Lista de verificação de integração do cliente para agências
Publicados: 2022-10-26
Passar por todo o ciclo de vendas com um cliente pode ser desgastante.
Desde a preparação intricada do seu pitch até a negociação do contrato final, há muito envolvido no fechamento do acordo, o que torna compreensível que você queira sentar e relaxar assim que tiver a última assinatura.
No entanto, quando um estágio desafiador termina, outro começa. A partir daqui, é vital causar a impressão certa ao iniciar seu relacionamento comercial com o cliente, pois isso definirá o tom para o restante do projeto.
Um questionário de integração do cliente é a melhor maneira de dar o pontapé inicial. Dessa forma, você poderá coletar todas as informações iniciais necessárias para começar a trabalhar sua mágica de marketing!
O que é a integração do cliente?
A integração do cliente é o processo de integração e boas-vindas de novos clientes à sua agência.
A integração é crucial para qualquer relacionamento de trabalho bem-sucedido.
Um processo de integração tranquilo fornece ao cliente a garantia necessária de que você investiu em fornecer a melhor experiência possível e maximizar os resultados.
Para você, a integração é uma maneira simples de entender claramente os principais objetivos do seu cliente para a parceria e o que eles esperam de você.
Agilizar o processo de integração enviando um questionário é a maneira mais conveniente de fazer as coisas para ambas as partes. O cliente pode tomar seu tempo e refletir antes de responder e, no final, você terá um resultado muito mais preciso e detalhado do que teria obtido em um telefonema rápido.
Quais perguntas devem ser incluídas em um questionário de integração do cliente da agência?
Geralmente, as perguntas que você deve fazer tendem a ser centradas no seguinte:
- Os produtos/serviços da empresa
- Os valores da empresa
- A abordagem do cliente da empresa
- Por que a empresa sente que precisa de ajuda de uma agência de marketing
- O perfil de cliente ideal da empresa
- Os pontos fortes e fracos dos concorrentes
Considerando as categorias primárias acima, reunimos uma lista de 20 perguntas obrigatórias para ajudá-lo a acertar seu próximo questionário de integração de clientes de agência.
1. Quem será nosso primeiro contato ao longo desta parceria?
A comunicação é, sem dúvida, a chave quando se trabalha com clientes. Com decisões estratégicas críticas a serem tomadas, é vital entrar em contato com o acionista adequado no momento certo.
Acabamos de enviar os detalhes por e-mail.
2. Você tem um contato secundário preferencial com quem também podemos entrar em contato?
A coleta desse segundo conjunto de detalhes de contato abre uma linha de comunicação ainda mais abrangente e garante que os clientes não sejam deixados no escuro, mesmo que o principal interessado não esteja disponível.
3. Você tem um logotipo de empresa existente? Se sim, faça o upload aqui.
Um logotipo da empresa é um ativo de marketing essencial. Se um cliente já tiver seu logotipo final pronto, isso pode economizar tempo e permitir que você inicie os elementos criativos da campanha mais rapidamente.
4. Você usa fontes ou cores específicas nos materiais de marketing da sua empresa? Em caso afirmativo, forneça os detalhes aqui.
As fontes e as cores da marca também são ativos de marketing valiosos para obter as primeiras portas. Eles também são cruciais para manter uma marca consistente e uma imagem coerente da empresa.
5. Qual é o principal problema que você deseja resolver com seu produto/serviço?
É essencial familiarizar-se com a estratégia de desenvolvimento de produtos do seu cliente . Chegar ao fundo da questão cotidiana que o produto/serviço do seu cliente se propõe a resolver para seus consumidores lhe dará algo para se concentrar ao elaborar a estratégia de marketing.
6. Forneça a principal proposta de valor de sua empresa.
Muitas empresas lutam para responder a essa pergunta. Por que um cliente escolheria seu produto/serviço? Por que os consumidores compram de você?
7. Qual é a fraqueza mais proeminente em seu modelo de negócios?
Este pode exigir um certo nível de honestidade do cliente, mas permitirá que eles comecem a se sentir mais à vontade para se abrir para você e expor suas fraquezas. Afinal, se você não sabe o que são, como pode corrigi-los?
8. Liste alguns dos principais valores de sua empresa.
É importante saber o que a empresa do cliente representa e no que ele acredita, pois isso afetará diretamente a forma como os consumidores e a comunidade em geral os veem.
9. Existe um tom de voz específico que você prefere usar com seus clientes?
Engraçado. Casual. Formal. Matéria de fato. Esses diferentes tons de voz influenciam diretamente como uma empresa alcança e se envolve com seu público por e-mail, plataformas de mídia social e, principalmente, em materiais de marketing.
10. Por que você acha que os clientes podem se abster de comprar seu produto/serviço?
Hora de mais algumas verdades caseiras! A resposta do cliente a essa pergunta pode se basear no feedback honesto do cliente ou apenas em uma ideia geral. De qualquer forma, é essencial descobrir o que pode estar impedindo os clientes em potencial de puxar o gatilho dessa compra.
11. Por que os clientes permanecem fiéis à sua empresa?
Que ingrediente secreto mantém os clientes do cliente voltando para mais? É hora de descobrir.
12. Em poucas frases, descreva seu perfil de cliente ideal.
Ter em mente um perfil detalhado do cliente ideal é um dos ativos mais valiosos que uma empresa pode ter. Um perfil de cliente deve incluir gênero, faixa etária, localização, renda e hobbies, para pintar uma imagem clara de quem o produto/serviço deve segmentar.
13. Quais plataformas de mídia social seu cliente ideal usa diariamente?
Essa é a melhor maneira de determinar quais plataformas de mídia social seriam ideais para campanhas de mídia paga.
14. Com quais outras empresas ou influenciadores eles gostam de se envolver nas mídias sociais?
Mesmo que o cliente forneça apenas algumas ideias para este, você poderá usá-las para inspirar a abordagem de marketing que escolher.
15. Sua empresa possui contas de mídia social ativas? Em caso afirmativo, forneça as alças aqui. Se não, isso é algo que você gostaria que criássemos?
A mídia social não faz nada além de crescer ano após ano, com várias empresas obtendo sua 'grande chance' em plataformas como Instagram, TikTok e Facebook. Se o seu cliente estiver a bordo, valeria a pena explorar esse caminho.
16. Existem outros dados demográficos que você gostaria de segmentar?
Isso dará ao cliente um pouco de reflexão e fará com que ele reflita sobre outros grupos aos quais seu produto/serviço pode atrair.
17. Liste alguns dos principais concorrentes de sua empresa.
Não há como negar que as estratégias dos concorrentes precisam ser levadas em consideração. Você precisa conhecer os prós e contras dos principais jogadores que você está contra para derrubá-los.
18. Em que áreas você acha que eles estão superando você?
Quais são os prós e contras de ir com um produto concorrente? O que eles estão fazendo melhor?
19. O que lhe dá vantagem sobre seus concorrentes?
Uma empresa geralmente conhece suas melhores qualidades, mas pode citá-las no contexto de uma comparação com um concorrente direto?
20. Quais são as principais diferenças entre seu produto/serviço e o deles?
Pontos de venda exclusivos têm grande potencial para se tornarem slogans e serem colocados na vanguarda da campanha de marketing. Se a empresa do seu cliente está fazendo algo que ninguém mais nesse mercado faz, é importante enfatizar isso.
Como você deve criar meu questionário de integração do cliente da agência?
Existem várias opções para escolher no mercado ao criar seu questionário de integração do cliente.
Para lhe dar uma vantagem, escolhemos alguns para você explorar e considerar.
Salvar e continuar formulários
Os formulários Salvar e continuar permitem que você monte questionários, pesquisas e formulários para seus clientes para que você possa coletar os dados necessários.
Infelizmente, a limitação mais significativa destes está no próprio nome. Salvar e continuar formulários forçam seu cliente a agir (pressionar um botão ou tecla) para salvar seu progresso, o que não é o ideal e deixa muito espaço para erros.
Seu cliente pode perder todo o progresso se:
- Esqueça de pressionar salvar (somos apenas humanos)
- Não é mais possível encontrar o link original para o questionário
- Ficar sem bateria no dispositivo ou desligá-lo acidentalmente
- Feche a janela ou guia que contém o questionário
Nenhum de nós é invencível, e qualquer uma dessas coisas pode acontecer com seu cliente ao preencher este formulário, o que provavelmente o deixará frustrado e não será um bom presságio para sua relação de trabalho.
Documentos colaborativos
Outra opção é convidar seu cliente a fornecer suas respostas em um documento colaborativo. Documentos colaborativos salvam automaticamente seu progresso, sem risco de perda de informações em nenhuma circunstância.
No entanto, apesar de ser esse o caso, os documentos colaborativos também não são ideais para criar um questionário de integração e muitas vezes podem apresentar algumas outras falhas gritantes.
A maioria das ferramentas de documentos colaborativos não permite que você envie imagens e arquivos, o que é um grande problema se você deseja agilizar seu processo em vez de torná-lo ainda mais longo. Com todos os e-mails que você estará vasculhando na busca de ativos de marketing específicos enviados em sua conversa com o cliente, você perderá ainda mais tempo do que antes.
Além disso, não há como definir restrições ou requisitos para as respostas do seu cliente, o que significa que eles podem fornecer informações demais, informações de menos ou informações totalmente erradas. Isso vale a pena pensar antes de fazer sua escolha.
Formulários de salvamento automático
Por último, mas não menos importante, os formulários de salvamento automático são sempre a escolha do grupo, pois combinam os melhores recursos das outras opções sem desvantagens.
O Content Snare é um excelente exemplo de ferramenta de salvamento automático de formulários no seu melhor. Usando o construtor intuitivo, você pode criar questionários e formulários bonitos e bem estruturados para seus clientes preencherem. Eles vão adorar o processo tanto quanto você com a interface simples e amigável e o recurso de salvamento automático. Todos ganham!
Considerações finais
A integração é a espinha dorsal de qualquer relacionamento com o cliente, portanto, você deve tentar torná-lo o mais fácil e eficiente possível. Se você quiser levar seu processo um passo adiante, confira estas ideias para formas de automatizar a integração do seu cliente.
Em vez de atender o telefone da próxima vez, tente enviar um questionário de integração do cliente e dê a seus clientes algo para escrever.
