10 e-Ticaret Web Sitesi En İyi Uygulaması

Online alışveriş hiç bu kadar heyecan verici olmamıştı ve e-ticaret popülaritesini artırmaya devam etti.

Ancak e-ticarette başarılı olmak için insanların güvenini hızla kazanmalısınız. İster yeni bir e-ticaret işine başlıyor olun, ister perakende işinizi çevrimiçi hale getiriyor olun veya kurulu bir işi büyütmeye çalışıyor olun, hedefiniz e-Ticaret web siteniz aracılığıyla potansiyel müşterilerinizle uzun süreli ilişkiler kurmaktır.

Ama bunu yapmak kolay değil.

İnsanların güven algıları sürekli değişiyor. Bu nedenle, trendleri geride bırakabilen, güvenilir ve öne çıkan bir e-Ticaret web sitesi oluşturmalısınız.

E-Ticaret web sitenizi daha güvenilir ve güvenilir hale getirmenin on yolu:

e-Ticaret Web Sitesi En İyi Uygulamaları

1. İyi bir ilk izlenim yaratın
2. Hedef kitlenizle güven oluşturun
3. Ürünlerinizi çarpıcı görsellerle sergileyin
4. Müşterileriniz için bir topluluk oluşturun
5. Web sitenizi kullanıcı dostu ve erişilebilir hale getirin
6. Değerli kaynakları paylaşın
7. şeffaf olun
8. Müşterileri onaylayın

1. İyi bir ilk izlenim yaratın

İlk izlenimler kalıcı ve önemlidir. İlk izlenim, özellikle e-Ticaret'te potansiyel bir müşteriyle ilişkinizi etkileyebilir veya bozabilir.

E-Ticaret web sitesi tasarımınız aracılığıyla mükemmel bir ilk izlenim bırakın. Öncelikle web sitenize en uygun tasarım stilini belirleyin: minimalizm, maksimalizm, modaya uygun, vb.

Ardından, iyi bir kalıcı izlenim yaratmak için markanızın renklerini, yaratıcı illüstrasyonları, net görüntüleri, uygun ve kesin kopyalarını vb. kullanın. Bu, marka kimliğinizi sergileme ve marka stratejinizi çevrimiçi hedef kitlenize genişletme fırsatınızdır.

Ardından, web sitenizin cep telefonlarından bilgisayarlara kadar tüm cihazlarda iyi göründüğünden emin olun. Birçok işletme sahibi, web sitelerini cep telefonlarında test etmeyi unutur. Sonuç olarak, mobil cihazlarda müşteri deneyimi daha düşüktür. Bu kötü deneyim satışları etkileyebilir.

Son olarak, web sitenizi optimize edin. Sayfalarınızın hızlı yüklendiğinden, bozuk bağlantı olmadığından ve gerekli tüm bilgilere kolayca erişildiğinden emin olun.

2. Hedef kitlenizle güven oluşturun

Birçok küçük işletme e-ticaret web sitesi müşteri kazanmak için mücadele eder. Bu yüzden insanların size güvenmesini kolaylaştırın. Aşağıdakiler gibi güven sinyalleri kullanın:

• Zomato ve Yelp gibi sitelerde üçüncü taraf incelemeleri
• Doğrulama için küçük bir onay işareti gibi güvenilirlik simgeleri
• Ücretsiz iade veya “para iade garantisi” sunmak
• Sitenizin alt bilgisinde güvenlik mühürleri gösteriliyor
• Ekibinizi sergileyen bir "Hakkımızda" sayfası
• Aynı zamanda bir perakende mağaza işletiyorsanız, fiziksel adresiniz

Bu güven sinyalleri, insanlara işletmenizin güvenilir olduğuna dair güvence vermeye yardımcı olur.

Ve sosyal kanıtı unutma. İnsanlar sosyaldir ve genellikle diğer insanların görüşlerine güvenirler. Bu nedenle, yorumlar veya incelemeler gibi sosyal kanıtlar güveni artırabilir ve insanları sizden satın almaya ikna etmeye yardımcı olabilir.

3. Ürünlerinizi çarpıcı görsellerle sergileyin

Müşteriler ürünlere çevrimiçi olarak dokunamaz veya deneyemez, bu nedenle yüksek kaliteli fotoğraflar, bu ürünleri deneyimlemelerini sağlamanın en iyi yoludur. İyi fotoğraflar dikkat çeker, güvenilirliği artırır ve insanları satın almaya ikna eder.

Çarpıcı görsellerle sitenizin ürünlerini sergileyin. Dikkatin dağılmaması için beyaz bir arka plan kullanarak ürünlerin ilgi odağı olmasını sağlayın. Gerçek hayatta nasıl göründüğünü tam olarak yansıtmak için bir ürünün çeşitli açılardan üç veya daha fazla fotoğrafını yükleyin.

Örneğin, Etsy, küçük işletme sahipleri tarafından sanat ve el sanatları ile tanınır. Çeşitli ürünleri sergilemek için sitenin ana sayfasında hemen yaratıcı ve güzel fotoğraflar göreceksiniz. Müşterilerin sitede kalması ve sitede gezinmesi için etkili bir göz kamaştırıcıdır.

4. Müşterileriniz için bir topluluk oluşturun

Müşterilerinize bir site topluluğu aracılığıyla büyümeleri ve ağ kurmaları için bir alan sağlamalısınız. Bu, tüm işletmeler için kritik olmasa da, birçok küçük işletme, ürünleri ve hizmetleri etrafında bir topluluk oluşturmaktan fayda sağlayacaktır.

İnsanların aynı ilgi alanlarını veya ağı paylaşabilecekleri bir alan yaratın. Tartışma için bir kamusal alan oluşturmak, site trafiğini ve etkileşimi artırmaya da yardımcı olabilir. Bunu sitenizde veya mevcut bir sosyal ağda yapabilirsiniz.

İyi bir örnek Shopify Community'dir. Topluluk, mağaza sahiplerinin, pazarlamacıların vb. çeşitli gruplar aracılığıyla bağlantı kurmasına ve Shopify'ın web sitesi performansıyla ilgili sorunları ve yorumları bildirmesine olanak tanır.

5. Web sitenizi kullanıcı dostu ve erişilebilir hale getirin

Gezinmesi kolay bir web sitesi iyi bir web sitesidir. Güçlü web sitesi tasarımı, ziyaretçileri müşterilere dönüştürmenize yardımcı olur. Bir müşterinin neye ihtiyacı olduğunu bulmak için bir veya iki tıklama ve onlar mutlular.

Facebook, TikTok, Instagram ve YouTube gibi çoğu sosyal medya platformu için başarının sırrı budur. E-Ticaret siteniz de aynı prensibi izlemelidir.

Ana gezinme menünüzü her sayfada görüntüleyerek web sitenizde gezinmeyi kolaylaştırın. Ve insanlar karmaşık menüleri sevmediğinden, yalnızca basit tutmak için gerekli olanı ekleyin.

Son olarak, herhangi bir sayfada birden fazla (ve en fazla iki) harekete geçirici mesaj eklemeyin. Bu, insanlar çok fazla seçenek gördüğünde felç edici hale gelir ve sayfadan ayrılma olasılıkları daha yüksektir.

6. Değerli kaynakları paylaşın

Bir e-ticaret sitesinden daha fazlası olun ve değerli içerikler sunarak müşterilerinizin güvenini kazanın.

Müşterilerinizin yaşamlarına değer katabilecek öğreticiler, bloglar, podcast'ler ve daha fazlası gibi birçok kaynak, güven oluşturmaya ve ilişkileri beslemeye yardımcı olur.

Eğitim kaynakları aracılığıyla site ziyaretçilerine uzmanlığınızı gösterin ve hikayeler paylaşarak kendinizle bağ kurulabilir olun. Bu kaynakların yalnızca siteniz için geçerli olmadığından, aynı zamanda yeni kitlelere ulaşmak için paylaşılabilir olduğundan emin olun.

Bunu aşağıdaki alt bilgimizde görebilirsiniz. Küçük işletme sahipleri için, nasıl iş kurulacağı, iş planının nasıl yazılacağı, pazarlama psikolojisi kılavuzu ve daha fazlası dahil olmak üzere birçok değerli kaynak gösteriyoruz.

7. Şeffaf olun

Hedef kitlenize insan gibi görünün ve savunmasızlık gösterin.

Ama bunu nasıl yaparsın?

İnsanlara bir e-ticaret sitesi olarak sürekli daha iyi olmaya çalıştığınızı göstererek.

Yalnızca iyi trafik veya satış elde etmekle yetinmeyin. Her zaman büyümeye ve kitlenizi bu büyümenin bir parçası yapmaya çalışın. Çevrimiçi alışverişi kolaylaştırabilecek yeni trendler veya teknolojiler içeren beta projeleri başlatarak başlayabilirsiniz. Örneğin, sitenizi diğerlerinden ayırmak için sanal mağaza turlarına ve sanal soyunma odalarına bakın.

8. Müşterilerin deneyimlerini onaylayın

En iyi müşteri deneyimini yaratmak çok önemlidir. Ancak, yalnızca iyi geri bildirimleri olan müşterilere odaklanmak bir hatadır. Olumsuz deneyimlere sahip müşterilere dikkat edin. Her müşteriye duyulduğunu hissettirmeyi bir hedef haline getirin.

Müşteri şikayetlerini dikkate almamak, kendilerini geçersiz hissetmelerine ve hizmetinize olan güvenlerini kaybetmelerine neden olacaktır. Bu nedenle, bu müşterilerle iletişim kurmak için zaman ayırdığınızdan emin olun. Bu endişeleri profesyonelce ele almak için destek ekibinizi eğitin.

Müşteri geri bildirimi, e-Ticaret web sitenizin daha iyi olmasına yardımcı olabilir ve karşılaştırma ölçütünüz olarak hizmet edebilir. Memnun müşteriler mutlu müşteriler olduğundan bu sorunları çözmeyi bir hedef haline getirin.

9. Uzun vadeli ilişkiler geliştirin

Bir işletme olarak itibarınızı mahvetmek çok kolaydır. Bu nedenle, yalnızca güvenilir görünmekle asla yetinmeyin - bu değeri bir şirket olarak somutlaştırın.

İyi tasarlanmış bir web sitesine sahip olmak çok önemlidir, ancak nadiren yeterlidir. Pazarlamacılar, sürdürülebilir bir iş kurmak için müşterilerle uzun vadeli ilişkiler geliştirmenin hayati önem taşıdığını bilirler.

İyi müşteri desteği önemlidir. Bu nedenle, müşterilerin önemli bulduğu alanlara yatırım yapın. İnsanlarla günlük etkileşimlerinizde tutarlı olun. 7/24 müşteri hizmeti sunun. Dostça ve profesyonel bir şekilde sohbet edin ve her zaman müşteri endişelerini hızlı bir şekilde ele alın.

Ayrıca indirimler göndererek, önerilerde bulunarak ve eğitici içerikler sunarak alışveriş deneyimini kişiselleştirmek gibi kişisel dokunuşlar da ekleyebilirsiniz.

10. E-Ticaret web sitenizi tanıtmak için sosyal medyadan yararlanın

Birçok kişi yeni ürün ve hizmetleri keşfetmek için sosyal medyaya giriyor. E-Ticaret sitenizin yeni insanlara ulaşmasına yardımcı olmanın en etkili yollarından biridir.

Daha fazla sosyal kanıt elde etmek için olumlu yorumlardan yararlanın ve bunları sosyal medyada paylaşın.

Yeni ürünleri tanıtırken her zaman sosyal medyada paylaşın. Ayrıca sosyal medya hesaplarınıza ve web sitenize gelen trafiği artırmak için eşantiyonlar veya yarışmalar düzenleyebilirsiniz.

E-Ticaret web siteniz üç kritik şey üzerinde çalışır: iyi tasarım, güvenilirlik ve güveni beslemek için etkili iletişim. Üçünü de sürdürmekte tutarlı kalın ve insanların seveceği başarılı bir e-ticaret web sitesine sahip olacaksınız.