ما هو هرم عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي ، وكيف يمكنه تعزيز إستراتيجيتك الاجتماعية؟

يمكن أن تكون محاولة قياس أداء وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا صعبًا ، على أقل تقدير. في عالم سريع الحركة لإدارة الوسائط الاجتماعية ، تظهر منصات وسائط اجتماعية جديدة طوال الوقت ، وقد يكون تتبع تطبيقات الجهات الخارجية هذه أمرًا صعبًا. لذلك ، عندما يأتي شخص ما مع إطار عمل مفيد لمساعدتنا جميعًا على فهم كيفية فهم (على ما يبدو) صفحات لا نهاية لها من البيانات ، بالطبع ، سنكون في كل مكان مثل طفح جلدي غير تقليدي. هرم عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي من Jeremiah Owyang هو نعمة مطلقة لجهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يوفر إطارًا لاستراتيجيي وسائل التواصل الاجتماعي وأصحاب الأعمال وأصحاب المصلحة التجاريين والوكالات على حد سواء لفهم وقياس نتائج وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم مقابل نتائج أعمالهم. كما يوفر توضيحًا حول من يجب أن يكون مسؤولاً عما.

مثل أي شيء آخر في عالم تسويق المحتوى الكبير والواسع ، لست مضطرًا إلى متابعته حرفياً. كل عمل فريد ، بعد كل شيء ، له هياكله وعملياته الداخلية المعقدة (أو لا!). ولكن عندما يتعلق الأمر بجعل الحياة أسهل ، فمن الرائع أن يكون لديك هيكل ، حتى إذا كنت بحاجة إلى تعديله قليلاً ليلائم احتياجاتك. لذا ، وسائل التواصل الاجتماعي عائد الاستثمار الهرم؟ نحن هنا من أجل ذلك!

استمر في القراءة لمعرفة ما هو هرم عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي ، بالضبط ، وكيف يعمل ، وكيف يمكن أن يساعد في جعل تقارير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في أفضل حالاتها.

لماذا يعتبر عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي مهمًا جدًا؟

أولاً ، دعنا نلخص ماهية عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي في الواقع. من منظور الشخص العادي ، يُظهر لك عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي القيمة الناتجة عن جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي فيما يتعلق بالتكلفة الإجمالية.

باختصار ، هو عائد استثمارك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

حساب عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي بسيط. أنه:

عائد الاستثمار = [(العائد - الاستثمار) × 100 / الاستثمار]

ثم يجب عرض رقم العائد على الاستثمار الخاص بك كنسبة مئوية.

ومع ذلك ، في حين أن الحساب قد يكون بسيطًا ، فإن الوصول إلى الأرقام نفسها وفهم ما تعنيه في الواقع هو قصة مختلفة. لكن هذا لا يعني أنه لا يجب عليك أن تهتم بعائد الاستثمار. يعد عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا من فهم أي أجزاء من استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تعمل - وأيها لا يعمل. لذلك ، من الجدير بالتأكيد استثمار القليل من الوقت في حساب الوقت الخاص بك.

يمكن أن يساعدك فهم عائد الاستثمار على الوسائط الاجتماعية ، أو عائد الاستثمار ، في مقارنة تسويقك عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالقنوات الأخرى ، مثل تحسين محركات البحث (SEO) و PPC وحتى القنوات غير المتصلة بالإنترنت. يمكن أن يساعد أيضًا في تبرير الزيادات (أو النقصان) في الإنفاق على وسائل التواصل الاجتماعي ويضمن أنك تقوم بالفعل بتحسين المجالات التي يجب تحسينها ، بدلاً من إنفاق الأموال على المبادرات التي لن تؤدي إلى عائد.

لماذا يصعب فهم عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟

حسنًا ، لقد أثبتنا أن عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي مهم لأصحاب المصلحة والعلامات التجارية وفرق التسويق الأوسع الخاصة بهم. ولكن لماذا نحتاج إلى هرم عائد استثمار لوسائل التواصل الاجتماعي لفهم عائد الاستثمار؟ حسنًا ، قد يكون من الصعب قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا ا؟ حسنًا ، من السهل قياس أشياء مثل التحويلات والعملاء المحتملين والمشتركين. ولكن عندما يتعلق الأمر بقياس الإعجابات أو التعليقات أو المتابعين الجدد أو تنزيلات المحتوى ، فمن الصعب تحديد عدد هؤلاء المستخدمين (إن وجد) الذين يتدفقون فعليًا في مسار الشراء. ومع ذلك ، فإن مجرد صعوبة الإسناد لأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي هذه لا يقلل من أهميتها.

قد يكون هذا هو السبب في أن بعض الشركات تجد صعوبة كبيرة في تحديد عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى إثبات فعالية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ككل. في الواقع ، 34٪ فقط من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي واثقون من قدرتهم على قياس النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا هو عدد كبير من الشركات التي لا تقيس نجاحها بشكل صحيح ، أو ، من المفترض ، عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هو هرم عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي؟

عندما يتعلق الأمر بالتسويق الرقمي هذه الأيام ، فإن كل دولار وسنت يتم إنفاقه يحتاج إلى تبرير. يمكن أن يساعد عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق ذلك. لكن Jeremiah Owyang خطى خطوة أخرى نحو مساعدة المسوقين على فهم عائد الاستثمار من خلال إنشاء إطار عمل مفيد. من خلال بحثه في Altimeter Group ، أدرك أويانغ أن العديد من الشركات كانت تركز على المشاركة وزيادة المتابعين كهدف تجاري ، ومع ذلك ، من الصعب على هذه الشركات ربط المشاركة بها. لقد أدرك أن هناك حاجة إلى إنشاء إطار عمل حول نتائج وسائل التواصل الاجتماعي وأنظمة القياس.

يهدف هرم عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي من Jeremiah Owyang إلى تبسيط عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي لجميع المسوقين من خلال توفير إطار قياس.

كيف؟ حسنًا ، أولاً وقبل كل شيء ، يسلط Owyang الضوء على أهمية التعرف على الأدوار المختلفة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وفقًا للشكل أدناه.

كل هذه الأدوار تتطلب معلومات مختلفة من أجل القيام بالأنشطة المطلوبة منهم. في الجزء العلوي ، لدينا مدراء أعمال رفيعو المستوى. في المنتصف ، لدينا استراتيجيون اجتماعيون وفرق داخلية وعملاء. وفي الجزء السفلي ، لدينا هؤلاء الأشخاص الذين ينفذون ويدعمون استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل مديري المجتمع وشركاء الوكالات وفرق تكنولوجيا المعلومات.

بعد ذلك ، ستحتاج إلى فهم أنواع البيانات التي يجب أن تديرها هذه الأدوار. إذا نظرنا إلى هرم عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي أدناه ، ستجد في الأعلى مقاييس الأعمال ، تليها تحليلات الوسائط الاجتماعية ، وأخيراً بيانات المشاركة.

قد تتضمن مقاييس العمل أشياء مثل الإيرادات والسمعة.

تشمل تحليلات الوسائط الاجتماعية مقاييس مثل مشاركة الصوت والرنين و WOM واستجابة الدعم واستيعاب الأفكار.

أخيرًا ، تتضمن بيانات التفاعل أشياء مثل النقرات والمعجبين والمتابعين والمشاهدات وعمليات تسجيل الوصول.

إليك هرم عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي بالكامل في واحد:

الآن ، بالطبع ، كل هيكل شركة مختلف. إذا كنت صاحب عمل تفعل كل شيء بنفسك ، فقد تشغل كل هذه الأدوار الثلاثة! أو إذا كنت تستخدم وكالة ، فقد يكون لديهم درجات متفاوتة من المسؤولية. ستلعب بعض الوكالات دورًا أقل استراتيجية ، على سبيل المثال ، بينما تتولى وكالات أخرى دورًا أكبر في نهج الخدمة الكاملة.

ولكن حتى إذا قمت بتطبيق هرم الوسائط الاجتماعية على نطاق أصغر ، فمن المفيد أن ترى كيف قد ترغب في تنظيم تقاريرك. تعرف على كيفية البدء في استخدام الهرم أدناه.

كيف تبدأ استخدام هرم عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي الآن

لذا ، كيف يمكن لشركتك استخدام هرم عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي لتشكيل جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

دعنا ندخله!

الخطوة 1: توضيح أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

يعد وجود هدف واضح أمرًا بالغ الأهمية لنجاحك في المستقبل ، لذا حاول تحديد هدفك (أو أهدافك) في وقت مبكر. تستخدم الشركات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمجموعة من الأغراض المختلفة ، مثل:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية
• تغيير مفهوم العلامة التجارية
• تقود الجيل
• اكتساب التحويلات
• تنزيلات التطبيق
• زيادة حركة المرور أو النقر إلى صفحة معينة
• زيادة المشاركة
• تحسين تجربة العملاء

ستختلف أهداف عملك اعتمادًا على عملك. قد ترغب شركة التجارة الإلكترونية في التركيز أكثر على زيادة التحويلات ، على سبيل المثال ، بينما قد تكون الأعمال التجارية بين الشركات أكثر اهتمامًا بتوليد العملاء المحتملين.

بمجرد تحديد هدفك (أو أهدافك) ، سترغب أيضًا في اختيار مقاييس الوسائط الاجتماعية التي ستستخدمها لقياس أي تقدم. بدون أهداف عمل واضحة ومؤشرات أداء رئيسية أو مؤشرات أداء رئيسية ، سيكون من المستحيل تتبع عائد استثمار الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

يتذكر؛ ضع أهدافًا قابلة للتحقيق وقابلة للقياس وواقعية في أي أطر زمنية تحددها.

لذلك ، بدلاً من مجرد قول هدفك هو زيادة التحويلات ، حدد بالضبط ما تريد أن تستهدفه في فترة معينة. فقط تأكد من أن لديك الموارد وأدوات التحليلات الاجتماعية لتتبع مقاييس الوسائط الاجتماعية التي اخترتها لأي من الأهداف التي تحددها!

على سبيل المثال ، ليس هناك فائدة من محاولة تتبع تصور العلامة التجارية إذا لم يكن لديك الموارد لاستطلاع الرأي أو إجراء مقابلة مع جمهورك.

الخطوة 2: قم بتمكين الأدوار الصحيحة للعناية بمقاييس محددة

تتطلب الأدوار المختلفة داخل مؤسستك أنواعًا مختلفة من البيانات. تأكد من مشاركة الأنواع الصحيحة من البيانات مع المجموعات المناسبة حتى يحصل كل شخص على المعلومات التي يحتاجها حتى يتمكن من تنفيذ مهامه بالطريقة الصحيحة.

يحتاج كل فرد في مؤسستك (وأصحاب المصلحة الآخرين) إلى الشفافية حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات مستنيرة ضمن أدوارهم. لذلك ، بينما يجب مشاركة المعلومات مع الجميع ، ضع في اعتبارك أن كل مجموعة ستستخدم هذه المعلومات بشكل مختلف.

الخطوة 3: حدد إطار عمل إعداد التقارير الخاص بك

سيختلف إطار عمل إعداد التقارير وفقًا للتقارير التي تنشئها والمجموعة التي تنشئها من أجلها.

قد تحتاج بعض المجموعات ، مثل مديري المجتمع ، إلى تقارير أسبوعية حتى يتمكنوا من إجراء تحولات إستراتيجية فورية وإدارة المحتوى اليومي أو الإعلانات المدفوعة. ستنظر المجموعات الأخرى ، مثل رجال الأعمال التنفيذيين ، في تقارير أكثر تعمقًا ولكنهم سيراجعونها فقط على أساس شهري أو حتى ربع سنوي.

يمكنك تنظيم تقاريرك بعدة طرق ، اعتمادًا على هيكل عملك واحتياجاتك. اسال نفسك:

• كم عدد فئات المجموعات المختلفة التي تشارك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة ما داخل مؤسستي؟
• ما هو مستوى الشفافية الذي تحتاجه هذه المجموعات لتكون قادرة على الازدهار في أدوارها؟
• كم من الوقت علينا تكريسه للإبلاغ؟
• ما هي أدوات التواصل الاجتماعي المتوفرة لدينا؟

يعد امتلاك أدوات الوسائط الاجتماعية المناسبة للقياس أمرًا بالغ الأهمية في الحصول على البيانات الصحيحة للمجموعات المناسبة - ولكن ليس هذا فقط. سيوفر لك أيضًا وقت محاولة استخراج البيانات وجمعها يدويًا. هناك عدة طرق يمكنك من خلالها قياس بيانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، مثل رؤى النظام الأساسي (مثل Instagram Insights) أو Google Analytics أو أدوات الوسائط الاجتماعية. يمكنك حتى استخدام مزيج من هذه لتصدير التقارير التي يحتاجها عملك.

في كلتا الحالتين ، اختر أدوات الوسائط الاجتماعية التي ستوفر لك الوقت ، وفي النهاية توفر لك المال. على سبيل المثال ، ربما تكلفك إحدى أدوات الوسائط الاجتماعية 100 دولار شهريًا. ولكن إذا كنت توفر على شخص ما خمس ساعات من إعداد التقارير كل شهر مقابل 60 دولارًا في الساعة ، فأنت بذلك تقوم بالفعل بتوفير المال!

نوصي بالاستثمار في أداة لها وظائف متعددة ، مثل Sked Social.

يتيح لك Sked Social جدولة المنشورات ، وتحرير الصور ، وتصدير تقارير مختلفة ، ومقارنة أدائك بالمنافسين ، وتحليل أفضل أوقات النشر لعملك ، والمزيد! تحقق من ذلك أو اشترك في الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام اليوم.

الخطوة 4: تخصيص صيغ تقارير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

عندما يتعلق الأمر بالتسويق الاجتماعي ، لا يوجد الكثير من الصيغ والأطر للاختيار من بينها - وهذا هو السبب في أن هرم عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي مفيد جدًا في المقام الأول!

تتغير وسائل التواصل الاجتماعي في كل وقت. تتغير خوارزميات الوسائط الاجتماعية ، وتظهر قنوات التواصل الاجتماعي الجديدة ، وينتقل الجمهور من منصة إلى أخرى. لذلك ، من المهم تخصيص الصيغ حسب الضرورة وتغيير صيغ التقارير حسب الحاجة.

استثمر الوقت في إنشاء صيغ التقارير والقوالب والمعايير الآن . من المحتمل أن يستغرق الأمر بعض الوقت لتحسين التقارير وعمليات إعداد التقارير ، لذلك من الأفضل تحديد كل ذلك عاجلاً وليس آجلاً.

إذا لزم الأمر ، قم بمراجعة أطر عمل إعداد التقارير الخاصة بك ، خاصة إذا كنت تشعر أنها لا تعمل من أجلك.

الخطوة 5: ضع علامة مرجعية ، وعكس ، وقم بوضع مقياس الأداء مرة أخرى!

يمكن أن يساعد هرم عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي في تشكيل إستراتيجيتك الاجتماعية وعمليات إعداد التقارير. ولكن عندما يتعلق الأمر بتقاريرك الفعلية ، فأنت بحاجة إلى معايير. من الناحية المثالية ، تريد استخدام قطاعات مختلفة من عملك وإنشاء تقارير متعددة بمرور الوقت. سيتيح لك ذلك إنشاء معايير واقعية ورسم خريطة لتقدمك.

لتقييم نتائج جهودك حقًا ، يجب أن تستثمر في أداة وسائط اجتماعية. هناك الكثير من الأدوات ، ولكن إذا كنت تريد أداة شاملة تقوم بكل شيء ، فإن Sked Social هو الخيار الأمثل. يحتوي على ميزات إعداد التقارير المتقدمة التي تساعدك على التعمق في البيانات ومقارنة أدائك مع أفضل منافسيك.

بمجرد قيامك بتسمية تقاريرك ، ستحتاج إلى تحليل بياناتك وقياسها ، وهو ما يمكنك القيام به بعدد من الطرق:

• استخدم التقارير الخاصة بك لتعيين الأداء السابق لعلامتك التجارية الخاصة. راجع بياناتك التاريخية الخاصة وتحقق من جميع مقاييس الوسائط الاجتماعية الخاصة بك للمقارنة. إذا أمكن ، حاول المقارنة مع نفس الفترة من العام السابق ، على سبيل المثال ، مع مراعاة أي تغييرات موسمية.
• استخدم Sked Social لتحليل أداء منافسيك ومعرفة مدى ارتباطه بأدائك - اختر أقرب منافسيك ، من الناحية المثالية في نفس السوق مثلك
• قم بالبحث على الإنترنت. للحصول على مقارنة أكثر دقة ، حاول العثور على أحدث البيانات التي يمكنك العثور عليها من مجال عملك. قد يكون من الصعب العثور على هذه المعلومات ، لذا فإن وجود أول خيارين لقياس الأداء يعد أمرًا مثاليًا

كلما زادت المعلومات المتوفرة لديك ، زادت ثقتك في أنك وضعت أهدافًا واقعية لوسائل التواصل الاجتماعي ومؤشرات الأداء الرئيسية وأنك تتبعها بشكل جيد.

يعد فهم هرم عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مهمًا ، ولكن ضع في اعتبارك أنه مجرد إطار عمل. لتنقيح عمليات إعداد التقارير الخاصة بك حقًا ، تحتاج إلى إلقاء نظرة على تقارير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بالكامل واختيار النهج الذي يعمل بشكل أفضل لعملك.

على سبيل المثال ، ربما لديك فقط شركة صغيرة جدًا. في هذه الحالة ، قد تحتاج فقط إلى عدد قليل من التقارير أو تقارير أقل تكرارًا لتتمكن من اتخاذ القرارات. يمكنك حتى تحليل نتائجك بعد كل حملة على وسائل التواصل الاجتماعي. في كلتا الحالتين ، تعتبر أدوات الوسائط الاجتماعية المناسبة ضرورية لنجاحك.

هل أنت جاهز لرفع مستوى لعبتك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

يمكن أن يساعد فهم وتطبيق هرم عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي في عملك على إنشاء إطار عمل أو لوحة معلومات أكثر شمولاً. يمكن أن يساعد الحصول على فهم أفضل لمقاييس إعداد التقارير هذه المؤسسات والأفراد داخلها على معرفة المقاييس التي تعمل بشكل جيد - والتي تحتاج إلى تحسين. في النهاية ، سيساعد هذا في تحسين استخدامك لوسائل التواصل الاجتماعي ، مما يتيح لك رؤية نتائج أفضل.

يساعدك إعداد التقارير أيضًا على فهم كيف يتناسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع استراتيجية المحتوى الأوسع نطاقًا ، مما يمنحك الثقة لاتخاذ القرارات الرئيسية لعملك.

الآن بعد أن أصبح لديك إطار عمل قوي لإعداد التقارير لعملك ، فلماذا لا تقطع ساعات من سير عمل الوسائط الاجتماعية الخاص بك عن طريق الاشتراك في الإصدار التجريبي من Sked لمدة 7 أيام؟ يتيح لك برنامج جدولة Instagram الكل في واحد جدولة منشورات الوسائط الاجتماعية تلقائيًا بما في ذلك الصور والدوامات وقصص Instagram والبكرات ومقاطع الفيديو والتغريدات والمزيد. ضع علامة على المواقع والمستخدمين والمنتجات وقم بإدارة جميع علامات التجزئة الخاصة بك في مكان واحد لتوفير ساعات كل أسبوع. وهو لا يعمل فقط مع Instagram. استخدمه لجدولة جميع شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، بما في ذلك Facebook و Twitter و LinkedIn والمزيد. ارفع مستوى أطر إعداد التقارير الخاصة بك وجربها!