¿Qué es una pirámide de ROI de redes sociales y cómo puede impulsar su estrategia social?

Tratar de medir el rendimiento de las redes sociales puede ser un desafío, por decir lo menos. En el vertiginoso mundo de la administración de redes sociales, surgen nuevas plataformas de redes sociales todo el tiempo, y el seguimiento de estas aplicaciones de terceros puede ser complicado. Entonces, cuando alguien presente un marco útil para ayudarnos a todos a comprender cómo dar sentido a (aparentemente) interminables páginas de datos, por supuesto, vamos a estar por todas partes como una erupción funky. La pirámide de retorno de la inversión en redes sociales de Jeremiah Owyang es una bendición absoluta para los especialistas en marketing de redes sociales.

Proporciona un marco para estrategas de redes sociales, dueños de negocios, partes interesadas de negocios y agencias por igual para comprender y medir sus resultados de redes sociales en comparación con sus resultados comerciales. También proporciona claridad sobre quién debe ser responsable de qué.

Como cualquier otra cosa en el gran y amplio mundo del marketing de contenidos, no tienes que seguirlo al pie de la letra. Después de todo, cada negocio es único y tiene sus propias estructuras y procesos internos complicados (¡o no!). Pero cuando se trata de hacer la vida más fácil, es genial tener una estructura, incluso si necesita modificarla un poco para que se adapte a sus necesidades. Entonces, ¿pirámide de ROI de redes sociales? ¡Estamos aquí para eso!

Siga leyendo para descubrir qué es exactamente una pirámide de ROI de redes sociales, cómo funciona todo y cómo podría ayudar a que sus informes de redes sociales estén en plena forma.

¿Por qué es tan importante el ROI de las redes sociales?

Primero, recapitulemos qué es realmente el ROI de las redes sociales. En términos simples, el ROI de las redes sociales le muestra el valor generado por sus esfuerzos en las redes sociales en relación con el costo total.

En resumen, es el retorno de su inversión en marketing en redes sociales.

El cálculo del ROI de las redes sociales es simple. Está:

ROI = [(retorno – inversión)x100/inversión]

Luego, su cifra de ROI debe mostrarse como un porcentaje.

Sin embargo, si bien el cálculo puede ser simple, llegar a los números en sí mismos y comprender lo que realmente significan es una historia diferente. Pero eso no significa que no debas preocuparte por el ROI. El ROI de sus redes sociales es una parte crucial para comprender qué partes de su estrategia de marketing en redes sociales están funcionando y cuáles no. Entonces, definitivamente vale la pena invertir un poco de tiempo en calcular el tuyo.

Comprender el retorno de la inversión en redes sociales, o ROI, puede ayudarlo a comparar su marketing en redes sociales con otros canales, como SEO, PPC e incluso canales fuera de línea. También puede ayudar a justificar los aumentos (o disminuciones) en los gastos de las redes sociales y garantiza que realmente esté optimizando las áreas que deben optimizarse, en lugar de desperdiciar dinero en iniciativas que no generarán un retorno.

¿Por qué el ROI de las redes sociales es tan difícil de entender?

Bien, hemos establecido que el ROI de las redes sociales es importante para las partes interesadas, las marcas y sus equipos de marketing más amplios. Pero, ¿por qué necesitamos una pirámide de ROI de redes sociales para entender el ROI? Bueno, el ROI de las redes sociales puede ser difícil de medir.

¿Por qué? Bueno, es bastante fácil medir cosas como conversiones, clientes potenciales y suscriptores. Pero cuando se trata de medir los Me gusta, los comentarios, los nuevos seguidores o las descargas de contenido, es difícil determinar cuántos de estos usuarios (si los hay) fluyen realmente por el camino de la compra. Sin embargo, el hecho de que la atribución de estas actividades en las redes sociales sea difícil no descarta su importancia.

Esta puede ser la razón por la que a algunas empresas les resulta tan difícil cuantificar el ROI de sus redes sociales o incluso probar la eficacia del marketing en redes sociales en su conjunto. De hecho, solo el 34% de los especialistas en marketing de redes sociales confían en su capacidad para medir el éxito en las redes sociales. Esas son muchas empresas que no están midiendo adecuadamente su éxito o, supuestamente, su ROI en las redes sociales.

¿Qué es una pirámide de ROI de redes sociales?

Cuando se trata de marketing digital en estos días, cada dólar y centavo gastado debe justificarse. El ROI de las redes sociales puede ayudar a lograrlo. Pero Jeremiah Owyang ha ido un paso más allá para ayudar a los especialistas en marketing a comprender el ROI mediante la creación de un marco útil. A través de su investigación en Altimeter Group, Owyang se dio cuenta de que muchas empresas se estaban enfocando en el compromiso y el aumento de seguidores como un objetivo comercial, sin embargo, es difícil para estas empresas vincular el compromiso. Se dio cuenta de que era necesario establecer un marco en torno a los resultados de las redes sociales y los sistemas de medición.

La pirámide del ROI de las redes sociales de Jeremiah Owyang tiene como objetivo simplificar el ROI de las redes sociales para todos los especialistas en marketing al proporcionar un marco de medición.

¿Cómo? Bueno, antes que nada, Owyang destaca la importancia de reconocer los diferentes roles en el marketing de redes sociales, según la figura a continuación.

Todos estos roles requieren información diferente para llevar a cabo las actividades requeridas de ellos. En la parte superior, tenemos ejecutivos de negocios de alto nivel. En el medio, tenemos estrategas sociales y equipos internos y clientes. Y, en la parte inferior, tenemos a esas personas que ejecutan y respaldan estrategias de redes sociales, como administradores de comunidades, socios de agencias y equipos de TI.

A continuación, deberá comprender los tipos de datos que estos roles deben administrar. Si observamos la pirámide de ROI de las redes sociales a continuación, en la parte superior tenemos métricas comerciales, seguidas de análisis de redes sociales y, finalmente, datos de participación.

Las métricas comerciales pueden incluir cosas como ingresos y reputación.

Los análisis de redes sociales incluyen métricas como participación de voz, resonancia, WOM, respuesta de soporte e ingesta de información.

Finalmente, los datos de participación incluyen cosas como clics, fanáticos, seguidores, vistas y registros.

Aquí está toda la pirámide de ROI de las redes sociales en una sola:

Ahora, por supuesto, la estructura de cada empresa es diferente. Si usted es dueño de un negocio y lo hace todo usted mismo, ¡podría ocupar estos tres roles! O si emplea una agencia, es posible que tengan distintos grados de responsabilidad. Algunas agencias asumirán un papel menos estratégico, por ejemplo, mientras que otras adoptarán un enfoque más de servicio completo.

Pero incluso si aplica la pirámide de las redes sociales en una escala reducida, es útil ver cómo podría querer estructurar sus informes. Descubra cómo empezar a usar la pirámide a continuación.

Cómo comenzar a usar la pirámide de ROI de las redes sociales ahora

Entonces, ¿cómo puede su empresa usar esta pirámide de ROI de las redes sociales para dar forma a sus esfuerzos de marketing en las redes sociales?

¡Entremos en ello!

Paso 1: Aclare sus objetivos de redes sociales

Tener un propósito claro es fundamental para su éxito futuro, así que intente establecer su objetivo (u objetivos) desde el principio. Las empresas utilizan el marketing en redes sociales para una variedad de propósitos diferentes, tales como:

• Aumentar el conocimiento de la marca
• Cambiando la percepción de la marca
• Generación líder
• Ganar conversiones
• Descargas de aplicaciones
• Aumentar el tráfico o los clics a una página determinada
• Aumento del compromiso
• Mejorando la experiencia del cliente

Sus objetivos comerciales variarán dependiendo de su negocio. Una empresa de comercio electrónico podría querer centrarse más en aumentar las conversiones, por ejemplo, mientras que una empresa B2B podría estar más preocupada por la generación de clientes potenciales.

Una vez que haya definido su objetivo (u objetivos), también querrá elegir las métricas de redes sociales que usará para medir cualquier progreso. Sin objetivos comerciales claros e indicadores clave de rendimiento, o KPI, será imposible realizar un seguimiento de su ROI en las redes sociales.

Recordar; establezca objetivos que sean alcanzables, medibles y realistas dentro de los plazos que establezca.

Entonces, en lugar de simplemente decir que su objetivo es aumentar las conversiones, decida exactamente a qué le gustaría apuntar en un período específico. ¡Solo asegúrese de tener los recursos y las herramientas de análisis social para rastrear las métricas de redes sociales elegidas para cualquiera de los objetivos que establezca!

Por ejemplo, no tiene sentido tratar de rastrear la percepción de la marca si no tiene los recursos para encuestar o entrevistar a su audiencia.

Paso 2: habilite los roles correctos para cuidar métricas específicas

Los diferentes roles dentro de su organización requieren diferentes tipos de datos. Asegúrese de compartir los tipos correctos de datos con los grupos correctos para que todos tengan la información que necesitan para poder ejecutar sus tareas de la manera correcta.

Todos en su organización (y otras partes interesadas) necesitan transparencia para poder tomar decisiones informadas dentro de sus roles. Entonces, si bien la información debe compartirse con todos, tenga en cuenta que cada grupo usará esta información de manera diferente.

Paso 3: Decida sobre su marco de informes

Su marco de informes diferirá según los informes que esté generando y para qué grupo los esté generando.

Algunos grupos, como los administradores de la comunidad, pueden necesitar informes semanales para poder realizar cambios estratégicos inmediatos y administrar el contenido diario o la publicidad paga. Otros grupos, como los ejecutivos de negocios, buscarán informes más detallados; sin embargo, solo los revisarán mensualmente o incluso trimestralmente.

Puede estructurar sus informes de varias maneras, según la estructura de su negocio y sus necesidades. Pregúntese:

• ¿Cuántos niveles diferentes de grupos están involucrados en el marketing de redes sociales de alguna manera dentro de mi organización?
• ¿Qué nivel de transparencia necesitan estos grupos para poder prosperar en sus funciones?
• ¿Cuánto tiempo tenemos que dedicar a informar?
• ¿Qué herramientas de redes sociales tenemos a mano?

Tener las herramientas de medición adecuadas en las redes sociales es crucial para llevar los datos correctos a los grupos correctos, pero no solo eso. También le ahorrará el tiempo de intentar extraer y recopilar datos manualmente. Hay varias formas de medir los datos de sus redes sociales, como la información de la plataforma (como Instagram Insights), Google Analytics o las herramientas de las redes sociales. Incluso puede usar una combinación de estos para exportar los informes que necesita su empresa.

De cualquier manera, elija herramientas de redes sociales que le ahorren tiempo y, en última instancia, le ahorren dinero. Por ejemplo, tal vez una herramienta de redes sociales le cueste $100 cada mes. Pero si le está ahorrando a alguien cinco horas de informes cada mes a $60/hora, ¡entonces ya está ahorrando dinero!

Recomendamos invertir en una herramienta que tenga múltiples funciones, como Sked Social.

Sked Social le permite programar publicaciones, editar imágenes, exportar diferentes informes, comparar su desempeño con el de la competencia, analizar los mejores tiempos de publicación para su negocio y más. Compruébelo o regístrese para su prueba gratuita de 7 días hoy.

Paso 4: personalice sus fórmulas de informes de redes sociales

Cuando se trata de marketing social, no hay muchas fórmulas y marcos para elegir, ¡por eso la pirámide del ROI de las redes sociales es tan útil en primer lugar!

Las redes sociales cambian todo el tiempo. Los algoritmos de las redes sociales cambian, aparecen nuevos canales de redes sociales y las audiencias se mueven de una plataforma a otra. Por lo tanto, es importante personalizar sus fórmulas según sea necesario y cambiar sus fórmulas de informes según sea necesario.

Invierta tiempo en crear fórmulas de informes, plantillas y puntos de referencia ahora . Es probable que lleve algún tiempo perfeccionar sus informes y procesos de generación de informes, por lo que es mejor resolver todo esto lo antes posible.

Si es necesario, revise sus marcos de informes, especialmente si siente que no están funcionando para usted.

Paso 5: ¡Evaluar, reflexionar y evaluar de nuevo!

Esta pirámide de ROI de redes sociales puede ayudarlo a dar forma a su estrategia social y procesos de informes. Pero cuando se trata de sus informes reales, necesita puntos de referencia. Idealmente, desea utilizar diferentes sectores de su negocio y crear múltiples informes a lo largo del tiempo. Esto le permitirá crear puntos de referencia realistas y mapear su progreso.

Para evaluar realmente los resultados de sus esfuerzos, debe invertir en una herramienta de redes sociales. Existen muchas herramientas, pero si desea una herramienta integral que haga todo , Sked Social es la opción perfecta. Tiene funciones de informes avanzadas que lo ayudan a profundizar en los datos y comparar su desempeño con el de sus principales competidores.

Una vez que haya concretado sus informes, deberá analizar y comparar sus datos, lo que puede hacer de varias maneras:

• Utilice sus informes para mapear el desempeño anterior de su propia marca. Mire hacia atrás en sus propios datos históricos y verifique todas sus métricas de redes sociales para comparar. Si es posible, intente comparar con el mismo período de, digamos, el año anterior, teniendo en cuenta los cambios estacionales.
• Use Sked Social para analizar el desempeño de su competidor y ver cómo se correlaciona con el suyo: elija a sus competidores más cercanos, idealmente dentro del mismo mercado que usted
• Investigue en línea. Para una comparación más precisa, trate de encontrar los datos más actualizados que pueda encontrar de su propia industria. Puede ser complicado encontrar esta información, por lo que es ideal tener las dos primeras opciones para la evaluación comparativa.

Cuanta más información tenga a mano, más seguro podrá estar de que ha establecido objetivos y KPI realistas en las redes sociales y de que está realizando un buen seguimiento.

Comprender la pirámide del ROI de las redes sociales es importante, pero tenga en cuenta que es solo un marco. Para refinar realmente sus procesos de generación de informes, debe analizar sus informes de redes sociales en su totalidad y elegir el enfoque que mejor se adapte a su empresa.

Por ejemplo, tal vez solo tenga una empresa muy pequeña. En ese caso, es posible que solo necesite una pequeña cantidad de informes o informes menos frecuentes para poder tomar decisiones. Incluso puede analizar sus resultados después de cada campaña en las redes sociales. De cualquier manera, las herramientas de redes sociales adecuadas son fundamentales para su éxito.

¿Listo para subir de nivel tu juego de marketing en redes sociales?

Comprender y aplicar la pirámide del ROI de las redes sociales puede ayudar a su empresa a crear un panel o marco de informes más holístico. Tener una mejor comprensión de estas métricas de informes puede ayudar a las organizaciones y a las personas dentro de ellas a ver qué métricas funcionan bien y cuáles necesitan ser refinadas. En última instancia, esto ayudará a optimizar su uso de las redes sociales, lo que le permitirá ver mejores resultados.

Los informes también lo ayudan a comprender cómo el marketing en redes sociales encaja en su estrategia de contenido más amplia, lo que le brinda la confianza para tomar decisiones clave para su negocio.

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