소셜 미디어 ROI 피라미드란 무엇이며 소셜 전략을 어떻게 향상시킬 수 있습니까?

소셜 미디어 성과를 측정하려는 시도는 아무리 강조해도 지나치지 않을 수 있습니다. 빠르게 변화하는 소셜 미디어 관리 세계에서 새로운 소셜 미디어 플랫폼이 항상 등장하고 있으며 이러한 타사 애플리케이션을 추적하는 것은 까다로울 수 있습니다. 따라서 누군가 끝없는 데이터 페이지를 이해하는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 유용한 프레임워크를 제공할 때 물론 펑키한 발진처럼 모든 것을 다룰 것입니다. Jeremiah Owyang의 소셜 미디어 ROI 피라미드는 소셜 미디어 마케터에게 절대적인 축복입니다.

소셜 미디어 전략가, 비즈니스 소유자, 비즈니스 이해 관계자 및 대행사 모두가 비즈니스 결과에 대해 소셜 미디어 결과를 이해하고 측정할 수 있는 프레임워크를 제공합니다. 또한 누가 무엇을 책임져야 하는지에 대한 명확성을 제공합니다.

콘텐츠 마케팅의 크고 넓은 세계에서 다른 모든 것과 마찬가지로 편지까지 따라갈 필요는 없습니다. 결국 모든 비즈니스는 고유하며 자체적으로 복잡한(또는 그렇지 않은) 내부 구조와 프로세스를 가지고 있습니다. 그러나 삶을 더 쉽게 만들려면 필요에 맞게 약간 조정해야하더라도 구조를 갖는 것이 좋습니다. 그렇다면 소셜 미디어 ROI 피라미드는? 우리는 여기에 있습니다!

소셜 미디어 ROI 피라미드가 정확히 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 소셜 미디어 보고를 최상의 상태로 만드는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보려면 계속 읽으십시오.

소셜 미디어 ROI가 중요한 이유는 무엇입니까?

먼저 소셜 미디어 ROI가 실제로 무엇인지 요약해 보겠습니다. 일반 용어로 소셜 미디어 ROI는 총 비용과 관련하여 소셜 미디어 노력으로 생성된 가치를 보여줍니다.

요컨대, 소셜 미디어 마케팅에 대한 투자에 대한 수익입니다.

소셜 미디어 ROI 계산은 간단합니다. 그것은이다:

ROI = [(수익 – 투자)x100/투자]

그런 다음 ROI 수치가 백분율로 표시되어야 합니다.

그러나 계산이 간단할 수 있지만 숫자 자체에 도달하고 실제로 의미하는 바를 이해하는 것은 다른 이야기입니다. 그러나 그렇다고 해서 ROI에 신경 쓰지 않아도 되는 것은 아닙니다. 소셜 미디어 ROI는 소셜 미디어 마케팅 전략에서 효과가 있는 부분과 그렇지 않은 부분을 이해하는 데 중요한 부분입니다. 따라서 계산에 약간의 시간을 투자할 가치가 있습니다.

소셜 미디어 투자 수익률(ROI)을 이해하면 소셜 미디어 마케팅을 SEO, PPC 및 오프라인 채널과 같은 다른 채널과 비교할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어 지출의 증가(또는 감소)를 정당화하는 데 도움이 될 수 있으며 수익을 내지 않을 계획에 돈을 낭비하는 대신 최적화 해야 할 영역을 실제로 최적화하고 있는지 확인할 수 있습니다.

소셜 미디어 ROI가 이해하기 어려운 이유는 무엇입니까?

좋아, 우리는 소셜 미디어 ROI가 이해 관계자, 브랜드 및 광범위한 마케팅 팀에 중요하다는 것을 확인했습니다. 그러나 ROI를 이해하기 위해 소셜 미디어 ROI 피라미드가 필요한 이유는 무엇입니까? 소셜 미디어 ROI는 측정하기 어려울 수 있습니다.

왜요? 음, 전환, 리드 및 구독자와 같은 항목을 측정하는 것은 충분히 쉽습니다. 그러나 좋아요, 댓글, 새로운 팔로워 또는 콘텐츠 다운로드를 측정할 때 이러한 사용자(있는 경우)가 실제로 구매 경로로 이동하는지 매핑하기가 어렵습니다. 그러나 이러한 소셜 미디어 활동에 대한 귀속이 어렵다고 해서 그 중요성이 떨어지는 것은 아닙니다.

이것이 일부 기업이 소셜 미디어 ROI를 수량화하거나 전체 소셜 미디어 마케팅의 효율성을 입증하는 데 어려움을 겪는 이유일 수 있습니다. 실제로 소셜 미디어 마케터의 34%만이 소셜 미디어에서의 성공을 측정하는 능력에 자신이 있습니다. 이는 자신의 성공 또는 소셜 미디어 ROI를 적절하게 측정하지 않는 많은 기업입니다.

소셜 미디어 ROI 피라미드란 무엇입니까?

요즈음 디지털 마케팅에 관해서는 지출되는 모든 비용이 정당화되어야 합니다. 소셜 미디어 ROI는 이를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 Jeremiah Owyang은 유용한 프레임워크를 만들어 마케터가 ROI를 이해하도록 돕는 방향으로 한 걸음 더 나아갔습니다. Owyang은 Altimeter Group에서의 연구를 통해 많은 기업이 참여에 초점을 맞추고 팔로워를 늘리는 것을 비즈니스 목표로 삼고 있지만 이러한 기업이 참여를 연결하기가 어렵다는 것을 깨달았습니다. 그는 소셜 미디어 결과 및 측정 시스템에 대한 프레임워크를 구축할 필요가 있음을 깨달았습니다.

Jeremiah Owyang의 소셜 미디어 ROI 피라미드는 측정 프레임워크를 제공하여 모든 마케터를 위한 소셜 미디어 ROI를 단순화하는 것을 목표로 합니다.

어떻게? 음, 우선 Owyang은 아래 그림과 같이 소셜 미디어 마케팅에서 다양한 역할을 인식하는 것의 중요성을 강조합니다.

이러한 모든 역할에는 필요한 활동을 수행하기 위해 서로 다른 정보가 필요합니다. 맨 위에는 더 높은 수준의 비즈니스 임원이 있습니다. 그 중간에는 사회 전략가와 내부 팀, 그리고 고객이 있습니다. 그리고 맨 아래에는 커뮤니티 관리자, 대행사 파트너 및 IT 팀과 같은 소셜 미디어 전략을 실행하고 지원하는 사람들이 있습니다.

다음으로 이러한 역할에서 관리해야 하는 데이터의 종류를 이해해야 합니다. 아래 소셜 미디어 ROI 피라미드를 보면 맨 위에 비즈니스 메트릭이 있고 소셜 미디어 분석이 있고 마지막으로 참여 데이터가 있습니다.

비즈니스 메트릭에는 수익 및 평판과 같은 항목이 포함될 수 있습니다.

소셜 미디어 분석에는 음성 점유율, 공명, WOM, 지원 응답 및 통찰력 섭취와 같은 메트릭이 포함됩니다.

마지막으로 참여 데이터에는 클릭, 팬, 팔로어, 조회수 및 체크인과 같은 항목이 포함됩니다.

전체 소셜 미디어 ROI 피라미드는 다음과 같습니다.

물론, 모든 회사 구조는 다릅니다. 모든 일을 스스로 하는 사업주라면 이 세 가지 역할을 모두 맡을 수 있습니다! 또는 대행사를 고용하는 경우 책임의 정도가 다를 수 있습니다. 예를 들어 일부 기관은 덜 전략적 역할을 하는 반면 다른 기관은 더 많은 풀 서비스 접근 방식을 수행합니다.

그러나 소셜 미디어 피라미드를 축소된 규모로 적용하더라도 보고를 구성하는 방법을 확인하는 데 도움이 됩니다. 아래 피라미드를 사용하는 방법을 알아보세요.

지금 소셜 미디어 ROI 피라미드 사용을 시작하는 방법

그렇다면 귀하의 비즈니스는 이 소셜 미디어 ROI 피라미드를 사용하여 소셜 미디어 마케팅 노력을 구체화할 수 있습니까?

그 속으로 들어가 보자!

1단계: 소셜 미디어 목표를 명확히 하세요

명확한 목적을 갖는 것은 미래의 성공에 매우 중요하므로 초기에 목표를 설정하는 것을 목표로 삼으십시오. 기업은 다음과 같은 다양한 목적을 위해 소셜 미디어 마케팅을 사용합니다.

• 브랜드 인지도 향상
• 브랜드 인식의 변화
• 리드 생성
• 전환 얻기
• 앱 다운로드
• 특정 페이지에 대한 트래픽 또는 클릭률 증가
• 참여 증가
• 고객 경험 향상

비즈니스 목표는 비즈니스에 따라 다릅니다. 예를 들어 전자 상거래 비즈니스는 전환율 증가에 더 집중하고 싶어하는 반면 B2B 비즈니스는 리드 생성에 더 관심을 가질 수 있습니다.

목표를 정의하고 나면 진행 상황을 측정하는 데 사용할 소셜 미디어 측정항목도 선택하고 싶을 것입니다. 명확한 비즈니스 목표와 핵심 성과 지표(KPI)가 없으면 소셜 미디어 ROI를 추적할 수 없습니다.

기억하다; 설정한 기간 내에 달성 가능하고 측정 가능하며 현실적인 목표를 설정합니다.

따라서 목표가 전환수 증가라고 말하는 대신 특정 기간에 목표로 하는 것을 정확히 결정하십시오. 설정한 모든 목표에 대해 선택한 소셜 미디어 지표를 추적할 수 있는 리소스와 소셜 분석 도구가 있는지 확인하십시오!

예를 들어, 청중을 조사하거나 인터뷰할 리소스가 없다면 브랜드 인지도를 추적하는 것은 의미가 없습니다.

2단계: 특정 지표를 관리할 수 있는 올바른 역할 활성화

조직 내의 다양한 역할에는 다양한 유형의 데이터가 필요합니다. 모든 사람이 올바른 방식으로 작업을 실행하는 데 필요한 정보를 가질 수 있도록 올바른 유형의 데이터를 올바른 그룹과 공유해야 합니다.

조직의 모든 사람(및 기타 이해 관계자)은 자신의 역할 내에서 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 투명성이 필요합니다. 따라서 정보는 모든 사람과 공유되어야 하지만 각 그룹은 이 정보를 다르게 사용한다는 점을 염두에 두십시오.

3단계: 보고 프레임워크 결정

보고 프레임워크는 생성하는 보고서와 보고서를 생성하는 그룹에 따라 다릅니다.

커뮤니티 관리자와 같은 일부 그룹은 즉각적인 전략적 변화를 수행하고 일상적인 콘텐츠 또는 유료 광고를 관리할 수 있도록 주간 보고서가 필요할 수 있습니다. 기업 경영진과 같은 다른 그룹은 보다 심층적인 보고서를 검토하지만 월별 또는 분기별로만 검토합니다.

비즈니스 구조와 필요에 따라 여러 가지 방법으로 보고를 구성할 수 있습니다. 자신에게 물어:

• 내 조직 내에서 소셜 미디어 마케팅에 참여하는 다양한 계층의 그룹은 몇 개입니까?
• 이러한 그룹이 역할을 잘 수행하려면 어느 정도의 투명성이 필요합니까?
• 보고에 얼마나 많은 시간을 할애해야 합니까?
• 우리는 어떤 소셜 미디어 도구를 가지고 있습니까?

측정을 위한 올바른 소셜 미디어 도구를 보유하는 것은 올바른 데이터를 올바른 그룹에 전달하는 데 중요하지만 그 뿐만이 아닙니다. 또한 수동으로 데이터를 추출하고 수집하는 시간을 절약할 수 있습니다. 플랫폼 인사이트(예: Instagram Insights), Google Analytics 또는 소셜 미디어 도구와 같은 소셜 미디어 데이터를 측정할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 이들 조합을 사용하여 비즈니스에 필요한 보고서를 내보낼 수도 있습니다.

어느 쪽이든 시간을 절약하고 궁극적으로 비용을 절약할 수 있는 소셜 미디어 도구를 선택하십시오. 예를 들어, 아마도 소셜 미디어 도구의 비용은 매달 100달러입니다. 그러나 시간당 $60로 매달 보고하는 데 5시간을 절약하고 있다면 이미 비용을 절약하고 있는 것입니다!

Sked Social과 같은 여러 기능을 가진 도구에 투자하는 것이 좋습니다.

Sked Social을 사용하면 게시물을 예약하고, 이미지를 편집하고, 다양한 보고서를 내보내고, 경쟁업체와 성과를 비교하고, 비즈니스에 가장 적합한 게시 시간을 분석하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다! 오늘 확인하거나 무료 7일 평가판에 등록하십시오.

4단계: 소셜 미디어 보고 공식 사용자 정의

소셜 마케팅의 경우 선택할 수 있는 공식과 프레임워크가 많지 않습니다. 이것이 소셜 미디어 ROI 피라미드가 처음부터 매우 유용한 이유입니다!

소셜 미디어는 항상 변화합니다. 소셜 미디어 알고리즘이 변경되고 새로운 소셜 미디어 채널이 등장하며 청중이 플랫폼에서 플랫폼으로 이동합니다. 따라서 필요에 따라 수식을 사용자 지정하고 필요에 따라 보고 수식을 변경하는 것이 중요합니다.

지금 보고 공식, 템플릿 및 벤치마크를 만드는 데 시간을 투자하십시오. 보고서 및 보고 프로세스를 수정하는 데 시간이 걸릴 수 있으므로 나중에 이 모든 것을 파악하는 것이 좋습니다.

필요한 경우 보고 프레임워크를 검토하세요. 특히 효과가 없다고 생각되는 경우에는 더욱 그렇습니다.

5단계: 벤치마킹, 반영 및 다시 벤치마킹!

이 소셜 미디어 ROI 피라미드는 소셜 전략 및 보고 프로세스를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 실제 보고서에 관해서는 벤치마크가 필요합니다. 이상적으로는 비즈니스의 다양한 부문을 활용하고 시간이 지남에 따라 여러 보고서를 만드는 것이 좋습니다. 이를 통해 현실적인 벤치마크를 만들고 진행 상황을 매핑할 수 있습니다.

노력의 결과를 실제로 평가하려면 소셜 미디어 도구에 투자해야 합니다. 많은 도구가 있지만 모든 작업을 수행하는 포괄적인 도구를 원한다면 Sked Social이 완벽한 선택입니다. 여기에는 데이터를 심층 분석하고 최고의 경쟁업체와 실적을 비교할 수 있는 고급 보고 기능이 있습니다.

보고서를 확정한 후에는 데이터를 분석하고 벤치마킹해야 하며 다음과 같은 여러 가지 방법을 사용할 수 있습니다.

• 보고서를 사용하여 자신의 브랜드의 과거 실적을 매핑하십시오. 자신의 과거 데이터를 되돌아보고 모든 소셜 미디어 지표와 비교하여 비교하십시오. 가능하면 계절적 변화를 고려하여 전년도와 같은 기간과 비교하십시오.
• Sked Social을 사용하여 경쟁자의 성과를 분석하고 그것이 귀하와 어떤 상관 관계가 있는지 확인하십시오 – 이상적으로는 동일한 시장 내에서 가장 가까운 경쟁자를 선택하십시오
• 온라인으로 조사하십시오. 가장 정확한 비교를 위해 해당 산업에서 찾을 수 있는 가장 최신 데이터를 찾으십시오. 이 정보를 찾기가 까다로울 수 있으므로 처음 두 가지 벤치마킹 옵션을 사용하는 것이 이상적입니다.

더 많은 정보를 손에 넣을수록 현실적인 소셜 미디어 목표와 KPI를 설정하고 잘 추적하고 있다는 확신을 가질 수 있습니다.

소셜 미디어 ROI 피라미드를 이해하는 것이 중요하지만 이는 프레임워크일 뿐입니다. 보고 프로세스를 실제로 개선하려면 소셜 미디어 보고를 전체적으로 살펴보고 비즈니스에 가장 적합한 접근 방식을 선택해야 합니다.

예를 들어, 아주 작은 비즈니스만 가지고 있을 수 있습니다. 이 경우 의사 결정을 내리기 위해 적은 수의 보고만 필요하거나 덜 빈번한 보고가 필요할 수 있습니다. 각 소셜 미디어 캠페인 후에 결과를 분석할 수도 있습니다. 어느 쪽이든 적절한 소셜 미디어 도구는 성공에 매우 중요합니다.

소셜 미디어 마케팅 게임의 수준을 높일 준비가 되셨습니까?

소셜 미디어 ROI 피라미드를 이해하고 적용하면 비즈니스에서 보다 전체적인 보고 대시보드 또는 프레임워크를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 보고 메트릭을 더 잘 이해하면 조직과 그 안의 개인이 어떤 메트릭이 잘 작동하고 있고 어떤 것이 개선되어야 하는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. 궁극적으로 이것은 소셜 미디어 사용을 최적화하는 데 도움이 되어 더 나은 결과를 볼 수 있습니다.

또한 보고는 소셜 미디어 마케팅이 광범위한 콘텐츠 전략에 어떻게 부합하는지 이해하는 데 도움이 되므로 비즈니스에 대한 주요 결정을 내릴 수 있는 자신감을 얻을 수 있습니다.

이제 귀하의 비즈니스를 위한 견고한 보고 프레임워크가 있으므로 Sked의 7일 평가판에 등록하여 소셜 미디어 워크플로에서 시간을 절약하는 것이 어떻습니까? 올인원 Instagram 스케줄러를 사용하면 이미지, 회전 목마, Instagram 스토리, 릴, 비디오, 리트윗 등을 포함한 소셜 미디어 게시물을 자동으로 예약할 수 있습니다. 위치, 사용자 및 제품에 태그를 지정하고 모든 해시태그를 한 곳에서 관리하여 매주 시간을 절약하세요. Instagram에서만 작동하는 것은 아닙니다. 이를 사용하여 Facebook, Twitter, LinkedIn 등을 포함한 모든 소셜 네트워크에 대한 일정을 잡을 수 있습니다. 보고 프레임워크의 수준을 높이고 사용해 보십시오!