Контрольный список адаптации клиентов для агентств
Опубликовано: 2022-10-26
Прохождение всего цикла продаж с клиентом может быть утомительным.
От тщательной подготовки вашего предложения до переговоров по окончательному контракту, многое связано с закрытием сделки, поэтому понятно, что вы можете захотеть сесть и расслабиться, как только вы получите эту последнюю подпись.
Однако, когда заканчивается один сложный этап, начинается другой. Отсюда очень важно произвести правильное впечатление, начиная ваши деловые отношения с клиентом, так как это задаст тон для остальной части проекта.
Онбординговая анкета клиента — лучший способ начать работу. Таким образом, вы сможете собрать всю исходную информацию, необходимую для того, чтобы начать творить маркетинговую магию!
Что такое онбординг клиента?
Онбординг клиентов — это процесс адаптации и приема новых клиентов в ваше агентство.
Онбординг имеет решающее значение для любых успешных рабочих отношений.
Плавный процесс адаптации дает клиенту столь необходимую уверенность в том, что вы вложили средства в обеспечение наилучшего опыта и максимальных результатов.
Для вас онбординг — это простой способ четко понять основные цели вашего клиента в партнерстве и то, что они ожидают от вас.
Оптимизация процесса адаптации путем отправки анкеты — наиболее удобный способ ведения дел для обеих сторон. Клиент может не торопиться и подумать, прежде чем ответить, и, в конце концов, вы получите гораздо более точный и подробный результат, чем вы могли бы получить при быстром телефонном звонке.
Какие вопросы должны быть включены в анкету для клиентов агентства?
Как правило, вопросы, которые вы должны задавать, сосредоточены вокруг следующего:
- Продукция/услуги компании
- Ценности компании
- Клиентский подход компании
- Почему компания считает, что им нужна помощь маркетингового агентства
- Профиль идеального клиента компании
- Сильные и слабые стороны конкурентов
Принимая во внимание перечисленные выше основные категории, мы составили список из 20 обязательных вопросов, которые помогут вам заполнить анкету для адаптации следующего клиента агентства.
1. Кто будет нашим первым контактным лицом на протяжении всего этого партнерства?
Коммуникация, несомненно, является ключевым моментом в работе с клиентами. При принятии важных стратегических решений жизненно важно связаться с нужным акционером в нужное время.
Мы только что отправили вам подробности по электронной почте.
2. Есть ли у вас предпочтительный вторичный контакт, с которым мы также можем связаться?
Сбор этого второго набора контактных данных открывает еще более полную линию связи и гарантирует, что клиенты не останутся в неведении, даже если основное заинтересованное лицо недоступно.
3. У вас есть существующий логотип компании? Если это так, пожалуйста, загрузите его здесь.
Логотип компании является важным маркетинговым активом. Если у клиента уже есть готовый окончательный логотип, это может сэкономить время и позволить вам быстрее приступить к работе над креативными элементами кампании.
4. Используете ли вы определенные шрифты или цвета в маркетинговых материалах вашей компании? Если да, пожалуйста, предоставьте подробности здесь.
Шрифты и фирменные цвета также являются ценными маркетинговыми активами, позволяющими заполучить первые двери. Они также имеют решающее значение для поддержания последовательного брендинга и последовательного имиджа компании.
5. Какую основную проблему вы хотите решить с помощью вашего продукта/услуги?
Очень важно ознакомиться со стратегией развития продукта вашего клиента . Разобравшись в повседневных проблемах, которые продукт/услуга вашего клиента намеревается решить для своих потребителей, вы получите то, на чем следует сосредоточиться при разработке маркетинговой стратегии.
6. Укажите основное ценностное предложение вашей компании.
Многие компании затрудняются ответить на этот вопрос. Почему клиент выберет ваш продукт/услугу? Почему потребители покупают у вас?
7. Каков самый заметный недостаток вашей бизнес-модели?
Это может потребовать от клиента определенного уровня честности, но это позволит им начать чувствовать себя более комфортно, открываясь вам и обнажая свои слабости. В конце концов, если вы не знаете, что это такое, как вы можете их исправить?
8. Пожалуйста, перечислите несколько основных ценностей вашей компании.
Важно знать, за что выступает компания клиента и во что они верят, так как это напрямую повлияет на то, как потребители и общество в целом будут относиться к ним.
9. Есть ли определенный тон голоса, который вы предпочитаете использовать со своими клиентами?
Смешной. Повседневный. Формальный. Фактически. Эти разные тона голоса напрямую влияют на то, как компания обращается к своей аудитории и взаимодействует с ней через электронную почту, платформы социальных сетей и, особенно, в маркетинговых материалах.
10. Почему, по вашему мнению, клиенты могут воздержаться от покупки вашего продукта/услуги?
Время для еще некоторых домашних истин! Ответ клиента на этот вопрос может основываться на честных отзывах клиентов или просто на общих предположениях. В любом случае важно выяснить, что может помешать потенциальным клиентам совершить покупку.
11. Почему клиенты остаются лояльными к вашей компании?
Какой секретный ингредиент заставляет клиентов возвращаться снова и снова? Пришло время узнать.
12. В нескольких предложениях опишите портрет своего идеального клиента.
Наличие подробного портрета идеального клиента является одним из самых ценных активов, которыми может обладать компания. Профиль клиента должен включать пол, возрастную группу, местонахождение, доход и хобби, чтобы четко представить, на кого должен быть ориентирован продукт/услуга.
13. Какие платформы социальных сетей ежедневно использует ваш идеальный клиент?
Это лучший способ определить, какие платформы социальных сетей идеально подходят для платных кампаний в СМИ.
14. С какими другими компаниями или влиятельными лицами им нравится общаться в социальных сетях?
Даже если клиент предлагает только несколько идей для этого, вы можете использовать их, чтобы вдохновить маркетинговый подход, который вы выберете.
15. Есть ли у вашей компании активные аккаунты в социальных сетях? Если да, пожалуйста, предоставьте дескрипторы здесь. Если нет, вы хотите, чтобы мы это сделали?
Социальные сети ничего не делают, кроме как растут из года в год, и несколько компаний получают «большой прорыв» на таких платформах, как Instagram, TikTok и Facebook. Если ваш клиент на борту, стоит изучить этот маршрут.
16. Есть ли другие демографические группы, на которые вы хотели бы ориентироваться?
Это даст клиенту пищу для размышлений и заставит задуматься о других группах, которым может понравиться их продукт/услуга.
17. Пожалуйста, перечислите некоторых основных конкурентов вашей компании.
Нельзя отрицать, что стратегии конкурентов необходимо принимать во внимание. Вам нужно знать все тонкости ведущих игроков, против которых вы играете, чтобы победить их.
18. В каких областях, по вашему мнению, они в настоящее время превосходят вас?
Каковы плюсы и минусы использования конкурирующего продукта? Что они делают лучше?
19. Что дает вам преимущество над конкурентами?
Компания обычно знает свои лучшие качества, но может ли она привести их в контексте сравнения с прямым конкурентом?
20. Каковы основные отличия вашего продукта/услуги от их?
Уникальные торговые точки имеют большой потенциал для того, чтобы стать лозунгами и занять центральное место в маркетинговой кампании. Если компания вашего клиента делает что-то, чем никто другой на этом рынке не занимается, важно подчеркнуть это.
Как создать анкету для клиентов моего агентства?
На рынке есть различные варианты при создании анкеты для клиентов.
Чтобы дать вам преимущество, мы выбрали несколько для вас, чтобы изучить и рассмотреть.
Сохранить и продолжить формы
Формы сохранения и продолжения позволяют составлять анкеты, опросы и формы для ваших клиентов, чтобы вы могли собирать необходимые данные.
К сожалению, наиболее существенное ограничение из них кроется в названии. Формы сохранения и продолжения заставляют вашего клиента действовать (нажимать кнопку или клавишу), чтобы сохранить свой прогресс, что не идеально и оставляет много места для ошибки.
Ваш клиент потенциально может потерять весь свой прогресс, если он:
- Забудьте нажать «Сохранить» (мы всего лишь люди)
- Больше не могу найти исходную ссылку на анкету
- Разрядился аккумулятор на их устройстве или случайно выключил его
- Закрыть окно или вкладку с анкетой
Никто из нас не является непобедимым, и любая из этих вещей может случиться с вашим клиентом при заполнении этой формы, что, вероятно, оставит его разочарованным и не сулит ничего хорошего для ваших рабочих отношений.
Совместные документы
Другой вариант — пригласить вашего клиента предоставить свои ответы в совместном документе. Совместные документы автоматически сохраняют ваш прогресс, исключая риск потери информации при любых обстоятельствах.
Однако, несмотря на это, совместные документы также не идеальны для создания онбординговой анкеты и часто могут иметь некоторые другие вопиющие недостатки.
Большинство инструментов для совместной работы с документами не позволяют отправлять изображения и файлы, что очень важно, если вы хотите упростить процесс, а не сделать его еще длиннее. Со всеми электронными письмами, которые вы будете просматривать в поисках конкретных маркетинговых ресурсов, отправленных в вашей ветке с клиентом, вы потратите еще больше времени, чем раньше.
Кроме того, нет возможности установить ограничения или требования к ответам вашего клиента, а это означает, что они могут предоставить слишком много информации, слишком мало информации или вообще неверную информацию. Об этом стоит подумать, прежде чем сделать свой выбор.
Автосохранение форм
И последнее, но не менее важное: автоматически сохраняемые формы всегда являются лучшим выбором, поскольку они сочетают в себе лучшие функции других вариантов без каких-либо недостатков.
Content Snare — яркий пример инструмента автоматического сохранения форм в лучшем виде. Используя интуитивно понятный конструктор, вы можете создавать красивые, хорошо структурированные анкеты и формы для заполнения вашими клиентами. Им понравится этот процесс так же, как и вам, благодаря простому, удобному интерфейсу и функции автоматического сохранения. Все выигрывают!
Заключительные мысли
Онбординг является основой любых отношений с клиентами, поэтому вы должны стремиться сделать его максимально простым и эффективным. Если вы хотите продвинуть свой процесс на шаг вперед, ознакомьтесь с этими идеями, чтобы узнать, как автоматизировать адаптацию вашего клиента.
Вместо того, чтобы в следующий раз брать трубку, попробуйте отправить анкету клиента и дайте своим клиентам что-то, о чем они могут написать домой.
