Как создать выигрышную стратегию в социальных сетях за 7 простых шагов

В течение последних одиннадцати лет в Convince & Convert мы продолжали совершенствовать нашу стратегию в социальных сетях. Вот одна из наших последних итераций, которую мы используем в качестве отправной точки для наших клиентов, консультирующих по социальным сетям.

Стратегия в социальных сетях за 7 простых шагов (краткое содержание)

Один из основных тезисов, который мы используем в процессе разработки стратегии в социальных сетях, заключается в следующем:

В 2019 году все «занимаются» социальными сетями. Это неотъемлемая часть большинства маркетинговых планов. Но не многие компании также являются социальными.

Со всеми новыми инструментами и платформами, которые постоянно появляются, очень легко попасть в ловушку, думая о социальных сетях через тактическую призму, а не через стратегическую. Лучшие стратегические планы для социальных сетей не зависят от инструментов и устанавливают цели и показатели, которые заменяют любое конкретное социальное место. Давайте посмотрим, как лучше всего создать выигрышную социальную стратегию.

Шаг 1. Создайте межфункциональную команду

Никто не должен «владеть» стратегией социальных сетей в вашей организации. Социальное влияние затрагивает все уголки компании и должно быть больше похоже на воздух (везде), чем на воду (вам нужно идти за ней). Таким образом, первым шагом в этом процессе является создание межфункциональной команды, которая поможет разработать и реализовать остальную часть стратегии. Решите, кто будет вовлечен, включая продажи, обслуживание клиентов, маркетинг, контент и т. д.

Связанный пост: Ответственность за социальные сети выходит за рамки контент-команд

Шаг 2: Поставьте цели (в чем смысл?)

Да, вы можете использовать социальные сети для достижения нескольких бизнес-целей. Но лучшие стратегии в социальных сетях — это те, которые фокусируются (по крайней мере, на начальном этапе) на более узком обосновании социальных сетей. Для чего вы в первую очередь хотите использовать соц. Осведомленность? Продажи? Лояльность и удержание? Выбери один.

Шаг 3: Прислушайтесь к своей аудитории и конкурентам

К настоящему времени это старая стратегия социальных сетей, но «послушайте» по-прежнему является хорошим советом, который часто игнорируют. Реальность такова, что ваши клиенты (и конкуренты) дадут вам хорошее руководство о том, где и как вы должны быть активны в социальных сетях, если вы расширите свою социальную аудиторию за пределы вашего бренда.

Анализ того, как и где ваша аудитория естественным образом ведет цифровые разговоры, может избавить вас от множества проблем. Вместо того, чтобы начинать с нуля, найдите каналы, по которым вы сможете взаимодействовать с аудиторией, которая уже говорит (или пытается поговорить) о вашем бренде.

Связанный пост: Как использовать Social Listening для улучшения вашего маркетинга (включает 3 инструмента, которые помогут вам начать работу)

Шаг 4: Определите свою аудиторию

Теперь, когда вы выслушали свою аудиторию, решите, с кем вы будете взаимодействовать в социальных сетях. Каковы демографические и психографические характеристики ваших нынешних или потенциальных клиентов? Как это влияет на то, что вы можете и должны делать в социальных сетях?

Настройка персонажей аудитории, включая их онлайн-поведение, ценности и проблемы, поможет вам определить не только то, как общаться со своей аудиторией, но и где вести эти разговоры. Аудитории с определенными демографическими данными и поведением легче активируются на одних каналах, чем на других.

Шаг 5. Выберите показатели успеха

Как вы собираетесь определить, действительно ли это имеет значение для вашего бизнеса? Какие ключевые показатели вы будете использовать для оценки эффективности стратегии в социальных сетях? Как вы будете превзойти (надеюсь) лайки и вовлеченность?

Выбор KPI (ключевых показателей эффективности) устанавливает организационные ожидания относительно того, как будет измеряться рентабельность ваших усилий в социальных сетях.

Стратегия в социальных сетях — это план упражнений, а не быстрое решение. Успех будет виден, но только благодаря терпению и настойчивости. Продуманные KPI и реалистичные измеримые ежеквартальные цели необходимы для поддержания лидерства в долгосрочной перспективе.

Показатели успеха вашей организации отражают ваш опыт. Например, продвинутые организации отслеживают клиентов по воронке — от взаимодействия в социальных сетях до продажи. Начинающие организации сосредотачиваются на охвате, показах и различных взаимодействиях.

Три показателя социальных сетей, описанные в этой электронной книге , помогут вам приступить к оптимизации того, как ваша организация измеряет и анализирует цифровые действия ваших клиентов.

Шаг 6: Что у вас есть?

Хорошего уже недостаточно: ваш бренд и ваш контент должны быть выдающимися.

Что отличает вас от ваших конкурентов? В мире беспорядка ваш бренд должен иметь выдающуюся характеристику, которая очаровывает и привлекает вашу аудиторию.

Неважно, кто вы и что вы продаете. Возможностей и преимуществ вашего продукта недостаточно, чтобы вызвать ажиотаж. Как ваша организация будет обращаться к сердцу вашей аудитории, а не к голове? Дисней не о фильмах; это про магию. Apple не о технологиях; речь идет об инновациях. Ты о чем?

Подкаст по теме: Что заставляет реальных людей заботиться о ваших социальных сетях (интервью с Энди Серновицем, генеральным директором SocialMedia.org)

Шаг 7: Создайте план канала

Только после того, как вы узнаете, почему вы вообще активны в социальных сетях и как вы будете измерять успех стратегии в социальных сетях, вы должны обратить свое внимание на «как» Facebook, Twitter, Instagram и остальных. Ваш план канала должен помочь вам понять, с какой аудиторией вы хотите работать, ваш контент-план и редакционный календарь, любые необходимые ресурсы и то, как вы будете измерять успех каждой конкретной платформы. Этот план каналов должен быть четким, поскольку у вас есть конкретная, веская причина для участия в каждом из них.

Мой последний совет: ты должен решить, каким ты будешь человеком.

Механика социальных компаний заставляет конкурировать за внимание с друзьями и членами семьи ваших клиентов. Таким образом, ваша компания должна (хотя бы в какой-то степени) действовать как человек, а не как организация. Как вы это сделаете?

Связанный пост: Почему быть представительным является ключом к успеху в социальных сетях

Когда мы работаем над стратегией социальных сетей для крупных компаний, план и конечные результаты кажутся немного более всеобъемлющими, чем то, что вы видите выше, но они основаны на этих строительных лесах и мыслительном процессе. Надеюсь, вы найдете его полезным в своих начинаниях.