什么是社交媒体 ROI 金字塔，它如何促进您的社交策略？

至少可以说，尝试衡量社交媒体的表现可能具有挑战性。 在快速发展的社交媒体管理世界中，新的社交媒体平台不断涌现，跟踪这些第三方应用程序可能很棘手。 因此，当有人提出一个有用的框架来帮助我们所有人理解如何理解（看似）无穷无尽的数据页面时，当然，我们会像一个时髦的皮疹一样把它搞得一团糟。 Jeremiah Owyang 的社交媒体 ROI Pyramid 对社交媒体营销人员来说是绝对的福音。

它为社交媒体战略家、企业主、业务利益相关者和机构等提供了一个框架，以了解和衡量他们的社交媒体结果与他们的业务成果。 它还明确了谁应该对什么负责。

就像内容营销这个广阔而广阔的世界中的其他任何事物一样，您不必严格遵守它。 毕竟，每个企业都是独一无二的，并且都有自己复杂的（或没有！）内部结构和流程。 但是当谈到让生活更轻松时，有一个结构是很棒的，即使你需要稍微调整一下以满足你的需要。 那么，社交媒体投资回报率金字塔？ 我们在这里！

继续阅读以了解社交媒体 ROI 金字塔到底是什么，它是如何运作的，以及它如何帮助您的社交媒体报告达到最佳状态。

为什么社交媒体投资回报率如此重要？

首先，让我们回顾一下社交媒体的实际投资回报率。 通俗地说，社交媒体投资回报率向您展示了您的社交媒体工作所产生的价值与总成本的关系。

简而言之，这是您在社交媒体营销上的投资回报。

社交媒体投资回报率计算很简单。 这是：

ROI = [（回报-投资）x100/投资]

然后您的投资回报率数字应显示为百分比。

然而，虽然计算可能很简单，但获得数字本身并理解它们的实际含义是另一回事。 但这并不意味着您不应该为 ROI 烦恼。 您的社交媒体投资回报率是了解您的社交媒体营销策略的哪些部分有效——哪些无效的关键部分。 因此，绝对值得花一点时间来计算你的。

了解您的社交媒体投资回报率或 ROI，可以帮助您将社交媒体营销与其他渠道（如 SEO、PPC 甚至离线渠道）进行比较。 它还可以帮助证明社交媒体支出的增加（或减少）是合理的，并确保您实际上是在优化应该优化的领域，而不是把钱花在不会带来回报的计划上。

为什么社交媒体的投资回报率如此难以理解？

好的，我们已经确定社​​交媒体投资回报率对利益相关者、品牌及其更广泛的营销团队很重要。 但是为什么我们需要一个社交媒体 ROI 金字塔来理解 ROI？ 好吧，社交媒体的投资回报率可能很难衡量。

为什么？ 好吧，衡量转化、潜在客户和订阅者等内容很容易。 但是，在衡量喜欢、评论、新关注者或内容下载量时，很难确定这些用户中有多少（如果有的话）实际上是沿着购买路径流动的。 然而，仅仅因为这些社交媒体活动的归属是困难的，并不能低估它们的重要性。

这可能就是为什么一些企业很难量化他们的社交媒体投资回报率，甚至证明社交媒体营销整体的有效性。 事实上，只有 34% 的社交媒体营销人员对他们在社交媒体上衡量成功的能力充满信心。 很多企业没有正确衡量他们的成功，或者假设他们的社交媒体投资回报率。

什么是社交媒体投资回报率金字塔？

如今，谈到数字营销，每一美元和每一分都需要证明是合理的。 社交媒体投资回报率可以帮助实现这一目标。 但是，Jeremiah Owyang 通过创建一个有用的框架，在帮助营销人员了解投资回报率方面更进了一步。 通过他在 Altimeter Group 的研究，Owyang 意识到许多企业都将参与度和增加追随者作为业务目标，但是，这些公司很难将参与度与参与度联系起来。 他意识到有必要围绕社交媒体成果和衡量系统建立一个框架。

Jeremiah Owyang 的社交媒体投资回报率金字塔旨在通过提供衡量框架来简化所有营销人员的社交媒体投资回报率。

如何？ 好吧，首先，Owyang 强调了识别社交媒体营销中不同角色的重要性，如下图所示。

所有这些角色都需要不同的信息才能执行他们所需的活动。 在最高层，我们有更高级别的业务主管。 在中间，我们有社会战略家、内部团队和客户。 而且，在底层，我们有那些执行和支持社交媒体战略的人，比如社区经理、代理合作伙伴和 IT 团队。

接下来，您需要了解这些角色应管理的数据类型。 如果我们查看下面的社交媒体投资回报率金字塔，顶部有业务指标，其次是社交媒体分析，最后是参与度数据。

业务指标可能包括收入和声誉等。

社交媒体分析包括诸如语音份额、共鸣、口碑、支持响应和洞察力等指标。

最后，参与度数据包括点击次数、粉丝、关注者、观看次数和签到等内容。

这是整个社交媒体投资回报率金字塔：

当然，现在每个公司的结构都不同。 如果你是一个企业主，你自己做这一切，你可能会担任所有这三个角色！ 或者，如果您聘请代理机构，他们可能会承担不同程度的责任。 例如，一些机构将承担较少的战略角色，而另一些机构则承担更多的全方位服务方法。

但是，即使您以较小的规模应用社交媒体金字塔，也有助于了解您可能希望如何构建您的报告。 了解如何开始使用下面的金字塔。

如何立即开始使用社交媒体 ROI 金字塔

那么，您的企业如何利用这个社交媒体 ROI 金字塔来塑造您的社交媒体营销工作呢？

让我们开始吧！

第 1 步：明确您的社交媒体目标

有一个明确的目标对你未来的成功至关重要，所以尽早确立你的目标（或多个目标）。 企业将社交媒体营销用于一系列不同的目的，例如：

• 提高品牌知名度
• 改变品牌认知
• 领先一代
• 获得转化
• 应用下载
• 增加访问量或点击特定页面
• 增加参与度
• 改善客户体验

您的业​​务目标会因您的业务而异。 例如，电子商务企业可能希望更多地关注增加转化率，而 B2B 企业可能更关注潜在客户的产生。

一旦您定义了目标（或多个目标），您还需要选择用于衡量任何进展的社交媒体指标。 如果没有明确的业务目标和关键绩效指标或 KPI，就不可能跟踪您的社交媒体投资回报率。

记住; 在您设定的任何时间范围内设定可实现、可衡量和现实的目标。

因此，不要仅仅说您的目标是增加转化次数，而是要准确确定您希望在特定时期内实现的目标。 只需确保您拥有资源和社交分析工具来跟踪您选择的社交媒体指标，以实现您设定的任何目标！

例如，如果您没有资源来调查或采访您的受众，那么尝试跟踪品牌认知度是没有意义的。

第 2 步：启用正确的角色来关注特定指标

组织内的不同角色需要不同类型的数据。 确保与正确的组共享正确类型的数据，以便每个人都拥有能够以正确方式执行任务所需的信息。

您组织中的每个人（和其他利益相关者）都需要透明度，以便能够在其角色内做出明智的决定。 因此，虽然信息应该与每个人共享，但请记住，每个组都会以不同的方式使用这些信息。

第 3 步：确定您的报告框架

您的报告框架将根据您生成的报告以及您为哪个组生成报告而有所不同。

一些团体，如社区经理，可能需要每周报告，以便他们可以立即做出战略转变并管理日常内容或付费广告。 其他团体，如业务主管，将查看更深入的报告，但他们只会每月甚至每季度审查这些报告。

您可以根据您的业务结构和需求以多种方式构建您的报告。 问你自己：

• 在我的组织内，有多少不同层次的群体以某种方式参与社交媒体营销？
• 这些群体需要多大程度的透明度才能在他们的角色中茁壮成长？
• 我们需要花多少时间来报告？
• 我们手头有哪些社交媒体工具？

拥有用于衡量的正确社交媒体工具对于将正确的数据提供给正确的群体至关重要——但不仅如此。 它还将节省您尝试手动提取和收集数据的时间。 有几种方法可以衡量您的社交媒体数据，例如平台洞察（如 Instagram 洞察）、谷歌分析或社交媒体工具。 您甚至可以使用这些组合来导出您的业务需要的报告。

无论哪种方式，选择可以节省您时间并最终为您省钱的社交媒体工具。 例如，也许一个社交媒体工具每月花费你 100 美元。 但是，如果您以 60 美元/小时的价格每月为某人节省 5 小时的报告时间，那么您已经在省钱了！

我们建议投资具有多种功能的工具，例如 Sked Social。

Sked Social 允许您安排发布、编辑图像、导出不同的报告、将您的表现与竞争对手进行比较、分析您的业务的最佳发布时间等等！ 立即查看或注册您的 7 天免费试用。

第 4 步：自定义您的社交媒体报告公式

在社交营销方面，可供选择的公式和框架并不多——这就是为什么社交媒体 ROI 金字塔首先如此有用的原因！

社交媒体一直在变化。 社交媒体算法发生变化，新的社交媒体渠道出现，观众从一个平台转移到另一个平台。 因此，根据需要自定义公式并根据需要更改报告公式非常重要。

现在就花时间创建报告公式、模板和基准。 完善您的报告和报告流程可能需要一些时间，因此最好尽早解决所有这些问题。

如果需要，请查看您的报告框架，尤其是当您觉得它们不适合您时。

第 5 步：再次进行基准测试、反思和基准测试！

这个社交媒体 ROI 金字塔可以帮助您制定社交策略和报告流程。 但是，当涉及到您的实际报告时，您需要基准。 理想情况下，您希望利用业务的不同部门并随着时间的推移创建多个报告。 这将允许您创建现实的基准并绘制您的进度。

要真正评估您的努力成果，您应该投资社交媒体工具。 那里有很多工具，但是如果您想要一个可以做所有事情的综合工具，Sked Social 是完美的选择。 它具有高级报告功能，可帮助您深入研究数据并将您的表现与顶级竞争对手进行比较。

确定报告后，您需要对数据进行分析和基准测试，您可以通过多种方式执行此操作：

• 使用您的报告来绘制您自己品牌过去的表现。 回顾您自己的历史数据并对照您所有的社交媒体指标进行比较。 如果可能，尝试与上一年的同一时期进行比较，同时考虑任何季节性变化。
• 使用 Sked Social 分析您的竞争对手的表现并查看它与您的相关性 - 选择最接近的竞争对手，最好是在与您相同的市场中
• 在网上做研究。 为了进行最准确的比较，请尝试找到您所在行业的最新数据。 查找此信息可能很棘手，因此具有前两个基准测试选项是理想的

您手头的信息越多，您就越有信心设定切合实际的社交媒体目标和 KPI，并且您可以很好地跟踪。

了解社交媒体 ROI 金字塔很重要，但请记住，它只是一个框架。 要真正完善您的报告流程，您需要全面查看您的社交媒体报告，并选择最适合您业务的方法。

例如，也许您只有一家很小的企业。 在这种情况下，您可能只需要少量报告或不太频繁的报告即可做出决策。 您甚至可以在每次社交媒体活动后分析您的结果。 无论哪种方式，适当的社交媒体工具对您的成功至关重要。

准备好升级您的社交媒体营销游戏了吗？

了解和应用社交媒体 ROI 金字塔可以帮助您的企业创建更全面的报告仪表板或框架。 更好地了解这些报告指标可以帮助组织和其中的个人了解哪些指标运行良好——哪些需要改进。 最终，这将有助于优化您对社交媒体的使用，让您看到更好的结果。

报告还可以帮助您了解社交媒体营销如何融入您更广泛的内容策略，让您有信心为您的业务做出关键决策。

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