Liste de contrôle d'intégration des clients pour les agences
Publié: 2022-10-26
Parcourir tout le cycle de vente avec un client peut être épuisant.
De la préparation complexe de votre argumentaire à la négociation du contrat final, la conclusion de l'accord implique beaucoup de choses, ce qui rend compréhensible que vous souhaitiez peut-être vous asseoir et vous détendre dès que vous aurez cette dernière signature.
Cependant, lorsqu'une étape difficile se termine, une autre commence. À partir de là, il est essentiel de faire bonne impression lors du démarrage de votre relation commerciale avec le client, car cela donnera le ton pour le reste du projet.
Un questionnaire d'intégration client est le meilleur moyen de lancer le processus. De cette façon, vous pourrez collecter toutes les informations initiales dont vous avez besoin pour commencer à travailler votre magie marketing !
Qu'est-ce que l'onboarding client ?
L'intégration des clients est le processus d'intégration et d'accueil de nouveaux clients dans votre agence.
L'intégration est essentielle à toute relation de travail réussie.
Un processus d'intégration fluide offre au client l'assurance dont il a tant besoin que vous vous investissez pour lui offrir la meilleure expérience possible et maximiser les résultats.
Pour vous, l'intégration est un moyen simple de comprendre clairement les principaux objectifs de votre client pour le partenariat et ce qu'il attend de vous.
Rationaliser le processus d'intégration en envoyant un questionnaire est le moyen le plus pratique de faire les choses pour les deux parties. Le client peut prendre son temps et réfléchir avant de répondre et, au final, vous vous retrouverez avec un résultat beaucoup plus précis et détaillé que vous n'auriez obtenu lors d'un simple appel téléphonique.
Quelles questions devraient être incluses dans un questionnaire d'intégration d'un client d'agence ?
En règle générale, les questions que vous devriez poser ont tendance à être centrées sur les éléments suivants :
- Les produits/services de l'entreprise
- Les valeurs de l'entreprise
- L'approche client de l'entreprise
- Pourquoi l'entreprise estime avoir besoin de l'aide d'une agence de marketing
- Le profil client idéal de l'entreprise
- Les forces et les faiblesses des concurrents
En tenant compte des principales catégories ci-dessus, nous avons dressé une liste de 20 questions incontournables pour vous aider à réussir votre prochain questionnaire d'intégration des clients de l'agence.
1. Qui sera notre premier point de contact tout au long de ce partenariat ?
La communication est sans aucun doute la clé lorsque vous travaillez avec des clients. Avec des décisions stratégiques critiques à prendre, il est essentiel d'entrer en contact avec le bon actionnaire au bon moment.
Nous venons de vous envoyer les détails par e-mail.
2. Avez-vous un contact secondaire privilégié avec lequel nous pouvons également entrer en contact ?
La collecte de ce deuxième ensemble de coordonnées ouvre une ligne de communication encore plus complète et garantit que les clients ne sont pas laissés dans l'ignorance, même si l'intervenant principal n'est pas disponible.
3. Avez-vous déjà un logo d'entreprise ? Si oui, veuillez le télécharger ici.
Un logo d'entreprise est un atout marketing essentiel. Si un client a déjà son logo final prêt à être utilisé, cela peut vous faire gagner du temps et vous permettre de commencer plus rapidement les éléments créatifs de la campagne.
4. Utilisez-vous des polices ou des couleurs particulières dans les supports marketing de votre entreprise ? Si oui, veuillez fournir les détails ici.
Les polices et les couleurs de la marque sont également des atouts marketing précieux pour saisir les premières portes. Ils sont également essentiels au maintien d'une image de marque cohérente et d'une image cohérente de l'entreprise.
5. Quel est le principal problème que vous cherchez à résoudre avec votre produit/service ?
Il est essentiel de se familiariser avec la stratégie de développement de produits de votre client . Aller au fond des problèmes quotidiens que le produit/service de votre client vise à résoudre pour ses consommateurs vous donnera quelque chose sur quoi vous concentrer lors de l'élaboration de la stratégie marketing.
6. Veuillez fournir la principale proposition de valeur de votre entreprise.
De nombreuses entreprises peinent à répondre à cette question. Pourquoi un client choisirait-il votre produit/service ? Pourquoi les consommateurs achètent-ils chez vous ?
7. Quelle est la principale faiblesse de votre modèle d'entreprise ?
Celui-ci peut exiger un certain niveau d'honnêteté de la part du client, mais cela lui permettra de commencer à se sentir plus à l'aise pour s'ouvrir à vous et exposer ses faiblesses. Après tout, si vous ne savez pas ce qu'ils sont, comment pouvez-vous les réparer ?
8. Veuillez énumérer quelques-unes des valeurs fondamentales de votre entreprise.
Il est important de savoir ce que représente l'entreprise du client et ce en quoi il croit, car cela affectera directement la façon dont les consommateurs et la communauté dans son ensemble les perçoivent.
9. Y a-t-il un ton de voix particulier que vous préférez utiliser avec vos clients ?
Drôle. Décontractée. Officiel. En fait. Ces différents tons de voix influencent directement la façon dont une entreprise atteint et interagit avec son public par e-mail, plateformes de médias sociaux et, notamment, dans les supports marketing.
10. Pourquoi pensez-vous que les clients pourraient s'abstenir d'acheter votre produit/service ?
Il est temps pour quelques vérités plus à la maison! La réponse du client à cette question peut être basée sur des commentaires honnêtes des clients ou simplement sur une idée générale. Dans tous les cas, il est essentiel de déterminer ce qui pourrait empêcher les clients potentiels d'appuyer sur la gâchette de cet achat.
11. Pourquoi les clients restent-ils fidèles à votre entreprise ?
Quel ingrédient secret incite les clients du client à revenir pour plus ? Il est temps de le découvrir.
12. En quelques phrases, décrivez votre profil client idéal.
Avoir à l'esprit un profil client idéal détaillé est l'un des atouts les plus précieux qu'une entreprise puisse avoir. Un profil de client doit inclure le sexe, le groupe d'âge, le lieu, le revenu et les loisirs, afin de brosser un tableau clair de la cible du produit / service.
13. Quelles plateformes de médias sociaux votre client idéal utilise-t-il quotidiennement ?
C'est le meilleur moyen de déterminer quelles plateformes de médias sociaux seraient idéales pour les campagnes médiatiques payantes.
14. Avec quelles autres entreprises ou influenceurs aiment-ils s'engager sur les réseaux sociaux ?
Même si le client ne fournit que quelques idées pour celui-ci, vous pourrez peut-être les utiliser pour inspirer l'approche marketing que vous choisissez d'adopter.
15. Votre entreprise a-t-elle des comptes actifs sur les réseaux sociaux ? Si oui, veuillez fournir les poignées ici. Si non, est-ce quelque chose que vous aimeriez que nous mettions en place ?
Les médias sociaux ne font que croître d'année en année, plusieurs entreprises obtenant leur "grande pause" sur des plateformes comme Instagram, TikTok et Facebook. Si votre client est d'accord, cela vaudrait la peine d'explorer cette voie.
16. Y a-t-il d'autres groupes démographiques que vous aimeriez cibler ?
Cela donnera au client matière à réflexion et lui fera réfléchir sur d'autres groupes auxquels son produit/service pourrait plaire.
17. Veuillez énumérer certains des principaux concurrents de votre entreprise.
Il est indéniable que les stratégies des concurrents doivent être prises en compte. Vous devez connaître les tenants et les aboutissants des principaux joueurs contre qui vous êtes pour les éliminer.
18. Dans quels domaines pensez-vous qu'ils vous surpassent actuellement ?
Quels sont les avantages et les inconvénients d'opter pour un produit concurrent ? Que font-ils de mieux ?
19. Qu'est-ce qui vous donne le dessus sur vos concurrents ?
Une entreprise connaît généralement ses meilleures qualités, mais peut-elle les citer dans le cadre d'une comparaison avec un concurrent direct ?
20. Quelles sont les principales différences entre votre produit/service et le leur ?
Les arguments de vente uniques ont un grand potentiel pour devenir des slogans et être placés au premier plan de la campagne marketing. Si l'entreprise de votre client fait quelque chose que personne d'autre sur ce marché ne fait, il est important de le souligner.
Comment devez-vous créer le questionnaire d'intégration de mon client d'agence ?
Il existe différentes options sur le marché lors de la création de votre questionnaire d'intégration client.
Pour vous donner une longueur d'avance, nous en avons sélectionné quelques-unes à explorer et à considérer.
Enregistrer et continuer les formulaires
Les formulaires de sauvegarde et de poursuite vous permettent de créer des questionnaires, des enquêtes et des formulaires pour vos clients afin que vous puissiez collecter les données dont vous avez besoin.
Malheureusement, la limitation la plus importante de celles-ci est propre au nom. Les formulaires d'enregistrement et de poursuite obligent votre client à agir (appuyer sur un bouton ou une touche) pour enregistrer sa progression, ce qui n'est pas idéal et laisse beaucoup de place à l'erreur.
Votre client pourrait potentiellement perdre toute sa progression s'il :
- Oubliez d'appuyer sur Enregistrer (nous ne sommes que des humains)
- Impossible de trouver le lien d'origine vers le questionnaire
- À court de batterie sur leur appareil ou éteignez-le accidentellement
- Fermer la fenêtre ou l'onglet contenant le questionnaire
Aucun d'entre nous n'est invincible, et l'une de ces choses peut arriver à votre client lorsqu'il remplit ce formulaire, ce qui le frustrera probablement et n'augurera rien de bon pour votre relation de travail.
Documents collaboratifs
Une autre option consiste à inviter votre client à fournir ses réponses dans un document collaboratif. Les documents collaboratifs enregistrent automatiquement votre progression, ne laissant aucun risque de perte d'informations en aucune circonstance.
Cependant, malgré cela, les documents collaboratifs ne sont pas non plus idéaux pour créer un questionnaire d'intégration et peuvent souvent présenter d'autres défauts flagrants.
La plupart des outils documentaires collaboratifs ne vous permettent pas de soumettre des images et des fichiers, ce qui est très important si vous souhaitez rationaliser votre processus plutôt que de le rendre encore plus long. Avec tous les e-mails que vous allez parcourir en recherchant des ressources marketing spécifiques envoyées dans votre fil de discussion avec le client, vous perdrez encore plus de temps qu'auparavant.
De plus, il n'y a aucun moyen de définir des contraintes ou des exigences pour les réponses de votre client, ce qui signifie qu'il peut fournir trop d'informations, trop peu d'informations ou tout à fait des informations erronées. Cela mérite réflexion avant de faire votre choix.
Formulaires à sauvegarde automatique
Enfin, les formulaires à enregistrement automatique sont toujours le choix du groupe, car ils combinent les meilleures fonctionnalités des autres options sans aucun inconvénient.
Content Snare est un excellent exemple d'un outil de formulaires à sauvegarde automatique à son meilleur. À l'aide du constructeur intuitif, vous pouvez créer de beaux questionnaires et formulaires bien structurés à remplir par vos clients. Ils aimeront le processus autant que vous avec l'interface simple et conviviale et la fonction d'enregistrement automatique. Tout le monde gagne !
Réflexions finales
L'intégration est l'épine dorsale de toute relation client, vous devez donc viser à la rendre aussi simple et efficace que possible. Si vous souhaitez aller plus loin dans votre processus, consultez ces idées pour automatiser l'intégration de vos clients.
Au lieu de décrocher le téléphone la prochaine fois, essayez d'envoyer un questionnaire d'intégration client et donnez à vos clients quelque chose à raconter.
