Czym jest piramida zwrotu z inwestycji w media społecznościowe i jak może wzmocnić Twoją strategię społecznościową?

Próba pomiaru wydajności mediów społecznościowych może być co najmniej trudna. W szybko zmieniającym się świecie zarządzania mediami społecznościowymi cały czas pojawiają się nowe platformy mediów społecznościowych, a śledzenie tych aplikacji innych firm może być trudne. Tak więc, gdy ktoś przyjdzie z pomocnym frameworkiem, który pomoże nam wszystkim zrozumieć, jak zrozumieć (pozornie) niekończące się strony danych, oczywiście będziemy nad tym wszystkim jak szalona wysypka. Piramida zwrotu z inwestycji w media społecznościowe Jeremiaha Owyanga jest absolutnym błogosławieństwem dla marketerów w mediach społecznościowych.

Zapewnia ramy dla strategów mediów społecznościowych, właścicieli firm, interesariuszy biznesowych i agencji, aby zrozumieć i zmierzyć swoje wyniki w mediach społecznościowych w porównaniu z wynikami biznesowymi. Zapewnia również jasność co do tego, kto powinien być za co odpowiedzialny.

Jak wszystko inne w wielkim, szerokim świecie content marketingu, nie musisz podążać za tym co do joty. Każda firma jest przecież wyjątkowa i ma swoje własne skomplikowane (lub nie!) wewnętrzne struktury i procesy. Ale jeśli chodzi o ułatwianie życia, świetnie jest mieć strukturę, nawet jeśli trzeba ją trochę dostosować do własnych potrzeb. A więc piramida zwrotu z inwestycji w media społecznościowe? Jesteśmy tu po to!

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czym dokładnie jest piramida zwrotu z inwestycji w mediach społecznościowych, jak to wszystko działa i jak może pomóc w tworzeniu najlepszych raportów w mediach społecznościowych.

Dlaczego zwrot z inwestycji w media społecznościowe jest tak ważny?

Najpierw podsumujmy, czym właściwie jest ROI w mediach społecznościowych. Mówiąc prościej, zwrot z inwestycji w media społecznościowe pokazuje wartość generowaną przez działania w mediach społecznościowych w stosunku do całkowitego kosztu.

Krótko mówiąc, jest to zwrot z inwestycji w marketing w mediach społecznościowych.

Obliczenie ROI w mediach społecznościowych jest proste. To jest:

ROI = [(zwrot – inwestycja)x100/inwestycja]

Następnie wartość ROI powinna być wyświetlana w procentach.

Jednak chociaż obliczenia mogą być proste, dotarcie do samych liczb i zrozumienie, co tak naprawdę oznaczają, to inna historia. Ale to nie znaczy, że nie powinieneś zawracać sobie głowy ROI. ROI w mediach społecznościowych jest kluczowym elementem zrozumienia, które elementy strategii marketingowej w mediach społecznościowych działają, a które nie. Więc zdecydowanie warto poświęcić trochę czasu na obliczenie swojego.

Zrozumienie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe lub ROI może pomóc w porównaniu marketingu w mediach społecznościowych z innymi kanałami, takimi jak SEO, PPC, a nawet kanały offline. Może również pomóc w uzasadnieniu wzrostu (lub spadku) wydatków na media społecznościowe i zapewnić, że faktycznie optymalizujesz obszary, które należy zoptymalizować, zamiast wyrzucać pieniądze na inicjatywy, które nie przyniosą zwrotu.

Dlaczego zwrot z inwestycji w media społecznościowe jest tak trudny do zrozumienia?

Ok, ustaliliśmy, że zwrot z inwestycji w media społecznościowe jest ważny dla interesariuszy, marek i ich szerszych zespołów marketingowych. Ale dlaczego potrzebujemy piramidy ROI w mediach społecznościowych, aby zrozumieć ROI? Cóż, zwrot z inwestycji w media społecznościowe może być trudny do zmierzenia.

Czemu? Cóż, dość łatwo jest mierzyć konwersje, potencjalni klienci i subskrybenci. Ale jeśli chodzi o mierzenie polubień, komentarzy, nowych obserwujących lub pobrań treści, trudno jest zmapować, ilu z tych użytkowników (jeśli w ogóle) faktycznie podąża ścieżką do zakupu. Jednak to, że przypisanie udziału w tych działaniach w mediach społecznościowych jest trudne, nie umniejsza ich znaczenia.

To może być powód, dla którego niektórym firmom tak trudno jest określić ilościowo ROI w mediach społecznościowych, a nawet udowodnić skuteczność marketingu w mediach społecznościowych jako całości. W rzeczywistości tylko 34% marketerów w mediach społecznościowych jest przekonanych o swojej zdolności do mierzenia sukcesu w mediach społecznościowych. To wiele firm, które nie mierzą odpowiednio swojego sukcesu lub, przypuszczalnie, zwrotu z inwestycji w media społecznościowe.

Co to jest piramida zwrotu z inwestycji w media społecznościowe?

Jeśli chodzi o marketing cyfrowy w dzisiejszych czasach, każdy wydany dolar i cent musi być uzasadniony. ROI w mediach społecznościowych może w tym pomóc. Ale Jeremiah Owyang poszedł o krok dalej, aby pomóc marketerom zrozumieć ROI, tworząc pomocne ramy. Dzięki swoim badaniom w Altimeter Group, Owyang zdał sobie sprawę, że wiele firm koncentruje się na zaangażowaniu i zdobywaniu obserwujących jako celu biznesowym, jednak firmom tym trudno jest powiązać zaangażowanie. Zdał sobie sprawę, że istnieje potrzeba ustanowienia ram wokół wyników mediów społecznościowych i systemów pomiarowych.

Piramida zwrotu z inwestycji w media społecznościowe Jeremiaha Owyanga ma na celu uproszczenie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe dla wszystkich marketerów poprzez zapewnienie ram pomiaru.

Jak? Po pierwsze, Owyang podkreśla znaczenie rozpoznawania różnych ról w marketingu w mediach społecznościowych, jak pokazano na poniższym rysunku.

Wszystkie te role wymagają różnych informacji w celu wykonywania wymaganych od nich czynności. Na górze mamy dyrektorów biznesowych wyższego szczebla. W środku mamy strategów społecznych i zespoły wewnętrzne oraz klientów. Na samym dole mamy ludzi realizujących i wspierających strategie mediów społecznościowych, takich jak menedżerowie społeczności, partnerzy agencji i zespoły IT.

Następnie musisz zrozumieć rodzaje danych, którymi powinny zarządzać te role. Jeśli spojrzymy na poniższą piramidę ROI w mediach społecznościowych, na górze mamy metryki biznesowe, następnie analitykę mediów społecznościowych, a na końcu dane o zaangażowaniu.

Wskaźniki biznesowe mogą obejmować takie rzeczy, jak przychody i reputacja.

Analizy mediów społecznościowych obejmują metryki, takie jak udział głosu, rezonans, WOM, reakcja wsparcia i przyjmowanie spostrzeżeń.

Wreszcie dane o zaangażowaniu obejmują takie elementy, jak kliknięcia, fani, obserwujący, wyświetlenia i zameldowania.

Oto cała piramida zwrotu z inwestycji w media społecznościowe w jednym:

Teraz oczywiście każda struktura firmy jest inna. Jeśli jesteś właścicielem firmy i robisz to sam, możesz zająć wszystkie trzy z tych ról! Lub jeśli zatrudniasz agencję, mogą one mieć różny stopień odpowiedzialności. Niektóre agencje przyjmą na przykład mniej strategiczną rolę, podczas gdy inne zdecydują się na bardziej kompleksowe podejście.

Ale nawet jeśli zastosujesz piramidę mediów społecznościowych na mniejszą skalę, warto zobaczyć, jak możesz chcieć uporządkować swoje raporty. Dowiedz się, jak zacząć korzystać z piramidy poniżej.

Jak już teraz zacząć korzystać z piramidy ROI w mediach społecznościowych

Jak więc Twoja firma może wykorzystać tę piramidę zwrotu z inwestycji w media społecznościowe do kształtowania działań marketingowych w mediach społecznościowych?

Wejdźmy w to!

Krok 1: Wyjaśnij swoje cele w mediach społecznościowych

Jasny cel ma kluczowe znaczenie dla przyszłego sukcesu, więc staraj się ustalić swój cel (lub cele) na wczesnym etapie. Firmy wykorzystują marketing w mediach społecznościowych do wielu różnych celów, takich jak:

• Zwiększenie świadomości marki
• Zmiana postrzegania marki
• Generowanie leadów
• Pozyskiwanie konwersji
• Pobieranie aplikacji
• Zwiększenie ruchu lub klikanie na określoną stronę
• Zwiększanie zaangażowania
• Poprawa doświadczenia klienta

Twoje cele biznesowe będą się różnić w zależności od Twojej firmy. Firma eCommerce może na przykład chcieć bardziej skoncentrować się na zwiększaniu konwersji, podczas gdy firma B2B może bardziej koncentrować się na generowaniu leadów.

Po zdefiniowaniu celu (lub celów) będziesz także chciał wybrać wskaźniki mediów społecznościowych, których będziesz używać do mierzenia postępów. Bez jasnych celów biznesowych i kluczowych wskaźników wydajności, czyli KPI, niemożliwe będzie śledzenie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe.

Pamiętać; wyznaczaj cele, które są osiągalne, mierzalne i realistyczne w dowolnie ustalonych ramach czasowych.

Dlatego zamiast tylko mówić, że Twoim celem jest zwiększenie liczby konwersji, zdecyduj dokładnie , do czego chcesz dążyć w określonym okresie. Tylko upewnij się, że masz zasoby i narzędzia do analityki społecznościowej, aby śledzić wybrane wskaźniki mediów społecznościowych dla dowolnego z wyznaczonych celów!

Na przykład nie ma sensu próbować śledzić postrzegania marki, jeśli nie masz zasobów, aby przeprowadzić ankietę lub przeprowadzić wywiad z odbiorcami.

Krok 2: Włącz odpowiednie role, aby dbać o określone wskaźniki

Różne role w Twojej organizacji wymagają różnych typów danych. Upewnij się, że udostępniasz właściwe typy danych właściwym grupom, aby każdy miał informacje potrzebne do wykonywania swoich zadań we właściwy sposób.

Wszyscy w Twojej organizacji (i inni interesariusze) potrzebują przejrzystości, aby móc podejmować świadome decyzje w ramach swoich ról. Tak więc, chociaż informacje powinny być udostępniane wszystkim, pamiętaj, że każda grupa będzie korzystać z tych informacji w inny sposób.

Krok 3: Wybierz swoje ramy raportowania

Twoje ramy raportowania będą się różnić w zależności od tego, jakie raporty generujesz i dla jakiej grupy je generujesz.

Niektóre grupy, takie jak menedżerowie społeczności, mogą potrzebować cotygodniowych raportów, aby móc dokonywać natychmiastowych strategicznych zmian i zarządzać codzienną treścią lub płatnymi reklamami. Inne grupy, takie jak dyrektorzy biznesowi, będą przyglądać się bardziej szczegółowym raportom, jednak będą je przeglądać tylko raz w miesiącu lub nawet raz na kwartał.

Raporty można uporządkować na kilka sposobów, w zależności od struktury firmy i potrzeb. Zapytaj siebie:

• Ile różnych poziomów grup jest w jakiś sposób zaangażowanych w marketing w mediach społecznościowych w mojej organizacji?
• Jakiego poziomu przejrzystości potrzebują te grupy, aby mogły prosperować w swoich rolach?
• Ile czasu musimy poświęcić na raportowanie?
• Jakie narzędzia społecznościowe mamy pod ręką?

Posiadanie odpowiednich narzędzi do pomiarów w mediach społecznościowych ma kluczowe znaczenie dla dostarczania właściwych danych odpowiednim grupom – ale nie tylko. Oszczędzi to również czasu na ręczne wydobywanie i gromadzenie danych. Istnieje kilka sposobów mierzenia danych z mediów społecznościowych, takich jak statystyki platformy (takie jak Instagram Insights), Google Analytics lub narzędzia mediów społecznościowych. Możesz nawet użyć ich kombinacji, aby wyeksportować raporty, których potrzebuje Twoja firma.

Tak czy inaczej, wybierz narzędzia mediów społecznościowych, które zaoszczędzą Twój czas, a ostatecznie zaoszczędzą pieniądze. Na przykład, być może narzędzie społecznościowe kosztuje co miesiąc 100 USD. Ale jeśli oszczędzasz komuś pięć godzin raportowania każdego miesiąca po 60 USD za godzinę, to już oszczędzasz!

Zalecamy zainwestowanie w narzędzie, które ma wiele funkcji, takie jak Sked Social.

Sked Social pozwala planować posty, edytować obrazy, eksportować różne raporty, porównywać wyniki z konkurencją, analizować najlepsze czasy publikowania dla Twojej firmy i nie tylko! Sprawdź to lub zarejestruj się na bezpłatny 7-dniowy okres próbny już dziś.

Krok 4: Dostosuj swoje formuły raportowania w mediach społecznościowych

Jeśli chodzi o marketing społecznościowy, nie ma zbyt wielu formuł i frameworków do wyboru – dlatego piramida ROI w mediach społecznościowych jest tak pomocna!

Media społecznościowe cały czas się zmieniają. Zmieniają się algorytmy mediów społecznościowych, pojawiają się nowe kanały mediów społecznościowych, a odbiorcy przenoszą się z platformy na platformę. Dlatego ważne jest, aby dostosować formuły w razie potrzeby i zmienić formuły raportowania w razie potrzeby.

Zainwestuj teraz czas w tworzenie formuł raportowania, szablonów i testów porównawczych . Dopracowanie raportów i procesów raportowania prawdopodobnie zajmie trochę czasu, więc lepiej rozgryźć to wszystko wcześniej niż później.

W razie potrzeby przejrzyj swoje struktury raportowania, zwłaszcza jeśli uważasz, że nie działają one dla Ciebie.

Krok 5: Porównaj, zastanów się i ponownie porównaj!

Ta piramida zwrotu z inwestycji w media społecznościowe może pomóc w kształtowaniu strategii społecznościowej i procesów raportowania. Ale jeśli chodzi o rzeczywiste raporty, potrzebujesz benchmarków. W idealnym przypadku chcesz wykorzystać różne sektory swojej firmy i tworzyć wiele raportów w czasie. Umożliwi to tworzenie realistycznych benchmarków i mapowanie postępów.

Aby naprawdę ocenić wyniki swoich wysiłków, powinieneś zainwestować w narzędzie społecznościowe. Istnieje wiele narzędzi, ale jeśli potrzebujesz wszechstronnego narzędzia, które zrobi wszystko , Sked Social jest idealną opcją. Posiada zaawansowane funkcje raportowania, które pomagają zagłębić się w dane i porównać swoje wyniki z najlepszymi konkurentami.

Po dopracowaniu raportów musisz przeanalizować i porównać dane, co możesz zrobić na kilka sposobów:

• Użyj raportów, aby odwzorować dotychczasowe wyniki swojej marki. Spójrz wstecz na własne dane historyczne i porównaj ze wszystkimi danymi z mediów społecznościowych. Jeśli to możliwe, spróbuj porównać z tym samym okresem, powiedzmy, poprzedniego roku, biorąc pod uwagę wszelkie sezonowe zmiany.
• Użyj Sked Social, aby przeanalizować wydajność konkurenta i zobaczyć, jak koreluje ona z Twoją – wybierz swoich najbliższych konkurentów, najlepiej na tym samym rynku, co Ty
• Poszukaj informacji online. Aby uzyskać jak najdokładniejsze porównanie, spróbuj znaleźć najbardziej aktualne dane z własnej branży. Znalezienie tych informacji może być trudne, więc posiadanie dwóch pierwszych opcji analizy porównawczej jest idealne

Im więcej informacji masz pod ręką, tym bardziej możesz mieć pewność, że wyznaczyłeś realistyczne cele i wskaźniki KPI w mediach społecznościowych oraz że dobrze je śledzisz.

Zrozumienie piramidy ROI w mediach społecznościowych jest ważne, ale pamiętaj, że to tylko ramy. Aby naprawdę udoskonalić swoje procesy raportowania, musisz spojrzeć na raportowanie w mediach społecznościowych w całości i wybrać podejście, które najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie.

Na przykład, być może masz tylko bardzo małą firmę. W takim przypadku możesz potrzebować tylko niewielkiej liczby raportów lub rzadszych raportów, aby móc podejmować decyzje. Możesz nawet przeanalizować swoje wyniki po każdej kampanii w mediach społecznościowych. Tak czy inaczej, odpowiednie narzędzia mediów społecznościowych mają kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu.

Gotowy, aby podnieść poziom swojej gry marketingowej w mediach społecznościowych?

Zrozumienie i zastosowanie piramidy zwrotu z inwestycji w media społecznościowe może pomóc Twojej firmie w stworzeniu bardziej całościowego pulpitu nawigacyjnego lub struktury raportowania. Lepsze zrozumienie tych wskaźników raportowania może pomóc organizacjom i osobom w ich obrębie zobaczyć, które wskaźniki działają dobrze, a które wymagają doprecyzowania. Ostatecznie pomoże to zoptymalizować korzystanie z mediów społecznościowych, umożliwiając uzyskanie lepszych wyników.

Raportowanie pomaga również zrozumieć, w jaki sposób marketing w mediach społecznościowych wpisuje się w szerszą strategię treści, dając pewność podejmowania kluczowych decyzji dla Twojej firmy.

Teraz, gdy masz solidne ramy raportowania dla swojej firmy, dlaczego nie wyciąć godzin z przepływu pracy w mediach społecznościowych, zapisując się na 7-dniowy okres próbny Sked? Nasz wszechstronny harmonogram na Instagramie umożliwia automatyczne planowanie postów w mediach społecznościowych, w tym obrazów, karuzeli, relacji na Instagramie, rolek, filmów, retweetów i innych. Oznaczaj lokalizacje, użytkowników i produkty oraz zarządzaj wszystkimi hashtagami w jednym miejscu, aby każdego tygodnia oszczędzać godziny. I to nie tylko działa na Instagramie. Użyj go, aby zaplanować harmonogram dla wszystkich sieci społecznościowych, w tym Facebooka, Twittera, LinkedIn i innych. Podnieś poziom swoich ram raportowania i spróbuj!