قائمة مراجعة إعداد العميل للوكالات
نشرت: 2022-10-26
يمكن أن يكون المرور بدورة المبيعات بأكملها مع العميل مستنزفًا.
من إعداد عرضك بشكل معقد إلى التفاوض على العقد النهائي ، هناك الكثير من الأمور المتضمنة في إتمام الصفقة ، مما يجعل من المفهوم أنك قد ترغب في الجلوس والاسترخاء بمجرد حصولك على هذا التوقيع الأخير.
ومع ذلك ، مع انتهاء مرحلة صعبة ، تبدأ مرحلة أخرى. من هنا ، من الضروري ترك الانطباع الصحيح عند بدء علاقة العمل الخاصة بك مع العميل ، حيث سيحدد ذلك الاتجاه لبقية المشروع.
يعد استبيان إعداد العميل هو أفضل طريقة للحصول على الكرة. بهذه الطريقة ، ستتمكن من جمع كل المعلومات الأولية التي تحتاجها لبدء العمل بسحر التسويق الخاص بك!
ما هو إعداد العميل؟
إعداد العميل هو عملية تأهيل العملاء الجدد والترحيب بهم في وكالتك.
يعد الإعداد أمرًا بالغ الأهمية لأي علاقة عمل ناجحة.
توفر عملية الإعداد السلس للعميل الطمأنينة التي تمس الحاجة إليها بأنك تستثمر في تزويدهم بأفضل تجربة ممكنة وتحقيق أقصى قدر من النتائج.
بالنسبة لك ، يعد الإعداد طريقة بسيطة لفهم أهداف عميلك الرئيسية للشراكة بوضوح وما يتوقعه منك.
يعد تبسيط عملية الإعداد من خلال إرسال استبيان هو الطريقة الأكثر ملاءمة للقيام بالأشياء لكلا الطرفين. يمكن للعميل أن يأخذ وقته والتفكير قبل الرد ، وفي النهاية ، ستحصل على نتيجة أكثر دقة وتفصيلاً مما كنت ستحصل عليه عبر مكالمة هاتفية سريعة.
ما هي الأسئلة التي يجب تضمينها في استبيان إعداد عملاء الوكالة؟
بشكل عام ، تميل الأسئلة التي يجب أن تطرحها إلى التركز حول ما يلي:
- منتجات / خدمات الشركة
- قيم الشركة
- نهج زبون الشركة
- لماذا تشعر الشركة أنها بحاجة إلى مساعدة من وكالة تسويق
- الملف الشخصي المثالي لعملاء الشركة
- نقاط القوة والضعف لدى المنافسين
بالنظر إلى الفئات الأساسية المذكورة أعلاه ، قمنا بتجميع قائمة من 20 سؤالًا يجب أن يكون لديك لمساعدتك في الحصول على استبيان إعداد عميل الوكالة التالي.
1. من سيكون أول نقطة اتصال لنا طوال هذه الشراكة؟
التواصل هو بلا شك المفتاح عند العمل مع العملاء. مع اتخاذ القرارات الإستراتيجية الحاسمة ، من الضروري التواصل مع المساهم المناسب في الوقت المناسب.
لقد أرسلنا لك التفاصيل عبر البريد الإلكتروني للتو.
2. هل لديك جهة اتصال ثانوية مفضلة يمكننا أيضًا الاتصال بها؟
يؤدي جمع هذه المجموعة الثانية من تفاصيل الاتصال إلى فتح خط اتصال أكثر شمولاً ويضمن عدم ترك العملاء في الظلام ، حتى لو لم يكن صاحب المصلحة الأساسي متاحًا.
3. هل لديك شعار شركة موجود؟ إذا كان الأمر كذلك ، يرجى تحميله هنا.
يعد شعار الشركة أحد الأصول التسويقية الأساسية. إذا كان لدى العميل بالفعل شعاره النهائي جاهزًا للعمل ، فيمكنه توفير الوقت والسماح لك بالبدء في العناصر الإبداعية للحملة بشكل أسرع.
4. هل تستخدم خطوطًا أو ألوانًا معينة في جميع المواد التسويقية لشركتك؟ إذا كان الأمر كذلك ، يرجى تقديم التفاصيل هنا.
تعد الخطوط وألوان العلامة التجارية أيضًا أصولًا تسويقية قيّمة للحصول على الأبواب المبكرة. كما أنها ضرورية للحفاظ على علامة تجارية متسقة وصورة متماسكة للشركة.
5. ما هي المشكلة الرئيسية التي تتطلع إلى حلها بمنتجك / خدمتك؟
من الضروري التعرف على إستراتيجية تطوير منتج العميل . إن الوصول إلى الجزء السفلي من المشكلة اليومية التي يحددها منتج / خدمة عميلك لحلها للمستهلكين سيمنحك شيئًا للتركيز عليه عند صياغة استراتيجية التسويق.
6. يرجى تقديم عرض القيمة الرئيسي لشركتك.
تكافح العديد من الشركات للإجابة على هذا السؤال. لماذا يختار العميل منتجك / خدمتك؟ لماذا يشتري المستهلكون منك؟
7. ما هي أبرز نقاط الضعف في نموذج عملك؟
قد يأخذ هذا الشخص مستوى معينًا من الصدق من العميل ، ولكنه سيسمح له بالبدء في الشعور براحة أكبر في الانفتاح عليك وكشف نقاط ضعفهم. بعد كل شيء ، إذا كنت لا تعرف ما هي ، فكيف يمكنك البدء في إصلاحها؟
8. يرجى ذكر بعض القيم الأساسية لشركتك.
من المهم معرفة ما تمثله شركة العميل وما يؤمنون به ، لأن هذا سيؤثر بشكل مباشر على الطريقة التي ينظر بها المستهلكون والمجتمع ككل إليهم.
9. هل هناك نبرة صوت معينة تفضل استخدامها مع عملائك؟
مضحك. رسمي. رَسمِيّ. في الحقيقة. تؤثر هذه النغمات المختلفة في الصوت بشكل مباشر على كيفية وصول الشركة إلى جمهورها والتفاعل معهم عبر البريد الإلكتروني ومنصات الوسائط الاجتماعية ، ولا سيما ضمن المواد التسويقية.
10. لماذا تشعر أن العملاء قد يمتنعون عن شراء منتجك / خدمتك؟
حان الوقت لمزيد من الحقائق المنزلية! يمكن أن تستند إجابة العميل على هذا السؤال إلى ملاحظات العملاء الصادقة أو مجرد فكرة عامة. في كلتا الحالتين ، من الضروري معرفة ما قد يمنع العملاء المحتملين من الضغط على الزناد لعملية الشراء هذه.
11. لماذا يظل العملاء مخلصين لشركتك؟
ما هو المكون السري الذي يحافظ على عودة عملاء العميل للمزيد؟ حان الوقت لمعرفة ذلك.
12. في بضع جمل ، يرجى وصف ملفك الشخصي المثالي للعميل.
يعد وضع ملف تعريف عميل مثالي ومفصل في الاعتبار أحد أكثر الأصول قيمة التي يمكن أن تمتلكها الشركة. يجب أن يتضمن ملف تعريف العميل الجنس والفئة العمرية والموقع والدخل والهوايات ، لرسم صورة واضحة لمن يجب أن يستهدف المنتج / الخدمة.
13. ما هي منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها عميلك المثالي يوميًا؟
هذه هي أفضل طريقة لتحديد منصات الوسائط الاجتماعية التي ستكون مثالية للحملات الإعلامية المدفوعة.
14. ما هي الشركات أو المؤثرين الآخرين الذين يستمتعون بالتفاعل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي؟
حتى إذا قدم العميل بعض الأفكار فقط لهذه الفكرة ، فقد تتمكن من استخدامها لإلهام نهج التسويق الذي تختار اتباعه.
15. هل تمتلك شركتك حسابات نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي؟ إذا كان الأمر كذلك ، يرجى تقديم المقابض هنا. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهل هذا شيء تريد منا إعداده؟
لا تفعل وسائل التواصل الاجتماعي شيئًا سوى النمو عامًا بعد عام ، حيث تحصل العديد من الشركات على "استراحة كبيرة" على منصات مثل Instagram و TikTok و Facebook. إذا كان عميلك على متن الطائرة ، فسيكون من المفيد استكشاف هذا الطريق.
16. هل هناك أي خصائص ديموغرافية أخرى ترغب في استهدافها؟
سيعطي هذا العميل بعض المواد الغذائية للتفكير ويجعله يفكر في مجموعات أخرى يمكن لمنتجهم / خدمتهم أن يروق لهم.
17. يرجى ذكر بعض المنافسين الرئيسيين لشركتك.
ليس هناك من ينكر أن استراتيجيات المنافس يجب أن تؤخذ في الاعتبار. أنت بحاجة إلى معرفة خصوصيات وعموميات اللاعبين البارزين الذين تواجههم للقضاء عليهم.
18. في أي المجالات تشعر أنهم يتفوقون عليك حاليًا؟
ما هي إيجابيات وسلبيات استخدام منتج منافس؟ ماذا يفعلون بشكل أفضل؟
19. ما الذي يمنحك اليد العليا على منافسيك؟
تعرف الشركة عادةً أفضل صفاتها ، ولكن هل يمكنها الاستشهاد بها في سياق المقارنة مع منافس مباشر؟
20. ما هي الطرق الرئيسية التي يختلف بها منتجك / خدمتك عن منتجاتهم؟
تتمتع نقاط البيع الفريدة بإمكانية كبيرة لتصبح شعارات وتوضع في طليعة الحملة التسويقية. إذا كانت شركة عميلك تفعل شيئًا لا يفعله أي شخص آخر في هذا السوق ، فمن المهم التأكيد عليه.
كيف يجب عليك إنشاء استبيان الإعداد لعملاء وكالتي؟
هناك العديد من الخيارات للاختيار من بينها في السوق عند إنشاء استبيان إعداد العميل الخاص بك.
لمنحك بداية قوية ، اخترنا لك القليل منها لتستكشفها وتفكر فيها.
حفظ ومتابعة النماذج
يسمح لك حفظ النماذج ومتابعتها بتجميع الاستبيانات والاستطلاعات والنماذج لعملائك حتى تتمكن من جمع البيانات التي تحتاجها.
لسوء الحظ ، فإن أهم قيود على ذلك هو الاسم الصحيح. احفظ النماذج وتابعها يجبر عميلك على التصرف (اضغط على زر أو مفتاح) لحفظ تقدمه الذي ليس مثاليًا ويترك مجالًا كبيرًا للخطأ.
من المحتمل أن يفقد عميلك كل تقدمه إذا:
- نسيت الضغط على حفظ (نحن بشر فقط)
- لم يعد بإمكانه العثور على الرابط الأصلي للاستبيان
- نفدت بطارية أجهزتهم أو قم بإيقاف تشغيلها عن طريق الخطأ
- أغلق النافذة أو علامة التبويب التي تحتوي على الاستبيان
لا أحد منا لا يقهر ، ويمكن أن يحدث أي من هذه الأشياء لعميلك عند ملء هذا النموذج ، والذي من المحتمل أن يتركه محبطًا ولن يبشر بالخير لعلاقتك في العمل.
وثائق تعاونية
هناك خيار آخر وهو دعوة العميل لتقديم إجاباته ضمن مستند تعاوني. تحفظ المستندات التعاونية تقدمك تلقائيًا ، دون ترك أي خطر ضياع المعلومات في أي ظرف من الظروف.
ومع ذلك ، على الرغم من أن هذا هو الحال ، فإن المستندات التعاونية ليست مثالية لإنشاء استبيان على متن الطائرة ويمكن أن تقدم في كثير من الأحيان بعض العيوب الصارخة الأخرى.
لا تسمح لك معظم أدوات المستندات التعاونية بإرسال الصور والملفات ، وهي مشكلة كبيرة إذا كنت ترغب في تبسيط العملية بدلاً من جعلها أطول. مع جميع رسائل البريد الإلكتروني التي ستبحث عنها من خلال البحث عن أصول تسويقية محددة مرسلة ضمن سلسلة محادثاتك مع العميل ، ستضيع وقتًا أكثر مما كنت عليه من قبل.
بالإضافة إلى ذلك ، لا توجد طريقة لوضع قيود أو متطلبات لإجابات العميل ، مما يعني أنها قد توفر الكثير من المعلومات ، أو معلومات قليلة جدًا ، أو معلومات خاطئة تمامًا. هذا يستحق التفكير فيه قبل اتخاذ اختيارك.
نماذج الحفظ التلقائي
أخيرًا وليس آخرًا ، تكون نماذج الحفظ التلقائي دائمًا هي الاختيار من بين المجموعة ، حيث إنها تجمع بين أفضل ميزات الخيارات الأخرى دون أي جوانب سلبية.
يعد Content Snare مثالًا رئيسيًا لأداة نماذج الحفظ التلقائي في أفضل حالاتها. باستخدام المُنشئ البديهي ، يمكنك إنشاء استبيانات ونماذج جميلة وجيدة التنظيم لعملائك لملئها. سيحبون العملية بقدر ما ستحبها مع واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام وميزة الحفظ التلقائي. الجميع يفوز!
أفكار ختامية
يعد الإعداد هو العمود الفقري لأي علاقة مع العميل ، لذلك يجب أن تهدف إلى جعلها سهلة وفعالة قدر الإمكان. إذا كنت ترغب في اتخاذ خطوة إلى الأمام ، فراجع هذه الأفكار لمعرفة طرق أتمتة إعداد عميلك.
بدلاً من التقاط الهاتف في المرة القادمة ، حاول إرسال استبيان على متن الطائرة للعميل ومنح عملائك شيئًا يكتبون عنه في المنزل.
