دليل الأعمال الصغيرة لدورة الحياة للتسويق عبر البريد الإلكتروني: كيفية تنمية أعمالك بشكل أسرع

يعرف أصحاب الأعمال والمسوقون الأذكياء أنه من الصعب تحويل عميل محتمل على الفور إلى عميل.

يستغرق إنشاء تجربة رائعة للعميل وإقناع شخص ما بالشراء منك وقتًا واستراتيجية وأساسًا من الثقة.

يمكن أن يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني في دورة الحياة على تنمية أعمالك بشكل أسرع.

توجه حملات البريد الإلكتروني العملاء المتوقعين خلال المراحل المختلفة لرحلة العميل: من عدم إدراكك لعملك إلى أن تصبح عملاء مخلصين.

سيشارك هذا الدليل الأفكار حول إنشاء حملات بريد إلكتروني قوية وناجحة لدورة الحياة.

على الرغم من أن المراحل العامة لرحلة العميل قد تختلف من شركة إلى أخرى ، فإن معظم الشركات لديها المراحل الست التالية:

1. وعي. مرحلة الوعي هي عندما يصادف العملاء المستهدفون علامتك التجارية لأول مرة. من الضروري خلال هذه المرحلة أن تقدم هوية تجارية قوية لعملك لتجنب إحداث احتكاك وارتباك.
2. الخطوبة. يبدأ الأشخاص تفاعلهم مع علامتك التجارية خلال مرحلة المشاركة في دورة حياة العميل. في هذه المرحلة ، يريدون التعرف على عرض القيمة والعروض الخاصة بك. يمكن أن تحدث هذه المرحلة باختيار الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني ، أو متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو التمرير عبر موقع الويب الخاص بك.
3. تقييم. هذه هي مرحلة اتخاذ القرار. بالنسبة للشركات والمسوقين ، هذا هو الوقت المناسب لتقديم نقاط اتصال جذابة ومجزية تسهل على الأشخاص اختيار علامتك التجارية. يمكنك تزويد العملاء المحتملين بمعلومات لمساعدتهم على اتخاذ القرار ، مثل المعلومات المقارنة حول ميزات المنتج والتسعير وعرض القيمة الفريدة لعلامتك التجارية.
4. شراء. تهانينا ، لقد أجريت عملية بيع. في هذه المرحلة من دورة الحياة ، لم يعد الشخص محتملاً. هم الآن زبون. لم يعد هدفك يركز على الترويج لعلامتك التجارية. بدلاً من ذلك ، هذه هي النقطة التي تضمن فيها أن عملية الشراء سلسة وسلسة قدر الإمكان.
5. يدعم. تعد مرحلة ما بعد الشراء من دورة حياة العميل أمرًا ضروريًا لأن هذا هو المكان الذي ينزل فيه معظم الأشخاص بعد الشراء الأولي. لاستباق ذلك ، عليك التأكد من أنك تلبي احتياجات عملائك. التواصل معهم بشكل استباقي ، أي تأكيد استلام طلبهم ، وإبلاغهم بحالة طلبهم ، وسؤالهم عن تجربتهم. تتعلق مرحلة الدعم بالمتابعة لتلقي التعليقات والتأكد من رضا الأشخاص عن تجربة الشراء ، والأهم من ذلك ، منتجك أو خدمتك.
6. وفاء. تحدث مرحلة الولاء عندما يكون لدى العملاء تجارب تحويل وإنجاز إيجابية متسقة. غالبًا ما يكون العملاء الذين يصلون إلى هذه المرحلة سعداء جدًا بالمنتج وخدمة العملاء الخاصة بك لدرجة أنهم يسعدون بإعلام الجميع بتجربتهم الإيجابية مع علامتك التجارية. في هذه المرحلة ، تريد أن تنمي دعوتهم. من الضروري الاحتفاظ بهم كعملاء متكررين سيساعدون في النهاية في جذب مشترين جدد.

5 مكونات لحملة البريد الإلكتروني الخاصة بدورة الحياة

بعد تحديد المراحل العامة لدورة حياة العميل ، يمكنك تطبيق هذه المبادئ لإنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة الحياة.

يتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة الحياة إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني بعد إجراء - إجراء أو مكون - يتخذه المشترك أو العميل المحتمل في كل مرحلة.

الزناد السلوكي

يعتمد هذا المكون على نمط من سلوكيات العملاء. بعض المحفزات السلوكية الأكثر شيوعًا هي:

• عندما يقوم العميل المحتمل بالتسجيل ليكون مشتركًا في البريد الإلكتروني.
• عندما يتصفح عميل محتمل صفحة منتجك.
• عندما يتخلى العميل المحتمل عن عربته.
• عندما يشتري عميل محتمل منتجًا.
• عندما يلغي العميل المحتمل اشتراكه.

تشمل المشغلات الأخرى أيضًا عندما لا يقوم العميل بإعادة ترتيب أو شراء أي شيء لفترة معينة من الوقت ، أو عندما يفشل المشترك في فتح رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إليه في غضون بضعة أشهر ، أو عندما يختار العميل برنامج الولاء الخاص بك ويسجله.

فترة الانتظار

يشير هذا إلى الفترة الزمنية التي أعددتها بين إجراء التشغيل وإرسال أول بريد إلكتروني تم تشغيله.

عدد رسائل البريد الإلكتروني

تتكون كل حملة بريد إلكتروني في دورة حياة من عدد محدد مسبقًا من رسائل البريد الإلكتروني.

لا توجد قاعدة محددة حول عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن يحتوي عليها نوع رحلة معين. يعتمد عدد رسائل البريد الإلكتروني على سلوك العميل وعلامتك التجارية.

ومع ذلك ، فإن بعض الرحلات تعمل بشكل أفضل كتسلسل ممتد أكثر من غيرها.

على سبيل المثال ، يختلف الترحيب بمشترك جديد عن تذكير العملاء بعربة التسوق المهجورة.

بالنسبة إلى السابق ، قد ترغب في إرسال العديد من رسائل البريد الإلكتروني التي تعرض علامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك ، وتقدم عددًا من التخفيضات عند شرائها لأول مرة ، ثم إرسال بريد إلكتروني آخر لدعوتهم إلى برنامج مكافآت العضوية الخاص بك.

بالنسبة إلى الأخير ، قد يكون من المنطقي فقط إرسال رسالة بريد إلكتروني واحدة أو اثنتين لتذكير المشترك بعربة التسوق المهجورة.

محتوى البريد الإلكتروني ونسخه

هذا المكون الرابع هو العناصر المرئية لكل بريد إلكتروني ترسله. يشير هذا إلى سطور الموضوع والصور والتصميم والروابط والنسخ.

عروض

يشير هذا المكون إلى الحوافز والمكافآت التي تقدمها للمشترك ، والمصممة لتحفيزهم على اتخاذ الإجراءات. يمكن أن تكون هذه عروض ترويجية مثل مبيعات الفلاش الموقوتة ، ورموز الخصم الخاصة ، والشحن المجاني ، ومكافأة أو هدية ، والمسابقات ، وما إلى ذلك.

خمس حملات بريد إلكتروني لدورة الحياة يجب على كل شركة إنشاءها

1. سلسلة ترحيب

الهدف : تحويل مشترك جديد إلى عميل.

عند إرسال بريدك الإلكتروني "Welcome Series" ، فأنت بالفعل في مرحلة المشاركة في دورة حياة العميل. هذا يعني أنك تتواصل مع العملاء المحتملين الذين تقدموا بالفعل من معرفة علامتك التجارية إلى المشاركة بنشاط معها.

يتم تشغيل سلسلة الترحيب عن طريق إرسال تعبئة نموذج على موقع الويب الخاص بك. هذه المرحلة هي علامة بارزة في تطوير المشاركة الجيدة بسبب حداثة إجراء الاشتراك.

عادةً ، يجب أن تقوم سلسلة الترحيب بتثقيف عمليات الاشتراك الجديدة حول علامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك ومهمتك. عادةً ما تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هدية ترحيبية ، مثل الخصم.

أفضل الممارسات:

• قم بتشغيل البريد الإلكتروني الأولي ليتم إرساله في غضون 5 دقائق من اشتراك العميل المحتمل.
• إضفاء الطابع الشخصي على رسالة الترحيب. إذا أمكن ، اذكر المشترك الجديد بالاسم في سطر الموضوع.
• تحدث عن شركتك لفترة وجيزة: تاريخك ، إذا كان لديه قصة مقنعة وقابلة للتواصل ، أو ربما يناقش روح الشركة ورسالتها.
• قم بتضمين خصم جذاب لفترة محدودة لتحويل المشتركين الجدد على الفور. من المعتاد أن ترى خصمًا بنسبة 15-25٪ في تدفقات البريد الإلكتروني هذه. إذا لم تكن الخصومات ممكنة ، ففكر في تقديم شحن مجاني لطلبهم الأول.
• طوال هذه الرحلة ، حافظ على ثيم تصميم بريد إلكتروني متماسك (من خلال الألوان والخطوط).

2. حملات التخلي عن عربة التسوق

الهدف : إرشاد العملاء في مرحلة التحويل لإنهاء العملية ونقل طلباتهم من سلة التسوق إلى الخروج.

هناك الكثير الذي يتعين القيام به مع العربات المهجورة ، وينبغي اعتبار سلسلة التخلي عن عربة التسوق بمثابة ربح عالي القيمة. تأكد من الاستفادة من علم النفس التسويقي لبناء حملات فعالة للتخلي عن عربة التسوق.

يتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق بواسطة مستخدمين معروفين بالفعل ودخلوا مرحلة التحويل لكنهم فشلوا في إكمال الشراء لسبب أو لآخر. لذلك أظهروا بالفعل بعض الاستعداد للشراء منك.

لا توجد قواعد خاصة بفترة الانتظار ، ولكن يمكنك اختيار إرسال أول رسالة بريد إلكتروني تتعلق بالتخلي عن سلة التسوق في أقرب وقت بعد 30 دقيقة من التخلي عنها. يمكن إرسال رسائل المتابعة الأخرى في غضون 1 إلى 24 ساعة بعد التخلي.

أفضل الممارسات:

• كن مبدعًا في توضيح المنتج / المنتجات المهجورة في البريد الإلكتروني.
• تضمين منتجات مماثلة أو فئة التنقل في البريد الإلكتروني.
• قم بتضمين خصم 10-15٪ ، ولكن ليس حتى البريد الإلكتروني رقم 2.
• قم بإزالة المستخدمين الذين أكملوا عملية الشراء من التدفق.

3. تصفح رسائل البريد الإلكتروني التخلي

الهدف : أعد استهداف العملاء المترددين وحفزهم على العودة إلى موقعك وإجراء عملية شراء.

يدرك عدد قليل من الشركات والمسوقين إمكانية تصفح رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها.

ومع ذلك ، مثل التخلي عن عربة التسوق ، تعمل سلسلة التخلي عن التصفح على تنشيط مستخدم معروف وتقدمه من مرحلة المشاركة إلى مرحلة التحويل.

يتم تشغيل سلسلة البريد الإلكتروني هذه عندما يتصفح المستخدم المنتجات على موقع الويب الخاص بك ولكنه يغادر دون إضافة أي شيء إلى سلة التسوق الخاصة به.

عادةً ما يكون تصفح رحلات التخلي أقل نجاحًا من سلسلة التخلي عن سلة التسوق لأن معظم عملاء التصفح ليسوا بالضرورة مستعدين للشراء. ومع ذلك ، فهي عنصر أساسي في حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة حياتك لأنك لا تزال على اتصال بعملائك المحتملين عن طريق إرسال هذه السلسلة.

في الممارسة الصناعية ، عادةً ما يتم تشغيل أول بريد إلكتروني في سلسلة التخلي عن التصفح في غضون 1 إلى 24 ساعة بعد مغادرة المتسوق لموقع الويب.

أفضل الممارسات:

• قم بإعداد 3 رسائل بريد إلكتروني كحد أقصى سترسلها خلال فترة قصيرة (أي 2-5 أيام من الإجراء المتخذ في الموقع).
• استخدم مبادئ تصميم البريد الإلكتروني الممتاز لعرض المنتجات التي يراها العميل بشكل خلاق. إذا أمكن ، استخدم صور المنتج كصورة رئيسية.
• قم بتضمين مطالبة لتوصيات المنتج الإضافية أو فئات الشراء الأخرى.
• أضف خصمًا بنسبة 10-15٪ ، ولكن ليس حتى الرسالة الإلكترونية رقم 2.
• قم بإزالة المستخدمين الذين أكملوا عملية الشراء.
• استبعاد المستخدمين من التدفق إذا عادوا إلى التصفح وتركوا عناصر في سلة التسوق الخاصة بهم. بحلول ذلك الوقت ، يمكنك نقلها إلى تدفق التخلي عن عربة التسوق.

استلهم من كيفية تصميم Adidas بعناية لتصفح البريد الإلكتروني للتخلي عن التصفح.

يبدأون بسطر موضوع غير مخيف مثل "شكرًا لك على مرورك!"

إنه أمر مشجع ولكنه ليس إلحاحيًا وباعثًا على البيع. يؤدي إلى إظهار التقدير للعميل.

ثم يعرض البريد الإلكتروني بشكل أنيق الحذاء الرياضي الذي كان المتسوق يشاهده قبل مغادرة الموقع ويتبع ذلك بعرض خصم إذا قرروا العودة إلى الموقع وشرائه.

لاحظ إضافة القسم الأصفر النيون للبريد الإلكتروني. إنه استخدام ذكي للألوان لجذب عيون العميل نحو عرض الخصم.

لاحظ أيضًا كيف تضيف Adidas اقتراحات لبعض الأحذية الرياضية الأخرى التي قد يهتم بها العميل. هذا عرض دقيق للتخصيص وينقل للعميل مدى توافق Adidas مع تفضيلات العملاء.

أخيرًا ، ينتهي البريد الإلكتروني بذكر ودفعة أخيرة مع تذكير موجز بمزايا التسوق عبر الإنترنت.

4. شراء تسلسل

الهدف : توفير تجربة ممتعة وسلسة لتنفيذ الطلبات من شأنها تذكير العملاء بسهولة ممارسة الأعمال التجارية مع علامتك التجارية.

رسائل البريد الإلكتروني المتسلسلة الشراء ليست محركات إيرادات كبيرة. ومع ذلك ، فإن تدفقات البريد الإلكتروني هذه ضرورية لتجربة العميل المثالية بعد الشراء.

تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة برحلة الشراء على جميع التفاصيل الأساسية للعميل والتي ستساهم في تحسين تجربة العميل التي يمكن أن تؤدي إلى زيادة قيمة عمر العميل.

تتضمن هذه الرحلة رسائل البريد الإلكتروني مثل تأكيد الطلب أو إيصال الشراء ، وتأكيد الشحن ، وتأكيد التسليم ، وإذا أمكن ، طلب مراجعة متابعة.

يعد تصميم مظهر ومظهر متماسكين على العلامة التجارية لتسلسل البريد الإلكتروني هذا أمرًا ضروريًا. فكر في تدفق البريد الإلكتروني هذا على أنه إعلان غير مباشر لخدمة العملاء الخاصة بشركتك.

يعمل التصميم المتسق كإشارات مرئية للعميل لربط تجربة العميل الممتعة بعلامتك التجارية.

أفضل الممارسات:

• قم بإعداد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشراء ليتم إرسالها إلى جميع المشترين ، بغض النظر عن حالة اشتراكهم في البريد الإلكتروني.
• إذا كان ذلك ممكنًا ، قم بتضمين بشكل استباقي عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء "تتبع حزمي" في وقت مبكر في البريد الإلكتروني. هذه خدمة إضافية لتزويد العملاء بوصول سهل لمتابعة حالة طلباتهم.
• قم بتضمين جميع معلومات الطلب ذات الصلة والأساسية في تدفق البريد الإلكتروني هذا.

خذ البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب من Fitbit كمثال ممتاز على البريد الإلكتروني لتسلسل الشراء.

تصميمه نظيف ومباشر. ومع ذلك ، على الرغم من بساطته في التصميم ، إلا أنه لا يزال يحتوي على عناصر مهمة للعلامة التجارية مثل خط العلامة التجارية ونظام الألوان.

يظهر الزر الوردي "تحقق من حالة طلبك" أعلى البريد الإلكتروني أن الشركة تعطي الأولوية لاهتمام العميل لتتبع طلباتهم.

يتضمن باقي نص البريد الإلكتروني جميع المعلومات ذات الصلة بخصوص طلب العميل:

• رقم الطلب والتاريخ
• المنتج الذي اشتروه
• سعر المنتج ،
• تفاصيل سعر الطلب (بما في ذلك الشحن المجاني والضرائب)

يسرد Fitbit أيضًا وقت الشحن المقدر ، والمكان الذي سيتم إرسال المنتج إليه ، والعنوان الذي سيتم إرسال الفاتورة إليه ، وكيف تم دفع ثمنه.

هذا البريد الإلكتروني مفيد أيضًا في استباق احتياجات العملاء من خلال تضمين رابط "اتصل بنا" في الجزء السفلي من البريد الإلكتروني.

هذا يدل على رغبة العلامة التجارية في الاهتمام بمخاوف العملاء.

5. Winback رسائل البريد الإلكتروني

الهدف : تنشيط العملاء الخاملين حتى يتمكنوا من إجراء عملية شراء جديدة.

تعد رسائل البريد الإلكتروني Winback هي الأكثر شيوعًا بين العلامات التجارية D2C القائمة على الاشتراك. ومع ذلك ، يمكن أن تكون مفيدة أيضًا للعديد من شركات التجارة الإلكترونية.

بالنسبة لهذا التدفق ، فإنك تتعامل مع العملاء الذين خاضوا معظم دورة حياة العميل.

لقد مروا بمراحل الوعي والمشاركة والتحويل والوفاء ولكنهم فشلوا في الانتقال إلى مرحلة الولاء.

تهدف حملة الاسترداد إلى إعادة تنشيطهم أولاً للدخول في مرحلة المشاركة ثم إعادة هؤلاء العملاء إلى مرحلة التحويل.

الهدف الثاني هو قيادتهم في نهاية المطاف إلى أن يصبحوا من يعيدون الشراء ويتحولون إلى عملاء مخلصين في وقت لاحق.

عادةً ما يتم تشغيل حملات الاسترداد من خلال عدد محدد من الأيام منذ تاريخ آخر شراء للعميل.

أفضل الممارسات:

• حدد المدة التي يجب أن تنتظرها قبل إرسال سلسلة استرجاع.
• استخدم البيانات التي تم جمعها حول سلوك الشراء المتكرر النموذجي لعملائك كأساس لمشغل سلسلة الاسترداد. يمكن أن يختلف هذا اعتمادًا على العلامة التجارية وطبيعة العمل. على سبيل المثال ، ربما تشعر علامات التجارة الإلكترونية بالراحة مع فترة انتظار مدتها ستة أشهر. لكن العلامات التجارية التي تستخدم الاشتراك قد لا ترغب في الانتظار كل هذا الوقت.
• استخدم هذا البريد الإلكتروني للتزامن مع إطلاق المنتجات الجديدة أو الفئات المحدثة.
• قم بتضمين خصم.

تستخدم رسالة الاسترداد هذه من Moosejaw مزيجًا قاتلًا من صورة بطل طموح ، وخصم رائع ، ونبرة أنيقة غير رسمية تتزامن مع صوت علامتهم التجارية.

يبرز إبراز رمز الخصم باللون الأحمر في نص البريد الإلكتروني. علاوة على ذلك ، يتم وضعه بذكاء في نهاية البريد الإلكتروني بحيث يتعين على العميل التمرير عبر كل المحتوى من أعلى إلى أسفل.

أخيرًا ، يضيف البريد الإلكتروني روابط إلى المتجر. هذا يجعل من السهل على العميل استئناف التسوق مرة أخرى.

الآن بعد أن تعرفت على المزيد عن التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة الحياة ، فقد حان الوقت لإنشاء حملات دورة الحياة لمساعدتك على تنمية أعمالك بشكل أسرع.

نقوم بانتظام بتحديث دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة الحياة. لقد قمنا مؤخرًا بتحديث هذا الدليل في 23 مايو 2022.

هل أنت مهتم بأنواع أخرى من الأعمال أو أدلة إرشادية؟ فيما يلي إرشاداتنا الشاملة:

كيفية بدء عمل تجاري: الدليل الكامل خطوة بخطوة لبدء عمل تجاري في عام 2022
كيفية كتابة خطة عمل (2022)
العلامة التجارية: الدليل النهائي لعام 2022
الدليل النهائي لتغيير العلامة التجارية بنجاح في عام 2022
ما هي هوية العلامة التجارية؟ وكيفية إنشاء صورة فريدة لا تُنسى في عام 2022
الدليل الشامل للأعمال الصغيرة إلى حقوق الملكية في عام 2022
الدليل الكامل حول كيفية تسمية الشركة
إستراتيجية العلامة التجارية 101: كيفية إنشاء إستراتيجية فعالة للعلامة التجارية [الدليل]
دليل تسويق المحتوى النهائي
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: دليل الأعمال الصغيرة النهائي لعام 2022
دليل الأعمال الصغيرة لدورة الحياة للتسويق عبر البريد الإلكتروني: كيفية تنمية أعمالك بشكل أسرع
الدليل النهائي لاستخدام تويتر للأعمال في عام 2022
تسويق YouTube: دليل الأعمال الصغيرة الكامل 2022
التسويق عبر Instagram: دليل الأعمال الصغيرة النهائي لعام 2022
كيفية استخدام LinkedIn: الدليل الشامل لتسويق الأعمال الصغيرة
الدليل الشامل للأعمال الصغيرة للتسويق على TikTok
دليل العلاقات العامة للأعمال الصغيرة (7 تكتيكات علاقات عامة مثبتة)
كيفية بدء عمل استشاري في عام 2022: الدليل الكامل خطوة بخطوة
كيف تبدأ مشروعًا عقاريًا في عام 2022: دليل كامل خطوة بخطوة
كيف تبدأ مشروع نقل بالشاحنات في عام 2022: الدليل الكامل
كيف تبدأ شركة إدارة الممتلكات
كيف تبدأ مشروعًا ناجحًا عبر الإنترنت للقمصان في عام 2022: الدليل النهائي
كيفية بدء عمل تجاري إلكتروني: دليل خطوة بخطوة لبدء عملك على الإنترنت (2022)
العلامة التجارية للمنظمات غير الربحية: الدليل الكامل لبناء علامة تجارية قوية غير ربحية في عام 2022
كيف تبدأ أعمال التنظيف في عام 2022: الدليل الكامل
6 أعمال يمكنك البدء بها بأقل من 1000 دولار
علم النفس التسويقي: ما يجب أن تعرفه لزيادة التسويق
ما هو ديسيبل وكيف تقدم واحد لعملك
كيف تبدأ خط ملابس أو ماركة ملابس من الصفر في عام 2022: الدليل النهائي
كيف تبدأ عمل مصنع بيرة في عام 2022: دليل 9 خطوات كامل
كيف تبدأ عمل مستوصف الماريجوانا الطبي في عام 2022
كيف تبدأ متجر Etsy: دليلك الشامل الخالي من الإجهاد لبدء متجر Etsy في عام 2022
كيف تبدأ أعمال التصوير الفوتوغرافي في عام 2022: الدليل الكامل خطوة بخطوة
كيفية بدء عمل تجاري في تكساس: الدليل الكامل خطوة بخطوة (2022)
الدليل النهائي لإنشاء علامة تجارية مرئية مقنعة لمطعمك في عام 2022
دليل تحسين معدل التحويل (CRO): كيفية جعل موقعك على الويب يعمل بشكل أكثر ذكاءً (2022)
Facebook Messenger Chatbot Marketing: الدليل النهائي (2022)
العلامة التجارية لشاحنات الطعام: الدليل النهائي (2022)