Что такое пирамида рентабельности инвестиций в социальных сетях и как она может улучшить вашу социальную стратегию?

Попытка измерить эффективность социальных сетей может быть сложной, если не сказать больше. В быстро меняющемся мире управления социальными сетями постоянно появляются новые платформы социальных сетей, и отследить эти сторонние приложения может быть сложно. Итак, когда кто-то приходит с полезной структурой, чтобы помочь всем нам понять, как разобраться в (кажущихся) бесконечными страницах данных, конечно, мы будем повсюду, как напуганная сыпь. Пирамида окупаемости инвестиций в социальных сетях Иеремии Оуянга является абсолютным благословением для маркетологов социальных сетей.

Он предоставляет основу для специалистов по стратегии в социальных сетях, владельцев бизнеса, заинтересованных сторон и агентств, чтобы они могли понять и сопоставить свои результаты в социальных сетях с результатами своего бизнеса. Это также дает ясность в отношении того, кто за что должен нести ответственность.

Как и все остальное в большом, широком мире контент-маркетинга, вам не нужно следовать ему до буквы. В конце концов, каждый бизнес уникален и имеет свои сложные (или нет!) внутренние структуры и процессы. Но когда дело доходит до облегчения жизни, здорово иметь структуру, даже если вам нужно немного настроить ее в соответствии с вашими потребностями. Итак, пирамида ROI в социальных сетях? Мы здесь для этого!

Продолжайте читать, чтобы узнать, что такое пирамида ROI в социальных сетях, как она работает и как она может помочь привести ваши отчеты в социальных сетях в наилучшее состояние.

Почему рентабельность инвестиций в социальные сети так важна?

Во-первых, давайте вспомним, что такое ROI в социальных сетях. С точки зрения непрофессионала, ROI в социальных сетях показывает ценность, созданную вашими усилиями в социальных сетях по отношению к общей стоимости.

Короче говоря, это возврат ваших инвестиций в маркетинг в социальных сетях.

Расчет рентабельности инвестиций в социальных сетях прост. Это:

ROI = [(доход – инвестиции) x 100/инвестиции]

Затем ваша цифра ROI должна отображаться в процентах.

Тем не менее, хотя расчет может быть простым, добраться до самих чисел и понять, что они на самом деле означают, — это совсем другая история. Но это не значит, что вы не должны беспокоиться о рентабельности инвестиций. Ваша рентабельность инвестиций в социальные сети является важной частью понимания того, какие части вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях работают, а какие нет. Так что определенно стоит потратить немного времени на расчет своего.

Понимание окупаемости инвестиций в социальных сетях или ROI может помочь вам сравнить маркетинг в социальных сетях с другими каналами, такими как SEO, PPC и даже офлайн-каналами. Это также может помочь оправдать увеличение (или уменьшение) расходов на социальные сети и убедиться, что вы действительно оптимизируете области, которые должны быть оптимизированы, а не выбрасываете деньги на инициативы, которые не принесут отдачи.

Почему так сложно понять рентабельность инвестиций в социальные сети?

Хорошо, мы установили, что рентабельность инвестиций в социальные сети важна для заинтересованных сторон, брендов и их более широких маркетинговых команд. Но зачем нам нужна пирамида ROI в социальных сетях, чтобы понять ROI? Что ж, ROI в социальных сетях трудно измерить.

Почему? Что ж, достаточно просто измерить такие вещи, как конверсии, потенциальных клиентов и подписчиков. Но когда дело доходит до измерения лайков, комментариев, новых подписчиков или загрузок контента, трудно сопоставить, сколько из этих пользователей (если они есть) на самом деле идут по пути к покупке. Однако то, что атрибуция этих действий в социальных сетях затруднена, не умаляет их значимости.

Возможно, поэтому некоторым компаниям так сложно количественно оценить рентабельность инвестиций в социальных сетях или даже доказать эффективность маркетинга в социальных сетях в целом. Фактически, только 34% специалистов по маркетингу в социальных сетях уверены в своей способности измерить успех в социальных сетях. Это много компаний, которые не измеряют должным образом свой успех или, предположительно, рентабельность инвестиций в социальных сетях.

Что такое пирамида ROI в социальных сетях?

Когда дело доходит до цифрового маркетинга в наши дни, каждый потраченный доллар и цент должен быть оправдан. ROI в социальных сетях может помочь в этом. Но Jeremiah Owyang сделал еще один шаг к тому, чтобы помочь маркетологам понять рентабельность инвестиций, создав полезную структуру. Проведя исследование в Altimeter Group, Оуян понял, что многие компании сосредоточили внимание на вовлечении и увеличении количества подписчиков в качестве бизнес-цели, однако этим компаниям трудно связать взаимодействие с ними. Он понял, что необходимо создать основу для результатов социальных сетей и систем измерения.

Пирамида окупаемости инвестиций в социальных сетях Иеремии Оуянга направлена ​​на упрощение окупаемости инвестиций в социальных сетях для всех маркетологов за счет предоставления основы измерения.

Как? Ну, во-первых, Оуян подчеркивает важность признания различных ролей в маркетинге в социальных сетях, как показано на рисунке ниже.

Все эти роли требуют разной информации для выполнения требуемых от них действий. Наверху у нас есть бизнес-руководители более высокого уровня. Посередине у нас есть социальные стратеги, внутренние команды и клиенты. И, наконец, у нас есть те люди, которые реализуют и поддерживают стратегии социальных сетей, такие как менеджеры сообщества, партнерские агентства и ИТ-команды.

Далее вам нужно понять, какими данными должны управлять эти роли. Если мы посмотрим на пирамиду ROI в социальных сетях ниже, наверху у нас будут бизнес-показатели, за которыми следуют аналитика социальных сетей и, наконец, данные о вовлеченности.

Бизнес-показатели могут включать такие вещи, как доход и репутация.

Аналитика социальных сетей включает в себя такие показатели, как доля голоса, резонанс, WOM, ответ службы поддержки и получение информации.

Наконец, данные о вовлеченности включают в себя такие вещи, как клики, поклонники, подписчики, просмотры и регистрации.

Вот вся пирамида ROI социальных сетей в одном:

Теперь, конечно, каждая структура компании отличается. Если вы владелец бизнеса и делаете все сами, вы можете занимать все три из этих ролей! Или, если вы нанимаете агентство, у них может быть разная степень ответственности. Например, некоторые агентства возьмут на себя менее стратегическую роль, в то время как другие предпримут более полный комплекс услуг.

Но даже если вы примените пирамиду социальных сетей в уменьшенном масштабе, это поможет увидеть, как вы можете структурировать свои репортажи. Узнайте, как начать использовать пирамиду ниже.

Как начать использовать пирамиду окупаемости инвестиций в социальных сетях прямо сейчас

Итак, как ваш бизнес может использовать эту пирамиду ROI в социальных сетях для формирования маркетинговых усилий в социальных сетях?

Давайте погрузимся в это!

Шаг 1: Уточните свои цели в социальных сетях

Наличие четкой цели имеет решающее значение для вашего будущего успеха, поэтому постарайтесь установить свою цель (или цели) как можно раньше. Компании используют маркетинг в социальных сетях для различных целей, таких как:

• Повышение узнаваемости бренда
• Изменение восприятия бренда
• Лидогенерация
• Получение конверсий
• Загрузка приложений
• Увеличение трафика или переходов на определенную страницу
• Увеличение вовлеченности
• Улучшение качества обслуживания клиентов

Ваши бизнес-цели будут варьироваться в зависимости от вашего бизнеса. Например, бизнес электронной коммерции может захотеть больше сосредоточиться на увеличении конверсии, в то время как бизнес B2B может быть больше заинтересован в привлечении потенциальных клиентов.

После того, как вы определили свою цель (или цели), вы также захотите выбрать показатели социальных сетей, которые вы будете использовать для измерения любого прогресса. Без четких бизнес-целей и ключевых показателей эффективности, или KPI, будет невозможно отследить рентабельность инвестиций в социальных сетях.

Помните; ставьте цели, которые достижимы, измеримы и реалистичны в любые установленные вами сроки.

Так что вместо того, чтобы просто говорить, что ваша цель — увеличить количество конверсий, решите, к чему именно вы хотите стремиться в определенный период. Просто убедитесь, что у вас есть ресурсы и инструменты социальной аналитики для отслеживания выбранных вами показателей социальных сетей для любой из поставленных вами целей!

Например, нет смысла пытаться отслеживать восприятие бренда, если у вас нет ресурсов для опроса или опроса вашей аудитории.

Шаг 2. Предоставьте нужным ролям возможность следить за определенными показателями

Различные роли в вашей организации требуют разных типов данных. Обязательно делитесь нужными типами данных с нужными группами, чтобы у каждого была информация, необходимая для правильного выполнения своих задач.

Всем в вашей организации (и другим заинтересованным сторонам) нужна прозрачность, чтобы иметь возможность принимать обоснованные решения в рамках своих ролей. Таким образом, хотя информацией следует делиться со всеми, имейте в виду, что каждая группа будет использовать эту информацию по-своему.

Шаг 3. Определитесь со своей системой отчетности

Ваша структура отчетности будет различаться в зависимости от того, какие отчеты вы создаете и для какой группы вы их создаете.

Некоторым группам, например менеджерам сообщества, могут потребоваться еженедельные отчеты, чтобы они могли немедленно вносить стратегические изменения и управлять повседневным контентом или платной рекламой. Другие группы, такие как руководители предприятий, будут рассматривать более подробные отчеты, однако они будут просматривать их только ежемесячно или даже ежеквартально.

Вы можете структурировать свои отчеты несколькими способами, в зависимости от структуры вашего бизнеса и ваших потребностей. Спроси себя:

• Сколько различных уровней групп тем или иным образом участвуют в маркетинге в социальных сетях в моей организации?
• Какой уровень прозрачности необходим этим группам, чтобы преуспеть в своих ролях?
• Сколько времени мы должны посвятить отчету?
• Какие инструменты социальных сетей у нас есть?

Наличие правильных инструментов социальных сетей для измерения имеет решающее значение для предоставления правильных данных нужным группам, но не только это. Это также сэкономит вам время на попытки извлечения и сбора данных вручную. Есть несколько способов измерения ваших данных в социальных сетях, таких как информация о платформе (например, Instagram Insights), Google Analytics или инструменты социальных сетей. Вы даже можете использовать их комбинацию для экспорта отчетов, необходимых вашему бизнесу.

В любом случае, выбирайте инструменты социальных сетей, которые сэкономят вам время и, в конечном счете, сэкономят ваши деньги. Например, возможно, инструмент для социальных сетей стоит вам 100 долларов в месяц. Но если вы экономите кому-то пять часов отчетности каждый месяц по цене 60 долларов в час, то вы уже экономите деньги!

Мы рекомендуем инвестировать в инструмент, который имеет несколько функций, таких как Sked Social.

Sked Social позволяет планировать публикации, редактировать изображения, экспортировать различные отчеты, сравнивать свою производительность с конкурентами, анализировать лучшее время публикации для вашего бизнеса и многое другое! Проверьте это или подпишитесь на бесплатную 7-дневную пробную версию сегодня.

Шаг 4: Настройте свои формулы отчетности в социальных сетях

Когда дело доходит до социального маркетинга, не так много формул и схем на выбор — вот почему пирамида ROI в социальных сетях так полезна в первую очередь!

Социальные сети постоянно меняются. Алгоритмы социальных сетей меняются, появляются новые каналы социальных сетей, а аудитория перемещается с платформы на платформу. Поэтому важно настроить формулы по мере необходимости и изменить формулы отчетности по мере необходимости.

Потратьте время на создание формул отчетности, шаблонов и контрольных показателей прямо сейчас . Вероятно, потребуется некоторое время, чтобы уточнить ваши отчеты и процессы отчетности, поэтому лучше разобраться во всем этом раньше, чем позже.

При необходимости пересмотрите свои схемы отчетности, особенно если вы чувствуете, что они не работают на вас.

Шаг 5: Оценивайте, размышляйте и еще раз оценивайте!

Эта пирамида рентабельности инвестиций в социальных сетях может помочь в формировании вашей социальной стратегии и процессов отчетности. Но когда дело доходит до ваших реальных отчетов, вам нужны ориентиры. В идеале вы хотите использовать различные секторы своего бизнеса и создавать несколько отчетов с течением времени. Это позволит вам создать реалистичные ориентиры и отобразить ваш прогресс.

Чтобы по-настоящему оценить результаты своих усилий, вы должны инвестировать в инструмент социальных сетей. Существует множество инструментов, но если вам нужен комплексный инструмент, который делает все , Sked Social — идеальный вариант. Он имеет расширенные функции отчетности, которые помогут вам глубже погрузиться в данные и сравнить свою производительность с показателями ваших основных конкурентов.

После того, как вы подготовили свои отчеты, вам нужно будет проанализировать и сравнить свои данные, что вы можете сделать несколькими способами:

• Используйте свои отчеты, чтобы составить карту прошлой эффективности вашего собственного бренда. Оглянитесь на свои собственные исторические данные и сверьтесь со всеми показателями социальных сетей, чтобы сравнить их. Если возможно, попробуйте сравнить с тем же периодом, скажем, предыдущего года, принимая во внимание любые сезонные изменения.
• Используйте Sked Social, чтобы проанализировать эффективность ваших конкурентов и посмотреть, как они коррелируют с вашими — выберите ближайших конкурентов, в идеале на том же рынке, что и вы.
• Проведите исследование в Интернете. Для наиболее точного сравнения попробуйте найти самые свежие данные из вашей отрасли. Найти эту информацию может быть сложно, поэтому идеально использовать первые два варианта для сравнительного анализа.

Чем больше информации у вас есть, тем больше вы можете быть уверены в том, что поставили реалистичные цели в социальных сетях и ключевые показатели эффективности, а также в том, что вы хорошо их отслеживаете.

Понимание пирамиды ROI в социальных сетях важно, но имейте в виду, что это всего лишь основа. Чтобы по-настоящему усовершенствовать свои процессы отчетности, вам нужно полностью просмотреть отчеты в социальных сетях и выбрать подход, который лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Например, возможно, у вас очень маленький бизнес. В этом случае вам может понадобиться небольшое количество отчетов или менее частые отчеты, чтобы иметь возможность принимать решения. Вы даже можете анализировать свои результаты после каждой кампании в социальных сетях. В любом случае, правильные инструменты социальных сетей имеют решающее значение для вашего успеха.

Готовы повысить уровень своей маркетинговой игры в социальных сетях?

Понимание и применение пирамиды рентабельности инвестиций в социальных сетях может помочь вашему бизнесу создать более целостную панель мониторинга или структуру отчетности. Лучшее понимание этих показателей отчетности может помочь организациям и отдельным лицам в них увидеть, какие показатели работают хорошо, а какие нуждаются в доработке. В конечном итоге это поможет оптимизировать ваше использование социальных сетей, что позволит вам увидеть лучшие результаты.

Отчетность также помогает вам понять, как маркетинг в социальных сетях вписывается в вашу более широкую контент-стратегию, что дает вам уверенность в принятии ключевых решений для вашего бизнеса.

Теперь, когда у вас есть надежная система отчетности для вашего бизнеса, почему бы не сократить часы вашего рабочего процесса в социальных сетях, подписавшись на 7-дневную пробную версию Sked? Наш универсальный планировщик Instagram позволяет автоматически планировать публикации в социальных сетях, включая изображения, карусели, истории Instagram, ролики, видео, ретвиты и многое другое. Отмечайте местоположения, пользователей и продукты и управляйте всеми своими хэштегами в одном месте, чтобы экономить часы каждую неделю. И это работает не только для Instagram. Используйте его, чтобы запланировать все свои социальные сети, включая Facebook, Twitter, LinkedIn и другие. Повысьте уровень своей системы отчетности и попробуйте!