Ajanslar için Müşteri Katılımı Kontrol Listesi
Yayınlanan: 2022-10-26
Bir müşteriyle tüm satış döngüsünden geçmek yorucu olabilir.
Konuşmanızı karmaşık bir şekilde hazırlamaktan nihai sözleşmeyi müzakere etmeye kadar, anlaşmayı bitirmekle ilgili çok şey var, bu da son imzayı alır almaz arkanıza yaslanıp rahatlamak isteyebileceğinizi anlaşılır kılıyor.
Ancak zorlu bir aşama sona ererken diğeri başlar. Buradan, müşteriyle iş ilişkinizi başlatırken doğru izlenimi bırakmak çok önemlidir, çünkü projenin geri kalanı için tonu belirleyecektir.
Bir müşteri işe alım anketi, topu yuvarlamanın en iyi yoludur. Bu şekilde, pazarlama sihrinizi uygulamaya başlamak için ihtiyacınız olan tüm ilk bilgileri toplayabileceksiniz!
Müşteri katılımı nedir?
Müşteri katılımı, yeni müşterileri ajansınıza kabul etme ve karşılama sürecidir.
Onboarding, herhangi bir başarılı çalışma ilişkisi için çok önemlidir.
Sorunsuz bir işe alım süreci, bir müşteriye, onlara mümkün olan en iyi deneyimi sağlamak ve sonuçları en üst düzeye çıkarmak için yatırım yaptığınız konusunda çok ihtiyaç duyulan güvenceyi sağlar.
Sizin için işe alım, müşterinizin ortaklık için ana hedeflerini ve sizden ne beklediklerini net bir şekilde anlamanın basit bir yoludur.
Bir anket göndererek işe alım sürecini kolaylaştırmak, her iki taraf için de bir şeyler yapmanın en uygun yoludur. Müşteri, yanıt vermeden önce zaman ayırabilir ve düşünebilir ve sonunda, hızlı bir telefon görüşmesinde elde ettiğinizden çok daha kesin ve ayrıntılı bir sonuçla baş başa kalacaksınız.
Bir ajans müşterisi işe alım anketine hangi sorular dahil edilmelidir?
Genel olarak, sormanız gereken sorular aşağıdakiler etrafında toplanma eğilimindedir:
- Şirketin ürünleri/hizmetleri
- şirketin değerleri
- Şirketin müşteri yaklaşımı
- Şirket neden bir pazarlama ajansının yardımına ihtiyaç duyduğunu düşünüyor?
- Şirketin ideal müşteri profili
- Rakiplerin güçlü ve zayıf yönleri
Yukarıdaki birincil kategorileri göz önünde bulundurarak, bir sonraki ajans müşterisi işe alım anketinde başarılı olmanıza yardımcı olmak için sahip olmanız gereken 20 sorudan oluşan bir liste hazırladık.
1. Bu ortaklık boyunca ilk irtibat noktamız kim olacak?
Müşterilerle çalışırken şüphesiz iletişim anahtardır. Verilecek kritik stratejik kararlarda, doğru zamanda doğru hissedarla temasa geçmek hayati önem taşır.
Ayrıntıları size e-postayla gönderdik.
2. Ayrıca iletişime geçebileceğimiz tercih ettiğiniz bir ikincil bağlantınız var mı?
Bu ikinci iletişim bilgilerini toplamak, daha da kapsamlı bir iletişim hattı açar ve birincil paydaş müsait olmasa bile müşterilerin karanlıkta kalmamasını sağlar.
3. Mevcut bir şirket logonuz var mı? Eğer öyleyse, lütfen buraya yükleyin.
Bir şirket logosu, önemli bir pazarlama varlığıdır. Bir müşterinin nihai logosu kullanıma hazırsa, zamandan tasarruf edebilir ve kampanyanın yaratıcı öğelerine daha hızlı başlamanıza olanak sağlayabilir.
4. Şirketinizin pazarlama materyallerinde belirli yazı tiplerini veya renkleri kullanıyor musunuz? Eğer öyleyse, lütfen ayrıntıları burada belirtin.
Yazı tipleri ve marka renkleri de erken kapıları ele geçirmek için değerli pazarlama varlıklarıdır. Tutarlı marka bilinci oluşturma ve tutarlı bir şirket imajı sağlamak için de çok önemlidirler.
5. Ürününüz/hizmetinizle ilgili çözmeyi düşündüğünüz temel sorun nedir?
Müşterinizin ürün geliştirme stratejisine aşina olmak çok önemlidir . Müşterinizin ürün/hizmetinin tüketicileri için çözmeye çalıştığı günlük sorunun temeline inmek, pazarlama stratejisini oluştururken size odaklanmanız gereken bir şey verecektir.
6. Lütfen şirketinizin ana değer teklifini belirtin.
Birçok şirket bu soruyu cevaplamakta zorlanıyor. Bir müşteri neden ürününüzü/hizmetinizi seçsin? Tüketiciler neden sizden satın alıyor?
7. İş modelinizdeki en belirgin zayıflık nedir?
Bu, müşteriden belli bir dürüstlük seviyesi alabilir, ancak size açılma konusunda daha rahat hissetmelerine ve zayıflıklarını ortaya koymalarına izin verecektir. Sonuçta, ne olduklarını bilmiyorsanız, onları nasıl düzeltebilirsiniz?
8. Lütfen şirketinizin temel değerlerinden birkaçını listeleyin.
Müşterinin şirketinin neyi temsil ettiğini ve neye inandığını bilmek önemlidir, çünkü bu, tüketicilerin ve genel topluluğun onlara bakışını doğrudan etkileyecektir.
9. Müşterilerinizle kullanmayı tercih ettiğiniz belirli bir ses tonu var mı?
Eğlenceli. Gündelik. Resmi. Gerçek anlamda. Bu farklı ses tonları, bir şirketin e-posta, sosyal medya platformları ve özellikle pazarlama materyalleri aracılığıyla hedef kitlesine nasıl ulaştığını ve onlarla nasıl etkileşim kurduğunu doğrudan etkiler.
10. Müşterilerin neden ürününüzü/hizmetinizi satın almaktan çekinebileceğini düşünüyorsunuz?
Biraz daha ev gerçeği zamanı! Müşterinin bu soruya yanıtı, dürüst müşteri geri bildirimlerine veya yalnızca genel bir sezgiye dayanabilir. Her iki durumda da, potansiyel müşterilerin bu satın alma işleminde tetiği çekmesini neyin engelleyebileceğini bulmak çok önemlidir.
11. Müşteriler neden şirketinize sadık kalıyor?
Hangi gizli bileşen müşterinin müşterilerini daha fazlası için geri getirmeye devam ediyor? Bunu öğrenmenin zamanı geldi.
12. Lütfen ideal müşteri profilinizi birkaç cümle ile tanımlayın.
Ayrıntılı bir ideal müşteri profiline sahip olmak, bir şirketin sahip olabileceği en değerli varlıklardan biridir. Bir müşteri profili, ürünün/hizmetin kimi hedeflemesi gerektiğine dair net bir resim çizmek için cinsiyet, yaş grubu, konum, gelir ve hobileri içermelidir.
13. İdeal müşteriniz günlük olarak hangi sosyal medya platformlarını kullanıyor?
Bu, ücretli medya kampanyaları için hangi sosyal medya platformlarının ideal olacağını belirlemenin en iyi yoludur.
14. Sosyal medyada etkileşim kurmaktan hoşlanan başka hangi şirketler veya etkileyiciler?
Müşteri bunun için yalnızca birkaç fikir sunsa bile, seçtiğiniz pazarlama yaklaşımına ilham vermek için bunları kullanabilirsiniz.
15. Şirketinizin aktif sosyal medya hesapları var mı? Eğer öyleyse, lütfen tutamaçları burada sağlayın. Değilse, bu bizim kurmamızı istediğiniz bir şey mi?
Sosyal medya, birkaç şirketin Instagram, TikTok ve Facebook gibi platformlarda 'büyük mola' vermesiyle yıldan yıla büyümekten başka bir şey yapmıyor. Müşteriniz gemideyse, o rotayı keşfetmeye değer.
16. Hedeflemek istediğiniz başka demografi var mı?
Bu, müşteriye düşünmesi için biraz yiyecek verecek ve ürün/hizmetlerinin hitap edebileceği diğer gruplar üzerinde düşünmelerini sağlayacaktır.
17. Lütfen şirketinizin ana rakiplerinden bazılarını listeleyin.
Rakip stratejilerinin dikkate alınması gerektiği inkar edilemez. Onları devirmek için karşı olduğunuz önde gelen oyuncuların ayrıntılarını bilmeniz gerekir.
18. Şu anda hangi alanlarda sizden daha iyi performans gösterdiklerini düşünüyorsunuz?
Rakip bir ürünle gitmenin artıları ve eksileri nelerdir? Neyi daha iyi yapıyorlar?
19. Rakipleriniz üzerinde size üstünlük sağlayan nedir?
Bir şirket genellikle en iyi özelliklerini bilir, ancak doğrudan bir rakiple karşılaştırma bağlamında bunlardan bahsedebilir mi?
20. Ürününüzün/hizmetinizin onlarınkinden temel farklılıkları nelerdir?
Benzersiz satış noktaları, slogan haline gelme ve pazarlama kampanyasının ön saflarına yerleştirilme potansiyeline sahiptir. Müşterinizin şirketi, o pazarda kimsenin yapmadığı bir şey yapıyorsa, bunu vurgulamak önemlidir.
Ajans müşteri işe alım anketimi nasıl oluşturmalısınız?
Müşteri katılım anketinizi oluştururken piyasada seçebileceğiniz çeşitli seçenekler vardır.
Size bir başlangıç yapmak için, keşfetmeniz ve düşünmeniz için birkaç tanesini seçtik.
Formları kaydet ve devam et
Kaydet ve devam et formları, ihtiyacınız olan verileri toplayabilmeniz için müşterileriniz için anketler, anketler ve formlar oluşturmanıza olanak tanır.
Ne yazık ki, bunların en önemli sınırlaması isme uygundur. Formları kaydetme ve devam ettirme, müşterinizi ideal olmayan ve hataya çok yer bırakan ilerlemelerini kaydetmek için harekete geçmeye (bir düğmeye veya tuşa basın) zorlar.
Müşteriniz, aşağıdaki durumlarda potansiyel olarak tüm ilerlemesini kaybedebilir:
- Kaydet'e basmayı unutun (biz sadece insanız)
- Anketin orijinal bağlantısını artık bulamıyor
- Cihazlarının pili bitiyor veya yanlışlıkla cihazı kapatıyor
- Anketi içeren pencereyi veya sekmeyi kapatın
Hiçbirimiz yenilmez değiliz ve bu formu doldururken müşterinizin başına böyle bir şey gelebilir, bu da muhtemelen onları hayal kırıklığına uğratır ve iş ilişkiniz için iyiye işaret etmez.
ortak çalışma belgeleri
Başka bir seçenek de müşterinizi ortak bir belgede yanıtlarını vermeye davet etmektir. Ortak belgeler, ilerlemenizi otomatik olarak kaydeder ve hiçbir koşulda bilgi kaybı riski bırakmaz.
Bununla birlikte, durum böyle olmasına rağmen, ortak belgeler de bir işe alım anketi oluşturmak için ideal değildir ve çoğu zaman başka göze batan kusurlar sunabilir.
İşbirlikçi belge araçlarının çoğu, görüntü ve dosya göndermenize izin vermez; bu, sürecinizi daha da uzatmak yerine düzene koymak istiyorsanız büyük bir sorundur. Müşteriyle aranızda gönderilen belirli pazarlama varlıklarını arayarak araştıracağınız tüm e-postalarla, eskisinden daha fazla zaman kaybedersiniz.
Bunun yanı sıra, müşterinizin yanıtları için kısıtlamalar veya gereksinimler belirlemenin bir yolu yoktur, yani çok fazla bilgi, çok az bilgi veya tamamen yanlış bilgi sağlayabilirler. Seçiminizi yapmadan önce bunu düşünmeye değer.
Otomatik kaydetme formları
Son olarak, diğer seçeneklerin en iyi özelliklerini herhangi bir olumsuzluk olmadan bir araya getirdiklerinden, otomatik kaydetme formları her zaman grubun seçimidir.
Content Snare, formları otomatik kaydetme aracının en iyi örneğidir. Sezgisel oluşturucuyu kullanarak müşterilerinizin doldurması için güzel, iyi yapılandırılmış anketler ve formlar oluşturabilirsiniz. Basit, kullanıcı dostu arayüz ve otomatik kaydetme özelliği ile süreci sizin kadar sevecekler. Herkes kazanır!
Sonuç düşünceleri
Yerleştirme, herhangi bir müşteri ilişkisinin belkemiğidir, bu nedenle bunu mümkün olduğunca kolay ve verimli hale getirmeyi hedeflemelisiniz. Sürecinizi bir adım daha ileri götürmek istiyorsanız, müşteri katılımınızı otomatikleştirmenin yolları için bu fikirlere göz atın.
Bir dahaki sefere telefonu elinize almak yerine, bir müşteri katılım anketi göndermeyi deneyin ve müşterilerinize evlerine yazacakları bir şeyler verin.
