Qu'est-ce qu'une pyramide de retour sur investissement des médias sociaux et comment peut-elle booster votre stratégie sociale ?

Essayer de mesurer les performances des médias sociaux peut être difficile, c'est le moins qu'on puisse dire. Dans le monde en évolution rapide de la gestion des médias sociaux, de nouvelles plates-formes de médias sociaux apparaissent tout le temps, et le suivi de ces applications tierces peut être délicat. Ainsi, lorsque quelqu'un propose un cadre utile pour nous aider à comprendre comment donner un sens à des pages de données (apparemment) interminables, bien sûr, nous allons être partout comme une éruption cutanée géniale. La pyramide du retour sur investissement des médias sociaux de Jeremiah Owyang est une bénédiction absolue pour les spécialistes du marketing des médias sociaux.

Il fournit un cadre aux stratèges des médias sociaux, aux propriétaires d'entreprise, aux parties prenantes de l'entreprise et aux agences pour comprendre et mesurer leurs résultats sur les médias sociaux par rapport à leurs résultats commerciaux. Il précise également qui doit être responsable de quoi.

Comme toute autre chose dans le vaste et vaste monde du marketing de contenu, vous n'avez pas à le suivre à la lettre. Chaque entreprise est unique, après tout, et possède ses propres structures et processus internes compliqués (ou pas !). Mais lorsqu'il s'agit de se faciliter la vie, il est bon d'avoir une structure, même si vous devez la modifier un peu pour l'adapter à vos besoins. Alors, la pyramide du ROI des réseaux sociaux ? Nous sommes là pour ça !

Continuez à lire pour découvrir ce qu'est exactement une pyramide de retour sur investissement des médias sociaux, comment tout cela fonctionne et comment cela pourrait vous aider à mettre en valeur vos rapports sur les médias sociaux.

Pourquoi le retour sur investissement des médias sociaux est-il si important ?

Tout d'abord, récapitulons ce qu'est réellement le retour sur investissement des médias sociaux. En termes simples, le retour sur investissement des médias sociaux vous montre la valeur générée par vos efforts sur les médias sociaux par rapport au coût total.

En bref, c'est le retour sur votre investissement dans le marketing des médias sociaux.

Le calcul du retour sur investissement des médias sociaux est simple. Il est:

ROI = [(retour – investissement)x100/investissement]

Ensuite, votre chiffre de retour sur investissement doit être affiché sous forme de pourcentage.

Pourtant, bien que le calcul puisse être simple, arriver aux chiffres eux-mêmes et comprendre ce qu'ils signifient réellement est une autre histoire. Mais cela ne signifie pas que vous ne devriez pas vous soucier du retour sur investissement. Votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux est un élément crucial pour comprendre quelles parties de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas. Donc, cela vaut vraiment la peine d'investir un peu de temps dans le calcul du vôtre.

Comprendre le retour sur investissement de vos réseaux sociaux, ou ROI, peut vous aider à comparer votre marketing sur les réseaux sociaux à d'autres canaux, tels que le référencement, le PPC et même les canaux hors ligne. Cela peut également aider à justifier les augmentations (ou les diminutions) des dépenses sur les réseaux sociaux et garantit que vous optimisez réellement les domaines qui devraient être optimisés, plutôt que de gaspiller de l'argent sur des initiatives qui ne se traduiront pas par un retour.

Pourquoi le retour sur investissement des médias sociaux est-il si difficile à comprendre ?

Ok, nous avons établi que le retour sur investissement des médias sociaux est important pour les parties prenantes, les marques et leurs équipes marketing au sens large. Mais pourquoi avons-nous besoin d'une pyramide de retour sur investissement des médias sociaux pour comprendre le retour sur investissement ? Eh bien, le retour sur investissement des médias sociaux peut être difficile à mesurer.

Pourquoi? Eh bien, il est assez facile de mesurer des choses comme les conversions, les prospects et les abonnés. Mais lorsqu'il s'agit de mesurer les goûts, les commentaires, les nouveaux abonnés ou les téléchargements de contenu, il est difficile de déterminer combien de ces utilisateurs (le cas échéant) suivent réellement le chemin de l'achat. Pourtant, ce n'est pas parce qu'il est difficile d'attribuer ces activités sur les réseaux sociaux que leur importance n'est pas négligeable.

C'est peut-être la raison pour laquelle certaines entreprises trouvent si difficile de quantifier leur retour sur investissement sur les réseaux sociaux ou même de prouver l'efficacité du marketing des réseaux sociaux dans son ensemble. En fait, seuls 34% des spécialistes du marketing des médias sociaux sont confiants dans leur capacité à mesurer le succès sur les médias sociaux. C'est beaucoup d'entreprises qui ne mesurent pas correctement leur succès ou, supposément, leur retour sur investissement sur les réseaux sociaux.

Qu'est-ce qu'une pyramide de retour sur investissement des médias sociaux ?

En ce qui concerne le marketing numérique de nos jours, chaque dollar et cent dépensé doit être justifié. Le retour sur investissement des médias sociaux peut aider à atteindre cet objectif. Mais Jeremiah Owyang est allé encore plus loin pour aider les spécialistes du marketing à comprendre le retour sur investissement, en créant un cadre utile. Grâce à ses recherches au sein du groupe Altimeter, Owyang s'est rendu compte que de nombreuses entreprises se concentraient sur l'engagement et la croissance des abonnés en tant qu'objectif commercial, cependant, il est difficile pour ces entreprises de lier l'engagement à. Il s'est rendu compte qu'il était nécessaire d'établir un cadre autour des résultats des médias sociaux et des systèmes de mesure.

La pyramide du retour sur investissement des médias sociaux de Jeremiah Owyang vise à simplifier le retour sur investissement des médias sociaux pour tous les spécialistes du marketing en fournissant un cadre de mesure.

Comment? Eh bien, tout d'abord, Owyang souligne l'importance de reconnaître les différents rôles dans le marketing des médias sociaux, comme le montre la figure ci-dessous.

Tous ces rôles nécessitent des informations différentes afin de mener à bien les activités qui leur sont demandées. Au sommet, nous avons des dirigeants d'entreprise de niveau supérieur. Au milieu, nous avons des stratèges sociaux et des équipes internes, et des clients. Et, en bas, nous avons ces personnes qui exécutent et soutiennent les stratégies de médias sociaux, comme les gestionnaires de communauté, les agences partenaires et les équipes informatiques.

Ensuite, vous devrez comprendre les types de données qui doivent être gérées par ces rôles. Si nous regardons la pyramide du retour sur investissement des médias sociaux ci-dessous, en haut, nous avons des mesures commerciales, suivies de l'analyse des médias sociaux et enfin des données d'engagement.

Les mesures commerciales peuvent inclure des éléments tels que les revenus et la réputation.

L'analyse des médias sociaux comprend des mesures telles que la part de voix, la résonance, le WOM, la réponse du support et la consommation d'informations.

Enfin, les données d'engagement incluent des éléments tels que les clics, les fans, les abonnés, les vues et les enregistrements.

Voici toute la pyramide du retour sur investissement des médias sociaux en une :

Maintenant, bien sûr, chaque structure d'entreprise est différente. Si vous êtes propriétaire d'une entreprise et que vous faites tout vous-même, vous pourriez occuper ces trois rôles ! Ou si vous employez une agence, elle peut avoir divers degrés de responsabilité. Certaines agences joueront un rôle moins stratégique, par exemple, tandis que d'autres adopteront davantage une approche de service complet.

Mais même si vous appliquez la pyramide des médias sociaux à une échelle réduite, cela aide à voir comment vous pourriez vouloir structurer vos rapports. Découvrez comment commencer à utiliser la pyramide ci-dessous.

Comment commencer à utiliser la pyramide du retour sur investissement des médias sociaux maintenant

Alors, comment votre entreprise peut-elle utiliser cette pyramide du retour sur investissement des médias sociaux pour façonner vos efforts de marketing sur les médias sociaux ?

Allons-y !

Étape 1 : Clarifiez vos objectifs de médias sociaux

Avoir un objectif clair est essentiel pour votre succès futur, alors visez à établir votre objectif (ou vos objectifs) dès le début. Les entreprises utilisent le marketing des médias sociaux à diverses fins, telles que :

• Accroître la notoriété de la marque
• Changer la perception de la marque
• Génération de leads
• Gagner des conversions
• Téléchargements d'applications
• Augmenter le trafic ou le nombre de clics vers une certaine page
• Accroître l'engagement
• Améliorer l'expérience client

Vos objectifs commerciaux varient en fonction de votre entreprise. Une entreprise de commerce électronique pourrait vouloir se concentrer davantage sur l'augmentation des conversions, par exemple, tandis qu'une entreprise B2B pourrait être plus préoccupée par la génération de prospects.

Une fois que vous avez défini votre objectif (ou vos objectifs), vous voudrez également choisir les mesures des médias sociaux que vous utiliserez pour mesurer tout progrès. Sans objectifs commerciaux clairs et indicateurs de performance clés, ou KPI, il sera impossible de suivre le retour sur investissement de vos médias sociaux.

Se souvenir; fixez-vous des objectifs réalisables, mesurables et réalistes dans les délais que vous avez définis.

Ainsi, au lieu de simplement dire que votre objectif est d'augmenter les conversions, décidez exactement ce que vous souhaitez viser sur une période spécifique. Assurez-vous simplement que vous disposez des ressources et des outils d'analyse sociale pour suivre les mesures de médias sociaux que vous avez choisies pour l'un des objectifs que vous vous êtes fixés !

Par exemple, il ne sert à rien d'essayer de suivre la perception de la marque si vous n'avez pas les ressources nécessaires pour sonder ou interroger votre public.

Étape 2 : Activez les bons rôles pour surveiller des métriques spécifiques

Différents rôles au sein de votre organisation nécessitent différents types de données. Assurez-vous de partager les bons types de données avec les bons groupes afin que chacun dispose des informations dont il a besoin pour pouvoir exécuter ses tâches de la bonne manière.

Tout le monde dans votre organisation (et les autres parties prenantes) a besoin de transparence pour pouvoir prendre des décisions éclairées dans le cadre de ses fonctions. Ainsi, bien que les informations doivent être partagées avec tout le monde, gardez à l'esprit que chaque groupe utilisera ces informations différemment.

Étape 3 : Décidez de votre cadre de reporting

Votre cadre de création de rapports sera différent selon les rapports que vous générez et le groupe pour lequel vous les générez.

Certains groupes, comme les gestionnaires de communauté, peuvent avoir besoin de rapports hebdomadaires afin de pouvoir effectuer des changements stratégiques immédiats et gérer le contenu au jour le jour ou la publicité payante. D'autres groupes, comme les dirigeants d'entreprise, examineront des rapports plus approfondis, mais ils ne les examineront que sur une base mensuelle ou même trimestrielle.

Vous pouvez structurer votre reporting de plusieurs manières, en fonction de la structure de votre entreprise et de vos besoins. Demande toi:

• Combien de niveaux différents de groupes sont impliqués d'une manière ou d'une autre dans le marketing des médias sociaux au sein de mon organisation ?
• De quel niveau de transparence ces groupes ont-ils besoin pour pouvoir s'épanouir dans leurs rôles ?
• Combien de temps devons-nous consacrer au reporting ?
• De quels outils de médias sociaux disposons-nous ?

Disposer des bons outils de mesure des médias sociaux est essentiel pour transmettre les bonnes données aux bons groupes, mais pas seulement. Cela vous fera également gagner du temps en essayant d'extraire et de collecter des données manuellement. Il existe plusieurs façons de mesurer vos données de médias sociaux, telles que les informations sur la plate-forme (comme Instagram Insights), Google Analytics ou les outils de médias sociaux. Vous pouvez même utiliser une combinaison de ces éléments pour exporter les rapports dont votre entreprise a besoin.

Quoi qu'il en soit, choisissez des outils de médias sociaux qui vous feront gagner du temps et, en fin de compte, vous feront économiser de l'argent. Par exemple, un outil de médias sociaux vous coûte peut-être 100 $ par mois. Mais si vous économisez à quelqu'un cinq heures de reporting chaque mois à 60 $/heure, vous économisez déjà de l'argent !

Nous vous recommandons d'investir dans un outil qui a de multiples fonctions, comme Sked Social.

Sked Social vous permet de programmer des publications, d'éditer des images, d'exporter différents rapports, de comparer vos performances par rapport à vos concurrents, d'analyser les meilleurs horaires de publication pour votre entreprise, et plus encore ! Découvrez-le ou inscrivez-vous dès aujourd'hui pour votre essai gratuit de 7 jours.

Étape 4 : Personnalisez vos formules de rapport sur les réseaux sociaux

En matière de marketing social, il n'y a pas beaucoup de formules et de cadres parmi lesquels choisir - c'est pourquoi la pyramide du retour sur investissement des médias sociaux est si utile en premier lieu !

Les médias sociaux changent tout le temps. Les algorithmes des réseaux sociaux changent, de nouveaux canaux de réseaux sociaux apparaissent et le public passe d'une plateforme à l'autre. Il est donc important de personnaliser vos formules si nécessaire et de modifier vos formules de rapport si nécessaire.

Investissez du temps dans la création de formules de rapport, de modèles et de points de repère dès maintenant . Il faudra probablement un certain temps pour affiner vos rapports et vos processus de reporting, il est donc préférable de comprendre tout cela le plus tôt possible.

Si nécessaire, révisez vos cadres de reporting, surtout si vous avez l'impression qu'ils ne fonctionnent pas pour vous.

Étape 5 : Analysez, réfléchissez et analysez à nouveau !

Cette pyramide du retour sur investissement des médias sociaux peut vous aider à façonner votre stratégie sociale et vos processus de reporting. Mais lorsqu'il s'agit de vos rapports réels, vous avez besoin de points de repère. Idéalement, vous souhaitez utiliser différents secteurs de votre entreprise et créer plusieurs rapports au fil du temps. Cela vous permettra de créer des repères réalistes et de cartographier vos progrès.

Pour vraiment évaluer les résultats de vos efforts, vous devriez investir dans un outil de médias sociaux. Il existe de nombreux outils, mais si vous voulez un outil complet qui fait tout , Sked Social est l'option parfaite. Il dispose de fonctionnalités de création de rapports avancées qui vous aident à approfondir les données et à comparer vos performances à celles de vos principaux concurrents.

Une fois que vous avez défini vos rapports, vous devez analyser et comparer vos données, ce que vous pouvez faire de plusieurs manières :

• Utilisez vos rapports pour cartographier les performances passées de votre propre marque. Examinez vos propres données historiques et vérifiez toutes vos mesures de médias sociaux pour comparer. Si possible, essayez de comparer avec la même période, par exemple, l'année précédente, en tenant compte de tout changement saisonnier.
• Utilisez Sked Social pour analyser les performances de vos concurrents et voir comment elles sont en corrélation avec les vôtres - choisissez vos concurrents les plus proches, idéalement sur le même marché que vous
• Faites des recherches en ligne. Pour la comparaison la plus précise, essayez de trouver les données les plus récentes que vous pouvez trouver dans votre propre industrie. Il peut être difficile de trouver ces informations, il est donc idéal d'avoir les deux premières options d'analyse comparative

Plus vous avez d'informations à portée de main, plus vous pouvez être sûr que vous avez défini des objectifs et des KPI réalistes pour les médias sociaux et que vous suivez bien.

Il est important de comprendre la pyramide du retour sur investissement des médias sociaux, mais gardez à l'esprit qu'il ne s'agit que d'un cadre. Pour vraiment affiner vos processus de reporting, vous devez examiner votre reporting sur les réseaux sociaux dans son intégralité et choisir l'approche qui convient le mieux à votre entreprise.

Par exemple, vous n'avez peut-être qu'une très petite entreprise. Dans ce cas, vous n'aurez peut-être besoin que d'un petit nombre de rapports ou de rapports moins fréquents pour pouvoir prendre des décisions. Vous pourriez même analyser vos résultats après chaque campagne sur les réseaux sociaux. Quoi qu'il en soit, les bons outils de médias sociaux sont essentiels à votre succès.

Prêt à améliorer votre jeu de marketing sur les réseaux sociaux ?

Comprendre et appliquer la pyramide du retour sur investissement des médias sociaux peut aider votre entreprise à créer un tableau de bord ou un cadre de reporting plus holistique. Avoir une meilleure compréhension de ces métriques de reporting peut aider les organisations et les individus qui les composent à voir quelles métriques fonctionnent bien et lesquelles doivent être affinées. En fin de compte, cela vous aidera à optimiser votre utilisation des médias sociaux, vous permettant d'obtenir de meilleurs résultats.

Les rapports vous aident également à comprendre comment le marketing des médias sociaux s'intègre dans votre stratégie de contenu plus large, vous donnant la confiance nécessaire pour prendre des décisions clés pour votre entreprise.

Maintenant que vous disposez d'un cadre de reporting solide pour votre entreprise, pourquoi ne pas couper des heures de votre flux de travail sur les réseaux sociaux en vous inscrivant à l'essai de 7 jours de Sked ? Notre planificateur Instagram tout-en-un vous permet de programmer automatiquement des publications sur les réseaux sociaux, notamment des images, des carrousels, des histoires Instagram, des bobines, des vidéos, des retweets, etc. Taguez les emplacements, les utilisateurs et les produits, et gérez tous vos hashtags en un seul endroit pour gagner des heures chaque semaine. Et cela ne fonctionne pas seulement pour Instagram. Utilisez-le pour programmer tous vos réseaux sociaux, y compris Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. Améliorez vos cadres de reporting et essayez-le !