Lista de verificare pentru integrarea clienților pentru agenții
Publicat: 2022-10-26
Parcurgerea întregului ciclu de vânzări cu un client poate fi obositoare.
De la pregătirea complexă a propunerii până la negocierea contractului final, sunt multe implicate în încheierea tranzacției, ceea ce face de înțeles că s-ar putea să vrei să stai pe loc și să te relaxezi imediat ce ai ultima semnătură.
Cu toate acestea, pe măsură ce se încheie o etapă provocatoare, începe o alta. De aici, este vital să faci impresia corectă atunci când începeți relația dvs. de afaceri cu clientul, deoarece aceasta va da tonul pentru restul proiectului.
Un chestionar de integrare a clientului este cea mai bună modalitate de a pune mingea în mișcare. În acest fel, veți putea colecta toate informațiile inițiale de care aveți nevoie pentru a începe să vă lucrați magia de marketing!
Ce este integrarea clientului?
Onboarding-ul clienților este procesul de integrare și de primire a clienților noi în agenția dvs.
Integrarea este crucială pentru orice relație de lucru de succes.
Un proces fără probleme de îmbarcare oferă unui client asigurarea atât de necesară că sunteți investit în a le oferi cea mai bună experiență posibilă și maximizarea rezultatelor.
Pentru tine, onboarding-ul este o modalitate simplă de a înțelege în mod clar obiectivele principale ale clientului tău pentru parteneriat și ceea ce așteaptă ei de la tine.
Eficientizarea procesului de onboarding prin trimiterea unui chestionar este cel mai convenabil mod de a face lucrurile pentru ambele părți. Clientul își poate lua timpul și reflecta înainte de a răspunde și, în final, veți rămâne cu un rezultat mult mai precis și mai detaliat decât ați fi obținut printr-un apel telefonic rapid.
Ce întrebări ar trebui incluse într-un chestionar de înscriere a clienților agenției?
În general, întrebările pe care ar trebui să le pui tind să se concentreze pe următoarele:
- Produsele/serviciile companiei
- Valorile companiei
- Abordarea companiei către client
- De ce compania simte că are nevoie de ajutor de la o agenție de marketing
- Profilul ideal de client al companiei
- Punctele forte și punctele slabe ale concurenților
Având în vedere categoriile principale de mai sus, am întocmit o listă de 20 de întrebări obligatorii pentru a vă ajuta să îndepliniți următorul chestionar de înscriere a clienților agenției.
1. Cine va fi primul nostru punct de contact pe parcursul acestui parteneriat?
Comunicarea este, fără îndoială, cheia atunci când lucrați cu clienții. Având de luat decizii strategice critice, este vital să intrați în contact cu acționarul potrivit la momentul potrivit.
Tocmai ți-am trimis detaliile prin e-mail.
2. Aveți un contact secundar preferat cu care putem lua, de asemenea, legătura?
Colectarea acelui al doilea set de detalii de contact deschide o linie de comunicare și mai cuprinzătoare și asigură că clienții nu sunt lăsați în întuneric, chiar dacă partea interesată principală nu este disponibilă.
3. Aveți un logo al companiei? Dacă da, vă rugăm să-l încărcați aici.
Un logo al companiei este un activ esențial de marketing. Dacă un client are deja logo-ul final gata de utilizare, acesta poate economisi timp și vă poate permite să începeți mai rapid elementele creative ale campaniei.
4. Folosiți anumite fonturi sau culori în materialele de marketing ale companiei dvs.? Dacă da, vă rugăm să furnizați detaliile aici.
Fonturile și culorile mărcii sunt, de asemenea, active de marketing valoroase pentru a pune mâna pe ușile timpurii. Ele sunt, de asemenea, esențiale pentru menținerea unei mărci consistente și a unei imagini coerente a companiei.
5. Care este principala problemă pe care doriți să o rezolvați cu produsul/serviciul dvs.?
Este esențial să vă familiarizați cu strategia de dezvoltare a produsului a clientului dvs. . A ajunge la capătul problemei de zi cu zi pe care produsul/serviciul clientului dvs. își propune să o rezolve pentru consumatorii lor vă va oferi ceva asupra căruia să vă concentrați atunci când elaborați strategia de marketing.
6. Vă rugăm să furnizați principala propunere de valoare a companiei dumneavoastră.
Multe companii se chinuie să răspundă la această întrebare. De ce ar alege un client produsul/serviciul dvs.? De ce cumpără consumatorii de la tine?
7. Care este cea mai proeminentă slăbiciune a modelului dvs. de afaceri?
Acesta ar putea lua un anumit nivel de onestitate din partea clientului, dar îi va permite să înceapă să se simtă mai confortabil deschizându-se față de tine și expunându-și punctele slabe. La urma urmei, dacă nu știi ce sunt, cum poți să le repari?
8. Vă rugăm să enumerați câteva dintre valorile de bază ale companiei dvs.
Este important să știți ce reprezintă compania clientului și în ce cred ei, deoarece acest lucru va afecta direct modul în care consumatorii și comunitatea în ansamblu îi privesc.
9. Există un anumit ton al vocii pe care preferați să îl utilizați cu clienții dvs.?
Amuzant. Casual. Formal. De fapt. Aceste tonuri diferite de voce influențează în mod direct modul în care o companie se adresează și interacționează cu publicul său prin e-mail, platforme de social media și, în special, în materialele de marketing.
10. De ce credeți că clienții s-ar putea abține de la achiziționarea produsului/serviciului dvs.?
E timpul pentru mai multe adevăruri acasă! Răspunsul clientului la această întrebare s-ar putea baza pe feedback-ul sincer al clienților sau doar pe o idee generală. În orice caz, este esențial să ne dăm seama ce ar putea împiedica clienții potențiali să apese declanșatorul acelei achiziții.
11. De ce rămân clienții fideli companiei dvs.?
Ce ingredient secret îi face pe clienții clientului să se întoarcă pentru mai mult? E timpul să afli.
12. În câteva propoziții, vă rugăm să descrieți profilul dvs. ideal de client.
A avea în vedere un profil ideal detaliat al clientului este unul dintre cele mai valoroase atuuri pe care le poate avea o companie. Un profil de client ar trebui să includă sexul, grupa de vârstă, locația, veniturile și hobby-urile, pentru a prezenta o imagine clară asupra cine ar trebui să vizeze produsul/serviciul.
13. Ce platforme de social media folosește zilnic clientul tău ideal?
Acesta este cel mai bun mod de a determina care platforme de social media ar fi ideale pentru campaniile media plătite.
14. Cu ce alte companii sau influenceri le place să interacționeze pe rețelele sociale?
Chiar dacă clientul oferă doar câteva idei pentru aceasta, este posibil să le puteți folosi pentru a inspira abordarea de marketing pe care alegeți să o adoptați.
15. Compania ta are conturi active de social media? Dacă da, vă rugăm să furnizați mânerele aici. Dacă nu, este ceva ce ai vrea să instalăm?
Rețelele de socializare nu fac altceva decât să crească an de an, mai multe companii obținându-și „marea pauză” pe platforme precum Instagram, TikTok și Facebook. Dacă clientul tău este la bord, ar merita să explorezi acea rută.
16. Există alte categorii demografice pe care ați dori să le vizați?
Acest lucru îi va oferi clientului ceva de gândit și îl va face să reflecte asupra altor grupuri la care produsul/serviciul lor ar putea atrage.
17. Vă rugăm să enumerați câțiva dintre principalii concurenți ai companiei dvs.
Nu se poate nega că strategiile concurenților trebuie luate în considerare. Trebuie să cunoști dezavantajele jucătorilor de frunte împotriva cărora ești împotriva pentru a-i doborî.
18. În ce domenii simțiți că în prezent vă depășesc?
Care sunt avantajele și dezavantajele alegerii unui produs concurent? Ce fac ei mai bine?
19. Ce vă oferă avantajul față de concurenții dvs.?
O companie își cunoaște de obicei cele mai bune calități, dar le poate cita în contextul unei comparații cu un concurent direct?
20. Care sunt principalele moduri în care produsul/serviciul dumneavoastră diferă de al lor?
Punctele de vânzare unice au un potențial mare de a deveni slogan și de a fi plasate în fruntea campaniei de marketing. Dacă compania clientului tău face ceva ce nimeni altcineva de pe acea piață face, este important să-l subliniezi.
Cum ar trebui să creați chestionarul meu de înscriere pentru clienții agenției?
Există diverse opțiuni din care să alegeți pe piață atunci când vă creați chestionarul de înscriere a clientului.
Pentru a vă oferi un avans, am ales câteva pe care să le explorați și să le luați în considerare.
Salvați și continuați formularele
Formularele de salvare și continuare vă permit să creați chestionare, sondaje și formulare pentru clienții dvs., astfel încât să puteți colecta datele de care aveți nevoie.
Din păcate, cea mai semnificativă limitare a acestora este proprie în nume. Salvarea și continuarea formularelor obligă clientul să acționeze (apăsați un buton sau o tastă) pentru a-și salva progresul, ceea ce nu este ideal și lasă mult loc pentru erori.
Clientul dvs. ar putea pierde tot progresul dacă:
- Uitați să apăsați pe salvare (suntem doar oameni)
- Nu se mai găsește linkul original către chestionar
- Rămâneți fără baterie pe dispozitivul lor sau opriți-l accidental
- Închideți fereastra sau fila care conține chestionarul
Niciunul dintre noi nu este invincibil și oricare dintre aceste lucruri i se poate întâmpla clientului tău atunci când completează acest formular, ceea ce probabil îi va lăsa frustrați și nu va fi de bun augur pentru relația ta de lucru.
Documente de colaborare
O altă opțiune este să vă invitați clientul să-și ofere răspunsurile într-un document de colaborare. Documentele colaborative vă salvează automat progresul, fără a lăsa niciun risc ca informațiile să se piardă în nicio circumstanță.
Cu toate acestea, în ciuda faptului că acesta este cazul, documentele de colaborare nu sunt ideale nici pentru crearea unui chestionar de onboarding și pot prezenta adesea și alte defecte flagrante.
Majoritatea instrumentelor de colaborare pentru documente nu vă permit să trimiteți imagini și fișiere, ceea ce este o mare problemă dacă doriți să vă simplificați procesul, mai degrabă decât să îl faceți și mai lung. Cu toate e-mailurile pe care le vei căuta prin căutarea unor active de marketing specifice trimise în firul tău cu clientul, vei pierde și mai mult timp decât ai fost înainte.
În plus, nu există nicio modalitate de a stabili constrângeri sau cerințe pentru răspunsurile clientului dvs., ceea ce înseamnă că aceștia pot furniza prea multe informații, prea puține informații sau informații complet greșite. Merită să vă gândiți la asta înainte de a face alegerea dvs.
Salvare automată a formularelor
Nu în ultimul rând, formularele de salvare automată sunt întotdeauna alegerea grupului, deoarece combină cele mai bune caracteristici ale celorlalte opțiuni fără niciun dezavantaj.
Content Snare este cel mai bun exemplu de instrument de salvare automată a formularelor. Folosind generatorul intuitiv, puteți crea chestionare și formulare frumoase și bine structurate pe care clienții dvs. le pot completa. Ei vor iubi procesul la fel de mult ca și dvs. cu interfața simplă, ușor de utilizat și cu funcția de salvare automată. Toată lumea câștigă!
Gânduri de încheiere
Onboarding-ul este coloana vertebrală a oricărei relații cu clientul, așa că ar trebui să urmăriți să o faceți cât mai ușor și eficient posibil. Dacă doriți să vă duceți procesul cu un pas mai departe, consultați aceste idei pentru modalități de a automatiza integrarea clientului.
În loc să ridicați telefonul data viitoare, încercați să trimiteți un chestionar de înscriere a clientului și oferiți-le clienților ceva despre care să scrieți acasă.
