Sosyal Medya Yatırım Getirisi Piramidi Nedir ve Sosyal Stratejinizi Nasıl Artırabilir?

Sosyal medya performansını ölçmeye çalışmak en hafif tabirle zor olabilir. Sosyal medya yönetiminin hızlı hareket eden dünyasında her zaman yeni sosyal medya platformları ortaya çıkıyor ve bu üçüncü taraf uygulamaları takip etmek zor olabilir. Bu nedenle, birileri (görünüşte) sonsuz veri sayfalarını nasıl anlamlandıracağımızı anlamamıza yardımcı olacak yararlı bir çerçeve ile ortaya çıktığında, elbette, korkak bir döküntü gibi her yerde olacağız. Jeremiah Owyang'ın Sosyal Medya Yatırım Getirisi Piramidi, sosyal medya pazarlamacıları için mutlak bir nimettir.

Sosyal medya stratejistleri, işletme sahipleri, işletme paydaşları ve benzer şekilde ajansların sosyal medya sonuçlarını iş sonuçlarına göre anlamaları ve ölçmeleri için bir çerçeve sağlar. Aynı zamanda kimin neyden sorumlu olması gerektiği konusunda netlik sağlar.

Büyük, geniş içerik pazarlama dünyasındaki diğer her şey gibi, harfi harfine takip etmek zorunda değilsiniz. Ne de olsa her işletme benzersizdir ve kendi karmaşık (ya da değil!) iç yapıları ve süreçleri vardır. Ancak iş hayatı kolaylaştırmak olduğunda, ihtiyaçlarınıza göre biraz ince ayar yapmanız gerekse bile, bir yapıya sahip olmak harikadır. Peki, sosyal medya yatırım getirisi piramidi? Bunun için buradayız!

Sosyal medya yatırım getirisi piramidinin tam olarak ne olduğunu, nasıl çalıştığını ve sosyal medya raporlamanızı en iyi şekle getirmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için okumaya devam edin.

Sosyal Medya Yatırım Getirisi Neden Bu Kadar Önemli?

İlk olarak, sosyal medya yatırım getirisinin gerçekte ne olduğunu özetleyelim. Meslekten olmayanların terimleriyle, sosyal medya yatırım getirisi, toplam maliyetle ilgili olarak sosyal medya çabalarınızın yarattığı değeri gösterir.

Kısacası, sosyal medya pazarlamasına yaptığınız yatırımın geri dönüşüdür.

Sosyal medya yatırım getirisi hesaplaması basittir. Bu:

ROI = [(getiri – yatırım)x100/yatırım]

Ardından, ROI rakamınız yüzde olarak görüntülenmelidir.

Yine de, hesaplama basit olsa da, sayıların kendisine ulaşmak ve gerçekte ne anlama geldiklerini anlamak farklı bir hikaye. Ancak bu, yatırım getirisi ile uğraşmamanız gerektiği anlamına gelmez. Sosyal medya yatırım getiriniz, sosyal medya pazarlama stratejinizin hangi bölümlerinin işe yaradığını ve hangilerinin çalışmadığını anlamanın çok önemli bir parçasıdır. Bu nedenle, kendinizinkini hesaplamak için biraz zaman ayırmaya kesinlikle değer.

Sosyal medya yatırım getirinizi veya YG'nizi anlamak, sosyal medya pazarlamanızı SEO, PPC ve hatta çevrimdışı kanallar gibi diğer kanallarla karşılaştırmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca sosyal medya harcamalarındaki artışları (veya düşüşleri) haklı çıkarmaya yardımcı olabilir ve geri dönüşle sonuçlanmayacak girişimlere para harcamak yerine optimize edilmesi gereken alanları gerçekten optimize etmenizi sağlar.

Sosyal Medya Yatırım Getirisini Anlamak Neden Bu Kadar Zor?

Tamam, sosyal medya yatırım getirisinin paydaşlar, markalar ve onların daha geniş pazarlama ekipleri için önemli olduğunu belirledik. Ancak yatırım getirisini anlamak için neden bir sosyal medya yatırım getirisi piramidine ihtiyacımız var? Sosyal medya yatırım getirisini ölçmek zor olabilir.

Niye ya? Dönüşümler, olası satışlar ve aboneler gibi şeyleri ölçmek yeterince kolaydır. Ancak, beğenileri, yorumları, yeni takipçileri veya içerik indirmelerini ölçmek söz konusu olduğunda, bu kullanıcılardan (varsa) kaçının satın alma yolunda ilerlediğini haritalamak zordur. Yine de, bu sosyal medya etkinliklerine atıfta bulunmanın zor olması, onların önemini azaltmaz.

Bu nedenle, bazı işletmeler sosyal medya yatırım getirilerini ölçmekte ve hatta bir bütün olarak sosyal medya pazarlamasının etkinliğini kanıtlamakta bu kadar zorlanıyor olabilir. Aslında, sosyal medya pazarlamacılarının sadece %34'ü sosyal medyadaki başarıyı ölçme yeteneklerine güveniyor. Bu, başarılarını veya varsayılan olarak sosyal medya yatırım getirilerini düzgün bir şekilde ölçemeyen birçok işletmedir.

Sosyal Medya Yatırım Getirisi Piramidi nedir?

Bu günlerde dijital pazarlama söz konusu olduğunda, harcanan her doların ve kuruşun haklı gösterilmesi gerekiyor. Sosyal medya yatırım getirisi bunu başarmaya yardımcı olabilir. Ancak Jeremiah Owyang, yararlı bir çerçeve oluşturarak pazarlamacıların yatırım getirisini anlamalarına yardımcı olma yolunda bir adım daha ileri gitti. Altimeter Group'taki araştırması sayesinde Owyang, birçok işletmenin bir iş hedefi olarak katılıma ve takipçi yetiştirmeye odaklandığını ancak bu şirketlerin bağlılığı bağlamanın zor olduğunu fark etti. Sosyal medya sonuçları ve ölçüm sistemleri etrafında bir çerçeve oluşturmaya ihtiyaç olduğunu fark etti.

Jeremiah Owyang'ın sosyal medya yatırım getirisi piramidi, bir ölçüm çerçevesi sağlayarak tüm pazarlamacılar için sosyal medya yatırım getirisini basitleştirmeyi amaçlar.

Nasıl? Her şeyden önce, Owyang, aşağıdaki şekle göre sosyal medya pazarlamasındaki farklı rolleri tanımanın önemini vurgulamaktadır.

Bu rollerin tümü, kendilerinden istenen faaliyetleri yerine getirebilmek için farklı bilgilere ihtiyaç duyarlar. En üstte, üst düzey işletme yöneticilerimiz var. Ortada, sosyal stratejistlerimiz, şirket içi ekiplerimiz ve müşterilerimiz var. Ve en altta, topluluk yöneticileri, ajans ortakları ve BT ekipleri gibi sosyal medya stratejilerini yürüten ve destekleyen kişiler var.

Sırada, bu roller tarafından yönetilmesi gereken veri türlerini anlamanız gerekecek. Aşağıdaki sosyal medya yatırım getirisi piramidine bakarsak, en üstte iş metrikleri, ardından sosyal medya analitiği ve son olarak katılım verileri var.

İş metrikleri, gelir ve itibar gibi şeyleri içerebilir.

Sosyal medya analitiği, ses paylaşımı, rezonans, WOM, destek yanıtı ve içgörü alımı gibi ölçümleri içerir.

Son olarak, etkileşim verileri tıklamalar, hayranlar, takipçiler, görüntülemeler ve check-in'ler gibi şeyleri içerir.

İşte tüm sosyal medya yatırım getirisi piramidi bir arada:

Şimdi, elbette, her şirket yapısı farklıdır. Her şeyi kendi başınıza yapan bir işletme sahibiyseniz, bu rollerin üçünü de üstlenebilirsiniz! Veya bir acente çalıştırırsanız, değişen derecelerde sorumluluk alabilirler. Örneğin, bazı ajanslar daha az stratejik bir rol üstlenirken, diğerleri tam hizmet yaklaşımını daha fazla üstlenir.

Ancak sosyal medya piramidini küçültülmüş bir ölçekte uygulasanız bile, raporlamanızı nasıl yapılandırmak isteyebileceğinizi görmenize yardımcı olur. Aşağıdaki piramidi kullanmaya nasıl başlayacağınızı öğrenin.

Sosyal Medya Yatırım Getirisi Piramidini Hemen Kullanmaya Nasıl Başlanır?

Peki, işletmeniz sosyal medya pazarlama çabalarınızı şekillendirmek için bu sosyal medya yatırım getirisi piramidini nasıl kullanabilir?

Hadi içeri girelim!

Adım 1: Sosyal Medya Hedeflerinizi Netleştirin

Gelecekteki başarınız için net bir amaca sahip olmak çok önemlidir, bu nedenle hedefinizi (veya hedeflerinizi) erkenden belirlemeyi hedefleyin. İşletmeler, sosyal medya pazarlamasını aşağıdakiler gibi bir dizi farklı amaç için kullanır:

• Marka bilinirliğini artırmak
• Marka algısını değiştirmek
• Kurşun üretimi
• dönüşüm elde etme
• Uygulama indirmeleri
• Belirli bir sayfaya giden trafiği veya tıklamayı artırma
• Artan etkileşim
• Müşteri deneyimini geliştirmek

İş hedefleriniz, işinize bağlı olarak değişecektir. Bir e-ticaret işletmesi, örneğin dönüşümleri artırmaya daha fazla odaklanmak isteyebilirken, bir B2B işletmesi, olası satış yaratma ile daha fazla ilgilenebilir.

Hedefinizi (veya hedeflerinizi) tanımladıktan sonra, herhangi bir ilerlemeyi ölçmek için kullanacağınız sosyal medya ölçümlerini de seçmek isteyeceksiniz. Net iş hedefleri ve temel performans göstergeleri veya KPI'lar olmadan sosyal medya yatırım getirinizi takip etmek imkansız olacaktır.

Unutma; Belirlediğiniz herhangi bir zaman diliminde ulaşılabilir, ölçülebilir ve gerçekçi hedefler belirleyin.

Bu nedenle, yalnızca hedefinizin dönüşümleri artırmak olduğunu söylemek yerine, belirli bir dönemde tam olarak neyi hedeflemek istediğinize karar verin. Belirlediğiniz herhangi bir hedef için seçtiğiniz sosyal medya ölçümlerini takip etmek için kaynaklara ve sosyal analiz araçlarına sahip olduğunuzdan emin olun!

Örneğin, kitlenizle anket yapmak veya röportaj yapmak için kaynaklarınız yoksa marka algısını takip etmeye çalışmanın bir anlamı yoktur.

2. Adım: Belirli Metriklere Bakmak için Doğru Rolleri Etkinleştirin

Kuruluşunuzdaki farklı roller, farklı veri türleri gerektirir. Herkesin görevlerini doğru şekilde yerine getirebilmesi için ihtiyaç duyduğu bilgilere sahip olması için doğru veri türlerini doğru gruplarla paylaştığınızdan emin olun.

Kuruluşunuzdaki herkesin (ve diğer paydaşların) rolleri dahilinde bilinçli kararlar alabilmesi için şeffaflığa ihtiyacı vardır. Dolayısıyla bilgi herkesle paylaşılmalı iken, her grubun bu bilgiyi farklı kullanacağını unutmayın.

3. Adım: Raporlama Çerçevenize Karar Verin

Raporlama çerçeveniz, oluşturduğunuz raporlara ve bunları hangi grup için oluşturduğunuza göre farklılık gösterecektir.

Topluluk yöneticileri gibi bazı grupların, anında stratejik değişiklikler yapabilmeleri ve günlük içeriği veya ücretli reklamları yönetebilmeleri için haftalık raporlara ihtiyacı olabilir. Şirket yöneticileri gibi diğer gruplar daha ayrıntılı raporlara bakacaklar, ancak bunları yalnızca aylık, hatta üç ayda bir gözden geçirecekler.

Raporlamanızı iş yapınıza ve ihtiyaçlarınıza bağlı olarak çeşitli şekillerde yapılandırabilirsiniz. Kendine sor:

• Kuruluşumda bir şekilde sosyal medya pazarlamasına kaç farklı grup katılıyor?
• Bu grupların rollerinde başarılı olabilmeleri için hangi düzeyde şeffaflığa ihtiyaçları var?
• Raporlamaya ne kadar zaman ayırmamız gerekiyor?
• Elimizde hangi sosyal medya araçları var?

Ölçüm için doğru sosyal medya araçlarına sahip olmak, doğru verileri doğru gruplara ulaştırmak açısından çok önemlidir - ancak bununla sınırlı değildir. Ayrıca, verileri manuel olarak çıkarmaya ve toplamaya çalışmaktan size zaman kazandıracaktır. Platform analizleri (Insights Insights gibi), Google Analytics veya sosyal medya araçları gibi sosyal medya verilerinizi ölçmenin birkaç yolu vardır. İşletmenizin ihtiyaç duyduğu raporları dışa aktarmak için bunların bir kombinasyonunu bile kullanabilirsiniz.

Her iki durumda da size zaman kazandıracak ve nihayetinde paradan tasarruf etmenizi sağlayacak sosyal medya araçlarını seçin. Örneğin, belki bir sosyal medya aracı size her ay 100 dolara mal oluyor. Ancak birinden her ay beş saat raporlama yaparak 60$/saat olarak tasarruf ediyorsanız, o zaman zaten para biriktiriyorsunuz demektir!

Sked Social gibi birden çok işlevi olan bir araca yatırım yapmanızı öneririz.

Sked Social, gönderileri planlamanıza, görüntüleri düzenlemenize, farklı raporları dışa aktarmanıza, rakiplerinizle performansınızı karşılaştırmanıza, işletmeniz için en iyi gönderi sürelerini analiz etmenize ve daha fazlasını yapmanıza olanak tanır! Bugün bir göz atın veya 7 günlük ücretsiz denemeniz için kaydolun.

4. Adım: Sosyal Medya Raporlama Formüllerinizi Özelleştirin

Sosyal pazarlama söz konusu olduğunda, aralarından seçim yapabileceğiniz çok fazla formül ve çerçeve yoktur - bu yüzden sosyal medya yatırım getirisi piramidi ilk etapta çok faydalıdır!

Sosyal medya her an değişiyor. Sosyal medya algoritmaları değişir, yeni sosyal medya kanalları açılır ve izleyiciler platformdan platforma taşınır. Bu nedenle, formüllerinizi gerektiği gibi özelleştirmeniz ve gerektiğinde raporlama formüllerinizi değiştirmeniz önemlidir.

Şimdi raporlama formülleri, şablonlar ve karşılaştırmalar oluşturmaya zaman ayırın. Raporlarınızı ve raporlama süreçlerinizi hassaslaştırmak muhtemelen biraz zaman alacaktır, bu nedenle tüm bunları bir an önce çözmek daha iyidir.

Gerekirse, özellikle sizin için çalışmadıklarını düşünüyorsanız, raporlama çerçevelerinizi gözden geçirin.

Adım 5: Kıyasla, Yansıt ve Tekrar Kıyasla!

Bu sosyal medya yatırım getirisi piramidi, sosyal stratejinizi ve raporlama süreçlerinizi şekillendirmenize yardımcı olabilir. Ancak gerçek raporlarınıza gelince, kıyaslamalara ihtiyacınız var. İdeal olarak, işletmenizin farklı sektörlerini kullanmak ve zaman içinde birden fazla rapor oluşturmak istiyorsunuz. Bu, gerçekçi kriterler oluşturmanıza ve ilerlemenizi haritalandırmanıza olanak tanır.

Çabalarınızın sonuçlarını gerçekten değerlendirmek için bir sosyal medya aracına yatırım yapmalısınız. Çok sayıda araç var, ancak her şeyi yapan kapsamlı bir araç istiyorsanız, Sked Social mükemmel bir seçenektir. Verileri derinlemesine incelemenize ve performansınızı en iyi rakiplerinizle karşılaştırmanıza yardımcı olan gelişmiş raporlama özelliklerine sahiptir.

Raporlarınızı belirledikten sonra, birkaç yolla yapabileceğiniz verilerinizi analiz etmeniz ve karşılaştırmanız gerekir:

• Kendi markanızın geçmiş performansının haritasını çıkarmak için raporlarınızı kullanın. Kendi geçmiş verilerinize bakın ve karşılaştırmak için tüm sosyal medya ölçümlerinizi kontrol edin. Mümkünse, mevsimsel değişiklikleri göz önünde bulundurarak, örneğin bir önceki yılın aynı dönemiyle karşılaştırmaya çalışın.
• Rakibinizin performansını analiz etmek ve bunun sizinkiyle nasıl ilişkili olduğunu görmek için Sked Social'ı kullanın - ideal olarak sizinle aynı pazarda bulunan en yakın rakiplerinizi seçin
• İnternette araştırma yapın. En doğru karşılaştırma için kendi sektörünüzden bulabileceğiniz en güncel verileri bulmaya çalışın. Bu bilgiyi bulmak zor olabilir, bu nedenle kıyaslama için ilk iki seçeneğe sahip olmak idealdir.

Elinizde ne kadar fazla bilgi varsa, gerçekçi sosyal medya hedefleri ve KPI'lar belirlediğinizden ve iyi takip ettiğinizden o kadar emin olabilirsiniz.

Sosyal medya yatırım getirisi piramidini anlamak önemlidir, ancak bunun yalnızca bir çerçeve olduğunu unutmayın. Raporlama süreçlerinizi gerçekten hassaslaştırmak için, sosyal medya raporlamanızın tamamına bakmanız ve işiniz için en uygun yaklaşımı seçmeniz gerekir.

Örneğin, belki de sadece çok küçük bir işletmeniz var. Bu durumda, karar verebilmek için yalnızca az sayıda rapora veya daha az sıklıkta rapora ihtiyacınız olabilir. Hatta her sosyal medya kampanyasından sonra sonuçlarınızı analiz edebilirsiniz. Her iki durumda da, uygun sosyal medya araçları başarınız için kritik öneme sahiptir.

Sosyal Medya Pazarlama Oyununuzun Seviyesini Yükseltmeye Hazır mısınız?

Sosyal medya yatırım getirisi piramidini anlamak ve uygulamak, işletmenizin daha bütünsel bir raporlama panosu veya çerçevesi oluşturmasına yardımcı olabilir. Bu raporlama ölçütlerini daha iyi anlamak, kuruluşların ve içlerindeki bireylerin hangi ölçütlerin iyi çalıştığını ve hangilerinin iyileştirilmesi gerektiğini görmelerine yardımcı olabilir. Sonuçta bu, sosyal medya kullanımınızı optimize etmeye yardımcı olacak ve daha iyi sonuçlar görmenizi sağlayacaktır.

Raporlama ayrıca, sosyal medya pazarlamasının daha geniş içerik stratejinize nasıl uyduğunu anlamanıza yardımcı olur ve işiniz için önemli kararlar alma konusunda size güven verir.

Artık işiniz için sağlam bir raporlama çerçevesine sahip olduğunuza göre, neden Sked'in 7 günlük denemesine kaydolarak sosyal medya iş akışınızdan saatler ayırmayasınız? Hepsi bir arada Instagram planlayıcımız, resimler, atlıkarıncalar, Instagram Hikayeleri, Makaralar, videolar, retweetler ve daha fazlasını içeren sosyal medya gönderilerini otomatik olarak planlamanıza olanak tanır. Konumları, kullanıcıları ve ürünleri etiketleyin ve her hafta saatlerce tasarruf etmek için tüm hashtag'lerinizi tek bir yerden yönetin. Ve bu sadece Instagram için çalışmıyor. Facebook, Twitter, LinkedIn ve daha fazlası dahil olmak üzere tüm sosyal ağlarınız için planlama yapmak için kullanın. Raporlama çerçevelerinizi yükseltin ve deneyin!