7 つの簡単なステップで成功するソーシャル メディア戦略を作成する方法

Convince & Convert では過去 11 年間、ソーシャル メディア戦略を改良し続けてきました。 これは、ソーシャル メディア コンサルティング クライアントの出発点として使用する最新のイテレーションの 1 つです。

7 つの簡単なステップによるソーシャル メディア戦略 (概要)

私たちがソーシャル メディア戦略プロセスで採用している主なテーマの 1 つは、次のとおりです。

2019 年、誰もがソーシャル メディアを「やっている」ようになりました。 これは、ほとんどのマーケティング プランの確立された部分です。 しかし、多くの企業が同様にソーシャルであることはありません。

すべての新しいツールとプラットフォームが絶えず出現しているため、戦略的なプリズムではなく戦術的なプリズムを通してソーシャル メディアを考えるという罠に陥りがちです。 最良のソーシャル メディア戦略計画はツールにとらわれず、特定のソーシャル メディアに取って代わる目標と指標を設定します。 成功するソーシャル戦略を作成するための最良の方法を見てみましょう。

ステップ 1: クロスファンクショナル チームを構築する

あなたの組織では、誰もソーシャル メディア戦略を「所有」してはなりません。 社会は会社の隅々に影響を与え、水 (取りに行かなければならない) ではなく、空気 (あらゆる場所) のようなものであるべきです。 したがって、プロセスの最初のステップは、部門横断的なチームを作成して、残りの戦略の構想と運用を支援することです。 販売、カスタマー サービス、マーケティング、コンテンツなど、誰が関与するかを決定します。

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ステップ 2: 目標を設定する (ポイントは何ですか?)

はい、ソーシャル メディアを使用して、いくつかのビジネス目標を達成することができます。 しかし、最良のソーシャル メディア戦略は、(少なくとも最初は) ソーシャルのより狭い論理的根拠に焦点を当てたものです。 主に何のためにソーシャルを使用したいですか? 意識？ 販売？ 忠誠心と維持？ 一つを選ぶ。

ステップ 3: 聴衆と競合他社の意見に耳を傾ける

今となっては古臭いソーシャル メディア戦略ですが、「耳を傾ける」というのは依然として良いアドバイスですが、無視されることがよくあります。 現実には、ブランド名以外にもソーシャル リスニングを広げれば、ソーシャル メディアのどこでどのように活動すべきかについて、顧客 (および競合他社) が適切なガイドを提供してくれます。

視聴者が自然にデジタル会話を行っている方法と場所を分析することで、トラブルを未然に防ぐことができます。 ゼロから始めるのではなく、すでにあなたのブランドについて話している (または話しようとしている) 視聴者と対話できるチャネルを見つけてください。

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ステップ 4: オーディエンスを特定する

視聴者の話を聞いたので、ソーシャル メディアでやり取りする相手を決めます。 現在または将来の顧客の人口統計学的および心理学的特徴は何ですか? それはソーシャル メディアでできること、また試みるべきことにどのように影響しますか?

オンラインでの行動、価値観、課題など、聴衆のペルソナを構成すると、聴衆とどのように話すかだけでなく、これらの会話をどこで行うかを決定するのにも役立ちます。 特定の人口統計および行動の視聴者は、他のチャネルよりも一部のチャネルでより簡単に活性化されます。

ステップ 5: 成功指標を選択する

これが実際にビジネスに変化をもたらしているかどうかをどのように判断しますか? ソーシャル メディア戦略の有効性を評価するために、どのような主要な指標を使用しますか? いいねやエンゲージメントを (願わくば) どのように超越しますか?

KPI (主要業績評価指標) を選択すると、ソーシャル メディアへの取り組みの ROI がどのように測定されるかについて、組織の期待が設定されます。

ソーシャル メディア戦略は演習計画であり、応急処置ではありません。 成功は見られますが、それは忍耐と忍耐によってのみです。 長期にわたってリーダーシップの支持を維持するには、思慮深い KPI と現実的な定量化可能な四半期ごとの目標が必要です。

あなたの組織の成功指標は、あなたの専門知識を反映しています。 たとえば、高度な組織は、ソーシャル メディアの関与から販売まで、目標到達プロセスを通じて顧客を追跡します。 初心者の組織は、リーチ、インプレッション、およびさまざまなエンゲージメントに重点を置いています。

このebook で概説されている 3 つのソーシャル メディア指標は、組織が顧客のデジタル アクションを測定および分析する方法を最適化するのに役立ちます。

ステップ 6: あなたの 1 つのことは何ですか?

良いだけでは十分ではありません。あなたのブランドとコンテンツは傑出したものでなければなりません。

競合他社との違いは何ですか? 雑然とした世界では、あなたのブランドは、視聴者を魅了し、魅了する優れた特徴を持っていなければなりません.

あなたが誰であるか、何を販売しているかは問題ではありません。 あなたの製品の機能と利点は、情熱に値する話題を生み出すのに十分ではありません. あなたの組織は、頭ではなく聴衆の心にどのようにアピールしますか? ディズニーは映画ではありません。 それは魔法についてです。 Apple はテクノロジーに関するものではありません。 それは革新についてです。 あなたは何についてですか？

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ステップ 7: チャネル計画を作成する

なぜ自分がソーシャルで活動しているのか、そしてソーシャル メディア戦略の成功をどのように測定するのかがわかった後で初めて、Facebook、Twitter、Instagram などの「方法」に注意を向けるべきです。 チャネル計画は、関与したい視聴者、コンテンツ計画と編集カレンダー、必要なリソース、および各特定のプラットフォームの成功を測定する方法を理解するのに役立ちます. このチャネル計画は、それぞれに参加するための具体的で正当な理由があるという点で、明確でなければなりません。

私の最後のアドバイスは、あなたが人間になる方法を決めなければならないということです.

顧客の友人や家族と注目を集めるために競争するソーシャルフォース企業のメカニズム。 したがって、あなたの会社は (少なくともある程度) エンティティではなく、人のように振る舞う必要があります。 どうやってそれをしますか？

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大手企業のソーシャル メディア戦略に取り組んでいる場合、計画と成果物は上記のものよりもかなり包括的ですが、この足場と思考プロセスに基づいています。 ご自身の取り組みに役立てていただければ幸いです。