รายการตรวจสอบการเตรียมความพร้อมของลูกค้าสำหรับเอเจนซี่

การดำเนินการผ่านวงจรการขายทั้งหมดกับลูกค้าอาจทำให้สูญเสียได้

ตั้งแต่การเตรียมสนามอย่างประณีตไปจนถึงการเจรจาสัญญาฉบับสุดท้าย มีหลายสิ่งหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับการปิดข้อตกลง ซึ่งทำให้เข้าใจได้ว่าคุณอาจต้องการนั่งลงและผ่อนคลายทันทีที่คุณได้ลายเซ็นสุดท้าย

อย่างไรก็ตาม เมื่อด่านที่ท้าทายด่านหนึ่งจบลง ด่านอื่นก็เริ่มต้นขึ้น จากจุดนี้ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความประทับใจที่ถูกต้องเมื่อเริ่มต้นความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า เนื่องจากจะเป็นตัวกำหนดทิศทางสำหรับส่วนที่เหลือของโครงการ

แบบสอบถามการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ลูกบอลกลิ้ง ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการเริ่มต้นใช้เวทย์มนตร์ทางการตลาดของคุณ!

การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าคืออะไร?

การเริ่มต้นใช้งานไคลเอ็นต์เป็นกระบวนการเริ่มต้นและต้อนรับลูกค้าใหม่มายังเอเจนซีของคุณ

การเริ่มต้นใช้งานมีความสำคัญต่อความสัมพันธ์ในการทำงานที่ประสบความสำเร็จ

กระบวนการเริ่มต้นที่ราบรื่นช่วยให้ลูกค้าได้รับความมั่นใจที่จำเป็นมากว่าคุณกำลังลงทุนเพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และได้ผลลัพธ์สูงสุด

สำหรับคุณ การเริ่มต้นใช้งานเป็นวิธีง่ายๆ ในการทำความเข้าใจเป้าหมายหลักของลูกค้าสำหรับการเป็นหุ้นส่วนและสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณอย่างชัดเจน

การทำให้กระบวนการปฐมนิเทศง่ายขึ้นด้วยการส่งแบบสอบถามเป็นวิธีที่สะดวกที่สุดในการทำสิ่งต่างๆ สำหรับทั้งสองฝ่าย ลูกค้าสามารถใช้เวลาและไตร่ตรองก่อนตอบกลับ และในท้ายที่สุด คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่แม่นยำและมีรายละเอียดมากกว่าที่คุณจะได้รับจากการโทรด่วน

คำถามใดบ้างที่ควรรวมอยู่ในแบบสอบถามการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าเอเจนซี

โดยทั่วไป คำถามที่คุณควรถามมักจะเน้นประเด็นต่อไปนี้:

• สินค้า/บริการของบริษัท
• ค่านิยมของบริษัท
• แนวทางลูกค้าของบริษัท
• เหตุใดบริษัทจึงรู้สึกว่าต้องการความช่วยเหลือจากหน่วยงานด้านการตลาด
• โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของบริษัท
• จุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่ง

เมื่อพิจารณาจากหมวดหมู่หลักข้างต้นแล้ว เราได้รวบรวมคำถาม 20 ข้อที่ต้องมีไว้ด้วยกันเพื่อช่วยให้คุณตอบคำถามเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าเอเจนซีรายต่อไปได้

1. ใครจะเป็นผู้ติดต่อคนแรกของเราตลอดการเป็นหุ้นส่วนนี้?

การสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญเมื่อทำงานกับลูกค้าอย่างไม่ต้องสงสัย ด้วยการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญ การติดต่อผู้ถือหุ้นที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ

ต้องการบัตรของขวัญ Amazon $ 20 หรือไม่?

กำหนดเวลาโทร 15 นาทีเพื่อเรียนรู้ว่าคราวด์สปริงช่วยให้คุณเพิ่มผลกำไรของเอเจนซีได้อย่างไร

เราเพิ่งส่งอีเมลรายละเอียดถึงคุณ

ที่อยู่อีเมล

2. คุณมีผู้ติดต่อสำรองที่ต้องการให้เราติดต่อด้วยหรือไม่?

การรวบรวมรายละเอียดการติดต่อชุดที่สองนั้นจะเป็นการเปิดช่องทางการสื่อสารที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น และทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะไม่ถูกทิ้งไว้ในความมืด แม้ว่าจะไม่มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักอยู่ก็ตาม

3. คุณมีโลโก้บริษัทอยู่แล้วหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น โปรดอัปโหลดที่นี่

โลโก้บริษัทเป็นทรัพย์สินทางการตลาดที่สำคัญ หากลูกค้ามีโลโก้สุดท้ายพร้อมใช้อยู่แล้ว จะช่วยประหยัดเวลาและช่วยให้คุณเริ่มต้นองค์ประกอบที่สร้างสรรค์ของแคมเปญได้เร็วยิ่งขึ้น

4. คุณใช้แบบอักษรหรือสีเฉพาะในสื่อการตลาดของบริษัทของคุณหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น โปรดระบุรายละเอียดที่นี่

แบบอักษรและสีของแบรนด์ยังเป็นทรัพย์สินทางการตลาดที่มีคุณค่าในการเริ่มต้นใช้งาน พวกเขายังมีความสำคัญต่อการรักษาตราสินค้าที่สม่ำเสมอและภาพลักษณ์ของบริษัทที่สอดคล้องกัน

5. อะไรคือปัญหาหลักที่คุณต้องการแก้ไขด้วยผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ?

การทำความคุ้นเคยกับกลยุทธ์การพัฒนาผลิตภัณฑ์ของลูกค้าเป็นสิ่ง สำคัญ การเข้าถึงจุดต่ำสุดของปัญหาในชีวิตประจำวันที่ผลิตภัณฑ์/บริการของลูกค้าของคุณกำหนดไว้เพื่อแก้ปัญหาให้กับผู้บริโภคของพวกเขาจะทำให้คุณมีบางสิ่งที่มุ่งเน้นเมื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด

6. โปรดระบุคุณค่าหลักของบริษัทคุณ

หลายบริษัทพยายามตอบคำถามนี้ ทำไมลูกค้าถึงเลือกสินค้า/บริการของคุณ? ทำไมผู้บริโภคถึงซื้อจากคุณ?

7. อะไรคือจุดอ่อนที่เด่นชัดที่สุดในรูปแบบธุรกิจของคุณ?

สิ่งนี้อาจใช้ความซื่อสัตย์จากลูกค้าในระดับหนึ่ง แต่จะช่วยให้พวกเขาเริ่มรู้สึกสบายใจที่จะเปิดใจกับคุณมากขึ้นและเปิดเผยจุดอ่อนของพวกเขา ท้ายที่สุดถ้าคุณไม่รู้ว่ามันคืออะไร คุณจะแก้ไขได้อย่างไร?

8. โปรดระบุค่านิยมหลักของบริษัทคุณสองสามประการ

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าบริษัทของลูกค้ามีจุดยืนและสิ่งที่พวกเขาเชื่อในสิ่งใด เนื่องจากสิ่งนี้จะส่งผลโดยตรงต่อวิธีที่ผู้บริโภคและชุมชนโดยรวมมองพวกเขา

9. มีน้ำเสียงเฉพาะที่คุณต้องการใช้กับลูกค้าของคุณหรือไม่?

ตลก. ไม่เป็นทางการ. เป็นทางการ. เรื่องจริง. โทนเสียงที่แตกต่างกันเหล่านี้ส่งผลโดยตรงต่อวิธีที่บริษัทเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ชมผ่านอีเมล แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ภายในสื่อการตลาด

10. ทำไมคุณถึงรู้สึกว่าลูกค้าอาจละเว้นการซื้อผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ?

ถึงเวลาสำหรับความจริงที่บ้านมากขึ้น! คำตอบของลูกค้าสำหรับคำถามนี้อาจขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของลูกค้าที่ซื่อสัตย์หรือเพียงแค่ความรู้ทั่วไป ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาว่าอะไรที่อาจขัดขวางไม่ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดึงทริกเกอร์การซื้อนั้น

11. ทำไมลูกค้ายังคงภักดีต่อบริษัทของคุณ?

ส่วนผสมลับอะไรที่ทำให้ลูกค้าของลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอีก? ถึงเวลาที่จะหา

12. โปรดอธิบายโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณสองสามประโยค

การมีโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติที่มีรายละเอียดอยู่ในใจเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดที่บริษัทสามารถมีได้ โปรไฟล์ลูกค้าควรระบุเพศ กลุ่มอายุ สถานที่ รายได้ และงานอดิเรก เพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนว่าใครผลิตภัณฑ์/บริการควรกำหนดเป้าหมาย

13. ลูกค้าในอุดมคติของคุณใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดทุกวัน

นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการพิจารณาว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่เหมาะกับแคมเปญสื่อแบบชำระเงิน

14. บริษัทหรือผู้มีอิทธิพลอื่นใดที่พวกเขาชอบมีส่วนร่วมด้วยบนโซเชียลมีเดีย?

แม้ว่าลูกค้าจะเสนอแนวคิดเพียงเล็กน้อยสำหรับแนวคิดนี้ แต่คุณอาจใช้แนวคิดเหล่านี้เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับแนวทางการตลาดที่คุณเลือกได้

15. บริษัทของคุณมีบัญชีโซเชียลมีเดียที่ใช้งานอยู่หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น โปรดระบุที่จับที่นี่ ถ้าไม่ นั่นเป็นสิ่งที่คุณต้องการให้เราตั้งค่าหรือไม่

โซเชียลมีเดียไม่ได้ทำอะไรเลยนอกจากเติบโตทุกปี โดยหลายบริษัทได้รับ 'การหยุดพักครั้งใหญ่' บนแพลตฟอร์มอย่าง Instagram, TikTok และ Facebook หากลูกค้าของคุณอยู่บนเรือ การสำรวจเส้นทางนั้นก็คุ้มค่า

16. มีข้อมูลประชากรอื่นใดที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายหรือไม่

วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้ามีความคิดและสะท้อนถึงกลุ่มผลิตภัณฑ์/บริการอื่นๆ ที่อาจดึงดูดใจลูกค้า

17. โปรดระบุคู่แข่งหลักของบริษัทคุณ

ปฏิเสธไม่ได้ว่าต้องคำนึงถึงกลยุทธ์ของคู่แข่งด้วย คุณจำเป็นต้องรู้รายละเอียดของผู้เล่นชั้นนำที่คุณต่อต้านเพื่อจัดการพวกเขา

18. ในด้านใดที่คุณรู้สึกว่าพวกเขากำลังทำผลงานได้ดีกว่าคุณ?

ข้อดีและข้อเสียของการใช้ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งคืออะไร? พวกเขากำลังทำอะไรดีขึ้น?

19. อะไรทำให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งของคุณ?

บริษัทมักจะรู้คุณสมบัติที่ดีที่สุด แต่สามารถอ้างอิงในบริบทของการเปรียบเทียบกับคู่แข่งโดยตรงได้หรือไม่

20. ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณแตกต่างจากผลิตภัณฑ์/บริการของพวกเขาอย่างไร?

จุดขายที่ไม่เหมือนใครมีศักยภาพที่ดีในการเป็นสโลแกนและอยู่ในแถวหน้าของแคมเปญการตลาด หากบริษัทลูกค้าของคุณกำลังทำบางสิ่งที่ไม่มีใครในตลาดนั้น สิ่งสำคัญคือต้องเน้นย้ำ

คุณควรสร้างแบบสอบถามการเริ่มต้นใช้งานไคลเอ็นต์เอเจนซีของฉันอย่างไร

มีตัวเลือกมากมายให้เลือกในตลาดเมื่อสร้างแบบสอบถามการเตรียมความพร้อมของลูกค้า

เพื่อให้คุณได้เปรียบ เราได้เลือกบางส่วนให้คุณสำรวจและพิจารณา

บันทึกและดำเนินการต่อในแบบฟอร์ม

แบบฟอร์มบันทึกและดำเนินการต่อช่วยให้คุณสามารถรวบรวมแบบสอบถาม แบบสำรวจ และแบบฟอร์มสำหรับลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่ต้องการได้

น่าเสียดาย ข้อจำกัดที่สำคัญที่สุดของสิ่งเหล่านี้คือชื่อที่เหมาะสม บันทึกและดำเนินการต่อในแบบฟอร์มบังคับให้ลูกค้าของคุณดำเนินการ (กดปุ่มหรือปุ่ม) เพื่อบันทึกความคืบหน้าซึ่งไม่เหมาะและปล่อยให้มีข้อผิดพลาดมากมาย

ลูกค้าของคุณอาจสูญเสียความคืบหน้าทั้งหมดหากพวกเขา:

• ลืมกดเซฟ (เรามันคนเท่านั้น)
• ไม่พบลิงก์เดิมของแบบสอบถามอีกต่อไป
• แบตเตอรี่หมดหรือปิดเครื่องโดยไม่ได้ตั้งใจ
• ปิดหน้าต่างหรือแท็บที่มีแบบสอบถาม

พวกเราไม่มีใครอยู่ยงคงกระพัน และสิ่งเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้กับลูกค้าของคุณเมื่อกรอกแบบฟอร์มนี้ ซึ่งจะทำให้พวกเขาผิดหวังและไม่เป็นลางดีสำหรับความสัมพันธ์ในการทำงานของคุณ

เอกสารความร่วมมือ

อีกทางเลือกหนึ่งคือการเชิญลูกค้าของคุณให้คำตอบภายในเอกสารความร่วมมือ เอกสารการทำงานร่วมกันจะบันทึกความคืบหน้าของคุณโดยอัตโนมัติ จึงไม่มีความเสี่ยงที่ข้อมูลจะสูญหายในทุกกรณี

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะเป็นกรณีนี้ เอกสารการทำงานร่วมกันก็ไม่เหมาะสำหรับการสร้างแบบสอบถามการเริ่มต้นใช้งานเช่นกัน และมักจะนำเสนอข้อบกพร่องอื่นๆ ที่มองเห็นได้ชัดเจน

เครื่องมือเอกสารสำหรับการทำงานร่วมกันส่วนใหญ่ไม่อนุญาตให้คุณส่งรูปภาพและไฟล์ ซึ่งเป็นเรื่องใหญ่หากคุณต้องการปรับปรุงกระบวนการของคุณแทนที่จะทำให้นานขึ้น ด้วยอีเมลทั้งหมดที่คุณจะค้นหาผ่านการค้นหาเนื้อหาทางการตลาดเฉพาะที่ส่งภายในเธรดของคุณกับลูกค้า คุณจะเสียเวลามากกว่าที่เคยเป็นมา

นอกจากนี้ ยังไม่มีวิธีกำหนดข้อจำกัดหรือข้อกำหนดสำหรับคำตอบของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าพวกเขาอาจให้ข้อมูลมากเกินไป ข้อมูลน้อยเกินไป หรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้องทั้งหมด นี่เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การพิจารณาก่อนตัดสินใจเลือก

แบบฟอร์มบันทึกอัตโนมัติ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด แบบฟอร์มการบันทึกอัตโนมัติมักเป็นตัวเลือกของกลุ่ม เนื่องจากเป็นการรวมคุณสมบัติที่ดีที่สุดของตัวเลือกอื่นๆ โดยไม่มีข้อเสีย

Content Snare เป็นตัวอย่างสำคัญของเครื่องมือสร้างแบบฟอร์มบันทึกอัตโนมัติอย่างดีที่สุด ด้วยการใช้ตัวสร้างที่ใช้งานง่าย คุณสามารถสร้างแบบสอบถามและแบบฟอร์มที่สวยงามและมีโครงสร้างที่ดีเพื่อให้ลูกค้าของคุณกรอก พวกเขาจะชอบกระบวนการนี้มากเท่ากับที่คุณทำกับอินเทอร์เฟซที่เรียบง่าย เป็นมิตรกับผู้ใช้ และคุณลักษณะการบันทึกอัตโนมัติ ชนะทุกคน!

สรุปความคิด

การเริ่มต้นใช้งานเป็นหัวใจสำคัญของความสัมพันธ์กับลูกค้า ดังนั้นคุณควรตั้งเป้าที่จะทำให้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากที่สุด หากคุณต้องการให้กระบวนการของคุณก้าวไปอีกขั้น โปรดดูแนวคิดเหล่านี้สำหรับวิธีในการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ

แทนที่จะหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาในครั้งต่อไป ให้ลองส่งแบบสอบถามเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าและให้ลูกค้าของคุณเขียนอะไรเกี่ยวกับบ้านบ้าง