Dahili Etkileyenlerinizden Nasıl Yararlanabilirsiniz: Onalytica'nın En Son Araştırmasından Elde Edilen Temel Bulgular

Modern alıcı yolculuğu değişiyor ve giderek daha sosyal hale geliyor. Aynı zamanda, bir alıcının marka mesajlarına olan güveni tüm zamanların en düşük seviyesinde. Tüketiciler (hem B2C hem de B2B), karar yolculuklarının bir parçası olarak sosyal medyada gerçek geri bildirimleri her zamankinden daha fazla arıyor. Aynı zamanda markalar, çalışan savunuculuğu programları aracılığıyla çalışanlarını bu güvenilir ses olmaya teşvik ediyor.

Çalışan Savunuculuğu 2.0: Bağlı Bir Kuruluşu ve Çalışan Liderliğindeki Alıcı Yolculuğunu Sürdürmek için Etkiden Yararlanma Etkisi başlıklı son raporunda Onalytica (Tribal Impact'in yardımıyla), yaygın yanlış adımlardan kaçınırken şirketlerin bu programları oluşturmasına ve optimize etmesine yardımcı olmak için kapsamlı bir kılavuz hazırladı.

Çalışanlar Güçlü İnsanlardır

Çalışan savunuculuğunun bu kadar etkili olmasının nedeni, bir çalışanın şirket içindeki benzersiz konumundan kaynaklanmaktadır. Markanın ve ürünün tüm ayrıntılarını bilirler ve genellikle paylaşacak değerli "içeriden bilgi" sahibi olarak algılanırlar.

“Çalışanlar, markaların en büyük şampiyonu olma potansiyeline sahiptir ve markanız ile pazar etkileyicileri arasındaki temel bağlantı olabilir.”

LinkedIn'e göre, çalışanların paylaştığı içerik üç kat daha özgün olarak kabul edilir ve bu nedenle, genellikle kurumsal ağızlığın aynı verileri paylaştığı zamana göre iki kat daha yüksek bir tıklama oranı görür.

Artan erişim, katılım ve marka bilinirliğine ek olarak, çalışan savunuculuğu, markaların satın alma yolculuğunda daha erken bir sese sahip olmasına olanak tanır.

Rapor, müşterilerin %85'inin satın almayı düşünürken güvenilir uzman içeriği aradığını ve C ve VP seviyesindeki alıcıların %84'ünün karar verme süreçlerinde sosyal medyayı kullandığını belirtiyor. Bu nedenle, alıcının yolculuğunun çoğu, alıcı şirket tarafından tanınmadan önce tamamlanır ve erken etkinin değeri artar. Bu, çalışanlar aracılığıyla oluşturulan olası satışların, diğer olası satış oluşturma kaynaklarından yedi kat daha fazla dönüşüm sağladığı gerçeğinde yansıtılmaktadır.

Ayrıca, artan marka güveni ve güveni gibi daha az ölçülebilir faydalar ve görünür, motive çalışanlar gelecekteki yetenekleri çekmeye yardımcı olduğu için daha etkili elde tutma ve işe alma çabaları vardır.

Markalar Çalışanlarının Etkisini Satın Alamaz

Markalar, çalışanların her zaman erişebilecekleri güçlü bir etkileyici grup olduğunun farkına varıyor, ancak erişimin kontrole eşit olduğunu varsaymamalılar. Bir çalışanın kişisel etkisi sadece -kişiseldir- ve genellikle satılık değildir. Şirketler, markalı içeriğin yayın paylaşımını teşvik etmenin yollarını bulabilir, ancak çalışanlar dahili olarak motive olmadıkça, savunuculuklarının tam potansiyeli yetersiz kalıyor. Çalışan savunuculuğuna ilişkin şirket görüşünü 'sahip olunan' medyadan 'kazanılan' medyaya kaydırmak, temel ve gerekli bir zihniyet değişimidir. Çalışan savunucularını markalı içeriği paylaşmanın ötesine geçerek kendi içeriklerini oluşturmaya ve harici etkileyicilerle bağlantı kurmaya neyin motive ettiğini bulmak, bu programların gücünü açığa çıkarmanın sırrıdır.

'Çalışan savunuculuğu 2.0', İçerik Geliştirmeden Etkileyenler olarak Çalışanlara geçişi açıklar.

İşte kendi dahili etkileyicilerinizden yararlanma konusundaki rapordan en sevdiğim tavsiye:

Çalışanları Neyin Motive Ettiğini Bulun

Hinge Araştırma Enstitüsü tarafından yürütülen bir araştırmada, Y kuşağının %46'sı çalışan savunuculuğunu yüksek talep gören becerileri geliştirmek için bir fırsat olarak gördü; %39,4'ü daha fazla iş fırsatına erişim olarak görüyor ve %38'i bunu akranlarından farklı olarak görüyor. Markalar, çalışanları bir yayın kanalı olarak görmek yerine, becerilerini geliştirmelerine ve daha etkili olmalarına yardımcı olmaya odaklanmalıdır.

Bunu yapmanın temel yolları şunları içerir:

1. Çalışanların program hedefleriyle uyumlu kişisel hedefleri belirlemelerine yardımcı olmak
2. Değerli, “paylaşmaya değer”, markalı içeriğe öncelik vermek
3. Dış etkileyicileri ve katılım fırsatlarını belirleme
4. Kolaylaştırmak ve şüpheyi ortadan kaldırmak için araçlar ve eğitim sağlamak

Çalışanların Hedefleri Belirlemesine Yardımcı Olun

Çalışan savunuculuk programları genellikle üç ana engel tarafından engellenir:

1. Hangi içeriğin paylaşılacağı veya nasıl paylaşılacağı belli değil
2. Beklentiler tanımlanmadı
3. Çalışanlar işyerinde sosyal medya kullanmanın değerini görmüyor

Çalışanları neyin motive ettiğini anlamaya başlamak için, bir denetim gerçekleştirin, olası katılımcıları, özelleştirilmiş eğitim ve etkinleştirme çabalarına izin vermek için hedef kitle boyutuna ve sosyal aktiviteye göre kişisel kategoriler halinde gruplandırın.

Buradaki fikir, eğer istenen bir hedefse, çalışanların ağ boyutlarını ve sosyal aktivitelerini aynı anda artırmalarına yardımcı olmaktır; tüm çalışanlar, kendi motivasyonlarına ve şirket mesajıyla uyumlarına göre 'etkileyici' kişiliğe geçmez.

Değerli, “Paylaşmaya Değer” Markalı İçeriğe Öncelik Verin

Bağlantısız çalışan savunuculuğunu, sosyal satış ve etkileyici pazarlama programlarını entegre etmek, satış ve pazarlama ekipleri genelinde içerik oluşturma çabalarından yararlanmaya başlar. Son derece alakalı ve ilişkilendirilebilir terimlerle problem çözme ve yeniliğe öncelik veren içeriğe odaklanmak, temaları birleştirmek üzerine kuruludur ve daha özgün ve kullanışlı içeriğe yol açar. Çalışanları, yalnızca markalı içeriğe güvenmek yerine sektör içeriğiyle ilgilenmeye ve kendi yorumlarını veya yanıtlarını oluşturmaya teşvik edin.

Dış Etkileyenleri ve Katılım Fırsatlarını Tanımlayın

Her çalışanın kendi alanı ve rolüyle ilgili tutkusu ve uzmanlığı vardır ve bu tutku, dış etkileyiciler ve uzmanlarla bağlantı için bir kanaldır. Bu bağlantıları kolaylaştırmak, çalışanlara önemli dış etkileyicilerle ilişki kurmaya başlamaları için hem izin hem de kısayol sağlar. Ayrıca, çalışanların bu etkileyicileri daha yakından takip etmelerini sağlamak, markanın sosyal dinleme kapasitesini ve yanıt verme yeteneğini genişletir ve gelecekteki içerik oluşturma çabalarının hedef kitlelerle daha alakalı olmasına yardımcı olur.

Sürtünmeyi ve Şüpheyi Ortadan Kaldırmak için Araçlar ve Eğitim Sağlayın

Kaçınılması gereken önemli bir kısayol, çeşitli kişiler için aynı eğitim ve aktivasyon içeriğini kullanmaktır. Bunun yerine, eğitim materyalleri hazırlayın ve çalışanların mevcut becerilerine, kişisel hedeflerine ve tercih edilen öğrenme stiline dayalı beklentiler belirleyin. Beklentileri ve başarıyı özetleyen basit ve ulaşılabilir bir sosyal medya politikası oluşturun. Süreci olabildiğince kolaylaştırmaya yardımcı olmak için sosyal dinleme, içerik paylaşımı ve etkileyici haritalama araçlarını uygulayın. C-Suite'i ve üst düzey yönetimi programı örnek olarak yönetmeye teşvik ederek güven oluşturun.

Dahili Influencer Programınızın Başarısını Ölçün

İstenen çıktıları ve sonuçları tanımlamak, program başarısını analiz etmek için çok önemlidir, ancak markaların da sabırlı olması gerekir. Sıkı KPI'lar aracılığıyla sonuçları hızlandırmaya çalışmaktan veya çalışan savunucularını bu kadar değerli kılan özgün sesi kaybetme riskinden kaçının. Bazı yapılandırılmış metrikler aşağıdaki tabloda verilmiştir, ancak program katılımcılarının elde ettiği ve uzun vadeli çalışan savunucularının ilk yapı taşları olan tek seferlik ve bireysel kazanımları kutlamak da aynı derecede önemlidir.

Bu İpuçlarını Çalışan Savunuculuğu 2.0'a Dönüştürün

Kendi işinizi düşünürken, hemen yapabileceğiniz 3 eylem:

1. İçeriğinizi çalışanlarınızın gözünden değerlendirin. Markalı içeriğiniz çok değerli çalışanlarınız paylaşmak için nüfuzlarını kullanmaktan mutlu mu?
2. Sosyal dinleme ve harici etkileyici çabalarını yükseltin. Çalışan savunucularını bulmak ve etkinleştirmek, başarılı bir programın yalnızca bir parçasıdır. Sonunda belirli çalışan çabalarıyla eşleşecek konu merkezleri ve etkileyici listeleri oluşturmaya başlayabilir misiniz?
3. Üst düzey liderlikle bir programa pilotluk yapın. Kıdemli liderleriniz kişisel kategori tablosunda nereye uyuyor? Girebileceğiniz etkileyici ağlar var mı? Bir şirketin piyasaya sürülmesinden önce bu davranışı modellemenin temel ilk adımları nelerdir?

Bu ilk adımlar, şirketinizi çalışan savunucularını harekete geçirmeye ve motive etmeye hazırlamaya yardımcı olacaktır. Sonraki adımlar için hazır mısınız? Dünyanın en ilginç markalarıyla çalışıyoruz , eylem planınızı oluşturmanıza yardım etmemize izin verin.