Lista kontrolna wdrażania klienta dla agencji
Opublikowany: 2022-10-26
Przechodzenie przez cały cykl sprzedaży z klientem może być wyczerpujące.
Od misternego przygotowania prezentacji po negocjowanie ostatecznego kontraktu, zawarcie umowy wiąże się z dużym zaangażowaniem, co sprawia, że zrozumiałe jest, że możesz chcieć usiąść i zrelaksować się, gdy tylko zdobędziesz ostatni podpis.
Jednak gdy kończy się jeden trudny etap, zaczyna się kolejny. Od tego momentu ważne jest, aby wywrzeć właściwe wrażenie, rozpoczynając relację biznesową z klientem, ponieważ nada to ton reszcie projektu.
Kwestionariusz wprowadzający dla klienta to najlepszy sposób na rozpoczęcie gry. W ten sposób będziesz mógł zebrać wszystkie wstępne informacje potrzebne do rozpoczęcia pracy nad magią marketingową!
Czym jest onboarding klienta?
Onboarding klienta to proces wprowadzania i witania nowych klientów w Twojej agencji.
Onboarding ma kluczowe znaczenie dla każdej udanej współpracy.
Płynny proces onboardingu zapewnia klientowi tak bardzo potrzebną pewność, że inwestujesz w zapewnienie mu jak najlepszych doświadczeń i maksymalizacji wyników.
Dla Ciebie wdrożenie to prosty sposób na jasne zrozumienie głównych celów Twojego klienta w zakresie współpracy i tego, czego od Ciebie oczekuje.
Usprawnienie procesu onboardingu poprzez wysłanie ankiety to najwygodniejszy sposób działania dla obu stron. Klient może nie spieszyć się i zastanowić przed udzieleniem odpowiedzi, a na koniec otrzymasz o wiele dokładniejszy i bardziej szczegółowy wynik, niż uzyskałeś podczas szybkiej rozmowy telefonicznej.
Jakie pytania powinny znaleźć się w kwestionariuszu onboardingowym klienta agencji?
Ogólnie rzecz biorąc, pytania, które powinieneś zadawać, koncentrują się wokół następujących kwestii:
- Produkty/usługi firmy
- Wartości firmy
- Podejście firmy do klienta
- Dlaczego firma czuje, że potrzebuje pomocy agencji marketingowej
- Idealny profil klienta firmy
- Mocne i słabe strony konkurentów
Biorąc pod uwagę powyższe główne kategorie, przygotowaliśmy listę 20 niezbędnych pytań, które pomogą Ci w wypełnieniu kolejnego kwestionariusza wprowadzającego dla klienta agencji.
1. Kto będzie naszym pierwszym punktem kontaktowym podczas tego partnerstwa?
Komunikacja jest bez wątpienia kluczem w pracy z klientami. Przy podejmowaniu krytycznych decyzji strategicznych ważne jest nawiązanie kontaktu z właściwym akcjonariuszem we właściwym czasie.
Właśnie wysłaliśmy Ci szczegóły e-mailem.
2. Czy masz preferowany kontakt wtórny, z którym również możemy się skontaktować?
Zebranie drugiego zestawu danych kontaktowych otwiera jeszcze bardziej wszechstronną linię komunikacji i zapewnia, że klienci nie pozostaną w ciemności, nawet jeśli główny interesariusz nie jest dostępny.
3. Czy masz już logo firmy? Jeśli tak, prześlij go tutaj.
Logo firmy to niezbędny atut marketingowy. Jeśli klient ma już gotowe logo, może to zaoszczędzić czas i umożliwić szybsze rozpoczęcie pracy z elementami kreatywnymi kampanii.
4. Czy używasz określonych czcionek lub kolorów w materiałach marketingowych swojej firmy? Jeśli tak, podaj szczegóły tutaj.
Czcionki i kolory marki są również cennymi zasobami marketingowymi, które pozwalają zdobyć pierwsze drzwi. Są również kluczowe dla utrzymania spójnego brandingu i spójnego wizerunku firmy.
5. Jaki jest główny problem, który chcesz rozwiązać ze swoim produktem/usługą?
Niezbędne jest zapoznanie się ze strategią rozwoju produktu Twojego klienta . Dotarcie do sedna codziennego problemu, który produkt/usługa Twojego klienta ma rozwiązać dla swoich konsumentów, da Ci coś, na czym możesz się skupić podczas tworzenia strategii marketingowej.
6. Podaj główną propozycję wartości swojej firmy.
Wiele firm boryka się z odpowiedzią na to pytanie. Dlaczego klient miałby wybrać Twój produkt/usługę? Dlaczego konsumenci kupują od Ciebie?
7. Jaka jest najbardziej widoczna słabość Twojego modelu biznesowego?
To może odebrać klientowi pewien poziom uczciwości, ale pozwoli mu poczuć się bardziej komfortowo, otwierając się na ciebie i ujawniając swoje słabości. W końcu, jeśli nie wiesz, czym one są, jak możesz je naprawić?
8. Wymień kilka podstawowych wartości Twojej firmy.
Ważne jest, aby wiedzieć, co reprezentuje firma klienta i w co wierzy, ponieważ ma to bezpośredni wpływ na sposób, w jaki postrzegają go konsumenci i cała społeczność.
9. Czy istnieje określony ton głosu, którego preferujesz w kontaktach z klientami?
Zabawny. Zwykły. Formalny. Faktycznie. Te różne tony głosu mają bezpośredni wpływ na sposób, w jaki firma dociera do odbiorców i angażuje się z nimi za pośrednictwem poczty elektronicznej, platform mediów społecznościowych, a zwłaszcza materiałów marketingowych.
10. Dlaczego uważasz, że klienci mogą powstrzymać się od zakupu Twojego produktu/usługi?
Czas na więcej domowych prawd! Odpowiedź klienta na to pytanie może opierać się na szczerych informacjach zwrotnych od klientów lub po prostu na ogólnych wskazówkach. Tak czy inaczej, ważne jest, aby dowiedzieć się, co może powstrzymywać potencjalnych klientów przed uruchomieniem tego zakupu.
11. Dlaczego klienci pozostają lojalni wobec Twojej firmy?
Jaki tajny składnik sprawia, że klienci klienta wracają po więcej? Czas się przekonać.
12. W kilku zdaniach opisz swój idealny profil klienta.
Mając na uwadze szczegółowy, idealny profil klienta, jest jednym z najcenniejszych zasobów, jakie może posiadać firma. Profil klienta powinien obejmować płeć, grupę wiekową, lokalizację, dochody i hobby, aby nakreślić jasny obraz tego, do kogo produkt/usługa powinien być skierowany.
13. Z jakich platform mediów społecznościowych korzysta codziennie Twój idealny klient?
To najlepszy sposób na określenie, które platformy mediów społecznościowych będą idealne dla płatnych kampanii w mediach.
14. Z jakimi innymi firmami lub influencerami lubią angażować się w mediach społecznościowych?
Nawet jeśli klient przedstawi tylko kilka pomysłów na ten jeden, możesz je wykorzystać, aby zainspirować podejście marketingowe, które wybierzesz.
15. Czy Twoja firma posiada aktywne konta w mediach społecznościowych? Jeśli tak, podaj uchwyty tutaj. Jeśli nie, czy to jest coś, co chciałbyś, abyśmy ustanowili?
Media społecznościowe tylko rosną z roku na rok, a kilka firm uzyskuje „wielką przerwę” na platformach takich jak Instagram, TikTok i Facebook. Jeśli twój klient jest na pokładzie, warto zbadać tę trasę.
16. Czy są jakieś inne dane demograficzne, na które chciałbyś kierować reklamy?
To da klientowi trochę do myślenia i skłoni go do refleksji na temat innych grup, do których jego produkt/usługa może się spodobać.
17. Proszę wymienić niektórych głównych konkurentów Twojej firmy.
Nie da się ukryć, że strategie konkurencji muszą być brane pod uwagę. Musisz znać tajniki czołowych graczy, z którymi walczysz, aby ich pokonać.
18. W jakich obszarach uważasz, że obecnie przewyższają cię?
Jakie są plusy i minusy korzystania z konkurencyjnego produktu? Co robią lepiej?
19. Co daje Ci przewagę nad konkurencją?
Firma zazwyczaj zna swoje najlepsze cechy, ale czy potrafi je przytoczyć w kontekście porównania z bezpośrednim konkurentem?
20. Jakie są główne różnice między Twoim produktem/usługą a ich produktami?
Unikalne punkty sprzedaży mają ogromny potencjał, aby stać się sloganami i znaleźć się na czele kampanii marketingowej. Jeśli firma twojego klienta robi coś, czego nikt inny na tym rynku nie robi, ważne jest, aby to podkreślić.
Jak utworzyć kwestionariusz wprowadzający dla mojej agencji?
Na rynku istnieje wiele opcji do wyboru podczas tworzenia kwestionariusza onboardingowego klienta.
Aby dać Ci przewagę, wybraliśmy kilka do zbadania i rozważenia.
Zapisz i kontynuuj formularze
Formularze zapisu i kontynuacji umożliwiają tworzenie kwestionariuszy, ankiet i formularzy dla klientów, dzięki czemu można gromadzić potrzebne dane.
Niestety, najistotniejsze z nich jest właściwe w nazwie. Zapisz i kontynuuj formularze zmuszają klienta do działania (naciskania przycisku lub klawisza), aby zapisać swoje postępy, co nie jest idealne i pozostawia wiele miejsca na błędy.
Twój klient może potencjalnie stracić wszystkie swoje postępy, jeśli:
- Zapomnij nacisnąć Zapisz (jesteśmy tylko ludźmi)
- Nie można już znaleźć oryginalnego linku do kwestionariusza
- Rozładowała się bateria w urządzeniu lub przypadkowo je wyłącz
- Zamknij okno lub zakładkę zawierającą kwestionariusz
Nikt z nas nie jest niepokonany, a każda z tych rzeczy może przydarzyć się Twojemu klientowi podczas wypełniania tego formularza, co prawdopodobnie doprowadzi go do frustracji i nie wróży dobrze Twojej współpracy.
Dokumenty wspólne
Inną opcją jest zaproszenie klienta do udzielenia odpowiedzi we wspólnym dokumencie. Dokumenty współpracujące automatycznie zapisują Twoje postępy, nie pozostawiając ryzyka utraty informacji w żadnych okolicznościach.
Jednak pomimo tego, dokumenty współpracy nie są również idealne do tworzenia kwestionariusza onboardingowego i często mogą zawierać inne rażące wady.
Większość narzędzi do tworzenia dokumentów grupowych nie pozwala na przesyłanie obrazów i plików, co jest bardzo ważne, jeśli chcesz usprawnić proces, a nie wydłużać go jeszcze. Ze wszystkimi e-mailami, które będziesz przeszukiwać, szukając konkretnych zasobów marketingowych wysyłanych w wątku z klientem, będziesz tracić jeszcze więcej czasu niż wcześniej.
Poza tym nie ma możliwości ustalenia ograniczeń lub wymagań dotyczących odpowiedzi klienta, co oznacza, że mogą one dostarczyć za dużo informacji, za mało informacji lub całkowicie błędne informacje. Warto o tym pomyśleć przed dokonaniem wyboru.
Automatyczne zapisywanie formularzy
Wreszcie, formularze z automatycznym zapisywaniem są zawsze najlepszym wyborem, ponieważ łączą najlepsze cechy innych opcji bez żadnych wad.
Content Snare to doskonały przykład najlepszego narzędzia do automatycznego zapisywania formularzy. Korzystając z intuicyjnego kreatora, możesz tworzyć piękne, dobrze ustrukturyzowane kwestionariusze i formularze do wypełnienia przez swoich klientów. Pokochają ten proces tak samo, jak Ty dzięki prostemu, przyjaznemu dla użytkownika interfejsowi i funkcji automatycznego zapisywania. Wszyscy wygrywają!
Myśli końcowe
Onboarding to podstawa każdej relacji z klientem, dlatego należy dążyć do tego, aby była ona tak łatwa i wydajna, jak to tylko możliwe. Jeśli chcesz pójść o krok dalej, zapoznaj się z tymi pomysłami, aby zautomatyzować wdrażanie klientów.
Zamiast odbierać telefon następnym razem, spróbuj wysłać klientowi kwestionariusz wprowadzający i daj swoim klientom coś, o czym mogą pisać do domu.
