Daftar Periksa Orientasi Klien untuk Agensi
Diterbitkan: 2022-10-26
Melewati seluruh siklus penjualan dengan klien dapat menguras tenaga.
Dari mempersiapkan penawaran Anda secara rumit hingga menegosiasikan kontrak akhir, ada banyak hal yang terlibat dalam menutup kesepakatan, yang membuatnya dapat dimengerti bahwa Anda mungkin ingin duduk dan bersantai segera setelah Anda mendapatkan tanda tangan terakhir itu.
Namun, saat satu tahap yang menantang berakhir, tahap yang lain dimulai. Dari sini, sangat penting untuk membuat kesan yang tepat saat memulai hubungan bisnis Anda dengan klien, karena ini akan menentukan nada untuk sisa proyek.
Kuesioner orientasi klien adalah cara terbaik untuk membuat bola bergulir. Dengan begitu, Anda akan dapat mengumpulkan semua informasi awal yang Anda butuhkan untuk mulai mengerjakan keajaiban pemasaran Anda!
Apa itu orientasi klien?
Orientasi klien adalah proses orientasi dan penyambutan klien baru ke biro iklan Anda.
Onboarding sangat penting untuk setiap hubungan kerja yang sukses.
Proses orientasi yang lancar memberi klien kepastian yang sangat dibutuhkan bahwa Anda berinvestasi dalam memberi mereka pengalaman terbaik dan memaksimalkan hasil.
Bagi Anda, orientasi adalah cara sederhana untuk memahami dengan jelas tujuan utama klien Anda untuk kemitraan dan apa yang mereka harapkan dari Anda.
Mempersingkat proses orientasi dengan mengirimkan kuesioner adalah cara paling nyaman untuk melakukan sesuatu bagi kedua belah pihak. Klien dapat meluangkan waktu dan merenung sebelum merespons, dan, pada akhirnya, Anda akan mendapatkan hasil yang jauh lebih tepat dan terperinci daripada yang akan Anda peroleh melalui panggilan telepon cepat.
Pertanyaan apa yang harus disertakan dalam kuesioner orientasi klien agensi?
Umumnya, pertanyaan yang harus Anda ajukan cenderung terpusat pada hal-hal berikut:
- Produk/jasa perusahaan
- Nilai-nilai perusahaan
- Pendekatan pelanggan perusahaan
- Mengapa perusahaan merasa membutuhkan bantuan dari agen pemasaran?
- Profil pelanggan ideal perusahaan
- Kekuatan dan kelemahan pesaing
Mempertimbangkan kategori utama di atas, kami telah menyusun daftar 20 pertanyaan yang harus dimiliki untuk membantu Anda menyelesaikan kuesioner orientasi klien agensi Anda berikutnya.
1. Siapa yang akan menjadi kontak pertama kami selama kemitraan ini?
Komunikasi tidak diragukan lagi adalah kunci ketika bekerja dengan klien. Dengan keputusan strategis penting yang harus dibuat, sangat penting untuk berhubungan dengan pemegang saham yang tepat pada waktu yang tepat.
Kami baru saja mengirimi Anda email detailnya.
2. Apakah Anda memiliki kontak sekunder pilihan yang juga dapat kami hubungi?
Mengumpulkan set kedua rincian kontak membuka jalur komunikasi yang lebih komprehensif dan memastikan bahwa klien tidak dibiarkan dalam kegelapan, bahkan jika pemangku kepentingan utama tidak tersedia.
3. Apakah Anda sudah memiliki logo perusahaan? Jika sudah, silahkan upload disini.
Logo perusahaan adalah aset pemasaran yang penting. Jika klien sudah memiliki logo akhir yang siap digunakan, ini dapat menghemat waktu dan memungkinkan Anda untuk memulai elemen kreatif kampanye dengan lebih cepat.
4. Apakah Anda menggunakan font atau warna tertentu di seluruh materi pemasaran perusahaan Anda? Jika ya, berikan detailnya di sini.
Font dan warna merek juga merupakan aset pemasaran yang berharga untuk mendapatkan pintu awal. Mereka juga penting untuk mempertahankan branding yang konsisten dan citra perusahaan yang koheren.
5. Apa masalah utama yang ingin Anda selesaikan dengan produk/layanan Anda?
Sangat penting untuk mengenal strategi pengembangan produk klien Anda . Memahami masalah sehari-hari yang ditetapkan produk/layanan klien Anda untuk dipecahkan bagi konsumen mereka akan memberi Anda sesuatu untuk difokuskan saat menyusun strategi pemasaran.
6. Harap berikan proposisi nilai utama perusahaan Anda.
Banyak perusahaan berjuang untuk menjawab pertanyaan ini. Mengapa pelanggan memilih produk/layanan Anda? Mengapa konsumen membeli dari Anda?
7. Apa kelemahan paling menonjol dalam model bisnis Anda?
Yang ini mungkin membutuhkan tingkat kejujuran tertentu dari klien, tetapi itu akan memungkinkan mereka untuk mulai merasa lebih nyaman membuka diri kepada Anda dan mengekspos kelemahan mereka. Lagi pula, jika Anda tidak tahu apa itu, bagaimana Anda bisa memperbaikinya?
8. Sebutkan beberapa nilai inti perusahaan Anda.
Penting untuk mengetahui apa yang diperjuangkan oleh perusahaan klien dan apa yang mereka yakini, karena ini akan secara langsung memengaruhi cara konsumen dan masyarakat secara keseluruhan memandang mereka.
9. Apakah ada nada suara tertentu yang Anda lebih suka gunakan dengan pelanggan Anda?
Lucu. Santai. Resmi. Sebenarnya. Nada suara yang berbeda ini secara langsung memengaruhi cara perusahaan menjangkau dan terlibat dengan audiensnya melalui email, platform media sosial, dan, terutama, dalam materi pemasaran.
10. Mengapa Anda merasa pelanggan mungkin menahan diri untuk membeli produk/layanan Anda?
Waktu untuk beberapa kebenaran rumah lagi! Jawaban klien untuk pertanyaan ini dapat didasarkan pada umpan balik pelanggan yang jujur atau hanya firasat umum. Either way, penting untuk mencari tahu apa yang mungkin mencegah calon pelanggan menarik pelatuk pembelian itu.
11. Mengapa pelanggan tetap setia pada perusahaan Anda?
Bahan rahasia apa yang membuat pelanggan klien kembali lagi? Saatnya untuk mencari tahu.
12. Dalam beberapa kalimat, jelaskan profil pelanggan ideal Anda.
Memiliki profil pelanggan ideal yang terperinci dalam pikiran adalah salah satu aset paling berharga yang dapat dimiliki perusahaan. Profil pelanggan harus mencakup jenis kelamin, kelompok usia, lokasi, pendapatan, dan hobi, untuk memberikan gambaran yang jelas tentang siapa yang harus ditargetkan oleh produk/layanan.
13. Platform media sosial apa yang digunakan pelanggan ideal Anda setiap hari?
Ini adalah cara terbaik untuk menentukan platform media sosial mana yang ideal untuk kampanye media berbayar.
14. Perusahaan atau influencer lain apa yang mereka sukai untuk terlibat di media sosial?
Bahkan jika klien hanya memberikan beberapa ide untuk yang satu ini, Anda mungkin dapat menggunakannya untuk menginspirasi pendekatan pemasaran yang Anda pilih.
15. Apakah perusahaan Anda memiliki akun media sosial yang aktif? Jika demikian, harap berikan pegangannya di sini. Jika tidak, apakah itu sesuatu yang Anda ingin kami siapkan?
Media sosial tidak melakukan apa-apa selain tumbuh dari tahun ke tahun, dengan beberapa perusahaan mendapatkan 'terobosan besar' di platform seperti Instagram, TikTok, dan Facebook. Jika klien Anda ada di dalamnya, ada baiknya menjelajahi rute itu.
16. Apakah ada demografi lain yang ingin Anda targetkan?
Ini akan memberi klien beberapa bahan untuk dipikirkan dan membuat mereka merenungkan kelompok lain yang dapat menarik produk/layanan mereka.
17. Sebutkan beberapa pesaing utama perusahaan Anda.
Tidak dapat disangkal bahwa strategi pesaing perlu diperhitungkan. Anda perlu mengetahui seluk beluk pemain terkemuka yang Anda lawan untuk menjatuhkan mereka.
18. Dalam bidang apa Anda merasa kinerja mereka saat ini mengungguli Anda?
Apa pro dan kontra menggunakan produk pesaing? Apa yang mereka lakukan lebih baik?
19. Apa yang memberi Anda keunggulan atas pesaing Anda?
Sebuah perusahaan biasanya mengetahui kualitas terbaiknya, tetapi dapatkah mengutipnya dalam konteks perbandingan dengan pesaing langsung?
20. Apa perbedaan utama produk/jasa Anda dengan produk/jasa mereka?
Unique selling point memiliki potensi besar untuk menjadi tagline dan ditempatkan di garis depan kampanye pemasaran. Jika perusahaan klien Anda melakukan sesuatu yang tidak dilakukan orang lain di pasar itu, penting untuk menekankannya.
Bagaimana seharusnya Anda membuat kuesioner orientasi klien agensi saya?
Ada berbagai opsi untuk dipilih di pasar saat membuat kuesioner orientasi klien Anda.
Sebagai permulaan, kami telah memilih beberapa untuk Anda jelajahi dan pertimbangkan.
Simpan dan lanjutkan formulir
Simpan dan lanjutkan formulir memungkinkan Anda untuk mengumpulkan kuesioner, survei, dan formulir untuk klien Anda sehingga Anda dapat mengumpulkan data yang Anda butuhkan.
Sayangnya, batasan paling signifikan dari ini adalah namanya. Simpan dan lanjutkan formulir memaksa klien Anda untuk bertindak (tekan tombol atau tombol) untuk menyimpan kemajuan mereka yang tidak ideal dan meninggalkan banyak ruang untuk kesalahan.
Klien Anda berpotensi kehilangan semua kemajuan mereka jika mereka:
- Lupa tekan simpan (kita hanya manusia)
- Tidak dapat lagi menemukan tautan asli ke kuesioner
- Kehabisan baterai di perangkat mereka atau secara tidak sengaja mematikannya
- Tutup jendela atau tab yang berisi kuesioner
Tak satu pun dari kami yang tak terkalahkan, dan hal-hal ini dapat terjadi pada klien Anda saat mengisi formulir ini, yang kemungkinan akan membuat mereka frustrasi dan bukan pertanda baik bagi hubungan kerja Anda.
Dokumen kolaboratif
Pilihan lain adalah mengundang klien Anda untuk memberikan jawaban mereka dalam dokumen kolaboratif. Dokumen kolaboratif secara otomatis menyimpan kemajuan Anda, tanpa meninggalkan risiko kehilangan informasi dalam keadaan apa pun.
Namun, meskipun demikian, dokumen kolaboratif juga tidak ideal untuk membuat kuesioner orientasi dan seringkali dapat menghadirkan beberapa kelemahan mencolok lainnya.
Sebagian besar alat dokumen kolaboratif tidak memungkinkan Anda untuk mengirimkan gambar dan file, yang merupakan masalah besar jika Anda ingin merampingkan proses Anda daripada membuatnya lebih lama. Dengan semua email yang akan Anda jelajahi melalui pencarian aset pemasaran tertentu yang dikirim dalam utas Anda dengan klien, Anda akan membuang lebih banyak waktu daripada sebelumnya.
Selain itu, tidak ada cara untuk menetapkan batasan atau persyaratan untuk jawaban klien Anda, yang berarti mereka mungkin memberikan terlalu banyak informasi, terlalu sedikit informasi, atau informasi yang salah sama sekali. Ini perlu dipikirkan sebelum membuat pilihan Anda.
Formulir simpan otomatis
Last but not least, formulir penyimpanan otomatis selalu menjadi pilihan, karena mereka menggabungkan fitur terbaik dari opsi lain tanpa kerugian apa pun.
Content Snare adalah contoh utama alat formulir penyimpanan otomatis yang terbaik. Dengan menggunakan pembangun intuitif, Anda dapat membuat kuesioner dan formulir yang indah dan terstruktur dengan baik untuk diisi oleh klien Anda. Mereka akan menyukai prosesnya sama seperti Anda dengan antarmuka yang sederhana dan ramah pengguna serta fitur penyimpanan otomatis. Semua orang menang!
Kesimpulan
Orientasi adalah tulang punggung dari setiap hubungan klien, jadi Anda harus membuatnya semudah dan seefisien mungkin. Jika Anda ingin mengambil proses Anda selangkah lebih maju, lihat ide-ide berikut untuk cara mengotomatiskan orientasi klien Anda.
Alih-alih mengangkat telepon lain kali, cobalah mengirim kuesioner orientasi klien dan berikan klien Anda sesuatu untuk ditulis di rumah.
