Cómo crear una estrategia de redes sociales ganadora en 7 simples pasos

Durante los últimos once años en Convince & Convert, hemos continuado refinando nuestra estrategia de redes sociales. Esta es una de nuestras últimas iteraciones que usamos como punto de partida para nuestros clientes de consultoría de redes sociales.

Estrategia de redes sociales en 7 pasos simples (resumen)

Una de las principales tesis que empleamos en nuestro proceso de estrategia de redes sociales es la siguiente:

En 2019, todos están “haciendo” redes sociales. Es una parte establecida de la mayoría de los planes de marketing. Pero no muchas empresas están SIENDO sociales también.

Con todas las nuevas herramientas y plataformas que surgen constantemente, es muy fácil caer en la trampa de pensar en las redes sociales a través de un prisma táctico en lugar de uno estratégico. Los mejores planes estratégicos de redes sociales son independientes de las herramientas y establecen objetivos y métricas que reemplazan cualquier lugar social en particular. Echemos un vistazo a la mejor manera de crear una estrategia social ganadora.

Paso 1: Construya su equipo multifuncional

Nadie debe “poseer” la estrategia de redes sociales en su organización. Social impacta en todos los rincones de la empresa y debe ser más como el aire (en todas partes) que como el agua (hay que ir a buscarla). Por lo tanto, el primer paso en el proceso es crear un equipo multifuncional para ayudar a concebir y operar el resto de la estrategia. Decida quién estará involucrado, incluyendo ventas, servicio al cliente, marketing, contenido, etc.

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Paso 2: Establezca sus objetivos (¿Cuál es el punto?)

Sí, puede usar las redes sociales para ayudar a lograr varios objetivos comerciales. Pero las mejores estrategias de redes sociales son aquellas que se enfocan (al menos inicialmente) en una justificación más limitada para lo social. ¿Para qué quieres usar principalmente las redes sociales? ¿Conciencia? ¿Ventas? ¿Lealtad y retención? Elegir uno.

Paso 3: Escuche a su audiencia y competidores

A estas alturas, es una vieja estrategia de redes sociales, pero "escuchar" sigue siendo un buen consejo que a menudo se ignora. La realidad es que sus clientes (y competidores) le brindarán una buena guía sobre dónde y cómo debe estar activo en las redes sociales, si amplía su escucha social más allá de su marca.

Analizar cómo y dónde su audiencia mantiene conversaciones digitales de forma natural puede ahorrar un mundo de problemas. En lugar de comenzar desde cero, busque canales en los que pueda interactuar con audiencias que ya están hablando (o intentando hablar) sobre su marca.

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Paso 4: Identifica a tu audiencia

Ahora que ha escuchado a su audiencia, decida con quién interactuará en las redes sociales. ¿Cuáles son las características demográficas y psicográficas de sus clientes actuales o potenciales? ¿Cómo impacta eso en lo que puedes y debes intentar en las redes sociales?

Configurar las personas de la audiencia, incluido su comportamiento en línea, valores y desafíos, lo ayudará a determinar no solo cómo hablar con sus audiencias sino también dónde llevar a cabo estas conversaciones. Las audiencias de ciertos datos demográficos y comportamientos se activan más fácilmente en algunos canales que en otros.

Paso 5: seleccione métricas de éxito

¿Cómo va a determinar si esto realmente está marcando una diferencia en su negocio? ¿Qué medidas clave utilizará para evaluar la eficacia de la estrategia de redes sociales? ¿Cómo trascenderás (con suerte) los gustos y el compromiso?

La selección de KPI (métricas clave de rendimiento) establece las expectativas de la organización sobre cómo se medirá el ROI de sus esfuerzos en las redes sociales.

Una estrategia de redes sociales es un plan de ejercicios, no una solución rápida. El éxito se verá, pero solo a través de la paciencia y la perseverancia. Los KPI reflexivos y los objetivos trimestrales cuantificables realistas son necesarios para mantener la aceptación del liderazgo a largo plazo.

Las métricas de éxito de su organización reflejan su experiencia. Por ejemplo, las organizaciones avanzadas realizan un seguimiento de los clientes a través del embudo, desde la participación en las redes sociales hasta la venta. Las organizaciones principiantes se enfocan en el alcance, las impresiones y varios compromisos.

Las tres métricas de redes sociales descritas en este libro electrónico lo ayudarán a comenzar a optimizar la forma en que su organización mide y analiza las acciones digitales de sus clientes.

Paso 6: ¿Cuál es tu única cosa?

Lo bueno ya no es lo suficientemente bueno: su marca y su contenido deben ser sobresalientes.

¿Qué te diferencia de tu competencia? En un mundo desordenado, su marca debe tener una característica sobresaliente que cautive y atraiga a su audiencia.

No importa quién eres o lo que vendes. Las características y los beneficios de su producto no son suficientes para crear un revuelo digno de pasión. ¿Cómo atraerá su organización al corazón de su audiencia, en lugar de a la cabeza? Disney no se trata de películas; se trata de magia. Apple no se trata de tecnología; se trata de innovación. ¿Qué vas?

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Paso 7: crea un plan de canales

Solo después de saber por qué está activo en las redes sociales y cómo medirá el éxito de la estrategia de redes sociales, debe centrar su atención en el "cómo" de Facebook, Twitter, Instagram y el resto. Su plan de canales debe ayudarlo a comprender con qué audiencia desea interactuar, su plan de contenido y calendario editorial, los recursos necesarios y cómo medirá el éxito de cada plataforma específica. Este plan de canales debe ser distinto, ya que tiene una razón específica y defendible para participar en cada uno.

Mi último consejo: debes decidir cómo serás humano.

La mecánica de las empresas fuerza social para competir por la atención con los amigos y familiares de sus clientes. Por lo tanto, su empresa tiene que (al menos hasta cierto punto) actuar como una persona, no como una entidad. ¿Cómo lo harás?

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Cuando trabajamos en la estrategia de redes sociales para las principales empresas, el plan y el resultado son un poco más completos que lo que se ve arriba, pero se basan en este andamiaje y proceso de pensamiento. Espero que lo encuentre útil en sus propios esfuerzos.