O que é uma pirâmide de ROI de mídia social e como ela pode impulsionar sua estratégia social?

Tentar medir o desempenho da mídia social pode ser um desafio, para dizer o mínimo. No mundo veloz do gerenciamento de mídia social, novas plataformas de mídia social estão surgindo o tempo todo, e rastrear esses aplicativos de terceiros pode ser complicado. Então, quando alguém vier com uma estrutura útil para nos ajudar a entender como dar sentido a (aparentemente) infinitas páginas de dados, é claro, vamos ficar em cima disso como uma erupção cutânea. A pirâmide de ROI de mídia social de Jeremiah Owyang é uma bênção absoluta para os profissionais de marketing de mídia social.

Ele fornece uma estrutura para estrategistas de mídia social, proprietários de negócios, partes interessadas de negócios e agências para entender e medir seus resultados de mídia social em relação aos resultados de negócios. Também fornece clareza sobre quem deve ser responsável pelo quê.

Como qualquer outra coisa no grande e amplo mundo do marketing de conteúdo, você não precisa segui-lo ao pé da letra. Afinal, cada negócio é único e tem suas próprias estruturas e processos internos complicados (ou não!). Mas quando se trata de facilitar a vida, é ótimo ter uma estrutura, mesmo que você precise ajustá-la um pouco para atender às suas necessidades. Então, pirâmide de ROI de mídia social? Estamos aqui para isso!

Continue lendo para descobrir o que é uma pirâmide de ROI de mídia social, exatamente, como tudo funciona e como isso pode ajudar a colocar seus relatórios de mídia social na melhor forma.

Por que o ROI de mídia social é tão importante?

Primeiro, vamos recapitular o que o ROI de mídia social realmente é. Em termos leigos, o ROI de mídia social mostra o valor gerado por seus esforços de mídia social em relação ao custo total.

Em suma, é o retorno do seu investimento em marketing de mídia social.

O cálculo do ROI da mídia social é simples. Isso é:

ROI = [(retorno – investimento)x100/investimento]

Em seguida, seu valor de ROI deve ser exibido como uma porcentagem.

No entanto, embora o cálculo possa ser simples, chegar aos próprios números e entender o que eles realmente significam é uma história diferente. Mas isso não significa que você não deva se preocupar com o ROI. Seu ROI de mídia social é uma parte crucial para entender quais partes de sua estratégia de marketing de mídia social estão funcionando – e quais não estão. Então, definitivamente vale a pena investir um pouco de tempo para calcular o seu.

Compreender o retorno sobre o investimento de mídia social, ou ROI, pode ajudá-lo a comparar seu marketing de mídia social com outros canais, como SEO, PPC e até canais offline. Também pode ajudar a justificar aumentos (ou diminuições) nos gastos com mídia social e garante que você está realmente otimizando as áreas que devem ser otimizadas, em vez de desperdiçar dinheiro em iniciativas que não resultarão em retorno.

Por que o ROI de mídia social é tão difícil de entender?

Ok, estabelecemos que o ROI de mídia social é importante para as partes interessadas, marcas e suas equipes de marketing mais amplas. Mas por que precisamos de uma pirâmide de ROI de mídia social para entender o ROI? Bem, o ROI de mídia social pode ser difícil de medir.

Por quê? Bem, é fácil medir coisas como conversões, leads e assinantes. Mas quando se trata de medir curtidas, comentários, novos seguidores ou downloads de conteúdo, é difícil mapear quantos desses usuários (se houver) realmente seguem o caminho da compra. No entanto, só porque a atribuição dessas atividades de mídia social é difícil, isso não diminui seu significado.

Pode ser por isso que algumas empresas acham tão difícil quantificar seu ROI de mídia social ou até mesmo provar a eficácia do marketing de mídia social como um todo. Na verdade, apenas 34% dos profissionais de marketing de mídia social estão confiantes em sua capacidade de medir o sucesso nas mídias sociais. São muitas empresas que não estão medindo adequadamente seu sucesso ou, presumivelmente, seu ROI de mídia social.

O que é uma pirâmide de ROI de mídia social?

Quando se trata de marketing digital nos dias de hoje, cada dólar e centavo gasto precisa ser justificado. O ROI de mídia social pode ajudar a conseguir isso. Mas Jeremiah Owyang deu um passo adiante para ajudar os profissionais de marketing a entender o ROI, criando uma estrutura útil. Por meio de sua pesquisa no Altimeter Group, Owyang percebeu que muitas empresas estavam se concentrando no engajamento e no aumento de seguidores como uma meta de negócios, no entanto, é difícil para essas empresas vincular o engajamento. Ele percebeu que havia a necessidade de estabelecer uma estrutura em torno dos resultados de mídia social e sistemas de medição.

A pirâmide de ROI de mídia social de Jeremiah Owyang visa simplificar o ROI de mídia social para todos os profissionais de marketing, fornecendo uma estrutura de medição.

Como? Bem, em primeiro lugar, Owyang destaca a importância de reconhecer os diferentes papéis no marketing de mídia social, conforme a figura abaixo.

Todas essas funções requerem informações diferentes para realizar as atividades que lhes são exigidas. No topo, temos executivos de negócios de nível superior. No meio, temos estrategistas sociais e equipes internas e clientes. E, na parte inferior, temos essas pessoas executando e apoiando estratégias de mídia social, como gerentes de comunidade, parceiros de agências e equipes de TI.

Em seguida, você precisará entender os tipos de dados que devem ser gerenciados por essas funções. Se observarmos a pirâmide de ROI de mídia social abaixo, no topo temos as métricas de negócios, seguidas de análises de mídia social e, finalmente, dados de engajamento.

As métricas de negócios podem incluir coisas como receita e reputação.

A análise de mídia social inclui métricas como compartilhamento de voz, ressonância, WOM, resposta de suporte e entrada de insights.

Por fim, os dados de engajamento incluem cliques, fãs, seguidores, visualizações e check-ins.

Aqui está toda a pirâmide de ROI de mídia social em uma:

Agora, é claro, cada estrutura de empresa é diferente. Se você é proprietário de uma empresa fazendo tudo sozinho, pode ocupar todos os três papéis! Ou se você emprega uma agência, eles podem ter vários graus de responsabilidade. Algumas agências terão um papel menos estratégico, por exemplo, enquanto outras assumem mais uma abordagem de serviço completo.

Mas mesmo que você aplique a pirâmide de mídia social em uma escala reduzida, ajuda ver como você pode estruturar seus relatórios. Descubra como começar a usar a pirâmide abaixo.

Como começar a usar a pirâmide de ROI de mídia social agora

Então, como sua empresa pode usar essa pirâmide de ROI de mídia social para moldar seus esforços de marketing de mídia social?

Vamos entrar nisso!

Etapa 1: esclareça suas metas de mídia social

Ter um propósito claro é fundamental para o seu sucesso futuro, portanto, tente estabelecer sua meta (ou metas) desde o início. As empresas usam o marketing de mídia social para diversos fins, como:

• Aumentando o reconhecimento da marca
• Mudando a percepção da marca
• Geração de leads
• Como ganhar conversões
• Downloads de aplicativos
• Aumentar o tráfego ou cliques para uma determinada página
• Aumentando o engajamento
• Melhorando a experiência do cliente

Seus objetivos de negócios variam dependendo do seu negócio. Uma empresa de comércio eletrônico pode querer se concentrar mais em aumentar as conversões, por exemplo, enquanto uma empresa B2B pode estar mais preocupada com a geração de leads.

Depois de definir sua meta (ou metas), você também deve escolher as métricas de mídia social que usará para medir qualquer progresso. Sem objetivos de negócios claros e indicadores-chave de desempenho, ou KPIs, será impossível acompanhar seu ROI de mídia social.

Lembrar; estabeleça metas que sejam alcançáveis, mensuráveis ​​e realistas dentro de qualquer prazo que você definir.

Portanto, em vez de apenas dizer que sua meta é aumentar as conversões, decida exatamente o que você deseja atingir em um período específico. Apenas certifique-se de ter os recursos e ferramentas de análise social para rastrear as métricas de mídia social escolhidas para qualquer uma das metas definidas!

Por exemplo, não adianta tentar rastrear a percepção da marca se você não tiver recursos para pesquisar ou entrevistar seu público.

Etapa 2: habilitar as funções certas para cuidar de métricas específicas

Diferentes funções em sua organização exigem diferentes tipos de dados. Certifique-se de compartilhar os tipos certos de dados com os grupos certos para que todos tenham as informações de que precisam para poder executar suas tarefas da maneira certa.

Todos em sua organização (e outras partes interessadas) precisam de transparência para poder tomar decisões informadas dentro de suas funções. Portanto, embora as informações devam ser compartilhadas com todos, lembre-se de que cada grupo usará essas informações de maneira diferente.

Etapa 3: decidir sobre sua estrutura de relatórios

Sua estrutura de relatórios será diferente de acordo com quais relatórios você está gerando e para qual grupo você os está gerando.

Alguns grupos, como gerentes de comunidade, podem precisar de relatórios semanais para que possam fazer mudanças estratégicas imediatas e gerenciar o conteúdo do dia-a-dia ou a publicidade paga. Outros grupos, como executivos de negócios, analisarão relatórios mais aprofundados, mas os revisarão apenas mensalmente ou até trimestralmente.

Você pode estruturar seus relatórios de várias maneiras, dependendo de sua estrutura de negócios e de suas necessidades. Pergunte a si mesmo:

• Quantas camadas diferentes de grupos estão envolvidas no marketing de mídia social de alguma forma dentro da minha organização?
• Que nível de transparência esses grupos precisam para serem capazes de prosperar em suas funções?
• Quanto tempo temos para nos dedicar à reportagem?
• Quais ferramentas de mídia social temos à mão?

Ter as ferramentas certas de mídia social para medição é crucial para obter os dados certos para os grupos certos – mas não apenas isso. Isso também economizará o tempo de tentar extrair e coletar dados manualmente. Existem várias maneiras de medir seus dados de mídia social, como insights de plataforma (como Instagram Insights), Google Analytics ou ferramentas de mídia social. Você pode até usar uma combinação deles para exportar os relatórios de que sua empresa precisa.

De qualquer forma, escolha ferramentas de mídia social que economizem tempo e, em última análise, economizem dinheiro. Por exemplo, talvez uma ferramenta de mídia social custe US$ 100 por mês. Mas se você está economizando cinco horas de relatórios por mês a US$ 60/hora, então você já está economizando dinheiro!

Recomendamos investir em uma ferramenta que tenha múltiplas funções, como o Sked Social.

O Sked Social permite agendar postagens, editar imagens, exportar diferentes relatórios, comparar seu desempenho com os concorrentes, analisar os melhores horários de postagem para o seu negócio e muito mais! Confira ou inscreva-se para sua avaliação gratuita de 7 dias hoje.

Etapa 4: personalize suas fórmulas de relatórios de mídia social

Quando se trata de marketing social, não há muitas fórmulas e estruturas para escolher – e é por isso que a pirâmide de ROI de mídia social é tão útil em primeiro lugar!

As redes sociais mudam o tempo todo. Os algoritmos de mídia social mudam, novos canais de mídia social aparecem e o público muda de plataforma para plataforma. Portanto, é importante personalizar suas fórmulas conforme necessário e alterar suas fórmulas de relatório conforme necessário.

Invista tempo na criação de fórmulas de relatórios, modelos e benchmarks agora . Provavelmente levará algum tempo para refinar seus relatórios e processos de geração de relatórios, por isso é melhor descobrir tudo isso mais cedo ou mais tarde.

Se necessário, revise suas estruturas de relatórios, especialmente se achar que elas não estão funcionando para você.

Etapa 5: avalie, reflita e avalie novamente!

Essa pirâmide de ROI de mídia social pode ajudar a moldar sua estratégia social e processos de relatórios. Mas quando se trata de seus relatórios reais, você precisa de benchmarks. Idealmente, você deseja utilizar diferentes setores do seu negócio e criar vários relatórios ao longo do tempo. Isso permitirá que você crie benchmarks realistas e mapeie seu progresso.

Para realmente avaliar os resultados de seus esforços, você deve investir em uma ferramenta de mídia social. Existem muitas ferramentas por aí, mas se você quer uma ferramenta abrangente que faça tudo , Sked Social é a opção perfeita. Ele possui recursos avançados de relatórios que ajudam você a se aprofundar nos dados e comparar seu desempenho com seus principais concorrentes.

Depois de definir seus relatórios, você precisará analisar e comparar seus dados, o que pode ser feito de várias maneiras:

• Use seus relatórios para mapear o desempenho passado de sua própria marca. Olhe para trás em seus próprios dados históricos e verifique todas as suas métricas de mídia social para comparar. Se possível, tente comparar com o mesmo período, digamos, do ano anterior, levando em consideração quaisquer mudanças sazonais.
• Use o Sked Social para analisar o desempenho do seu concorrente e ver como ele se correlaciona com o seu – escolha seus concorrentes mais próximos, idealmente no mesmo mercado que você
• Faça pesquisas online. Para uma comparação mais precisa, tente encontrar os dados mais atuais que você pode encontrar em seu próprio setor. Pode ser complicado encontrar essas informações, portanto, ter as duas primeiras opções para benchmarking é o ideal

Quanto mais informações você tiver em mãos, mais confiante poderá ficar de que definiu metas e KPIs de mídia social realistas e que está acompanhando bem.

Compreender a pirâmide de ROI de mídia social é importante, mas lembre-se de que é apenas uma estrutura. Para realmente refinar seus processos de relatórios, você precisa analisar seus relatórios de mídia social em sua totalidade e escolher a abordagem que funciona melhor para sua empresa.

Por exemplo, talvez você tenha apenas uma empresa muito pequena. Nesse caso, você pode precisar apenas de um pequeno número de relatórios ou de relatórios menos frequentes para poder tomar decisões. Você pode até analisar seus resultados após cada campanha de mídia social. De qualquer forma, as ferramentas de mídia social adequadas são fundamentais para o seu sucesso.

Pronto para subir de nível no seu jogo de marketing de mídia social?

Compreender e aplicar a pirâmide de ROI de mídia social pode ajudar sua empresa a criar um painel ou estrutura de relatórios mais holística. Ter uma melhor compreensão dessas métricas de relatórios pode ajudar as organizações e os indivíduos dentro delas a ver quais métricas estão funcionando bem – e quais precisam ser refinadas. Em última análise, isso ajudará a otimizar seu uso das mídias sociais, permitindo que você veja melhores resultados.

Os relatórios também ajudam você a entender como o marketing de mídia social se encaixa em sua estratégia de conteúdo mais ampla, dando a você a confiança necessária para tomar decisões importantes para o seu negócio.

Agora que você tem uma estrutura de relatórios sólida para sua empresa, por que não cortar horas do seu fluxo de trabalho de mídia social inscrevendo-se no teste de 7 dias do Sked? Nosso agendador completo do Instagram permite que você agende automaticamente postagens de mídia social, incluindo imagens, carrosséis, histórias do Instagram, bobinas, vídeos, retuítes e muito mais. Marque locais, usuários e produtos e gerencie todas as suas hashtags em um só lugar para economizar horas por semana. E isso não funciona apenas para o Instagram. Use-o para agendar para todas as suas redes sociais, incluindo Facebook, Twitter, LinkedIn e muito mais. Aumente o nível de suas estruturas de relatórios e experimente!