什麼是社交媒體 ROI 金字塔，它如何促進您的社交策略？

至少可以說，嘗試衡量社交媒體的表現可能具有挑戰性。 在快速發展的社交媒體管理世界中，新的社交媒體平台不斷湧現，跟踪這些第三方應用程序可能很棘手。 因此，當有人提出一個有用的框架來幫助我們所有人理解如何理解（看似）無窮無盡的數據頁面時，我們當然會像一個時髦的皮疹一樣把它搞得一團糟。 Jeremiah Owyang 的社交媒體 ROI Pyramid 對社交媒體營銷人員來說是絕對的福音。

它為社交媒體戰略家、企業主、業務利益相關者和機構等提供了一個框架，以了解和衡量他們的社交媒體結果與他們的業務成果。 它還明確了誰應該對什麼負責。

就像內容營銷這個廣闊而廣闊的世界中的其他任何事物一樣，您不必嚴格遵守它。 畢竟，每個企業都是獨一無二的，並且都有自己複雜的（或沒有！）內部結構和流程。 但是當談到讓生活更輕鬆時，有一個結構是很棒的，即使你需要稍微調整一下以滿足你的需要。 那麼，社交媒體投資回報率金字塔？ 我們在這裡！

繼續閱讀以了解社交媒體 ROI 金字塔到底是什麼，它是如何運作的，以及它如何幫助您的社交媒體報告達到最佳狀態。

為什麼社交媒體投資回報率如此重要？

首先，讓我們回顧一下社交媒體的實際投資回報率。 通俗地說，社交媒體投資回報率向您展示了您的社交媒體工作所產生的價值與總成本的關係。

簡而言之，這是您在社交媒體營銷上的投資回報。

社交媒體投資回報率計算很簡單。 這是：

ROI = [（回報-投資）x100/投資]

然後您的投資回報率數字應顯示為百分比。

然而，雖然計算可能很簡單，但獲得數字本身並理解它們的實際含義是另一回事。 但這並不意味著您不應該為 ROI 煩惱。 您的社交媒體投資回報率是了解您的社交媒體營銷策略的哪些部分有效——哪些無效的關鍵部分。 因此，絕對值得花一點時間來計算你的。

了解您的社交媒體投資回報率或 ROI，可以幫助您將社交媒體營銷與其他渠道（如 SEO、PPC 甚至離線渠道）進行比較。 它還可以幫助證明社交媒體支出的增加（或減少）是合理的，並確保您實際上是在優化應該優化的領域，而不是把錢花在不會帶來回報的計劃上。

為什麼社交媒體的投資回報率如此難以理解？

好的，我們已經確定社交媒體投資回報率對利益相關者、品牌及其更廣泛的營銷團隊很重要。 但是為什麼我們需要一個社交媒體 ROI 金字塔來理解 ROI？ 好吧，社交媒體的投資回報率可能很難衡量。

為什麼？ 好吧，衡量轉化、潛在客戶和訂閱者等內容很容易。 但是，在衡量喜歡、評論、新關注者或內容下載量時，很難確定這些用戶中有多少（如果有的話）實際上是沿著購買路徑流動的。 然而，僅僅因為這些社交媒體活動的歸屬是困難的，並不能低估它們的重要性。

這可能就是為什麼一些企業很難量化他們的社交媒體投資回報率，甚至證明社交媒體營銷整體的有效性。 事實上，只有 34% 的社交媒體營銷人員對他們在社交媒體上衡量成功的能力充滿信心。 很多企業沒有正確衡量他們的成功，或者假設他們的社交媒體投資回報率。

什麼是社交媒體投資回報率金字塔？

如今，談到數字營銷，每一美元和每一分都需要證明是合理的。 社交媒體投資回報率可以幫助實現這一目標。 但是，Jeremiah Owyang 通過創建一個有用的框架，在幫助營銷人員了解投資回報率方面更進了一步。 通過他在 Altimeter Group 的研究，Owyang 意識到許多企業都將參與度和增加追隨者作為業務目標，但是，這些公司很難將參與度與參與度聯繫起來。 他意識到有必要圍繞社交媒體成果和衡量系統建立一個框架。

Jeremiah Owyang 的社交媒體投資回報率金字塔旨在通過提供衡量框架來簡化所有營銷人員的社交媒體投資回報率。

如何？ 好吧，首先，Owyang 強調了識別社交媒體營銷中不同角色的重要性，如下圖所示。

所有這些角色都需要不同的信息才能執行他們所需的活動。 在最高層，我們有更高級別的業務主管。 在中間，我們有社會戰略家、內部團隊和客戶。 而且，在底層，我們有那些執行和支持社交媒體戰略的人，比如社區經理、代理合作夥伴和 IT 團隊。

接下來，您需要了解這些角色應管理的數據類型。 如果我們查看下面的社交媒體投資回報率金字塔，頂部有業務指標，其次是社交媒體分析，最後是參與度數據。

業務指標可能包括收入和聲譽等。

社交媒體分析包括諸如語音份額、共鳴、口碑、支持響應和洞察力等指標。

最後，參與度數據包括點擊次數、粉絲、關注者、觀看次數和簽到等內容。

這是整個社交媒體投資回報率金字塔：

當然，現在每個公司的結構都不同。 如果你是一個企業主，你自己做這一切，你可能會擔任所有這三個角色！ 或者，如果您聘請代理機構，他們可能會承擔不同程度的責任。 例如，一些機構將承擔較少的戰略角色，而另一些機構則承擔更多的全方位服務方法。

但是，即使您以較小的規模應用社交媒體金字塔，也有助於了解您可能希望如何構建您的報告。 了解如何開始使用下面的金字塔。

如何立即開始使用社交媒體 ROI 金字塔

那麼，您的企業如何利用這個社交媒體 ROI 金字塔來塑造您的社交媒體營銷工作呢？

讓我們開始吧！

第 1 步：明確您的社交媒體目標

有一個明確的目標對你未來的成功至關重要，所以儘早確立你的目標（或多個目標）。 企業將社交媒體營銷用於一系列不同的目的，例如：

• 提高品牌知名度
• 改變品牌認知
• 領先一代
• 獲得轉化
• 應用下載
• 增加訪問量或點擊特定頁面
• 增加參與度
• 改善客戶體驗

您的業務目標會因您的業務而異。 例如，電子商務企業可能希望更多地關注增加轉化率，而 B2B 企業可能更關注潛在客戶的產生。

一旦您定義了目標（或多個目標），您還需要選擇用於衡量任何進展的社交媒體指標。 如果沒有明確的業務目標和關鍵績效指標或 KPI，就不可能跟踪您的社交媒體投資回報率。

記住; 在您設定的任何時間範圍內設定可實現、可衡量和現實的目標。

因此，不要僅僅說您的目標是增加轉化次數，而是要準確確定您希望在特定時期內實現的目標。 只需確保您擁有資源和社交分析工具來跟踪您選擇的社交媒體指標，以實現您設定的任何目標！

例如，如果您沒有資源來調查或採訪您的受眾，那麼嘗試跟踪品牌認知度是沒有意義的。

第 2 步：啟用正確的角色來關注特定指標

組織內的不同角色需要不同類型的數據。 確保與正確的組共享正確類型的數據，以便每個人都擁有能夠以正確方式執行任務所需的信息。

您組織中的每個人（和其他利益相關者）都需要透明度，以便能夠在其角色內做出明智的決定。 因此，雖然信息應該與每個人共享，但請記住，每個組都會以不同的方式使用這些信息。

第 3 步：確定您的報告框架

您的報告框架將根據您生成的報告以及您為哪個組生成報告而有所不同。

一些團體，如社區經理，可能需要每週報告，以便他們可以立即做出戰略轉變並管理日常內容或付費廣告。 其他團體，如業務主管，將查看更深入的報告，但他們只會每月甚至每季度審查這些報告。

您可以根據您的業務結構和需求以多種方式構建您的報告。 問你自己：

• 在我的組織內，有多少不同層次的群體以某種方式參與社交媒體營銷？
• 這些群體需要多大程度的透明度才能在他們的角色中茁壯成長？
• 我們需要花多少時間來報告？
• 我們手頭有哪些社交媒體工具？

擁有用於衡量的正確社交媒體工具對於將正確的數據提供給正確的群體至關重要——但不僅如此。 它還將節省您嘗試手動提取和收集數據的時間。 有幾種方法可以衡量您的社交媒體數據，例如平台洞察（如 Instagram 洞察）、谷歌分析或社交媒體工具。 您甚至可以使用這些組合來導出您的業務需要的報告。

無論哪種方式，選擇可以節省您時間並最終為您省錢的社交媒體工具。 例如，也許一個社交媒體工具每月花費你 100 美元。 但是，如果您以 60 美元/小時的價格每月為某人節省 5 小時的報告時間，那麼您已經在省錢了！

我們建議投資具有多種功能的工具，例如 Sked Social。

Sked Social 允許您安排發布、編輯圖像、導出不同的報告、將您的表現與競爭對手進行比較、分析您的業務的最佳發佈時間等等！ 立即查看或註冊您的 7 天免費試用。

第 4 步：自定義您的社交媒體報告公式

在社交營銷方面，可供選擇的公式和框架並不多——這就是為什麼社交媒體 ROI 金字塔首先如此有用的原因！

社交媒體一直在變化。 社交媒體算法發生變化，新的社交媒體渠道出現，觀眾從一個平台轉移到另一個平台。 因此，根據需要自定義公式並根據需要更改報告公式非常重要。

現在就花時間創建報告公式、模板和基準。 完善您的報告和報告流程可能需要一些時間，因此最好儘早解決所有這些問題。

如果需要，請查看您的報告框架，尤其是當您覺得它們不適合您時。

第 5 步：再次進行基準測試、反思和基準測試！

這個社交媒體 ROI 金字塔可以幫助您制定社交策略和報告流程。 但是，當涉及到您的實際報告時，您需要基準。 理想情況下，您希望利用業務的不同部門並隨著時間的推移創建多個報告。 這將允許您創建現實的基準並繪製您的進度。

要真正評估您的努力成果，您應該投資社交媒體工具。 那裡有很多工具，但是如果您想要一個可以做所有事情的綜合工具，Sked Social 是完美的選擇。 它具有高級報告功能，可幫助您深入研究數據並將您的表現與頂級競爭對手進行比較。

確定報告後，您需要對數據進行分析和基準測試，您可以通過多種方式執行此操作：

• 使用您的報告來繪製您自己品牌過去的表現。 回顧您自己的歷史數據並對照您所有的社交媒體指標進行比較。 如果可能，嘗試與上一年的同一時期進行比較，同時考慮任何季節性變化。
• 使用 Sked Social 分析您的競爭對手的表現並查看它與您的相關性 - 選擇最接近的競爭對手，最好是在與您相同的市場中
• 在網上做研究。 為了進行最準確的比較，請嘗試找到您所在行業的最新數據。 查找此信息可能很棘手，因此具有前兩個基準測試選項是理想的

您手頭的信息越多，您就越有信心設定切合實際的社交媒體目標和 KPI，並且您可以很好地跟踪。

了解社交媒體 ROI 金字塔很重要，但請記住，它只是一個框架。 要真正完善您的報告流程，您需要全面查看您的社交媒體報告，並選擇最適合您業務的方法。

例如，也許您只有一家很小的企業。 在這種情況下，您可能只需要少量報告或不太頻繁的報告即可做出決策。 您甚至可以在每次社交媒體活動後分析您的結果。 無論哪種方式，適當的社交媒體工具對您的成功至關重要。

準備好升級您的社交媒體營銷遊戲了嗎？

了解和應用社交媒體 ROI 金字塔可以幫助您的企業創建更全面的報告儀表板或框架。 更好地了解這些報告指標可以幫助組織和其中的個人了解哪些指標運行良好——哪些需要改進。 最終，這將有助於優化您對社交媒體的使用，讓您看到更好的結果。

報告還可以幫助您了解社交媒體營銷如何融入您更廣泛的內容策略，讓您有信心為您的業務做出關鍵決策。

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