Panduan Bisnis Kecil untuk Pemasaran Email Siklus Hidup: Cara Menumbuhkan Bisnis Anda Lebih Cepat

Pemilik bisnis dan pemasar yang cerdas tahu bahwa mengubah prospek secara instan menjadi pelanggan adalah tantangan.

Menciptakan pengalaman pelanggan yang hebat dan membujuk seseorang untuk membeli dari Anda membutuhkan waktu, strategi, dan landasan kepercayaan.

Pemasaran email siklus hidup dapat membantu Anda mengembangkan bisnis lebih cepat.

Kampanye email memandu prospek Anda melalui berbagai tahap perjalanan pelanggan mereka: dari tidak mengetahui bisnis Anda hingga menjadi pelanggan setia.

Panduan ini akan berbagi wawasan tentang membangun kampanye email siklus hidup yang kuat dan sukses.

Meskipun tahapan umum perjalanan pelanggan mungkin berbeda dari satu perusahaan ke perusahaan lain, sebagian besar perusahaan memiliki enam tahap berikut:

1. Kesadaran. Tahap kesadaran adalah ketika target pelanggan pertama kali menemukan merek Anda. Sangat penting selama tahap ini bahwa Anda menyajikan identitas merek yang kuat untuk bisnis Anda untuk menghindari menciptakan gesekan dan kebingungan.
2. Keterikatan. Orang-orang memulai interaksi mereka dengan merek Anda selama tahap keterlibatan siklus hidup pelanggan. Pada titik ini, mereka ingin belajar tentang proposisi nilai dan penawaran Anda. Tahap ini dapat terjadi dengan memilih untuk berlangganan daftar email, mengikuti Anda di media sosial, atau menggulir situs web Anda.
3. Evaluasi. Ini adalah tahap pengambilan keputusan. Untuk bisnis dan pemasar, inilah saatnya untuk memberikan titik kontak yang menarik dan bermanfaat yang akan memudahkan orang untuk memilih merek Anda. Anda dapat memberikan informasi kepada prospek Anda untuk membantu mereka memutuskan, seperti informasi komparatif tentang fitur produk, harga, dan proposisi nilai unik merek Anda.
4. Pembelian. Selamat, Anda telah melakukan penjualan. Pada tahap siklus hidup ini, orang tersebut tidak lagi menjadi prospek. Mereka sekarang menjadi pelanggan. Tujuan Anda tidak lagi terfokus pada mempromosikan merek Anda. Sebaliknya, ini adalah titik di mana Anda memastikan bahwa proses pembelian berjalan lancar dan semulus mungkin.
5. Mendukung. Tahap pasca pembelian dari siklus hidup pelanggan sangat penting karena di sinilah kebanyakan orang berhenti setelah pembelian awal. Untuk mendahului ini, Anda perlu memastikan bahwa Anda memenuhi kebutuhan pelanggan Anda. Berkomunikasi secara proaktif dengan mereka, yaitu, mengkonfirmasi penerimaan pesanan mereka, memberi tahu mereka tentang status pesanan mereka, dan menanyakan pengalaman mereka. Tahap dukungan adalah tentang menindaklanjuti untuk menerima umpan balik dan memastikan orang puas dengan pengalaman membeli dan, yang lebih penting, produk atau layanan Anda.
6. Loyalitas. Tahap loyalitas terjadi ketika pelanggan memiliki konversi positif yang konsisten dan pengalaman pemenuhan. Pelanggan yang mencapai tahap ini sering kali sangat senang dengan produk dan layanan pelanggan Anda sehingga mereka dengan senang hati memberi tahu semua orang tentang pengalaman positif mereka dengan merek Anda. Pada titik ini, Anda ingin memelihara advokasi mereka. Penting untuk mempertahankan mereka sebagai pelanggan tetap yang pada akhirnya akan membantu mendatangkan pembeli baru.

5 Komponen kampanye email siklus hidup

Setelah mengidentifikasi tahapan umum siklus hidup pelanggan, Anda dapat menerapkan prinsip-prinsip ini untuk membuat kampanye pemasaran email siklus hidup Anda.

Pemasaran email siklus hidup melibatkan pengiriman serangkaian email mengikuti pemicu – tindakan atau komponen – yang diambil oleh pelanggan atau prospek dalam setiap tahap.

Pemicu perilaku

Komponen ini didasarkan pada pola perilaku pelanggan. Beberapa pemicu perilaku yang paling umum adalah:

• ketika prospek mendaftar untuk menjadi pelanggan email.
• ketika prospek menelusuri halaman produk Anda.
• ketika seorang calon pelanggan meninggalkan keranjang mereka.
• ketika seorang calon pembeli membeli suatu produk.
• ketika prospek membatalkan langganan mereka.

Pemicu lain juga termasuk ketika pelanggan tidak memesan ulang atau membeli apa pun untuk jangka waktu tertentu, ketika pelanggan gagal membuka email yang Anda kirim dalam beberapa bulan, atau ketika pelanggan memilih dan mendaftar untuk program loyalitas Anda.

Masa tunggu

Ini mengacu pada periode waktu yang Anda atur antara tindakan pemicuan dan pengiriman email pertama yang dipicu.

Jumlah email

Setiap kampanye email siklus hidup terdiri dari sejumlah email yang telah ditentukan.

Tidak ada aturan yang ditetapkan tentang berapa banyak email yang harus dimiliki oleh jenis perjalanan tertentu. Jumlah email tergantung pada perilaku pelanggan dan merek Anda.

Namun, beberapa perjalanan bekerja lebih baik sebagai urutan yang lebih panjang daripada yang lain.

Misalnya, menyambut pelanggan baru berbeda dengan mengingatkan pelanggan tentang keranjang mereka yang ditinggalkan.

Untuk yang pertama, Anda mungkin ingin mengirim beberapa email yang memperkenalkan merek, produk, atau layanan Anda, menawarkan jumlah diskon untuk pembelian pertama mereka, dan kemudian mengirim email lain untuk mengundang mereka ke program hadiah keanggotaan Anda.

Untuk yang terakhir, mungkin masuk akal hanya untuk mengirim satu atau dua email yang mengingatkan pelanggan tentang keranjang mereka yang ditinggalkan.

Konten email dan salin

Komponen keempat ini adalah elemen visual dari setiap email yang Anda kirim. Ini mengacu pada baris subjek, gambar, desain, tautan, dan salinan.

Penawaran

Komponen ini mengacu pada insentif dan penghargaan yang Anda tawarkan kepada pelanggan, yang dirancang untuk mendorong mereka mengambil tindakan. Ini bisa berupa promosi seperti penjualan kilat berjangka waktu, kode diskon khusus, pengiriman gratis, hadiah atau hadiah, kontes, dll.

Lima kampanye email siklus hidup yang harus dibuat oleh setiap bisnis

1. Seri selamat datang

Sasaran : Mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan.

Saat mengirim email "Seri Selamat Datang", Anda sudah berada pada tahap keterlibatan siklus hidup pelanggan. Itu berarti Anda berkomunikasi dengan prospek yang telah berkembang dari mengetahui tentang merek Anda menjadi terlibat secara aktif dengannya.

Seri Selamat Datang dipicu oleh pengiriman pengisian formulir di situs web Anda. Tahap ini merupakan tonggak penting dalam mengembangkan keterlibatan yang baik karena tindakan pendaftaran yang terbaru.

Biasanya, seri sambutan harus mendidik pendaftaran baru tentang merek, produk atau layanan, dan misi Anda. Email selamat datang juga biasanya menyertakan hadiah selamat datang, seperti diskon.

Praktik terbaik:

• Memicu email awal untuk dikirim dalam waktu 5 menit setelah calon pelanggan mendaftar.
• Personalisasikan pesan selamat datang. Jika memungkinkan, sebutkan pelanggan baru dengan nama di baris subjek.
• Bicarakan tentang perusahaan Anda secara singkat: sejarah Anda, jika memiliki cerita yang menarik dan menarik, atau mungkin membahas etos dan misi perusahaan.
• Sertakan diskon waktu terbatas yang menarik untuk segera mengonversi pelanggan baru. Biasanya melihat diskon 15-25% dalam aliran email ini. Jika diskon tidak memungkinkan, pertimbangkan untuk menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan pertama mereka.
• Sepanjang perjalanan ini, pertahankan tema desain email yang kohesif (melalui warna dan font).

2. Kampanye pengabaian keranjang

Sasaran : Memandu pelanggan dalam tahap konversi untuk menyelesaikan proses dan memindahkan pesanan mereka dari keranjang ke pembayaran.

Ada banyak hal yang harus dilakukan dengan gerobak yang ditinggalkan, dan seri pengabaian gerobak harus dianggap sebagai penghasil uang bernilai tinggi. Pastikan Anda memanfaatkan psikologi pemasaran untuk membangun kampanye pengabaian keranjang yang efektif.

Email pengabaian keranjang dipicu oleh pengguna yang sudah dikenal yang telah memasuki tahap konversi tetapi gagal menyelesaikan pembelian karena suatu alasan atau lainnya. Jadi mereka sudah menunjukkan kesediaan untuk membeli dari Anda.

Tidak ada aturan untuk masa tunggu, tetapi Anda dapat memilih untuk mengirim email pengabaian keranjang pertama segera setelah 30 menit setelah pengabaian. Email tindak lanjut lainnya dapat dikirim dalam waktu 1 hingga 24 jam setelah ditinggalkan.

Praktik terbaik:

• Jadilah kreatif dalam mengilustrasikan produk yang ditinggalkan di email.
• Sertakan produk serupa atau navigasi kategori dalam email.
• Sertakan diskon 10-15%, tetapi tidak sampai email #2.
• Hapus pengguna dari alur yang telah menyelesaikan pembelian.

3. Jelajahi email pengabaian

Sasaran : Menargetkan ulang pelanggan yang ragu-ragu dan memberi mereka insentif untuk kembali ke situs Anda dan melakukan pembelian.

Beberapa bisnis dan pemasar menyadari potensi menjelajahi email pengabaian.

Namun, seperti pengabaian keranjang, rangkaian pengabaian penelusuran berfungsi untuk mengaktifkan dan memajukan pengguna yang dikenal dari tahap keterlibatan ke tahap konversi.

Seri email ini dipicu saat pengguna menelusuri produk di situs web Anda tetapi pergi tanpa menambahkan apa pun ke keranjang mereka.

Perjalanan pengabaian penelusuran biasanya kurang berhasil dibandingkan rangkaian pengabaian keranjang karena sebagian besar pelanggan penjelajahan belum tentu siap untuk membeli. Namun, mereka merupakan komponen penting dari kampanye pemasaran email siklus hidup Anda karena Anda masih tetap berhubungan dengan calon pelanggan Anda dengan mengirimkan seri ini.

Dalam praktik industri, email pertama dalam rangkaian pengabaian penelusuran biasanya dipicu untuk dikirim dalam waktu 1 hingga 24 jam setelah pembeli meninggalkan situs web.

Praktik terbaik:

• Siapkan maksimal 3 email yang akan Anda kirim dalam waktu singkat (yaitu, 2-5 hari dari tindakan yang diambil di tempat).
• Gunakan prinsip-prinsip desain email yang sangat baik untuk menampilkan produk yang dilihat oleh pelanggan secara kreatif. Jika memungkinkan, gunakan foto produk sebagai gambar utama.
• Sertakan permintaan untuk rekomendasi produk tambahan atau kategori pembelian lainnya.
• Tambahkan diskon 10-15%, tetapi tidak sampai email #2.
• Hapus pengguna yang telah menyelesaikan pembelian.
• Kecualikan pengguna dari alur jika mereka kembali menjelajah dan meninggalkan item di keranjang mereka. Pada saat itu, Anda dapat mentransfernya ke aliran pengabaian keranjang.

Ambil inspirasi dari cara Adidas membuat email pengabaian penelusuran dengan hati-hati.

Mereka memimpin dengan baris subjek yang tidak mengintimidasi "Terima kasih telah mampir!"

Ini mendorong tetapi tidak memaksa dan menjual. Ini mengarah pada menunjukkan penghargaan kepada pelanggan.

Email tersebut kemudian dengan gaya menampilkan sepatu kets yang dilihat pembeli sebelum meninggalkan situs web dan menindaklanjutinya dengan penawaran diskon jika mereka memutuskan untuk kembali ke situs dan membelinya.

Perhatikan penambahan bagian kuning neon pada email. Ini adalah penggunaan warna yang cerdas untuk menarik perhatian pelanggan terhadap penawaran diskon.

Juga, perhatikan bagaimana Adidas menambahkan saran dari beberapa sepatu kets lain yang mungkin diminati pelanggan. Ini adalah pertunjukan personalisasi yang halus dan menyampaikan kepada pelanggan betapa selarasnya Adidas dengan preferensi pelanggan mereka.

Terakhir, email diakhiri dengan penyebutan dan dorongan terakhir dengan pengingat singkat tentang manfaat berbelanja online.

4. Urutan pembelian

Sasaran : Memberikan pengalaman pemenuhan pesanan yang menyenangkan dan mulus yang akan mengingatkan pelanggan akan kemudahan berbisnis dengan merek Anda.

Email urutan pembelian bukanlah pendorong pendapatan yang substansial. Namun, alur email ini penting untuk pengalaman pasca-pembelian yang optimal bagi pelanggan Anda.

Email perjalanan pembelian berisi semua detail penting bagi pelanggan yang akan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih baik yang dapat menghasilkan nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi.

Perjalanan ini mencakup email seperti konfirmasi pesanan atau tanda terima pembelian, konfirmasi pengiriman, konfirmasi pengiriman, dan, jika berlaku, permintaan peninjauan tindak lanjut.

Merancang tampilan dan nuansa merek yang kohesif untuk urutan email ini sangat penting. Pikirkan aliran email ini sebagai iklan tidak langsung dari layanan pelanggan bisnis Anda.

Desain yang konsisten berfungsi sebagai isyarat visual bagi pelanggan untuk mengaitkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dengan merek Anda.

Praktik terbaik:

• Siapkan email pembelian Anda untuk dikirim ke semua pembeli, terlepas dari status langganan email mereka.
• Jika memungkinkan, secara proaktif sertakan ajakan bertindak “Lacak paket saya” di awal email. Ini adalah layanan tambahan untuk memberikan akses mudah kepada pelanggan untuk mengawasi status pesanan mereka.
• Sertakan semua informasi pesanan yang relevan dan penting dalam alur email ini.

Ambil email konfirmasi pesanan Fitbit sebagai contoh email urutan pembelian yang sangat baik.

Desainnya bersih dan lugas. Namun, meski sederhana dalam tata letak, tetap menampilkan elemen merek penting seperti font merek dan skema warna.

Tombol merah muda "periksa status pesanan Anda" di bagian atas email menunjukkan bahwa perusahaan memprioritaskan perhatian pelanggan untuk melacak pesanan mereka.

Sisa badan email mencakup semua informasi yang relevan mengenai pesanan pelanggan:

• nomor pesanan dan tanggal
• produk yang mereka beli
• harga produk,
• rincian harga pesanan (termasuk pengiriman gratis dan pajak)

Fitbit juga mencantumkan perkiraan waktu pengiriman, ke mana produk akan dikirim, ke alamat mana akan ditagih, dan bagaimana pembayarannya.

Email ini juga bagus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka dengan menyertakan tautan "Hubungi Kami" di bagian bawah email.

Ini menunjukkan kesediaan merek untuk memperhatikan masalah pelanggan.

5. Menangkan kembali email

Sasaran : Mengaktifkan pelanggan yang tidak aktif sehingga mereka dapat melakukan pembelian baru.

Email winback paling populer di antara merek D2C berbasis langganan. Namun, mereka juga dapat membantu banyak bisnis e-niaga.

Untuk aliran ini, Anda berurusan dengan pelanggan yang telah menjalani sebagian besar siklus hidup pelanggan.

Mereka telah melalui tahap kesadaran, keterlibatan, konversi, dan pemenuhan tetapi gagal dalam transisi menuju tahap loyalitas.

Kampanye win-back ditujukan untuk mengaktifkan kembali mereka untuk memasuki tahap keterlibatan dan kemudian membawa pelanggan ini kembali ke tahap konversi.

Tujuan kedua adalah mengarahkan mereka untuk menjadi pembeli kembali yang akan berubah menjadi pelanggan setia di kemudian hari.

Kampanye winback biasanya dipicu oleh jumlah hari yang ditetapkan sejak tanggal pembelian terakhir pelanggan.

Praktik terbaik:

• Putuskan berapa lama Anda harus menunggu sebelum mengirim seri win-back.
• Gunakan data yang dikumpulkan tentang perilaku pembelian berulang khas pelanggan Anda sebagai dasar pemicu seri menang-kembali Anda. Ini dapat berbeda tergantung pada merek dan sifat bisnis. Misalnya, merek eCommerce mungkin merasa nyaman dengan masa tunggu enam bulan. Tetapi merek langganan mungkin tidak ingin menunggu selama itu.
• Gunakan email ini untuk bertepatan dengan peluncuran produk baru atau kategori yang diperbarui.
• Sertakan diskon.

Email balasan dari Moosejaw ini menggunakan kombinasi yang mematikan dari citra pahlawan yang aspiratif, diskon yang manis, dan nada yang ramah dan kasual yang sesuai dengan suara merek mereka.

Sorotan kode diskon berwarna merah di badan email menonjol. Selain itu, ini diposisikan dengan cerdik di ujung email sehingga pelanggan harus menggulir semua konten dari atas ke bawah.

Terakhir, email menambahkan tautan ke toko. Hal ini memudahkan pelanggan untuk melanjutkan belanja lagi.

Sekarang setelah Anda mengetahui lebih banyak tentang pemasaran email siklus hidup, saatnya untuk membuat kampanye siklus hidup untuk membantu Anda mengembangkan bisnis Anda lebih cepat.

Kami secara teratur memperbarui panduan pemasaran email siklus hidup ini. Kami baru-baru ini memperbarui panduan ini pada 23 Mei 2022.

Tertarik dengan jenis bisnis lain atau panduan cara? Berikut adalah panduan lengkap kami:

Cara Memulai Bisnis: Panduan Langkah-demi-Langkah Lengkap untuk Memulai Bisnis di 2022
Cara Menulis Rencana Bisnis (2022)
Branding: Panduan Definitif untuk 2022
Panduan Definitif untuk Sukses Rebranding di 2022
Apa itu Identitas Merek? Dan Cara Membuat Yang Unik dan Berkesan di 2022
Panduan Bisnis Kecil Terbaik untuk Ekuitas Merek pada tahun 2022
Panduan Lengkap Cara Memberi Nama Bisnis
Strategi Merek 101: Cara Membuat Strategi Merek yang Efektif [PANDUAN]
Panduan Pemasaran Konten Definitif
Pemasaran Media Sosial: Panduan Bisnis Kecil Terbaik untuk 2022
Panduan Bisnis Kecil untuk Pemasaran Email Siklus Hidup: Cara Menumbuhkan Bisnis Anda Lebih Cepat
Panduan Utama Menggunakan Twitter untuk Bisnis di 2022
Pemasaran YouTube: Panduan Bisnis Kecil Lengkap 2022
Pemasaran Instagram: Panduan Bisnis Kecil Terbaik untuk 2022
Cara Menggunakan LinkedIn: Panduan Pemasaran Bisnis Kecil Terbaik
Panduan Bisnis Kecil Terbaik untuk Pemasaran di TikTok
Panduan Hubungan Masyarakat untuk Usaha Kecil (7 Taktik PR Terbukti)
Cara Memulai Bisnis Konsultasi pada tahun 2022: Panduan Lengkap Langkah demi Langkah
Cara Memulai Bisnis Real Estat di Tahun 2022: Panduan Lengkap Langkah demi Langkah
Cara Memulai Bisnis Truk di 2022: Panduan Lengkap
Bagaimana Memulai Perusahaan Manajemen Properti
Cara Memulai Bisnis Kaos Online yang Sukses di Tahun 2022: Panduan Definitif
Cara Memulai Bisnis eCommerce: Panduan Langkah-demi-Langkah Untuk Membuat Bisnis Anda Online (2022)
Pencitraan Merek Nirlaba: Panduan Lengkap untuk Membangun Merek Nirlaba yang Kuat di tahun 2022
Cara Memulai Bisnis Kebersihan di 2022: Panduan Lengkap
6 Bisnis yang Dapat Anda Mulai Dengan Harga Kurang dari $1.000
Psikologi Pemasaran: Apa yang Harus Anda Ketahui untuk Meningkatkan Pemasaran Anda
Apa itu DBA dan Bagaimana Mengarsipkannya Untuk Bisnis Anda
Bagaimana Memulai Lini Pakaian atau Merek Pakaian Dari Awal di 2022: Panduan Definitif
Cara Memulai Bisnis Brewery di 2022: Panduan Lengkap 9 Langkah
Bagaimana Memulai Bisnis Apotik Ganja Medis pada tahun 2022
Cara Memulai Toko Etsy: Panduan Lengkap dan Tanpa Stres Anda untuk Memulai Toko Etsy pada tahun 2022
Cara Memulai Bisnis Fotografi di 2022: Panduan Lengkap Langkah demi Langkah
Cara Memulai Bisnis di Texas: Panduan Langkah-demi-Langkah Lengkap (2022)
Panduan Definitif untuk Membuat Merek Visual yang Menarik untuk Restoran Anda di 2022
Panduan Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO): Cara Membuat Situs Web Anda Bekerja Lebih Cerdas (2022)
Pemasaran Chatbot Facebook Messenger: Panduan Definitif (2022)
Branding untuk Truk Makanan: Panduan Definitif (2022)