Che cos'è una piramide del ROI dei social media e come può potenziare la tua strategia sociale?

Cercare di misurare le prestazioni dei social media può essere difficile, per non dire altro. Nel mondo in rapido movimento della gestione dei social media, nuove piattaforme di social media spuntano continuamente e il monitoraggio di queste applicazioni di terze parti può essere complicato. Quindi, quando qualcuno si presenta con una struttura utile per aiutarci tutti a capire come dare un senso a (apparentemente) infinite pagine di dati, ovviamente, saremo dappertutto come un'eruzione cutanea funky. La piramide del ROI sui social media di Jeremiah Owyang è una benedizione assoluta per i social media marketer.

Fornisce un quadro per strateghi dei social media, imprenditori, stakeholder aziendali e agenzie allo stesso modo per comprendere e misurare i risultati dei social media rispetto ai risultati aziendali. Fornisce inoltre chiarezza su chi dovrebbe essere responsabile di cosa.

Come qualsiasi altra cosa nel grande e vasto mondo del marketing dei contenuti, non devi seguirlo alla lettera. Ogni azienda è unica, dopotutto, e ha le sue strutture e processi interni complicati (o meno!). Ma quando si tratta di semplificare la vita, è fantastico avere una struttura, anche se è necessario modificarla un po' per adattarla alle proprie esigenze. Quindi, piramide del ROI dei social media? Siamo qui per questo!

Continua a leggere per scoprire cos'è una piramide del ROI dei social media, esattamente, come funziona e come potrebbe aiutarti a mettere in perfetta forma i tuoi rapporti sui social media.

Perché il ROI sui social media è così importante?

Per prima cosa, ricapitoliamo quale sia effettivamente il ROI dei social media. In parole povere, il ROI dei social media ti mostra il valore generato dai tuoi sforzi sui social media in relazione al costo totale.

In breve, è il ritorno sul tuo investimento nel social media marketing.

Il calcolo del ROI sui social media è semplice. È:

ROI = [(rendimento – investimento)x100/investimento]

Quindi la cifra del ROI dovrebbe essere visualizzata come percentuale.

Tuttavia, mentre il calcolo potrebbe essere semplice, arrivare ai numeri stessi e capire cosa significano effettivamente è una storia diversa. Ma ciò non significa che non dovresti preoccuparti del ROI. Il tuo ROI sui social media è una parte cruciale per capire quali parti della tua strategia di marketing sui social media stanno funzionando e quali no. Quindi, vale sicuramente la pena investire un po' di tempo nel calcolo del tuo.

Comprendere il tuo ritorno sull'investimento sui social media, o ROI, può aiutarti a confrontare il tuo social media marketing con altri canali, come SEO, PPC e persino canali offline. Può anche aiutare a giustificare l'aumento (o la diminuzione) delle spese sui social media e garantisce che stai effettivamente ottimizzando le aree che dovrebbero essere ottimizzate, piuttosto che buttare via soldi per iniziative che non si tradurranno in un ritorno.

Perché il ROI dei social media è così difficile da capire?

Ok, abbiamo stabilito che il ROI dei social media è importante per le parti interessate, i marchi e i loro team di marketing più ampi. Ma perché abbiamo bisogno di una piramide del ROI dei social media per capire il ROI? Bene, il ROI dei social media può essere difficile da misurare.

Come mai? Bene, è abbastanza facile misurare cose come conversioni, lead e iscritti. Ma quando si tratta di misurare Mi piace, commenti, nuovi follower o download di contenuti, è difficile mappare quanti di questi utenti (se presenti) scorrono effettivamente lungo il percorso di acquisto. Tuttavia, solo perché l'attribuzione di queste attività sui social media è difficile non ne sminuisce il significato.

Questo può essere il motivo per cui alcune aziende trovano così difficile quantificare il ROI sui social media o addirittura dimostrare l'efficacia del social media marketing nel suo insieme. In effetti, solo il 34% dei social media marketer è fiducioso nella propria capacità di misurare il successo sui social media. Sono molte le aziende che non misurano adeguatamente il proprio successo o, presumibilmente, il ROI dei social media.

Che cos'è una piramide del ROI dei social media?

Quando si parla di marketing digitale in questi giorni, ogni dollaro e centesimo spesi deve essere giustificato. Il ROI dei social media può aiutare a raggiungere questo obiettivo. Ma Jeremiah Owyang ha fatto un ulteriore passo avanti nell'aiutare i marketer a comprendere il ROI, creando un quadro utile. Attraverso la sua ricerca presso Altimeter Group, Owyang si è reso conto che molte aziende si stavano concentrando sul coinvolgimento e sulla crescita dei follower come obiettivo aziendale, tuttavia, è difficile per queste aziende legare il coinvolgimento. Si è reso conto che era necessario stabilire un quadro attorno ai risultati dei social media e ai sistemi di misurazione.

La piramide del ROI dei social media di Jeremiah Owyang mira a semplificare il ROI dei social media per tutti i marketer fornendo un quadro di misurazione.

Come? Ebbene, prima di tutto, Owyang sottolinea l'importanza di riconoscere i diversi ruoli nel social media marketing, come nella figura seguente.

Tutti questi ruoli richiedono informazioni diverse per svolgere le attività loro richieste. Al vertice, abbiamo dirigenti aziendali di livello superiore. Nel mezzo, abbiamo strateghi sociali, team interni e clienti. E, in fondo, abbiamo quelle persone che eseguono e supportano le strategie dei social media, come i community manager, i partner delle agenzie e i team IT.

Successivamente, dovrai comprendere i tipi di dati che dovrebbero essere gestiti da questi ruoli. Se osserviamo la piramide del ROI dei social media di seguito, in alto abbiamo le metriche aziendali, seguite dall'analisi dei social media e, infine, i dati sul coinvolgimento.

Le metriche aziendali potrebbero includere cose come entrate e reputazione.

L'analisi dei social media include metriche come condivisione della voce, risonanza, WOM, risposta del supporto e assunzione di informazioni dettagliate.

Infine, i dati sul coinvolgimento includono elementi come clic, fan, follower, visualizzazioni e check-in.

Ecco l'intera piramide del ROI dei social media in una:

Ora, ovviamente, ogni struttura aziendale è diversa. Se sei un imprenditore che fa tutto da solo, potresti occupare tutti e tre questi ruoli! Oppure, se assumi un'agenzia, potrebbero avere vari gradi di responsabilità. Alcune agenzie assumeranno un ruolo meno strategico, ad esempio, mentre altre adottano un approccio più a servizio completo.

Ma anche se applichi la piramide dei social media su scala ridotta, aiuta a vedere come potresti voler strutturare i tuoi rapporti. Scopri come iniziare a utilizzare la piramide qui sotto.

Come iniziare a utilizzare la piramide del ROI dei social media ora

Quindi, come può la tua azienda utilizzare questa piramide del ROI dei social media per modellare i tuoi sforzi di marketing sui social media?

Entriamo!

Passaggio 1: chiarisci i tuoi obiettivi sui social media

Avere uno scopo chiaro è fondamentale per il tuo successo futuro, quindi cerca di stabilire il tuo obiettivo (o obiettivi) in anticipo. Le aziende utilizzano il social media marketing per una serie di scopi diversi, come ad esempio:

• Aumentare la consapevolezza del marchio
• Cambiare la percezione del marchio
• Generazione di piombo
• Guadagnare conversioni
• Download di app
• Aumento del traffico o click-through verso una determinata pagina
• Coinvolgimento crescente
• Migliorare l'esperienza del cliente

I tuoi obiettivi di business variano a seconda della tua attività. Un'azienda di e-commerce potrebbe voler concentrarsi maggiormente sull'aumento delle conversioni, ad esempio, mentre un'azienda B2B potrebbe essere più interessata alla generazione di lead.

Dopo aver definito il tuo obiettivo (o obiettivi), dovrai anche scegliere le metriche dei social media che utilizzerai per misurare eventuali progressi. Senza obiettivi aziendali chiari e indicatori chiave di prestazione, o KPI, sarà impossibile monitorare il ROI dei social media.

Ricordare; fissare obiettivi che siano realizzabili, misurabili e realistici entro i tempi stabiliti.

Quindi, invece di limitarti a dire che il tuo obiettivo è aumentare le conversioni, decidi esattamente a cosa vorresti puntare in un periodo specifico. Assicurati solo di disporre delle risorse e degli strumenti di analisi sociale per tenere traccia delle metriche dei social media scelte per uno qualsiasi degli obiettivi che hai impostato!

Ad esempio, non ha senso cercare di monitorare la percezione del marchio se non hai le risorse per sondare o intervistare il tuo pubblico.

Passaggio 2: abilita i ruoli giusti per occuparsi di metriche specifiche

Ruoli diversi all'interno dell'organizzazione richiedono tipi diversi di dati. Assicurati di condividere i giusti tipi di dati con i gruppi giusti in modo che tutti abbiano le informazioni di cui hanno bisogno per essere in grado di eseguire le proprie attività nel modo giusto.

Tutti nella tua organizzazione (e altri stakeholder) hanno bisogno di trasparenza per poter prendere decisioni informate all'interno dei loro ruoli. Quindi, mentre le informazioni dovrebbero essere condivise con tutti, tieni presente che ogni gruppo utilizzerà queste informazioni in modo diverso.

Passaggio 3: decidi il tuo framework di reporting

Il tuo framework di reporting differirà in base ai rapporti che stai generando e per quale gruppo li stai generando.

Alcuni gruppi, come i community manager, potrebbero aver bisogno di rapporti settimanali in modo da poter effettuare cambiamenti strategici immediati e gestire i contenuti quotidiani o la pubblicità a pagamento. Altri gruppi, come i dirigenti aziendali, esamineranno rapporti più approfonditi, tuttavia li esamineranno solo su base mensile o addirittura trimestrale.

Puoi strutturare la tua rendicontazione in diversi modi, a seconda della tua struttura aziendale e delle tue esigenze. Chiedilo a te stesso:

• Quanti diversi livelli di gruppi sono coinvolti in qualche modo nel social media marketing all'interno della mia organizzazione?
• Di quale livello di trasparenza hanno bisogno questi gruppi per essere in grado di prosperare nei loro ruoli?
• Quanto tempo abbiamo da dedicare alla rendicontazione?
• Quali strumenti di social media abbiamo a portata di mano?

Avere i giusti strumenti di social media per la misurazione è fondamentale per fornire i dati giusti ai gruppi giusti, ma non solo. Ti farà anche risparmiare tempo per cercare di estrarre e raccogliere dati manualmente. Esistono diversi modi per misurare i dati dei tuoi social media, come le informazioni sulla piattaforma (come Instagram Insights), Google Analytics o gli strumenti dei social media. Potresti anche utilizzare una combinazione di questi per esportare i report di cui la tua azienda ha bisogno.

In ogni caso, scegli gli strumenti dei social media che ti faranno risparmiare tempo e, in definitiva, ti faranno risparmiare denaro. Ad esempio, forse uno strumento di social media ti costa $ 100 ogni mese. Ma se stai risparmiando a qualcuno cinque ore di reportistica ogni mese a $ 60/ora, stai già risparmiando denaro!

Consigliamo di investire in uno strumento che abbia più funzioni, come Sked Social.

Sked Social ti consente di pianificare post, modificare immagini, esportare report diversi, confrontare le tue prestazioni con i concorrenti, analizzare i migliori tempi di pubblicazione per la tua attività e altro ancora! Dai un'occhiata o registrati per la tua prova gratuita di 7 giorni oggi.

Passaggio 4: personalizza le formule per i rapporti sui social media

Quando si tratta di marketing sociale, non ci sono molte formule e framework tra cui scegliere, motivo per cui la piramide del ROI dei social media è così utile in primo luogo!

I social media cambiano continuamente. Gli algoritmi dei social media cambiano, vengono visualizzati nuovi canali di social media e il pubblico si sposta da una piattaforma all'altra. Pertanto, è importante personalizzare le formule secondo necessità e modificare le formule di reporting secondo necessità.

Investi ora il tuo tempo nella creazione di formule di reporting, modelli e benchmark . Probabilmente ci vorrà del tempo per perfezionare i tuoi rapporti e i processi di segnalazione, quindi è meglio capire tutto questo prima piuttosto che dopo.

Se necessario, rivedi i tuoi quadri di riferimento, soprattutto se ritieni che non funzionino per te.

Passaggio 5: benchmark, rifletti e benchmark di nuovo!

Questa piramide del ROI dei social media può aiutare a plasmare la tua strategia sociale e i processi di segnalazione. Ma quando si tratta dei tuoi rapporti effettivi, hai bisogno di benchmark. Idealmente, desideri utilizzare diversi settori della tua attività e creare più report nel tempo. Ciò ti consentirà di creare benchmark realistici e mappare i tuoi progressi.

Per valutare davvero i risultati dei tuoi sforzi, dovresti investire in uno strumento di social media. Ci sono molti strumenti là fuori, ma se vuoi uno strumento completo che faccia tutto , Sked Social è l'opzione perfetta. Dispone di funzionalità di reporting avanzate che ti aiutano ad approfondire i dati e a confrontare le tue prestazioni con i tuoi migliori concorrenti.

Una volta che hai definito i tuoi rapporti, dovrai analizzare e confrontare i tuoi dati, cosa che puoi fare in diversi modi:

• Usa i tuoi rapporti per mappare le prestazioni passate del tuo marchio. Guarda indietro ai tuoi dati storici e confronta tutte le metriche dei tuoi social media da confrontare. Se possibile, prova a confrontare lo stesso periodo, ad esempio, dell'anno precedente, tenendo conto di eventuali cambiamenti stagionali.
• Usa Sked Social per analizzare le prestazioni del tuo concorrente e vedere come si correla con il tuo: scegli i concorrenti più vicini, idealmente all'interno del tuo stesso mercato
• Fai ricerche online. Per un confronto più accurato, prova a trovare i dati più aggiornati che puoi trovare nel tuo settore. Può essere difficile trovare queste informazioni, quindi avere le prime due opzioni per il benchmarking è l'ideale

Più informazioni hai a portata di mano, più puoi essere sicuro di aver impostato obiettivi e KPI realistici per i social media e che stai monitorando bene.

Comprendere la piramide del ROI dei social media è importante, ma tieni presente che è solo una struttura. Per perfezionare davvero i tuoi processi di segnalazione, devi esaminare la tua segnalazione sui social media nella sua interezza e scegliere l'approccio che funziona meglio per la tua attività.

Ad esempio, forse hai solo un'attività molto piccola. In tal caso, potrebbe essere necessario solo un numero limitato di rapporti o rapporti meno frequenti per poter prendere decisioni. Potresti anche analizzare i tuoi risultati dopo ogni campagna sui social media. Ad ogni modo, gli strumenti di social media adeguati sono fondamentali per il tuo successo.

Pronto a far salire di livello il tuo gioco di social media marketing?

Comprendere e applicare la piramide del ROI dei social media può aiutare la tua azienda a creare una dashboard o un framework di reporting più olistico. Avere una migliore comprensione di queste metriche di reporting può aiutare le organizzazioni e le persone al loro interno a vedere quali metriche funzionano bene e quali devono essere perfezionate. In definitiva, ciò ti aiuterà a ottimizzare il tuo utilizzo dei social media, consentendoti di vedere risultati migliori.

Il reporting ti aiuta anche a capire in che modo il social media marketing si inserisce nella tua strategia di contenuti più ampia, dandoti la sicurezza di prendere decisioni chiave per la tua attività.

Ora che disponi di un solido framework di reporting per la tua azienda, perché non ritagliare ore dal tuo flusso di lavoro sui social media iscrivendoti alla prova di 7 giorni di Sked? Il nostro programmatore di pianificazione Instagram all-in-one ti consente di pianificare automaticamente i post sui social media tra cui immagini, caroselli, storie di Instagram, bobine, video, retweet e altro ancora. Tagga posizioni, utenti e prodotti e gestisci tutti i tuoi hashtag in un unico posto per risparmiare ore ogni settimana. E non funziona solo per Instagram. Usalo per pianificare tutti i tuoi social network, inclusi Facebook, Twitter, LinkedIn e altri. Migliora il tuo framework di reporting e provalo!