Apa itu Piramida ROI Media Sosial, dan Bagaimana Cara Meningkatkan Strategi Sosial Anda?

Mencoba mengukur kinerja media sosial bisa jadi menantang, untuk sedikitnya. Di dunia manajemen media sosial yang bergerak cepat, platform media sosial baru bermunculan setiap saat, dan melacak aplikasi pihak ketiga ini bisa jadi rumit. Jadi, ketika seseorang datang dengan kerangka kerja yang membantu untuk membantu kita semua memahami bagaimana memahami (tampaknya) halaman data yang tak ada habisnya, tentu saja, kita akan mengatasinya seperti ruam yang funky. Piramida ROI Media Sosial Jeremiah Owyang adalah berkah mutlak bagi pemasar media sosial.

Ini memberikan kerangka kerja bagi ahli strategi media sosial, pemilik bisnis, pemangku kepentingan bisnis, dan agensi untuk memahami dan mengukur hasil media sosial mereka terhadap hasil bisnis mereka. Ini juga memberikan kejelasan tentang siapa yang harus bertanggung jawab atas apa.

Seperti hal lain di dunia pemasaran konten yang besar dan luas, Anda tidak harus mengikutinya sampai ke hurufnya. Bagaimanapun, setiap bisnis itu unik, dan memiliki struktur dan proses internal yang rumit (atau tidak!). Tetapi ketika ingin membuat hidup lebih mudah, sangat bagus untuk memiliki struktur, bahkan jika Anda perlu mengubahnya sedikit agar sesuai dengan kebutuhan Anda. Jadi, piramida ROI media sosial? Kami di sini untuk itu!

Teruslah membaca untuk mengetahui apa itu piramida ROI media sosial, tepatnya, cara kerjanya, dan bagaimana hal itu dapat membantu pelaporan media sosial Anda menjadi prima.

Mengapa ROI Media Sosial begitu Penting?

Pertama, mari kita rekap tentang apa sebenarnya ROI media sosial itu. Dalam istilah awam, ROI media sosial menunjukkan kepada Anda nilai yang dihasilkan oleh upaya media sosial Anda dalam kaitannya dengan total biaya.

Singkatnya, ini adalah pengembalian investasi Anda dalam pemasaran media sosial.

Perhitungan ROI media sosial sederhana. Dia:

ROI = [(pengembalian – investasi)x100/investasi]

Kemudian angka ROI Anda akan ditampilkan sebagai persentase.

Namun, meskipun perhitungannya mungkin sederhana, memahami angka-angka itu sendiri dan memahami apa artinya sebenarnya adalah cerita yang berbeda. Namun bukan berarti Anda tidak perlu repot dengan ROI. ROI media sosial Anda adalah bagian penting untuk memahami bagian mana dari strategi pemasaran media sosial Anda yang berhasil – dan mana yang tidak. Jadi, ada baiknya menginvestasikan sedikit waktu untuk menghitung milik Anda.

Memahami laba atas investasi media sosial Anda, atau ROI, dapat membantu Anda membandingkan pemasaran media sosial Anda dengan saluran lain, seperti SEO, PPC, dan bahkan saluran offline. Ini juga dapat membantu membenarkan kenaikan (atau penurunan) dalam pengeluaran media sosial dan memastikan bahwa Anda benar-benar mengoptimalkan area yang harus dioptimalkan, daripada membuang uang untuk inisiatif yang tidak akan menghasilkan keuntungan.

Mengapa ROI Media Sosial Sulit Dipahami?

Oke, kami telah menetapkan bahwa ROI media sosial penting bagi pemangku kepentingan, merek, dan tim pemasaran mereka yang lebih luas. Tetapi mengapa kita membutuhkan piramida ROI media sosial untuk memahami ROI? Nah, ROI media sosial bisa jadi sulit diukur.

Mengapa? Yah, cukup mudah untuk mengukur hal-hal seperti konversi, prospek, dan pelanggan. Tetapi ketika mengukur suka, komentar, pengikut baru, atau unduhan konten, sulit untuk memetakan berapa banyak dari pengguna ini (jika ada) yang benar-benar mengalir ke jalur untuk membeli. Namun hanya karena atribusi untuk aktivitas media sosial ini sulit tidak mengurangi signifikansinya.

Inilah sebabnya mengapa beberapa bisnis merasa sangat sulit untuk mengukur ROI media sosial mereka atau bahkan membuktikan efektivitas pemasaran media sosial secara keseluruhan. Faktanya, hanya 34% pemasar media sosial yang yakin dengan kemampuan mereka untuk mengukur kesuksesan di media sosial. Itu banyak bisnis yang tidak mengukur kesuksesan mereka dengan benar, atau, diasumsikan, ROI media sosial mereka.

Apa itu Piramida ROI Media Sosial?

Ketika datang ke pemasaran digital hari ini, setiap dolar dan sen yang dihabiskan perlu dibenarkan. ROI media sosial dapat membantu mencapai itu. Namun Jeremiah Owyang telah melangkah lebih jauh untuk membantu pemasar memahami ROI, dengan menciptakan kerangka kerja yang bermanfaat. Melalui penelitiannya di Altimeter Group, Owyang menyadari bahwa banyak bisnis yang berfokus pada keterlibatan dan pertumbuhan pengikut sebagai tujuan bisnis, namun, sulit bagi perusahaan-perusahaan ini untuk mengikat keterlibatan. Dia menyadari bahwa ada kebutuhan untuk membangun kerangka kerja seputar hasil media sosial dan sistem pengukuran.

Piramida ROI media sosial Jeremiah Owyang bertujuan untuk menyederhanakan ROI media sosial untuk semua pemasar dengan menyediakan kerangka pengukuran.

Bagaimana? Pertama-tama, Owyang menyoroti pentingnya mengenali peran yang berbeda dalam pemasaran media sosial, seperti gambar di bawah ini.

Semua peran ini memerlukan informasi yang berbeda untuk melaksanakan kegiatan yang diperlukan dari mereka. Di atas, kami memiliki eksekutif bisnis tingkat yang lebih tinggi. Di tengah, kami memiliki ahli strategi sosial dan tim internal, dan klien. Dan, di bagian bawah, kami memiliki orang-orang yang menjalankan dan mendukung strategi media sosial, seperti manajer komunitas, mitra agensi, dan tim TI.

Selanjutnya, Anda harus memahami jenis data yang harus dikelola oleh peran ini. Jika kita melihat piramida ROI media sosial di bawah, di bagian atas kita memiliki metrik bisnis, diikuti oleh analitik media sosial, dan terakhir, data keterlibatan.

Metrik bisnis dapat mencakup hal-hal seperti pendapatan dan reputasi.

Analisis media sosial mencakup metrik seperti pangsa suara, resonansi, WOM, respons dukungan, dan asupan wawasan.

Terakhir, data keterlibatan mencakup hal-hal seperti klik, penggemar, pengikut, penayangan, dan check-in.

Inilah seluruh piramida ROI media sosial dalam satu:

Sekarang, tentu saja, setiap struktur perusahaan berbeda. Jika Anda seorang pemilik bisnis yang melakukan semuanya sendiri, Anda mungkin menempati ketiga peran ini! Atau jika Anda mempekerjakan agen, mereka mungkin memiliki tingkat tanggung jawab yang berbeda-beda. Beberapa lembaga akan mengambil peran yang kurang strategis, misalnya, sementara yang lain melakukan lebih banyak pendekatan layanan penuh.

Tetapi bahkan jika Anda menerapkan piramida media sosial dalam skala yang lebih kecil, ada baiknya untuk melihat bagaimana Anda mungkin ingin menyusun pelaporan Anda. Cari tahu cara mulai menggunakan piramida di bawah ini.

Bagaimana Mulai Menggunakan Piramida ROI Media Sosial Sekarang

Jadi, bagaimana bisnis Anda dapat menggunakan piramida ROI media sosial ini untuk membentuk upaya pemasaran media sosial Anda?

Mari kita masuk ke dalamnya!

Langkah 1: Perjelas Tujuan Media Sosial Anda

Memiliki tujuan yang jelas sangat penting untuk kesuksesan masa depan Anda, jadi bertujuan untuk menetapkan tujuan Anda (atau tujuan) sejak dini. Bisnis menggunakan pemasaran media sosial untuk berbagai tujuan yang berbeda, seperti:

• Meningkatkan kesadaran merek
• Mengubah persepsi merek
• Generasi pemimpin
• Mendapatkan konversi
• Unduhan aplikasi
• Meningkatkan lalu lintas atau klik-tayang ke halaman tertentu
• Meningkatkan keterlibatan
• Meningkatkan pengalaman pelanggan

Tujuan bisnis Anda akan bervariasi tergantung pada bisnis Anda. Bisnis eCommerce mungkin ingin lebih fokus pada peningkatan konversi, misalnya, sementara bisnis B2B mungkin lebih peduli dengan perolehan prospek.

Setelah Anda menentukan sasaran (atau sasaran), Anda juga ingin memilih metrik media sosial yang akan Anda gunakan untuk mengukur kemajuan apa pun. Tanpa tujuan bisnis yang jelas dan indikator kinerja utama, atau KPI, mustahil untuk melacak ROI media sosial Anda.

Ingat; tetapkan tujuan yang dapat dicapai, terukur, dan realistis dalam kerangka waktu apa pun yang Anda tetapkan.

Jadi, alih-alih hanya mengatakan bahwa sasaran Anda adalah meningkatkan konversi, putuskan dengan tepat apa yang ingin Anda tuju dalam periode tertentu. Pastikan Anda memiliki sumber daya dan alat analisis sosial untuk melacak metrik media sosial yang Anda pilih untuk setiap tujuan yang Anda tetapkan!

Misalnya, tidak ada gunanya mencoba melacak persepsi merek jika Anda tidak memiliki sumber daya untuk mensurvei atau mewawancarai audiens Anda.

Langkah 2: Aktifkan Peran yang Tepat untuk Menjaga Metrik Tertentu

Peran yang berbeda dalam organisasi Anda memerlukan jenis data yang berbeda. Pastikan untuk membagikan jenis data yang tepat dengan grup yang tepat sehingga setiap orang memiliki informasi yang mereka butuhkan untuk dapat menjalankan tugas mereka dengan cara yang benar.

Setiap orang di organisasi Anda (dan pemangku kepentingan lainnya) membutuhkan transparansi untuk dapat membuat keputusan yang tepat dalam peran mereka. Jadi, meskipun informasi harus dibagikan kepada semua orang, perlu diingat bahwa setiap kelompok akan menggunakan informasi ini secara berbeda.

Langkah 3: Tentukan Kerangka Pelaporan Anda

Kerangka pelaporan Anda akan berbeda sesuai dengan laporan yang Anda buat dan untuk grup mana Anda membuatnya.

Beberapa grup, seperti manajer komunitas, mungkin memerlukan laporan mingguan sehingga mereka dapat membuat perubahan strategis segera dan mengelola konten sehari-hari atau iklan berbayar. Kelompok lain, seperti eksekutif bisnis, akan melihat laporan yang lebih mendalam namun mereka hanya akan meninjaunya setiap bulan atau bahkan setiap tiga bulan.

Anda dapat menyusun pelaporan dalam beberapa cara, tergantung pada struktur bisnis dan kebutuhan Anda. Bertanya pada diri sendiri:

• Berapa banyak tingkatan kelompok yang berbeda yang terlibat dalam pemasaran media sosial dalam beberapa cara dalam organisasi saya?
• Tingkat transparansi apa yang dibutuhkan kelompok-kelompok ini untuk dapat berkembang dalam peran mereka?
• Berapa banyak waktu yang kita miliki untuk mendedikasikan untuk pelaporan?
• Alat media sosial apa yang kita miliki?

Memiliki alat media sosial yang tepat untuk pengukuran sangat penting dalam mendapatkan data yang tepat untuk kelompok yang tepat – tetapi tidak hanya itu. Ini juga akan menghemat waktu Anda untuk mencoba mengekstrak dan mengumpulkan data secara manual. Ada beberapa cara untuk mengukur data media sosial Anda, seperti wawasan platform (seperti Instagram Insights), Google Analytics, atau alat media sosial. Anda bahkan dapat menggunakan kombinasi ini untuk mengekspor laporan yang dibutuhkan bisnis Anda.

Either way, pilih alat media sosial yang akan menghemat waktu Anda, dan, pada akhirnya, menghemat uang Anda. Misalnya, mungkin alat media sosial berharga $ 100 setiap bulan. Tetapi jika Anda menghemat lima jam pelaporan setiap bulan dengan $60/jam, maka Anda sudah menghemat uang!

Kami merekomendasikan untuk berinvestasi pada alat yang memiliki banyak fungsi, seperti Sked Social.

Sked Social memungkinkan Anda untuk menjadwalkan posting, mengedit gambar, mengekspor laporan yang berbeda, membandingkan kinerja Anda dengan pesaing, menganalisis waktu posting terbaik untuk bisnis Anda, dan banyak lagi! Lihat atau daftar untuk uji coba gratis 7 hari Anda hari ini.

Langkah 4: Sesuaikan Rumus Pelaporan Media Sosial Anda

Ketika berbicara tentang pemasaran sosial, tidak ada banyak formula dan kerangka kerja untuk dipilih – itulah sebabnya piramida ROI media sosial sangat membantu!

Media sosial selalu berubah. Algoritme media sosial berubah, saluran media sosial baru muncul, dan audiens berpindah dari platform ke platform. Jadi, penting untuk menyesuaikan formula Anda seperlunya dan mengubah formula pelaporan Anda sesuai kebutuhan.

Investasikan waktu dalam membuat formula pelaporan, template, dan tolok ukur sekarang . Kemungkinan akan memakan waktu untuk menyempurnakan laporan dan proses pelaporan Anda, jadi lebih baik untuk mengetahui semua ini lebih cepat daripada nanti.

Jika perlu, tinjau kerangka pelaporan Anda, terutama jika Anda merasa kerangka pelaporan tersebut tidak berfungsi untuk Anda.

Langkah 5: Patokan, Refleksikan, dan Patokan Lagi!

Piramida ROI media sosial ini dapat membantu dalam membentuk strategi sosial dan proses pelaporan Anda. Tetapi ketika menyangkut laporan Anda yang sebenarnya, Anda memerlukan tolok ukur. Idealnya, Anda ingin memanfaatkan berbagai sektor bisnis Anda dan membuat banyak laporan dari waktu ke waktu. Ini akan memungkinkan Anda untuk membuat tolok ukur yang realistis dan memetakan kemajuan Anda.

Untuk benar-benar menilai hasil usaha Anda, Anda harus berinvestasi dalam alat media sosial. Ada banyak alat di luar sana, tetapi jika Anda menginginkan alat lengkap yang melakukan segalanya , Sked Social adalah pilihan yang sempurna. Ini memiliki fitur pelaporan lanjutan yang membantu Anda mempelajari data secara mendalam dan membandingkan kinerja Anda dengan pesaing utama Anda.

Setelah Anda menyelesaikan laporan, Anda perlu menganalisis dan membandingkan data Anda, yang dapat Anda lakukan dengan beberapa cara:

• Gunakan laporan Anda untuk memetakan kinerja masa lalu merek Anda sendiri. Lihat kembali data historis Anda dan periksa semua metrik media sosial Anda untuk dibandingkan. Jika memungkinkan, coba bandingkan dengan periode yang sama, katakanlah, tahun sebelumnya, dengan mempertimbangkan perubahan musim apa pun.
• Gunakan Sked Social untuk menganalisis kinerja pesaing Anda dan lihat bagaimana korelasinya dengan kinerja Anda – pilih pesaing terdekat Anda, idealnya dalam pasar yang sama dengan Anda
• Lakukan riset online. Untuk perbandingan yang paling akurat, coba temukan data terkini yang dapat Anda temukan dari industri Anda sendiri. Mungkin sulit untuk menemukan informasi ini sehingga memiliki dua opsi pertama untuk pembandingan sangat ideal

Semakin banyak informasi yang Anda miliki, semakin yakin Anda bahwa Anda telah menetapkan tujuan media sosial dan KPI yang realistis dan Anda melacak dengan baik.

Memahami piramida ROI media sosial itu penting, tetapi perlu diingat bahwa itu hanya kerangka kerja. Untuk benar-benar menyempurnakan proses pelaporan Anda, Anda perlu melihat pelaporan media sosial Anda secara keseluruhan dan memilih pendekatan yang paling sesuai untuk bisnis Anda.

Misalnya, mungkin Anda hanya memiliki bisnis yang sangat kecil. Dalam hal ini, Anda mungkin hanya memerlukan sejumlah kecil laporan atau laporan yang lebih jarang untuk dapat mengambil keputusan. Anda bahkan dapat menganalisis hasil Anda setelah setiap kampanye media sosial. Either way, alat media sosial yang tepat sangat penting untuk kesuksesan Anda.

Siap Meningkatkan Game Pemasaran Media Sosial Anda?

Memahami dan menerapkan piramida ROI media sosial dapat membantu bisnis Anda membuat dasbor atau kerangka pelaporan yang lebih holistik. Memiliki pemahaman yang lebih baik tentang metrik pelaporan ini dapat membantu organisasi dan individu di dalamnya melihat metrik mana yang berfungsi dengan baik – dan mana yang perlu disempurnakan. Pada akhirnya ini akan membantu mengoptimalkan penggunaan media sosial Anda, memungkinkan Anda untuk melihat hasil yang lebih baik.

Pelaporan juga membantu Anda memahami bagaimana pemasaran media sosial cocok dengan strategi konten Anda yang lebih luas, memberi Anda kepercayaan diri untuk membuat keputusan penting bagi bisnis Anda.

Sekarang setelah Anda memiliki kerangka pelaporan yang solid untuk bisnis Anda, mengapa tidak memotong jam dari alur kerja media sosial Anda dengan mendaftar ke uji coba 7 hari Sked? Penjadwal Instagram all-in-one kami memungkinkan Anda untuk secara otomatis menjadwalkan posting media sosial termasuk gambar, carousel, Instagram Stories, Reel, video, retweet, dan banyak lagi. Tandai lokasi, pengguna, dan produk, dan kelola semua tagar Anda di satu tempat untuk menghemat waktu setiap minggu. Dan itu tidak hanya berfungsi untuk Instagram. Gunakan untuk menjadwalkan semua jejaring sosial Anda, termasuk Facebook, Twitter, LinkedIn, dan lainnya. Tingkatkan kerangka kerja pelaporan Anda dan cobalah!