Comment créer une stratégie de médias sociaux gagnante en 7 étapes simples

Au cours des onze dernières années chez Convince & Convert, nous avons continué à affiner notre stratégie de médias sociaux. Voici l'une de nos dernières itérations que nous utilisons comme point de départ pour nos clients consultants en médias sociaux.

Stratégie de médias sociaux en 7 étapes simples (résumé)

L'une des principales thèses que nous utilisons dans notre processus de stratégie de médias sociaux est la suivante :

En 2019, tout le monde « fait » les médias sociaux. C'est une partie établie de la plupart des plans de marketing. Mais peu d'entreprises sont également sociales.

Avec tous les nouveaux outils et plateformes qui émergent constamment, il est très facile de tomber dans le piège de penser les médias sociaux à travers un prisme tactique plutôt que stratégique. Les meilleurs plans stratégiques de médias sociaux sont indépendants des outils et définissent des objectifs et des mesures qui remplacent tout lieu social particulier. Jetons un coup d'œil à la meilleure façon de créer une stratégie sociale gagnante.

Étape 1 : Construisez votre équipe interfonctionnelle

Personne ne devrait « posséder » la stratégie de médias sociaux de votre organisation. Le social a un impact sur tous les coins de l'entreprise et devrait ressembler davantage à l'air (partout) qu'à l'eau (il faut aller le chercher). Ainsi, la première étape du processus consiste à créer une équipe interfonctionnelle pour aider à concevoir et à exploiter le reste de la stratégie. Décidez qui sera impliqué, y compris les ventes, le service client, le marketing, le contenu, etc.

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Étape 2 : Définissez vos objectifs (à quoi ça sert ?)

Oui, vous pouvez utiliser les médias sociaux pour atteindre plusieurs objectifs commerciaux. Mais les meilleures stratégies de médias sociaux sont celles qui se concentrent (au moins initialement) sur une logique plus étroite pour le social. Pour quoi voulez-vous principalement utiliser les réseaux sociaux ? Sensibilisation? Ventes? Fidélisation et rétention ? Choisissez-en un.

Étape 3 : Écoutez votre public et vos concurrents

C'est une vieille châtaigne de stratégie de médias sociaux maintenant, mais "écouter" est toujours un bon conseil qui est souvent ignoré. La réalité est que vos clients (et concurrents) vous donneront un bon guide sur où et comment vous devriez être actif dans les médias sociaux, si vous élargissez votre écoute sociale au-delà de votre nom de marque.

Analyser comment et où votre public tient naturellement des conversations numériques peut vous éviter bien des soucis. Plutôt que de partir de zéro, trouvez des canaux dans lesquels vous pouvez interagir avec des publics qui parlent déjà (ou tentent de parler) de votre marque.

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Étape 4 : Identifiez votre public

Maintenant que vous avez écouté votre public, décidez avec qui vous allez interagir sur les réseaux sociaux. Quelles sont les caractéristiques démographiques et psychographiques de vos clients actuels ou potentiels ? Quel impact cela a-t-il sur ce que vous pouvez et devriez essayer sur les réseaux sociaux ?

La configuration des personnalités du public, y compris leur comportement en ligne, leurs valeurs et leurs défis, vous aidera à déterminer non seulement comment parler à votre public, mais également où poursuivre ces conversations. Les audiences de certains groupes démographiques et comportements sont plus facilement activées sur certaines chaînes que sur d'autres.

Étape 5 : Sélectionnez les indicateurs de réussite

Comment allez-vous déterminer si cela fait réellement une différence dans votre entreprise ? Quelles mesures clés utiliserez-vous pour évaluer l'efficacité de la stratégie de médias sociaux ? Comment allez-vous transcender (espérons-le) les goûts et l'engagement ?

La sélection de KPI (indicateurs de performance clés) définit les attentes de l'organisation quant à la manière dont le retour sur investissement de vos efforts sur les réseaux sociaux sera mesuré.

Une stratégie de médias sociaux est un plan d'exercice, pas une solution miracle. Le succès se verra, mais seulement grâce à la patience et à la persévérance. Des KPI réfléchis et des objectifs trimestriels quantifiables réalistes sont nécessaires pour maintenir l'adhésion du leadership à long terme.

Les mesures de réussite de votre organisation reflètent votre expertise. Par exemple, les organisations avancées suivent les clients tout au long de l'entonnoir, de l'engagement sur les réseaux sociaux à la vente. Les organisations débutantes se concentrent sur la portée, les impressions et divers engagements.

Les trois mesures des médias sociaux décrites dans cet ebook vous aideront à commencer à optimiser la façon dont votre organisation mesure et analyse les actions numériques de vos clients.

Étape 6 : Quelle est votre chose ?

Le bien ne suffit plus : votre marque et votre contenu doivent être exceptionnels.

Qu'est-ce qui vous différencie de vos concurrents ? Dans un monde en désordre, votre marque doit avoir une caractéristique exceptionnelle qui captive et engage votre public.

Peu importe qui vous êtes ou ce que vous vendez. Les caractéristiques et les avantages de votre produit ne suffisent pas à créer un émoi digne de passion. Comment votre organisation fera-t-elle appel au cœur de votre public plutôt qu'à la tête ? Disney n'est pas sur les films ; il s'agit de magie. Apple n'est pas sur la technologie ; il s'agit d'innovation. De quoi parles-tu ?

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Étape 7 : Créer un plan de chaînes

Ce n'est qu'une fois que vous savez pourquoi vous êtes actif sur les réseaux sociaux et comment vous mesurerez le succès de votre stratégie de médias sociaux que vous devriez porter votre attention sur le "comment" de Facebook, Twitter, Instagram et le reste. Votre plan de chaîne doit vous aider à comprendre avec quel public vous souhaitez vous engager, votre plan de contenu et votre calendrier éditorial, toutes les ressources nécessaires et comment vous mesurerez le succès de chaque plate-forme spécifique. Ce plan de chaîne doit être distinct, en ce sens que vous avez une raison spécifique et défendable de participer à chacun.

Mon dernier conseil : vous devez décider comment vous serez humain.

Les mécanismes des entreprises de force sociale pour attirer l'attention des amis et des membres de la famille de vos clients. Ainsi, votre entreprise doit (au moins dans une certaine mesure) agir comme une personne et non comme une entité. Comment feras-tu cela?

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Lorsque nous travaillons sur une stratégie de médias sociaux pour de grandes entreprises, le plan et le livrable sont un peu plus complets que ce que vous voyez ci-dessus, mais ils sont basés sur cet échafaudage et ce processus de réflexion. J'espère que vous le trouverez utile dans vos propres efforts.