Yaşam Döngüsü E-posta Pazarlamasına Yönelik Küçük İşletme Kılavuzu: İşletmenizi Nasıl Daha Hızlı Büyütebilirsiniz?

Akıllı işletme sahipleri ve pazarlamacılar, bir potansiyel müşteriyi anında müşteriye dönüştürmenin zor olduğunu bilirler.

Harika bir müşteri deneyimi yaratmak ve birini sizden satın almaya ikna etmek zaman, strateji ve bir güven temeli gerektirir.

Yaşam döngüsü e-posta pazarlaması, işinizi daha hızlı büyütmenize yardımcı olabilir.

E-posta kampanyaları, işletmenizin farkında olmamaktan sadık müşteriler olmaya kadar, müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında potansiyel müşterilerinize rehberlik eder.

Bu kılavuz, sağlam ve başarılı yaşam döngüsü e-posta kampanyaları oluşturmaya ilişkin bilgileri paylaşacaktır.

Bir müşterinin yolculuğunun genel aşamaları şirketten şirkete farklılık gösterse de, çoğu şirket aşağıdaki altı aşamaya sahiptir:

1. Farkındalık. Farkındalık aşaması, hedef müşterilerin markanızla ilk karşılaştığı zamandır. Bu aşamada, sürtüşme ve kafa karışıklığı yaratmamak için işletmeniz için güçlü bir marka kimliği sunmanız çok önemlidir.
2. Nişanlanmak. İnsanlar, müşteri yaşam döngüsünün etkileşim aşamasında markanızla etkileşime başlar. Bu noktada, değer öneriniz ve teklifleriniz hakkında bilgi edinmek istiyorlar. Bu aşama, bir e-posta listesine abone olmayı seçerek, sizi sosyal medyada takip ederek veya web sitenizde gezinerek gerçekleşebilir.
3. Değerlendirme. Bu karar verme aşamasıdır. İşletmeler ve pazarlamacılar için, insanların markanızı seçmesini kolaylaştıracak çekici ve ödüllendirici temas noktaları sağlamanın tam zamanı. Ürün özellikleri, fiyatlandırma ve markanızın benzersiz değer teklifi hakkında karşılaştırmalı bilgiler gibi, potansiyel müşterilerinize karar vermelerine yardımcı olacak bilgiler sağlayabilirsiniz.
4. Satın almak. Tebrikler, bir satış yaptınız. Yaşam döngüsünün bu aşamasında, kişi artık bir olasılık değildir. Onlar artık bir müşteri. Hedefiniz artık markanızı tanıtmaya odaklanmıyor. Bunun yerine, satın alma sürecinin sorunsuz ve mümkün olduğunca sorunsuz olmasını sağladığınız nokta budur.
5. Destek olmak. Müşteri yaşam döngüsünün satın alma sonrası aşaması, çoğu insanın ilk satın alma işleminden sonra vazgeçtiği yer olduğu için önemlidir. Bunu önlemek için, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşıladığınızdan emin olmanız gerekir. Onlarla proaktif olarak iletişim kurun, yani siparişlerinin alındığını teyit edin, siparişlerinin durumu hakkında onları bilgilendirin ve deneyimlerini onlara sorun. Destek aşaması, geri bildirim almak ve insanların satın alma deneyiminden ve daha da önemlisi ürün veya hizmetinizden memnun olmalarını sağlamak için takip etmekle ilgilidir.
6. Bağlılık. Sadakat aşaması, müşterilerin tutarlı olumlu dönüşüm ve gerçekleştirme deneyimleri yaşadığında gerçekleşir. Bu aşamaya ulaşan müşteriler genellikle üründen ve müşteri hizmetlerinden o kadar memnun kalırlar ki, markanızla ilgili olumlu deneyimlerini herkese bildirmekten mutluluk duyarlar. Bu noktada, onların savunuculuğunu beslemek istiyorsunuz. Onları, sonunda yeni alıcılar getirmeye yardımcı olacak sürekli müşteriler olarak tutmak gerekir.

Bir yaşam döngüsü e-posta kampanyasının 5 Bileşeni

Bir müşterinin yaşam döngüsünün genel aşamalarını belirledikten sonra, yaşam döngüsü e-posta pazarlama kampanyalarınızı oluşturmak için bu ilkeleri uygulayabilirsiniz.

Yaşam döngüsü e-posta pazarlaması, her aşamada bir abone veya potansiyel müşteri tarafından gerçekleştirilen bir tetikleyiciyi (bir eylem veya bileşen) takiben bir dizi e-posta göndermeyi içerir.

davranışsal tetikleyici

Bu bileşen, müşteri davranışları modeline dayanmaktadır. En yaygın davranışsal tetikleyicilerden bazıları şunlardır:

• bir potansiyel müşteri bir e-posta abonesi olmak için kaydolduğunda.
• bir potansiyel müşteri ürün sayfanıza göz attığında.
• bir potansiyel müşteri sepetini terk ettiğinde.
• potansiyel müşteri bir ürün satın aldığında.
• bir potansiyel müşteri aboneliğini iptal ettiğinde.

Diğer tetikleyiciler arasında, bir müşterinin belirli bir süre boyunca herhangi bir şeyi yeniden sipariş etmemesi veya satın almaması, bir abonenin birkaç ay içinde gönderdiğiniz e-postaları açamaması veya bir müşterinin sadakat programınızı seçip kaydolması da yer alır.

bekleme süresi

Bu, tetikleme eylemi ile ilk tetiklenen e-postayı gönderme arasında ayarladığınız bir süreyi ifade eder.

e-posta sayısı

Her yaşam döngüsü e-posta kampanyası, önceden belirlenmiş sayıda e-postadan oluşur.

Belirli bir yolculuk türünün kaç e-postaya sahip olması gerektiğine dair belirlenmiş bir kural yoktur. E-postaların sayısı, müşteri davranışına ve markanıza bağlıdır.

Bununla birlikte, bazı yolculuklar diğerlerinden daha uzun bir dizi halinde daha iyi çalışır.

Örneğin, yeni bir aboneyi karşılamak, müşterilere terk edilmiş sepetlerini hatırlatmaktan farklıdır.

İlki için, markanızı, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi tanıtan birkaç e-posta göndermek, ilk satın alımlarında indirim sayısı sunmak ve ardından onları üyelik ödül programınıza davet etmek için başka bir e-posta göndermek isteyebilirsiniz.

İkincisi için, bir aboneye terk edilmiş sepetlerini hatırlatan yalnızca bir veya iki e-posta göndermek mantıklı olabilir.

E-posta içeriği ve kopyası

Bu dördüncü bileşen, gönderdiğiniz her e-postanın görsel öğeleridir. Bu, konu satırları, resimler, tasarım, bağlantılar ve kopya anlamına gelir.

Teklifler

Bu bileşen, aboneyi harekete geçmeye teşvik etmek için tasarlanmış, sunduğunuz teşvikler ve ödüller anlamına gelir. Bu, süreli flash satışlar, özel indirim kodları, ücretsiz gönderim, ödül veya hediye, yarışmalar vb. gibi promosyonlar olabilir.

Her işletmenin oluşturması gereken beş yaşam döngüsü e-posta kampanyası

1. Hoş Geldiniz serisi

Hedef : Yeni bir aboneyi müşteriye dönüştürün.

"Hoş Geldiniz Serisi" e-postanızı gönderirken, müşteri yaşam döngüsünün katılım aşamasındasınız demektir. Bu, markanızı bilmekten markanızla aktif olarak ilgilenmeye kadar ilerlemiş olan potansiyel müşterilerle iletişim kurduğunuz anlamına gelir.

Karşılama Serisi, web sitenizdeki bir form doldurma işlemiyle tetiklenir. Bu aşama, kayıt işleminin yeni olması nedeniyle iyi etkileşimin geliştirilmesinde önemli bir kilometre taşıdır.

Tipik olarak, bir hoş geldin dizisi, yeni kaydolanları markanız, ürünleriniz veya hizmetleriniz ve misyonunuz hakkında eğitmelidir. Karşılama e-postaları genellikle indirim gibi bir karşılama hediyesi de içerir.

En iyi uygulamalar:

• Potansiyel bir müşterinin kaydolmasından sonraki 5 dakika içinde gönderilecek ilk e-postayı tetikleyin.
• Karşılama mesajını kişiselleştirin. Mümkünse, konu satırında yeni aboneyi adıyla belirtin.
• Şirketiniz hakkında kısaca konuşun: Eğer ilişkilendirilebilir ve ilgi uyandıran bir hikayesi varsa veya belki de şirket ahlakını ve misyonunu tartışıyorsa, geçmişiniz.
• Yeni aboneleri hemen dönüştürmek için çekici bir sınırlı süreli indirim ekleyin. Bu e-posta akışlarında %15-25 indirim görmek normaldir. İndirim mümkün değilse, ilk siparişleri için ücretsiz gönderim teklif etmeyi düşünün.
• Bu yolculuk boyunca, uyumlu bir e-posta tasarım temasına bağlı kalın (renkler ve yazı tipleri aracılığıyla).

2. Sepeti terk etme kampanyaları

Hedef : Dönüşüm aşamasında müşterilere süreci tamamlamaları ve siparişlerini sepetten ödeme aşamasına taşımaları için rehberlik edin.

Terk edilmiş arabalarla yapılacak çok şey var ve arabayı terk etme serisi, yüksek değerli bir para kazandıran olarak kabul edilmelidir. Etkili alışveriş sepetini terk etme kampanyaları oluşturmak için pazarlama psikolojisinden yararlandığınızdan emin olun.

Alışveriş sepetini bırakma e-postaları, dönüşüm aşamasına giren ancak herhangi bir nedenle satın alma işlemini tamamlayamayan, zaten bilinen kullanıcılar tarafından tetiklenir. Bu yüzden, sizden satın almaya istekli olduklarını zaten gösteriyorlar.

Bekleme süresi için herhangi bir kural yoktur, ancak ilk alışveriş sepetini terk etme e-postasını terk ettikten 30 dakika sonra göndermeyi tercih edebilirsiniz. Diğer takip e-postaları, terk edildikten sonra 1 ila 24 saat içinde gönderilebilir.

En iyi uygulamalar:

• E-postada terkedilmiş ürünleri gösterirken yaratıcı olun.
• E-postaya benzer ürünleri veya kategori navigasyonunu dahil edin.
• % 10-15 indirim ekleyin, ancak 2 numaralı e-postaya kadar değil.
• Bir satın alma işlemini tamamlayan kullanıcıları akıştan kaldırın.

3. Vazgeçme e-postalarına göz atın

Hedef : Kararsız müşterileri yeniden hedefleyin ve onları sitenize dönmeye ve satın alma işlemi yapmaya teşvik edin.

Çok az işletme ve pazarlamacı, vazgeçme e-postalarına göz atma potansiyelinin farkında.

Bununla birlikte, alışveriş sepetini terk etme gibi, bir göz atma terk etme serisi, bilinen bir kullanıcıyı etkileşim aşamasından dönüşüm aşamasına etkinleştirmeye ve ilerletmeye hizmet eder.

Bu e-posta dizisi, kullanıcı web sitenizdeki ürünlere göz attığında ancak sepetine hiçbir şey eklemeden ayrıldığında tetiklenir.

Göz atmayı bırakma yolculukları, genellikle alışveriş sepetini bırakma serilerinden daha az başarılıdır, çünkü göz atan müşterilerin çoğu satın almaya hazır değildir. Ancak, bu seriyi göndererek potansiyel müşterilerinizle hala iletişim halinde olduğunuz için, yaşam döngüsü e-posta pazarlama kampanyanızın önemli bir bileşenidir.

Endüstri uygulamasında, bir göz atmayı bırakma serisindeki ilk e-posta, genellikle alışveriş yapan kişinin web sitesini terk etmesinin ardından 1 ila 24 saat içinde gönderilmek üzere tetiklenir.

En iyi uygulamalar:

• Kısa bir süre içinde göndereceğiniz en fazla 3 e-posta ayarlayın (ör. yerinde işlem yapıldıktan sonra 2-5 gün).
• Müşteri tarafından yaratıcı bir şekilde görüntülenen ürünleri sergilemek için mükemmel e-posta tasarımı ilkelerini kullanın. Mümkünse ürün fotoğraflarını ana görsel olarak kullanın.
• Ek ürün önerileri veya diğer satın alma kategorileri için bir bilgi istemi ekleyin.
• % 10-15 indirim ekleyin, ancak 2 numaralı e-postaya kadar değil.
• Bir satın alma işlemini tamamlayan kullanıcıları kaldırın.
• Göz atmaya geri döndüler ve sepetlerinde ürün bıraktılarsa kullanıcıları akıştan hariç tutun. O zamana kadar, bunları bir alışveriş sepetini terk etme akışına aktarabilirsiniz.

Adidas'ın göz atmayı bırakma e-postasını nasıl özenle hazırladığından ilham alın.

Göz korkutucu olmayan bir konu satırıyla "Uğradığınız için teşekkür ederiz!"

Teşvik edici ama saldırgan ve satışçı değil. Müşteri için takdir gösterilmesine yol açar.

Ardından e-posta, alışveriş yapanın web sitesinden ayrılmadan önce baktığı spor ayakkabıyı şık bir şekilde görüntüler ve siteye geri dönüp satın almaya karar vermeleri durumunda bunu bir indirim teklifiyle takip eder.

E-postanın neon sarı bölümünün eklenmesine dikkat edin. Müşterinin gözlerini indirim teklifine çekmek için akıllıca bir renk kullanımıdır.

Ayrıca, Adidas'ın müşterinin ilgi duyabileceği diğer birkaç spor ayakkabı önerilerini nasıl eklediğine dikkat edin. Bu, ince bir kişiselleştirme gösterisidir ve Adidas'ın müşterilerinin tercihlerine ne kadar uyduğunu müşteriye aktarır.

Son olarak, e-posta bir söz ve çevrimiçi alışverişin avantajlarına ilişkin kısa bir hatırlatma ile son bir hatırlatma ile sona erer.

4. Satın alma dizileri

Hedef : Müşterilerinize markanızla iş yapmanın kolaylığını hatırlatacak, keyifli ve sorunsuz bir sipariş karşılama deneyimi sağlayın.

Satın alma sırası e-postaları önemli gelir kaynakları değildir. Ancak bu e-posta akışları, müşterinizin satın alma sonrası en iyi deneyimi için çok önemlidir.

Satın alma yolculuğu e-postaları, daha yüksek bir müşteri yaşam boyu değerine yol açabilecek daha iyi bir müşteri deneyimine katkıda bulunacak müşteri için gerekli tüm ayrıntıları içerir.

Bu yolculuk, sipariş onayı veya satın alma makbuzu, sevkiyat onayı, teslimat onayı ve varsa takip inceleme talebi gibi e-postaları içerir.

Bu e-posta dizisi için uyumlu, markaya uygun bir görünüm ve his tasarlamak çok önemlidir. Bu e-posta akışını, işletmenizin müşteri hizmetlerinin dolaylı bir reklamı olarak düşünün.

Tutarlı tasarım, müşterinin hoş müşteri deneyimini markanızla ilişkilendirmesi için görsel ipuçları olarak hizmet eder.

En iyi uygulamalar:

• Satın alma e-postalarınızı, e-posta abonelik durumlarından bağımsız olarak tüm alıcılara gönderilecek şekilde ayarlayın.
• Mümkünse, proaktif olarak e-postanın başlarında bir "Paketimi takip et" harekete geçirici mesajı ekleyin. Bu, müşterilere sipariş durumlarını takip etmek için kolay erişim sağlamak için ek bir hizmettir.
• Tüm ilgili ve gerekli sipariş bilgilerini bu e-posta akışına ekleyin.

Satın alma sırası e-postasının mükemmel bir örneği olarak Fitbit'in sipariş onay e-postasını alın.

Tasarımı temiz ve anlaşılır. Bununla birlikte, yerleşim düzeni basit olsa da, markanın yazı tipi ve renk şeması gibi kritik marka öğelerini barındırmaktadır.

E-postanın üst kısmındaki pembe "sipariş durumunuzu kontrol edin" düğmesi, şirketin siparişlerini takip etmek için müşterinin endişelerine öncelik verdiğini gösterir.

E-posta gövdesinin geri kalanı, müşterinin siparişiyle ilgili tüm bilgileri içerir:

• sipariş numarası ve tarih
• satın aldıkları ürün
• ürünün fiyatı,
• siparişin fiyat dökümü (ücretsiz kargo ve vergi dahil)

Fitbit ayrıca tahmini nakliye süresini, ürünün nereye gönderileceğini, hangi adrese faturalandırılacağını ve ödemesinin nasıl yapıldığını da listeler.

Bu e-posta ayrıca, e-postanın altına bir “Bize Ulaşın” bağlantısı ekleyerek müşterilerinin ihtiyaçlarının önüne geçmek için harikadır.

Bu, markanın müşteri endişelerine katılma isteğini gösterir.

5. Geri kazanma e-postaları

Hedef : Yeni bir satın alma yapabilmeleri için uyuyan müşterileri etkinleştirin.

Geri kazanma e-postaları, abonelik tabanlı D2C markaları arasında en popüler olanıdır. Bununla birlikte, birçok e-ticaret işletmesi için de yardımcı olabilirler.

Bu akış için, müşteri yaşam döngüsünün çoğundan geçmiş müşterilerle ilgilenirsiniz.

Farkındalık, katılım, dönüşüm ve gerçekleştirme aşamalarından geçtiler, ancak sadakat aşamasına geçişte yetersiz kaldılar.

Geri kazanma kampanyası, ilk olarak etkileşim aşamasına girmeleri için onları yeniden etkinleştirmeyi ve ardından bu müşterileri dönüşüm aşamasına geri getirmeyi amaçlar.

İkinci bir hedef, onları daha sonra sadık müşterilere dönüşecek olan tekrar alıcılar haline getirmektir.

Geri kazanma kampanyaları, genellikle müşterinin son satın alma tarihinden itibaren belirli sayıda gün tarafından tetiklenir.

En iyi uygulamalar:

• Bir geri kazanma serisi göndermeden önce ne kadar beklemeniz gerektiğine karar verin.
• Geri kazanma serisi tetikleyicinizin temeli olarak müşterilerinizin tipik tekrar satın alma davranışı hakkında toplanan verileri kullanın. Bu, markaya ve işin doğasına bağlı olarak değişebilir. Örneğin, e-Ticaret markaları altı aylık bir bekleme süresinden memnun olabilir. Ancak abonelik markaları o kadar uzun süre beklemek istemeyebilir.
• Bu e-postayı, yeni ürün lansmanlarına veya güncellenmiş kategorilere denk gelmek için kullanın.
• Bir indirim ekleyin.

Moosejaw'ın bu geri dönüş e-postası, ilham verici bir kahraman imajı, tatlı bir indirim ve marka sesleriyle örtüşen cana yakın, sıradan bir tonun muhteşem bir kombinasyonunu kullanıyor.

E-posta gövdesinde indirim kodunun kırmızı ile vurgulanması dikkat çekiyor. Ayrıca, müşterinin tüm içeriği yukarıdan aşağıya kaydırması gerektiği için e-postanın sonunda akıllıca konumlandırılmıştır.

Son olarak, e-posta mağazaya bağlantılar ekler. Bu, müşterinin tekrar alışverişe devam etmesini kolaylaştırır.

Artık yaşam döngüsü e-posta pazarlaması hakkında daha fazla bilgi sahibi olduğunuza göre, işinizi daha hızlı büyütmenize yardımcı olacak yaşam döngüsü kampanyaları oluşturmanın zamanı geldi.

Bu yaşam döngüsü e-posta pazarlama kılavuzunu düzenli olarak güncelliyoruz. Bu kılavuzu en son 23 Mayıs 2022'de güncelledik.

Diğer işletme türleri veya nasıl yapılır kılavuzlarıyla ilgileniyor musunuz? İşte kapsamlı kılavuzlarımız:

Bir İşe Nasıl Başlanır: 2022'de İş Kurmak İçin Eksiksiz Adım Adım Kılavuz
İş Planı Nasıl Yazılır (2022)
Markalaşma: 2022 için Kesin Kılavuz
2022'de Başarılı Bir Şekilde Yeniden Marka Olmanın Kesin Rehberi
Marka Kimliği nedir? Ve 2022'de Eşsiz ve Unutulmaz Bir Kişi Nasıl Yaratılır?
2022'de Marka Değerine Yönelik Nihai Küçük İşletme Kılavuzu
Bir İşletmeye Nasıl Ad Verileceğine İlişkin Eksiksiz Kılavuz
Marka Stratejisi 101: Etkili Bir Marka Stratejisi Nasıl Oluşturulur [KILAVUZ]
Kesin İçerik Pazarlama Kılavuzu
Sosyal Medya Pazarlaması: 2022 İçin En İyi Küçük İşletme Rehberi
Yaşam Döngüsü E-posta Pazarlamasına Yönelik Küçük İşletme Kılavuzu: İşletmenizi Nasıl Daha Hızlı Büyütebilirsiniz?
2022'de Twitter'ı İşletmeler İçin Kullanmaya Yönelik En İyi Kılavuz
YouTube Pazarlama: Eksiksiz Küçük İşletme Kılavuzu 2022
Instagram Pazarlama: 2022 için Nihai Küçük İşletme Rehberi
LinkedIn Nasıl Kullanılır: En İyi Küçük İşletme Pazarlama Rehberi
TikTok'ta Pazarlamaya Yönelik Nihai Küçük İşletme Kılavuzu
Küçük İşletmeler için Halkla İlişkiler Rehberi (7 Kanıtlanmış Halkla İlişkiler Taktiği)
2022'de Danışmanlık İşine Nasıl Başlanır: Adım Adım Tam Kılavuz
2022'de Gayrimenkul İşine Nasıl Başlanır: Adım Adım Rehberi Tamamlayın
2022'de Kamyon Taşımacılığı İşine Nasıl Başlanır: Eksiksiz Kılavuz
Bir Mülk Yönetim Şirketi Nasıl Başlatılır
2022'de Başarılı Bir Online T-Shirt İşine Nasıl Başlanır: Kesin Kılavuz
Bir e-Ticaret İşine Nasıl Başlanır: İşinizi İnternete Taşımak İçin Adım Adım Bir Kılavuz (2022)
Kâr Amacı Gütmeyen Marka Oluşturma: 2022'de Güçlü Bir Kâr Amacı Gütmeyen Marka Oluşturmak için Eksiksiz Kılavuz
2022'de Temizlik İşine Nasıl Başlanır: Eksiksiz Kılavuz
1.000 Doların Altına Başlayabileceğiniz 6 İşletme
Pazarlama Psikolojisi: Pazarlamanızı Güçlendirmek İçin Bilmeniz Gerekenler
DBA Nedir ve İşletmeniz İçin Bir DBA Nasıl Dosyalanır?
2022'de Bir Giyim Markası veya Giyim Markasına Sıfırdan Nasıl Başlanır: Kesin Kılavuz
2022'de Bir Bira Fabrikası İşletmesine Nasıl Başlanır: Tam 9 Adımlı Kılavuz
2022'de Tıbbi Esrar Dispanseri İşine Nasıl Başlanır?
Etsy Mağazası Nasıl Başlatılır: 2022'de Etsy Mağazası Başlatmak için Kapsamlı, Stressiz Kılavuzunuz
2022'de Fotoğrafçılık İşine Nasıl Başlanır: Adım Adım Tam Kılavuz
Teksas'ta Bir İşe Nasıl Başlanır: Adım Adım Tam Kılavuz (2022)
2022'de Restoranınız İçin Etkileyici Bir Görsel Marka Yaratmak için Kesin Kılavuz
Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Kılavuzu: Web Sitenizin Daha Akıllı Çalışmasını Nasıl Sağlarsınız (2022)
Facebook Messenger Chatbot Pazarlama: Kesin Kılavuz (2022)
Gıda Kamyonları için Markalaşma: Kesin Kılavuz (2022)