Was ist eine Social-Media-ROI-Pyramide und wie kann sie Ihre Social-Media-Strategie verbessern?

Der Versuch, die Leistung von Social Media zu messen, kann, gelinde gesagt, eine Herausforderung sein. In der schnelllebigen Welt des Social-Media-Managements tauchen ständig neue Social-Media-Plattformen auf, und die Nachverfolgung dieser Anwendungen von Drittanbietern kann schwierig sein. Wenn also jemand mit einem hilfreichen Rahmenwerk daherkommt, das uns allen hilft zu verstehen, wie man (scheinbar) endlose Seiten von Daten sinnvoll interpretiert, werden wir natürlich wie ein verrückter Ausschlag darüber hinwegsehen. Die Social-Media-ROI-Pyramide von Jeremiah Owyang ist ein absoluter Segen für Social-Media-Vermarkter.

Es bietet einen Rahmen für Social-Media-Strategen, Geschäftsinhaber, Geschäftsinteressenten und Agenturen, um ihre Social-Media-Ergebnisse zu verstehen und an ihren Geschäftsergebnissen zu messen. Es gibt auch Klarheit darüber, wer wofür verantwortlich ist.

Wie bei allem anderen in der großen, weiten Welt des Content-Marketings müssen Sie es nicht bis ins kleinste Detail befolgen. Schließlich ist jedes Unternehmen einzigartig und hat seine eigenen komplizierten (oder auch nicht!) internen Strukturen und Prozesse. Aber wenn es darum geht, das Leben einfacher zu machen, ist es großartig, eine Struktur zu haben, auch wenn Sie sie ein wenig an Ihre Bedürfnisse anpassen müssen. Also, die Social-Media-ROI-Pyramide? Wir sind dafür da!

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was eine Social-Media-ROI-Pyramide genau ist, wie das alles funktioniert und wie sie dazu beitragen kann, Ihre Social-Media-Berichterstattung in Topform zu bringen.

Warum ist der ROI von Social Media so wichtig?

Lassen Sie uns zunächst noch einmal zusammenfassen, was der Social-Media-ROI eigentlich ist. Vereinfacht gesagt zeigt Ihnen der Social-Media-ROI den Wert, den Ihre Social-Media-Bemühungen im Verhältnis zu den Gesamtkosten generiert haben.

Kurz gesagt, es ist die Rendite Ihrer Investition in Social Media Marketing.

Die Berechnung des Social Media ROI ist einfach. Es ist:

ROI = [(Rendite – Investition)x100/Investition]

Dann sollte Ihre ROI-Zahl in Prozent angezeigt werden.

Doch obwohl die Berechnung einfach sein mag, ist es eine andere Geschichte, zu den Zahlen selbst zu gelangen und zu verstehen, was sie tatsächlich bedeuten. Aber das bedeutet nicht, dass Sie sich nicht um den ROI kümmern sollten. Ihr Social-Media-ROI ist ein entscheidender Faktor, um zu verstehen, welche Teile Ihrer Social-Media-Marketingstrategie funktionieren – und welche nicht. Es lohnt sich also auf jeden Fall, etwas Zeit in die Berechnung zu investieren.

Wenn Sie Ihren Return on Investment oder ROI für soziale Medien verstehen, können Sie Ihr Social Media-Marketing mit anderen Kanälen wie SEO, PPC und sogar Offline-Kanälen vergleichen. Es kann auch dazu beitragen, Erhöhungen (oder Verringerungen) der Ausgaben für soziale Medien zu rechtfertigen, und stellt sicher, dass Sie tatsächlich die Bereiche optimieren, die optimiert werden sollten , anstatt Geld für Initiativen zu verschwenden, die zu keiner Rendite führen.

Warum ist der ROI von Social Media so schwer zu verstehen?

Ok, wir haben festgestellt, dass der ROI von Social Media für Stakeholder, Marken und ihre breiteren Marketingteams wichtig ist. Aber warum brauchen wir eine Social-Media-ROI-Pyramide, um den ROI zu verstehen? Nun, der ROI von Social Media kann schwierig zu messen sein.

Wieso den? Nun, es ist einfach genug, Dinge wie Conversions, Leads und Abonnenten zu messen. Aber wenn es darum geht, Likes, Kommentare, neue Follower oder Content-Downloads zu messen, ist es schwierig zu erfassen, wie viele dieser Benutzer (falls vorhanden) tatsächlich den Weg zum Kauf gehen. Doch nur weil die Zuordnung für diese Social-Media-Aktivitäten schwierig ist, schmälert deren Bedeutung nicht.

Aus diesem Grund fällt es einigen Unternehmen möglicherweise so schwer, ihren Social-Media-ROI zu quantifizieren oder sogar die Wirksamkeit des Social-Media-Marketings als Ganzes nachzuweisen. Tatsächlich vertrauen nur 34 % der Social-Media-Marketer auf ihre Fähigkeit, den Erfolg auf Social Media zu messen. Das sind viele Unternehmen, die ihren Erfolg oder vermutlich ihren Social-Media-ROI nicht richtig messen.

Was ist eine Social-Media-ROI-Pyramide?

Wenn es heutzutage um digitales Marketing geht, muss jeder ausgegebene Dollar und Cent gerechtfertigt sein. Der ROI von Social Media kann dazu beitragen. Aber Jeremiah Owyang ist noch einen Schritt weiter gegangen, um Vermarktern zu helfen, den ROI zu verstehen, indem er einen hilfreichen Rahmen geschaffen hat. Durch seine Recherchen bei der Altimeter Group erkannte Owyang, dass sich viele Unternehmen auf Engagement und wachsende Follower als Geschäftsziel konzentrieren, es für diese Unternehmen jedoch schwierig ist, Engagement damit in Verbindung zu bringen. Er erkannte, dass es notwendig war, einen Rahmen für Social-Media-Ergebnisse und Messsysteme zu schaffen.

Die Social-Media-ROI-Pyramide von Jeremiah Owyang zielt darauf ab, den Social-Media-ROI für alle Vermarkter zu vereinfachen, indem ein Messrahmen bereitgestellt wird.

Wie? Nun, zunächst betont Owyang, wie wichtig es ist, die verschiedenen Rollen im Social-Media-Marketing zu erkennen, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

Alle diese Rollen benötigen unterschiedliche Informationen, um die von ihnen geforderten Tätigkeiten ausführen zu können. An der Spitze haben wir Führungskräfte auf höherer Ebene. In der Mitte haben wir Sozialstrategen und interne Teams und Kunden. Und ganz unten haben wir diese Leute, die Social-Media-Strategien ausführen und unterstützen, wie Community-Manager, Agenturpartner und IT-Teams.

Als Nächstes müssen Sie die Arten von Daten verstehen, die von diesen Rollen verwaltet werden sollten. Wenn wir uns die Social-Media-ROI-Pyramide unten ansehen, haben wir oben Geschäftskennzahlen, gefolgt von Social-Media-Analysen und schließlich Engagement-Daten.

Geschäftskennzahlen können Dinge wie Umsatz und Reputation umfassen.

Social-Media-Analysen umfassen Metriken wie Share of Voice, Resonanz, WOM, Support-Antwort und Erkenntnisgewinn.

Schließlich umfassen Engagement-Daten Dinge wie Klicks, Fans, Follower, Views und Check-Ins.

Hier ist die gesamte Social-Media-ROI-Pyramide in einem:

Nun ist natürlich jede Unternehmensstruktur anders. Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind, der alles selbst macht, könnten Sie alle drei dieser Rollen einnehmen! Oder wenn Sie eine Agentur beauftragen, hat diese möglicherweise unterschiedliche Verantwortungsgrade. Einige Agenturen werden beispielsweise eine weniger strategische Rolle einnehmen, während andere eher einen Full-Service-Ansatz verfolgen.

Aber auch wenn Sie die Social-Media-Pyramide in reduziertem Maßstab anwenden, hilft es zu sehen, wie Sie Ihre Berichterstattung strukturieren möchten. Finden Sie heraus, wie Sie mit der Verwendung der Pyramide unten beginnen können.

So beginnen Sie jetzt mit der Nutzung der Social-Media-ROI-Pyramide

Wie kann Ihr Unternehmen also diese Social-Media-ROI-Pyramide nutzen, um Ihre Social-Media-Marketingbemühungen zu gestalten?

Lassen Sie uns darauf eingehen!

Schritt 1: Klären Sie Ihre Social-Media-Ziele

Ein klares Ziel zu haben ist entscheidend für Ihren zukünftigen Erfolg. Versuchen Sie also, Ihr Ziel (oder Ihre Ziele) frühzeitig festzulegen. Unternehmen nutzen Social Media Marketing für eine Reihe verschiedener Zwecke, wie zum Beispiel:

• Steigerung der Markenbekanntheit
• Veränderung der Markenwahrnehmung
• Lead-Generierung
• Konversionen gewinnen
• App-Downloads
• Steigender Traffic oder Click-Through zu einer bestimmten Seite
• Engagement steigern
• Verbesserung des Kundenerlebnisses

Ihre Geschäftsziele variieren je nach Unternehmen. Ein E-Commerce-Unternehmen möchte sich beispielsweise mehr auf die Steigerung der Conversions konzentrieren, während sich ein B2B-Unternehmen möglicherweise mehr mit der Lead-Generierung befasst.

Sobald Sie Ihr Ziel (oder Ihre Ziele) definiert haben, sollten Sie auch die Social-Media-Metriken auswählen, die Sie verwenden, um den Fortschritt zu messen. Ohne klare Geschäftsziele und Key Performance Indicators oder KPIs ist es unmöglich, Ihren Social-Media-ROI zu verfolgen.

Erinnern; Setzen Sie sich Ziele, die innerhalb eines von Ihnen festgelegten Zeitrahmens erreichbar, messbar und realistisch sind.

Anstatt also nur zu sagen, dass Ihr Ziel darin besteht, die Conversions zu steigern, entscheiden Sie genau, was Sie in einem bestimmten Zeitraum anstreben möchten. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie über die Ressourcen und Social-Analytics-Tools verfügen, um Ihre ausgewählten Social-Media-Metriken für jedes der von Ihnen festgelegten Ziele zu verfolgen!

Es macht beispielsweise keinen Sinn, die Markenwahrnehmung zu verfolgen, wenn Sie nicht über die Ressourcen verfügen, um Ihr Publikum zu befragen oder zu interviewen.

Schritt 2: Aktivieren Sie die richtigen Rollen, um sich um bestimmte Metriken zu kümmern

Unterschiedliche Rollen innerhalb Ihres Unternehmens erfordern unterschiedliche Arten von Daten. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Arten von Daten mit den richtigen Gruppen teilen, damit jeder über die Informationen verfügt, die er benötigt, um seine Aufgaben richtig ausführen zu können.

Jeder in Ihrer Organisation (und andere Stakeholder) braucht Transparenz, um innerhalb seiner Rollen fundierte Entscheidungen treffen zu können. Obwohl Informationen mit allen geteilt werden sollten, sollten Sie bedenken, dass jede Gruppe diese Informationen anders verwendet.

Schritt 3: Entscheiden Sie sich für Ihr Berichts-Framework

Ihr Berichtsrahmen unterscheidet sich je nachdem, welche Berichte Sie erstellen und für welche Gruppe Sie sie erstellen.

Einige Gruppen, wie Community-Manager, benötigen möglicherweise wöchentliche Berichte, damit sie sofort strategische Änderungen vornehmen und tägliche Inhalte oder bezahlte Werbung verwalten können. Andere Gruppen, wie Führungskräfte, werden sich eingehendere Berichte ansehen, sie werden diese jedoch nur monatlich oder sogar vierteljährlich überprüfen.

Sie können Ihre Berichterstattung je nach Ihrer Unternehmensstruktur und Ihren Anforderungen auf verschiedene Arten strukturieren. Frag dich selbst:

• Wie viele verschiedene Ebenen von Gruppen sind in irgendeiner Weise in meinem Unternehmen am Social-Media-Marketing beteiligt?
• Welches Maß an Transparenz benötigen diese Gruppen, um in ihrer Rolle erfolgreich sein zu können?
• Wie viel Zeit müssen wir für die Berichterstattung aufwenden?
• Welche Social-Media-Tools haben wir zur Hand?

Die richtigen Social-Media-Tools für die Messung zu haben, ist entscheidend, um die richtigen Daten an die richtigen Gruppen zu bringen – aber nicht nur das. Es erspart Ihnen auch die Zeit, Daten manuell zu extrahieren und zu sammeln. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Ihre Social-Media-Daten messen können, z. B. Plattform-Insights (wie Instagram Insights), Google Analytics oder Social-Media-Tools. Sie können sogar eine Kombination davon verwenden, um die Berichte zu exportieren, die Ihr Unternehmen benötigt.

Wählen Sie in jedem Fall Social-Media-Tools, mit denen Sie Zeit und letztendlich Geld sparen. Zum Beispiel kostet Sie ein Social-Media-Tool jeden Monat 100 US-Dollar. Aber wenn Sie jemandem jeden Monat fünf Stunden Berichterstellung für 60 $/Stunde ersparen, dann sparen Sie bereits Geld!

Wir empfehlen, in ein Tool mit mehreren Funktionen zu investieren, wie z. B. Sked Social.

Mit Sked Social können Sie Posts planen, Bilder bearbeiten, verschiedene Berichte exportieren, Ihre Leistung mit der Konkurrenz vergleichen, die besten Posting-Zeiten für Ihr Unternehmen analysieren und vieles mehr! Probieren Sie es aus oder melden Sie sich noch heute für Ihre kostenlose 7-Tage-Testversion an.

Schritt 4: Passen Sie Ihre Social-Media-Berichtsformeln an

Beim Thema Social Marketing gibt es nicht viele Formeln und Frameworks zur Auswahl – deshalb ist die Social Media ROI-Pyramide überhaupt so hilfreich!

Die sozialen Medien ändern sich ständig. Social-Media-Algorithmen ändern sich, neue Social-Media-Kanäle tauchen auf und das Publikum wechselt von Plattform zu Plattform. Daher ist es wichtig, Ihre Formeln nach Bedarf anzupassen und Ihre Berichtsformeln nach Bedarf zu ändern.

Investieren Sie jetzt die Zeit in die Erstellung von Berichtsformeln, Vorlagen und Benchmarks . Es wird wahrscheinlich einige Zeit dauern, Ihre Berichte und Berichtsprozesse zu verfeinern, also ist es besser, all dies eher früher als später herauszufinden.

Überprüfen Sie bei Bedarf Ihre Berichtsrahmen, insbesondere wenn Sie das Gefühl haben, dass sie für Sie nicht funktionieren.

Schritt 5: Benchmarken, Reflektieren und nochmal Benchmarken!

Diese Social-Media-ROI-Pyramide kann Ihnen bei der Gestaltung Ihrer Social-Media-Strategie und Ihrer Berichtsprozesse helfen. Aber wenn es um Ihre eigentlichen Berichte geht, brauchen Sie Benchmarks. Idealerweise möchten Sie verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens nutzen und im Laufe der Zeit mehrere Berichte erstellen. Auf diese Weise können Sie realistische Benchmarks erstellen und Ihre Fortschritte abbilden.

Um die Ergebnisse Ihrer Bemühungen wirklich beurteilen zu können, sollten Sie in ein Social-Media-Tool investieren. Es gibt viele Tools, aber wenn Sie ein umfassendes Tool suchen, das alles kann, ist Sked Social die perfekte Option. Es verfügt über erweiterte Berichtsfunktionen, mit denen Sie tief in die Daten eintauchen und Ihre Leistung mit Ihren Top-Konkurrenten vergleichen können.

Sobald Sie Ihre Berichte erstellt haben, müssen Sie Ihre Daten analysieren und vergleichen, was auf verschiedene Arten möglich ist:

• Verwenden Sie Ihre Berichte, um die vergangene Leistung Ihrer eigenen Marke abzubilden. Schauen Sie auf Ihre eigenen historischen Daten zurück und vergleichen Sie sie mit all Ihren Social-Media-Metriken. Versuchen Sie, wenn möglich, einen Vergleich mit dem gleichen Zeitraum, z. B. dem Vorjahr, und berücksichtigen Sie saisonale Veränderungen.
• Verwenden Sie Sked Social, um die Leistung Ihrer Konkurrenten zu analysieren und zu sehen, wie sie mit Ihrer korreliert – wählen Sie Ihre engsten Konkurrenten aus, idealerweise auf demselben Markt wie Sie
• Online recherchieren. Versuchen Sie für den genauesten Vergleich, die aktuellsten Daten zu finden, die Sie aus Ihrer eigenen Branche finden können. Es kann schwierig sein, diese Informationen zu finden, daher ist es ideal, die ersten beiden Optionen für das Benchmarking zu haben

Je mehr Informationen Sie zur Hand haben, desto sicherer können Sie sein, dass Sie sich realistische Social-Media-Ziele und KPIs gesetzt haben und diese gut verfolgen.

Das Verständnis der Social-Media-ROI-Pyramide ist wichtig, aber denken Sie daran, dass es sich nur um einen Rahmen handelt. Um Ihre Berichterstattungsprozesse wirklich zu verfeinern, müssen Sie Ihre Social-Media-Berichterstattung in ihrer Gesamtheit betrachten und den Ansatz wählen, der für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Vielleicht haben Sie zum Beispiel nur ein sehr kleines Unternehmen. In diesem Fall benötigen Sie möglicherweise nur eine kleine Anzahl von Berichten oder weniger häufige Berichte, um Entscheidungen treffen zu können. Sie können Ihre Ergebnisse sogar nach jeder Social-Media-Kampagne analysieren. In jedem Fall sind die richtigen Social-Media-Tools entscheidend für Ihren Erfolg.

Sind Sie bereit, Ihr Social-Media-Marketing-Spiel zu verbessern?

Das Verständnis und die Anwendung der Social-Media-ROI-Pyramide kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, ein ganzheitlicheres Reporting-Dashboard oder -Framework zu erstellen. Ein besseres Verständnis dieser Berichtsmetriken kann Organisationen und den darin enthaltenen Personen helfen zu erkennen, welche Metriken gut funktionieren – und welche verfeinert werden müssen. Letztendlich wird dies dazu beitragen, Ihre Nutzung von Social Media zu optimieren, sodass Sie bessere Ergebnisse erzielen können.

Die Berichterstattung hilft Ihnen auch zu verstehen, wie sich Social Media Marketing in Ihre breitere Content-Strategie einfügt, und gibt Ihnen das Vertrauen, wichtige Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen.

Jetzt, da Sie ein solides Berichts-Framework für Ihr Unternehmen haben, warum nicht Stunden aus Ihrem Social-Media-Workflow herausnehmen, indem Sie sich für die 7-Tage-Testversion von Sked anmelden? Mit unserem All-in-One-Instagram-Planer können Sie Social-Media-Beiträge automatisch planen, einschließlich Bilder, Karussells, Instagram-Storys, Reels, Videos, Retweets und mehr. Markieren Sie Standorte, Benutzer und Produkte und verwalten Sie alle Ihre Hashtags an einem Ort, um jede Woche Stunden zu sparen. Und es funktioniert nicht nur für Instagram. Verwenden Sie es, um für alle Ihre sozialen Netzwerke zu planen, einschließlich Facebook, Twitter, LinkedIn und mehr. Verbessern Sie Ihre Berichtsrahmen und probieren Sie es aus!