Ce este o piramidă a rentabilității investiției în rețelele sociale și cum vă poate stimula strategia socială?

Încercarea de a măsura performanța rețelelor sociale poate fi cel puțin o provocare. În lumea în mișcare rapidă a managementului rețelelor sociale, noi platforme de rețele sociale apar tot timpul, iar urmărirea acestor aplicații terță parte poate fi dificilă. Așadar, când cineva vine cu un cadru util care să ne ajute pe toți să înțelegem cum să dăm sens paginilor (aparent) nesfârșite de date, desigur, vom fi peste tot ca o erupție funky. Piramida rentabilității rețelelor sociale a lui Jeremiah Owyang este o binecuvântare absolută pentru agenții de marketing din rețelele sociale.

Acesta oferă un cadru pentru strategii de social media, proprietarii de afaceri, părțile interesate de afaceri și agenții deopotrivă pentru a înțelege și măsura rezultatele rețelelor sociale în raport cu rezultatele lor de afaceri. De asemenea, oferă claritate cine ar trebui să fie responsabil pentru ce.

Ca orice altceva în lumea mare și largă a marketingului de conținut, nu trebuie să-l urmați până la literă. La urma urmei, fiecare afacere este unică și are propriile sale structuri și procese interne complicate (sau nu!). Dar când vine vorba de a face viața mai ușoară, este grozav să ai o structură, chiar dacă trebuie să o modifici puțin pentru a se potrivi nevoilor tale. Deci, piramida rentabilității rețelelor sociale? Suntem aici pentru asta!

Continuați să citiți pentru a afla ce este exact o piramidă a rentabilității investiției în rețelele sociale, cum funcționează totul și cum ar putea ajuta la obținerea rapoartelor din rețelele sociale în formă maximă.

De ce este atât de important rentabilitatea investiției în rețelele sociale?

În primul rând, să recapitulăm ce este de fapt rentabilitatea investiției în rețelele sociale. În termeni simpli, rentabilitatea investiției în rețelele sociale vă arată valoarea generată de eforturile dvs. în rețelele sociale în raport cu costul total.

Pe scurt, este rentabilitatea investiției tale în marketingul pe rețelele sociale.

Calculul rentabilității rețelelor sociale este simplu. Este:

ROI = [(rentament – ​​investiție)x100/investiție]

Apoi, cifra dvs. de rentabilitate a investiției ar trebui să fie afișată ca procent.

Cu toate acestea, deși calculul ar putea fi simplu, a ajunge la numere în sine și a înțelege ce înseamnă ele de fapt este o poveste diferită. Dar asta nu înseamnă că nu ar trebui să te deranjezi cu rentabilitatea investiției. Rentabilitatea investiției în rețelele sociale este o parte esențială a înțelegerii care părți ale strategiei tale de marketing pe rețelele sociale funcționează - și care nu. Deci, cu siguranță merită să investești puțin timp în calculul tău.

Înțelegerea rentabilității investiției în rețelele sociale sau rentabilitatea investiției vă poate ajuta să vă comparați marketingul pe rețelele sociale cu alte canale, cum ar fi SEO, PPC și chiar canalele offline. De asemenea, poate ajuta la justificarea creșterilor (sau scăderilor) ale cheltuielilor pentru rețelele sociale și vă asigură că optimizați de fapt zonele care ar trebui optimizate, mai degrabă decât să aruncați bani pentru inițiative care nu vor avea ca rezultat un profit.

De ce este atât de greu de înțeles rentabilitatea investiției în rețelele sociale?

Ok, am stabilit că rentabilitatea investiției în rețelele sociale este importantă pentru părțile interesate, mărci și echipele lor de marketing mai largi. Dar de ce avem nevoie de o piramidă a rentabilității investiției în rețelele sociale pentru a înțelege rentabilitatea investiției? Ei bine, rentabilitatea investiției în rețelele sociale poate fi dificil de măsurat.

De ce? Ei bine, este destul de ușor să măsurați lucruri precum conversiile, clienții potențiali și abonații. Dar când vine vorba de măsurarea aprecierilor, comentariilor, adepților noi sau a descărcărilor de conținut, este dificil să cartografiezi câți dintre acești utilizatori (dacă există) curg de fapt pe calea achiziției. Cu toate acestea, doar pentru că atribuirea acestor activități de social media este dificilă, nu le scapă de semnificația.

Acesta poate fi motivul pentru care unor companii le este atât de dificil să-și cuantifice rentabilitatea investiției în rețelele sociale sau chiar să demonstreze eficiența marketingului pe rețelele sociale în ansamblu. De fapt, doar 34% dintre marketerii din rețelele sociale au încredere în capacitatea lor de a măsura succesul pe rețelele sociale. Sunt multe companii care nu își măsoară corect succesul sau, se presupune, rentabilitatea investiției în rețelele sociale.

Ce este o piramidă a rentabilității investiției în rețelele sociale?

Când vine vorba de marketing digital în zilele noastre, fiecare dolar și cent cheltuit trebuie să fie justificat. Rentabilitatea investiției în rețelele sociale poate ajuta la realizarea acestui lucru. Dar Jeremiah Owyang a făcut un pas mai departe pentru a ajuta marketerii să înțeleagă rentabilitatea investiției, creând un cadru util. Prin cercetările sale de la Altimeter Group, Owyang și-a dat seama că multe companii se concentrau pe implicare și pe creșterea adepților ca obiectiv de afaceri, cu toate acestea, este dificil pentru aceste companii să se implice. El a realizat că era nevoie de a stabili un cadru în jurul rezultatelor rețelelor sociale și a sistemelor de măsurare.

Piramida rentabilității rețelelor sociale a lui Jeremiah Owyang își propune să simplifice rentabilitatea investiției în rețelele sociale pentru toți agenții de marketing, oferind un cadru de măsurare.

Cum? Ei bine, în primul rând, Owyang subliniază importanța recunoașterii diferitelor roluri în marketingul social media, conform figurii de mai jos.

Toate aceste roluri necesită informații diferite pentru a desfășura activitățile care le sunt cerute. În vârf, avem directori de afaceri de nivel superior. La mijloc avem strategii sociali și echipele interne și clienții. Și, în partea de jos, avem acei oameni care execută și susțin strategiile de social media, cum ar fi managerii de comunitate, partenerii agenției și echipele IT.

În continuare, va trebui să înțelegeți tipurile de date care ar trebui gestionate de aceste roluri. Dacă ne uităm la piramida rentabilității rețelelor sociale de mai jos, în partea de sus avem metrici de afaceri, urmate de analizele rețelelor sociale și, în sfârșit, date de implicare.

Valorile de afaceri pot include lucruri precum veniturile și reputația.

Analizele rețelelor sociale includ valori precum cota de voce, rezonanță, WOM, răspunsul de asistență și aportul de informații.

În cele din urmă, datele de implicare includ lucruri precum clicuri, fani, urmăritori, vizionări și înregistrări.

Iată întreaga piramidă a rentabilității investiției în rețelele sociale într-una:

Acum, desigur, fiecare structură de companie este diferită. Dacă sunteți proprietar de afaceri și faceți totul singur, s-ar putea să ocupați toate aceste trei roluri! Sau dacă angajați o agenție, aceasta ar putea avea diferite grade de responsabilitate. Unele agenții vor avea un rol mai puțin strategic, de exemplu, în timp ce altele adoptă o abordare cu servicii complete.

Dar chiar dacă aplicați piramida rețelelor sociale la o scară redusă, vă ajută să vedeți cum ați dori să vă structurați raportarea. Aflați mai jos cum să începeți să utilizați piramida.

Cum să începeți să utilizați acum piramida rentabilității rețelelor sociale

Deci, cum poate afacerea dvs. să folosească această piramidă a rentabilității investiției în rețelele sociale pentru a vă modela eforturile de marketing pe rețelele sociale?

Să intrăm în asta!

Pasul 1: Clarificați-vă obiectivele rețelelor sociale

A avea un scop clar este esențial pentru succesul tău viitor, așa că urmărește-ți să-ți stabilești obiectivul (sau obiectivele) din timp. Companiile folosesc marketingul pe rețelele sociale pentru o serie de scopuri diferite, cum ar fi:

• Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii
• Schimbarea percepției mărcii
• Generarea de lead-uri
• Obținerea de conversii
• Descărcări de aplicații
• Creșterea traficului sau a clicurilor către o anumită pagină
• Creșterea angajamentului
• Îmbunătățirea experienței clienților

Obiectivele dvs. de afaceri vor varia în funcție de afacerea dvs. O afacere de comerț electronic ar putea dori să se concentreze mai mult pe creșterea conversiilor, de exemplu, în timp ce o afacere B2B ar putea fi mai preocupată de generarea de clienți potențiali.

După ce v-ați definit obiectivul (sau obiectivele), veți dori, de asemenea, să alegeți valorile rețelelor sociale pe care le veți folosi pentru a măsura orice progres. Fără obiective de afaceri clare și indicatori cheie de performanță, sau KPI, va fi imposibil să urmăriți rentabilitatea investiției în rețelele sociale.

Tine minte; stabiliți obiective care sunt realizabile, măsurabile și realiste în orice interval de timp stabilit.

Deci, în loc să spuneți doar că obiectivul dvs. este creșterea conversiilor, decideți exact spre ce doriți să vizați într-o anumită perioadă. Doar asigurați-vă că aveți resursele și instrumentele de analiză socială pentru a urmări valorile alese pentru rețelele sociale pentru oricare dintre obiectivele pe care le-ați stabilit!

De exemplu, nu are rost să încerci să urmărești percepția mărcii dacă nu ai resursele pentru a chestiona sau a intervieva publicul.

Pasul 2: Activați rolurile potrivite pentru a avea grijă de valori specifice

Rolurile diferite în cadrul organizației dvs. necesită diferite tipuri de date. Asigurați-vă că partajați tipurile potrivite de date cu grupurile potrivite, astfel încât toată lumea să aibă informațiile necesare pentru a-și putea executa sarcinile în mod corect.

Toată lumea din organizația dvs. (și alte părți interesate) are nevoie de transparență pentru a putea lua decizii informate în cadrul rolurilor lor. Deci, deși informațiile ar trebui să fie partajate cu toată lumea, rețineți că fiecare grup va folosi aceste informații în mod diferit.

Pasul 3: Decideți asupra cadrului dvs. de raportare

Cadrul dvs. de raportare va diferi în funcție de rapoartele pe care le generați și de grupul pentru care le generați.

Unele grupuri, cum ar fi managerii de comunitate, ar putea avea nevoie de rapoarte săptămânale, astfel încât să poată face schimbări strategice imediate și să gestioneze conținutul de zi cu zi sau publicitatea plătită. Alte grupuri, cum ar fi directorii de afaceri, vor analiza rapoarte mai aprofundate, dar le vor revizui doar lunar sau chiar trimestrial.

Vă puteți structura raportarea în mai multe moduri, în funcție de structura afacerii și de nevoile dvs. Intreaba-te pe tine insuti:

• Câte niveluri diferite de grupuri sunt implicate în marketingul pe rețelele sociale într-un fel în cadrul organizației mele?
• De ce nivel de transparență au nevoie aceste grupuri pentru a putea prospera în rolurile lor?
• Cât timp trebuie să dedicăm raportării?
• Ce instrumente de social media avem la îndemână?

Deținerea instrumentelor potrivite de rețele sociale pentru măsurare este crucială pentru a obține datele potrivite către grupurile potrivite – dar nu numai. De asemenea, vă va economisi timpul de a încerca să extrageți și să culegeți manual datele. Există mai multe moduri în care vă puteți măsura datele din rețelele sociale, cum ar fi informații despre platformă (cum ar fi Instagram Insights), Google Analytics sau instrumente pentru rețelele sociale. Puteți chiar să utilizați o combinație a acestora pentru a exporta rapoartele de care afacerea dvs. are nevoie.

Oricum, alegeți instrumente de social media care vă vor economisi timp și, în cele din urmă, vă vor economisi bani. De exemplu, poate un instrument de social media te costă 100 USD în fiecare lună. Dar dacă economisiți pe cineva cinci ore de raportare în fiecare lună la 60 USD/oră, atunci economisiți deja bani!

Vă recomandăm să investiți într-un instrument care are mai multe funcții, cum ar fi Sked Social.

Sked Social vă permite să programați postări, să editați imagini, să exportați diferite rapoarte, să vă comparați performanța față de concurenți, să analizați cele mai bune perioade de postare pentru afacerea dvs. și multe altele! Verificați-l sau înregistrați-vă pentru perioada de încercare gratuită de 7 zile astăzi.

Pasul 4: Personalizați-vă formulele de raportare pe rețelele sociale

Când vine vorba de marketingul social, nu există o mulțime de formule și cadre din care să alegeți – motiv pentru care piramida rentabilității rețelelor sociale este atât de utilă în primul rând!

Rețelele de socializare se schimbă tot timpul. Algoritmii rețelelor sociale se schimbă, apar noi canale de rețele sociale, iar publicul se mută de la o platformă la alta. Prin urmare, este important să vă personalizați formulele după cum este necesar și să modificați formulele de raportare după cum este necesar.

Investiți timp în crearea de formule de raportare, șabloane și benchmark-uri acum . Probabil că va dura ceva timp pentru a vă rafina rapoartele și procesele de raportare, așa că este mai bine să înțelegeți toate acestea mai devreme decât mai târziu.

Dacă este necesar, revizuiți cadrele de raportare, mai ales dacă simțiți că nu funcționează pentru dvs.

Pasul 5: Evaluați, reflectați și evaluați din nou!

Această piramidă a rentabilității investiției în rețelele sociale vă poate ajuta să vă modelați strategia socială și procesele de raportare. Dar când vine vorba de rapoartele tale reale, ai nevoie de repere. În mod ideal, doriți să utilizați diferite sectoare ale afacerii dvs. și să creați mai multe rapoarte în timp. Acest lucru vă va permite să creați repere realiste și să vă mapați progresul.

Pentru a evalua cu adevărat rezultatele eforturilor tale, ar trebui să investești într-un instrument de social media. Există o mulțime de instrumente, dar dacă doriți un instrument cuprinzător care face totul , Sked Social este opțiunea perfectă. Dispune de funcții avansate de raportare care vă ajută să explorați în profunzime datele și să vă comparați performanța cu concurenții dvs. de top.

Odată ce ați finalizat rapoartele, va trebui să analizați și să comparați datele, ceea ce puteți face în mai multe moduri:

• Utilizați rapoartele dvs. pentru a mapa performanța anterioară a propriei mărci. Priviți înapoi la propriile date istorice și verificați cu toate valorile rețelelor sociale pentru a le compara. Dacă este posibil, încercați să comparați cu aceeași perioadă, de exemplu, a anului precedent, ținând cont de orice schimbări sezoniere.
• Utilizați Sked Social pentru a analiza performanța concurenților dvs. și pentru a vedea cum se corelează cu a dvs. - alegeți cei mai apropiați concurenți, în mod ideal pe aceeași piață ca și dvs.
• Faceți cercetări online. Pentru cea mai precisă comparație, încercați să găsiți cele mai actuale date pe care le puteți găsi din propria industrie. Poate fi dificil să găsești aceste informații, așa că este ideal să ai primele două opțiuni pentru benchmarking

Cu cât ai mai multe informații la îndemână, cu atât poți fi mai încrezător că ai stabilit obiective realiste în rețelele sociale și KPI-uri și că urmărești bine.

Înțelegerea piramidei rentabilității rețelelor sociale este importantă, dar rețineți că este doar un cadru. Pentru a vă rafina cu adevărat procesele de raportare, trebuie să vă uitați la raportarea pe rețelele sociale în întregime și să alegeți abordarea care funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.

De exemplu, poate că ai doar o afacere foarte mică. În acest caz, este posibil să aveți nevoie doar de un număr mic de rapoarte sau de rapoarte mai puțin frecvente pentru a putea lua decizii. S-ar putea chiar să-ți analizezi rezultatele după fiecare campanie de social media. În orice caz, instrumentele adecvate de social media sunt esențiale pentru succesul tău.

Sunteți gata să creșteți nivelul jocului dvs. de social media marketing?

Înțelegerea și aplicarea piramidei rentabilității rețelelor sociale vă poate ajuta afacerea să creeze un tablou de bord sau un cadru de raportare mai holistic. O mai bună înțelegere a acestor valori de raportare poate ajuta organizațiile și persoanele din cadrul acestora să vadă care valori funcționează bine și care trebuie perfecționate. În cele din urmă, acest lucru vă va ajuta să vă optimizați utilizarea rețelelor sociale, permițându-vă să vedeți rezultate mai bune.

Raportarea vă ajută, de asemenea, să înțelegeți cum se încadrează marketingul pe rețelele sociale în strategia dvs. mai largă de conținut, oferindu-vă încrederea necesară pentru a lua decizii cheie pentru afacerea dvs.

Acum că aveți un cadru de raportare solid pentru afacerea dvs., de ce să nu reduceți ore din fluxul de lucru din rețelele sociale, înscriindu-vă pentru perioada de încercare de 7 zile a Sked? Programul nostru Instagram all-in-one vă permite să programați automat postări pe rețelele sociale, inclusiv imagini, carusele, povești Instagram, Reels, videoclipuri, retweeturi și multe altele. Etichetați locații, utilizatori și produse și gestionați toate hashtagurile într-un singur loc pentru a economisi ore în fiecare săptămână. Și nu funcționează doar pentru Instagram. Folosiți-l pentru a programa pentru toate rețelele dvs. sociale, inclusiv Facebook, Twitter, LinkedIn și multe altele. Creșteți-vă cadrele de raportare și încercați!