar. Podium, dahili olarak herkesi aynı sayfada toplar ve mesajlaşma deneyiminin harici olarak tüm müşterileriniz için tutarlı kalmasını sağlar.

Kendinize karşı dürüstseniz, muhtemelen mesajlaşmayı arama veya e-posta göndermeye tercih ettiğinizi kabul edersiniz. Durum buysa, neden müşterilerimize bu seçeneği sunmuyoruz? Zamana ayak uyduralım ve tüketicilerin olmamızı istediği yere gittiğimizden emin olalım. Atlamayı akıcı bir şekilde yapmanıza yardımcı olacak araçlar var, o yüzden harekete geçin.

İşletmenizin Şimdi Mesaj Göndererek Daha Fazla Müşteri Kazanabileceği 5 Yolun Tüm Kaydına Anında Erişin.