คู่มือธุรกิจขนาดเล็กสำหรับการตลาดผ่านอีเมลตลอดวงจรชีวิต: วิธีทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วขึ้น

เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดที่ฉลาดรู้ดีว่าการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในทันทีเป็นเรื่องท้าทาย

การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและการชักชวนให้ผู้อื่นซื้อจากคุณต้องใช้เวลา กลยุทธ์ และรากฐานของความไว้วางใจ

การตลาดผ่านอีเมลตลอดวงจรชีวิตสามารถช่วยให้คุณขยายธุรกิจได้เร็วขึ้น

แคมเปญอีเมลจะแนะนำลีดของคุณตลอดขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้า: ตั้งแต่การไม่รู้ถึงธุรกิจของคุณไปจนถึงการเป็นลูกค้าประจำ

คู่มือนี้จะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสร้างแคมเปญอีเมลวงจรชีวิตที่มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จ

แม้ว่าขั้นตอนทั่วไปของการเดินทางของลูกค้าอาจแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท แต่บริษัทส่วนใหญ่มีหกขั้นตอนต่อไปนี้:

1. การรับรู้. ระยะการรับรู้คือเมื่อลูกค้าเป้าหมายมาเจอแบรนด์ของคุณก่อน ในระหว่างขั้นตอนนี้ คุณจะต้องนำเสนอเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างความขัดแย้งและความสับสน
2. การว่าจ้าง. ผู้คนเริ่มปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณระหว่างขั้นตอนการมีส่วนร่วมของวงจรชีวิตลูกค้า ณ จุดนี้ พวกเขาต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับคุณค่าและข้อเสนอของคุณ ขั้นตอนนี้อาจเกิดขึ้นได้โดยการเลือกสมัครรับรายชื่ออีเมล ติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย หรือเลื่อนดูเว็บไซต์ของคุณ
3. การประเมิน. นี่คือขั้นตอนการตัดสินใจ สำหรับธุรกิจและนักการตลาด นี่คือเวลาที่จะมอบจุดติดต่อที่น่าดึงดูดและคุ้มค่า ซึ่งจะทำให้ผู้คนเลือกแบรนด์ของคุณได้ง่าย คุณสามารถให้ข้อมูลแก่ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเพื่อช่วยในการตัดสินใจ เช่น ข้อมูลเปรียบเทียบเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ราคา และคุณค่าเฉพาะของแบรนด์ของคุณ
4. ซื้อ. ยินดีด้วย คุณขายได้แล้ว ในระยะนี้ของวงจรชีวิต คนๆ นั้นจะไม่มีอนาคตอีกต่อไป ตอนนี้พวกเขาเป็นลูกค้า วัตถุประสงค์ของคุณไม่ได้เน้นที่การส่งเสริมแบรนด์ของคุณอีกต่อไป แต่นี่คือจุดที่คุณมั่นใจได้ว่ากระบวนการซื้อจะราบรื่นและราบรื่นที่สุด
5. สนับสนุน. ขั้นตอนหลังการซื้อของวงจรชีวิตของลูกค้ามีความสำคัญ เนื่องจากเป็นที่ที่คนส่วนใหญ่เลิกใช้หลังจากการซื้อครั้งแรก ในการยึดสิ่งนี้ คุณต้องแน่ใจว่าคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ สื่อสารกับพวกเขาในเชิงรุก กล่าวคือ ยืนยันการรับคำสั่งซื้อ แจ้งสถานะของคำสั่งซื้อ และถามพวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ขั้นตอนการสนับสนุนคือการติดตามผลเพื่อรับข้อเสนอแนะและสร้างความมั่นใจว่าผู้คนจะพึงพอใจกับประสบการณ์การซื้อ และที่สำคัญกว่านั้นคือผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
6. ความภักดี. ระยะความภักดีเกิดขึ้นเมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ด้านการเปลี่ยนแปลงและการเติมเต็มในเชิงบวกอย่างสม่ำเสมอ ลูกค้าที่มาถึงขั้นนี้มักจะพอใจกับผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าของคุณ พวกเขายินดีที่จะแจ้งให้ทุกคนทราบเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ ณ จุดนี้ คุณต้องการส่งเสริมการสนับสนุนของพวกเขา จำเป็นต้องรักษาพวกเขาไว้เป็นลูกค้าประจำซึ่งจะช่วยดึงดูดผู้ซื้อรายใหม่ได้ในที่สุด

5 องค์ประกอบของแคมเปญอีเมลวงจรชีวิต

เมื่อระบุขั้นตอนทั่วไปของวงจรชีวิตของลูกค้าแล้ว คุณสามารถใช้หลักการเหล่านี้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลตลอดวงจรชีวิตของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลตลอดวงจรชีวิตเกี่ยวข้องกับการส่งอีเมลหลายชุดตามทริกเกอร์ – การดำเนินการหรือส่วนประกอบ – ดำเนินการโดยสมาชิกหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในทุกขั้นตอน

ตัวกระตุ้นพฤติกรรม

องค์ประกอบนี้ขึ้นอยู่กับรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า ตัวกระตุ้นพฤติกรรมที่แพร่หลายมากที่สุด ได้แก่:

• เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอีเมล
• เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเรียกดูหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ
• เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าละทิ้งรถเข็นของตน
• เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อสินค้า
• เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ายกเลิกการสมัครของพวกเขา

ทริกเกอร์อื่นๆ ยังรวมถึงเมื่อลูกค้าไม่ได้สั่งซื้อใหม่หรือซื้ออะไรในช่วงระยะเวลาหนึ่ง เมื่อสมาชิกไม่สามารถเปิดอีเมลที่คุณส่งไปในอีกสองสามเดือน หรือเมื่อลูกค้าเลือกเข้าร่วมและลงทะเบียนโปรแกรมสมาชิกของคุณ

ระยะเวลารอคอย

หมายถึงระยะเวลาที่คุณตั้งค่าระหว่างการทริกเกอร์และการส่งอีเมลที่ทริกเกอร์ครั้งแรก

จำนวนอีเมล

แคมเปญอีเมลวงจรชีวิตแต่ละรายการประกอบด้วยอีเมลที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ไม่มีกฎเกณฑ์เกี่ยวกับจำนวนอีเมลที่ประเภทการเดินทางเฉพาะควรมี จำนวนอีเมลขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของลูกค้าและแบรนด์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม การเดินทางบางส่วนทำงานได้ดีกว่าเมื่อเป็นลำดับที่ยาวกว่าเส้นทางอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น การต้อนรับสมาชิกใหม่แตกต่างจากการเตือนลูกค้าเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

สำหรับกรณีแรก คุณอาจต้องการส่งอีเมลหลายฉบับเพื่อแนะนำแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ เสนอส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งแรก จากนั้นส่งอีเมลอีกฉบับเพื่อเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมโปรแกรมรางวัลสำหรับสมาชิกของคุณ

สำหรับอย่างหลัง อาจเป็นการเหมาะสมที่จะส่งอีเมลหนึ่งหรือสองฉบับเพื่อเตือนสมาชิกเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เนื้อหาอีเมลและคัดลอก

องค์ประกอบที่สี่นี้เป็นองค์ประกอบภาพของอีเมลทุกฉบับที่คุณส่งออก หมายถึงหัวเรื่อง รูปภาพ การออกแบบ ลิงก์ และคัดลอก

ข้อเสนอ

องค์ประกอบนี้หมายถึงสิ่งจูงใจและรางวัลที่คุณเสนอให้กับสมาชิก ซึ่งออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ อาจเป็นโปรโมชัน เช่น การขายแฟลชแบบหมดเวลา รหัสส่วนลดพิเศษ การจัดส่งฟรี รางวัลหรือของขวัญ การแข่งขัน เป็นต้น

ห้าแคมเปญอีเมลวงจรชีวิตที่ทุกธุรกิจควรสร้างขึ้น

1. ซีรีส์ต้อนรับ

เป้าหมาย : เปลี่ยนสมาชิกใหม่เป็นลูกค้า

เมื่อส่งอีเมล "ชุดต้อนรับ" แสดงว่าคุณอยู่ในขั้นตอนการมีส่วนร่วมของวงจรลูกค้าแล้ว นั่นหมายความว่าคุณสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ก้าวหน้าจากการรู้จักแบรนด์ของคุณไปจนถึงการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน

Welcome Series เกิดขึ้นจากการกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ ขั้นตอนนี้ถือเป็นก้าวสำคัญในการพัฒนาการมีส่วนร่วมที่ดี เนื่องจากขั้นตอนการลงทะเบียนมีความใหม่

โดยปกติ ซีรีย์ต้อนรับควรให้ความรู้การลงทะเบียนใหม่เกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ และพันธกิจของคุณ อีเมลต้อนรับมักจะมีของขวัญต้อนรับ เช่น ส่วนลด

ปฏิบัติที่ดีที่สุด:

• ทริกเกอร์อีเมลเริ่มต้นที่จะส่งภายใน 5 นาทีหลังจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลงทะเบียน
• ปรับแต่งข้อความต้อนรับ หากเป็นไปได้ ให้ระบุชื่อสมาชิกใหม่ในหัวเรื่อง
• พูดคุยเกี่ยวกับบริษัทของคุณโดยสังเขป: ประวัติของคุณ หากมีเรื่องราวที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจ หรือบางทีอาจกล่าวถึงร๊อคและพันธกิจของบริษัท
• รวมส่วนลดระยะเวลาจำกัดที่น่าดึงดูดใจเพื่อแปลงสมาชิกใหม่ทันที เป็นเรื่องปกติที่จะเห็นส่วนลด 15-25% ภายในโฟลว์อีเมลเหล่านี้ หากไม่สามารถรับส่วนลดได้ ให้พิจารณาเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก
• ตลอดการเดินทางนี้ ให้ใช้ธีมการออกแบบอีเมลที่สอดคล้องกัน (ผ่านสีและแบบอักษร)

2. แคมเปญละทิ้งรถเข็น

เป้าหมาย : แนะนำลูกค้าในขั้นตอนการแปลงให้เสร็จสิ้นกระบวนการและย้ายคำสั่งซื้อจากรถเข็นไปยังการชำระเงิน

มีหลายอย่างที่ต้องทำกับเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง และซีรีย์การละทิ้งเกวียนควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นผู้ทำเงินที่มีมูลค่าสูง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้จิตวิทยาการตลาดเพื่อสร้างแคมเปญการละทิ้งรถเข็นอย่างมีประสิทธิภาพ

อีเมลการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งถูกทริกเกอร์โดยผู้ใช้ที่รู้จักแล้วซึ่งเข้าสู่ขั้นตอนการแปลงแต่ทำการซื้อไม่สำเร็จด้วยเหตุผลบางประการหรืออย่างอื่น ดังนั้นพวกเขาจึงแสดงความเต็มใจที่จะซื้อจากคุณแล้ว

ไม่มีกฎเกณฑ์สำหรับระยะเวลารอ แต่คุณสามารถเลือกที่จะส่งอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าฉบับแรกได้ภายใน 30 นาทีหลังจากการละทิ้ง คุณสามารถส่งอีเมลติดตามผลอื่นๆ ได้ภายใน 1 ถึง 24 ชั่วโมงหลังจากการละทิ้ง

ปฏิบัติที่ดีที่สุด:

• มีความคิดสร้างสรรค์ในการอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ถูกละทิ้งในอีเมล
• รวมผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันหรือการนำทางหมวดหมู่ภายในอีเมล
• รวมส่วนลด 10-15% แต่ไม่เกินอีเมล #2
• นำผู้ใช้ออกจากโฟลว์ที่ทำการซื้อจนเสร็จ

3. เรียกดูอีเมลการละทิ้ง

เป้าหมาย : กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ยังไม่ได้ตัดสินใจใหม่ และสร้างแรงจูงใจให้พวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณและทำการซื้อ

มีธุรกิจและนักการตลาดเพียงไม่กี่รายที่ตระหนักถึงศักยภาพในการเรียกดูอีเมลการละทิ้งข้อมูล

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง ชุดการละทิ้งการเรียกดูจะเปิดใช้งานและดำเนินการผู้ใช้ที่รู้จักจากขั้นตอนการมีส่วนร่วมไปสู่ขั้นตอนการแปลง

อีเมลชุดนี้จะเริ่มทำงานเมื่อผู้ใช้เรียกดูผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ของคุณแต่ออกไปโดยไม่เพิ่มอะไรลงในรถเข็น

โดยทั่วไปแล้วเส้นทางการละทิ้งการเรียกดูจะประสบความสำเร็จน้อยกว่าลำดับการละทิ้งรถเข็นเนื่องจากลูกค้าที่เรียกดูส่วนใหญ่ไม่จำเป็นต้องพร้อมที่จะซื้อ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบสำคัญของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลตลอดวงจรชีวิตของคุณ เนื่องจากคุณยังคงติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณโดยส่งชุดนี้

ในทางปฏิบัติ อีเมลฉบับแรกในชุดการละทิ้งการเรียกดูมักจะถูกทริกเกอร์ให้ส่งออกภายใน 1 ถึง 24 ชั่วโมงหลังจากที่นักช็อปออกจากเว็บไซต์

ปฏิบัติที่ดีที่สุด:

• ตั้งค่าอีเมลสูงสุด 3 ฉบับที่คุณจะส่งในช่วงเวลาสั้นๆ (เช่น 2-5 วันนับจากวันที่ดำเนินการในสถานที่)
• ใช้หลักการออกแบบอีเมลที่ยอดเยี่ยมเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าดูอย่างสร้างสรรค์ หากเป็นไปได้ ให้ใช้รูปถ่ายสินค้าเป็นภาพหลัก
• รวมข้อความแจ้งสำหรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรือประเภทการซื้ออื่น ๆ
• เพิ่มส่วนลด 10-15% แต่ไม่เกินอีเมล #2
• ลบผู้ใช้ที่ซื้อเสร็จแล้ว
• แยกผู้ใช้ออกจากขั้นตอนหากพวกเขากลับไปเรียกดูและทิ้งรายการไว้ในรถเข็น จากนั้น คุณสามารถโอนไปยังขั้นตอนการละทิ้งรถเข็นได้

รับแรงบันดาลใจจากวิธีที่ Adidas จัดทำอีเมลการละทิ้งการเรียกดูอย่างระมัดระวัง

พวกเขานำด้วยหัวข้อที่ไม่ข่มขู่ว่า "ขอบคุณที่แวะมา!"

เป็นกำลังใจแต่ไม่เร่งเร้าและขายของ นำไปสู่การแสดงความขอบคุณต่อลูกค้า

จากนั้นอีเมลจะแสดงรองเท้าผ้าใบที่นักช้อปกำลังดูอยู่ก่อนออกจากเว็บไซต์อย่างมีสไตล์ และตามด้วยข้อเสนอส่วนลดหากพวกเขาตัดสินใจกลับมาที่ไซต์และซื้อ

โปรดสังเกตการเพิ่มส่วนสีเหลืองนีออนของอีเมล เป็นการใช้สีอย่างชาญฉลาดเพื่อดึงดูดสายตาของลูกค้าไปสู่ข้อเสนอส่วนลด

นอกจากนี้ โปรดทราบว่า Adidas เพิ่มคำแนะนำเกี่ยวกับรองเท้าผ้าใบอื่นๆ ที่ลูกค้าอาจสนใจได้อย่างไร นี่เป็นการแสดงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างละเอียด และบอกให้ลูกค้าทราบว่า Adidas ปรับตัวเข้ากับความต้องการของลูกค้าอย่างไร

สุดท้ายนี้ อีเมลลงท้ายด้วยการกล่าวถึงและการผลักดันครั้งสุดท้ายด้วยการเตือนสั้นๆ ถึงข้อดีของการช้อปปิ้งออนไลน์

4. ลำดับการซื้อ

เป้าหมาย : มอบประสบการณ์การเติมเต็มคำสั่งซื้อที่น่าพึงพอใจและราบรื่น ซึ่งจะทำให้ลูกค้านึกถึงความง่ายในการทำธุรกิจกับแบรนด์ของคุณ

อีเมลลำดับการสั่งซื้อไม่ใช่ตัวขับเคลื่อนรายได้ที่สำคัญ อย่างไรก็ตาม โฟลว์อีเมลเหล่านี้มีความสำคัญต่อประสบการณ์หลังการซื้อที่เหมาะสมที่สุดของลูกค้าของคุณ

อีเมลเส้นทางการซื้อมีรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับลูกค้าที่จะนำไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นซึ่งอาจนำไปสู่มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงขึ้น

การเดินทางนี้รวมถึงอีเมล เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อหรือใบเสร็จการซื้อ การยืนยันการจัดส่ง การยืนยันการจัดส่ง และคำขอตรวจสอบติดตามผล หากมี

การออกแบบรูปลักษณ์และความรู้สึกของแบรนด์ที่เหนียวแน่นสำหรับลำดับอีเมลนี้เป็นสิ่งสำคัญ คิดว่าการรับส่งอีเมลนี้เป็นการโฆษณาทางอ้อมเกี่ยวกับการบริการลูกค้าของธุรกิจของคุณ

การออกแบบที่สอดคล้องกันทำหน้าที่เป็นตัวชี้นำภาพสำหรับลูกค้าในการเชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้าที่น่าพึงพอใจกับแบรนด์ของคุณ

ปฏิบัติที่ดีที่สุด:

• ตั้งค่าอีเมลการซื้อของคุณเพื่อส่งออกไปยังผู้ซื้อทั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงสถานะการสมัครรับอีเมลของพวกเขา
• หากเป็นไปได้ ให้ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจ "ติดตามพัสดุของฉัน" ไว้ล่วงหน้าในอีเมล นี่เป็นบริการเพิ่มเติมเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงสถานะคำสั่งซื้อได้ง่าย
• รวมข้อมูลการสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องและจำเป็นทั้งหมดในโฟลว์อีเมลนี้

ใช้อีเมลยืนยันการสั่งซื้อของ Fitbit เป็นตัวอย่างที่ดีของอีเมลลำดับการสั่งซื้อ

การออกแบบนั้นสะอาดและตรงไปตรงมา อย่างไรก็ตาม แม้ว่าเลย์เอาต์จะเรียบง่าย แต่ก็ยังมีองค์ประกอบสำคัญของแบรนด์ เช่น แบบอักษรและโทนสีของแบรนด์

ปุ่ม "ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อของคุณ" สีชมพูที่ด้านบนของอีเมลแสดงว่าบริษัทจัดลำดับความสำคัญของข้อกังวลของลูกค้าในการติดตามคำสั่งซื้อ

ส่วนที่เหลือของเนื้อหาอีเมลจะมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้า:

• หมายเลขคำสั่งซื้อและวันที่
• สินค้าที่พวกเขาซื้อ
• ราคาสินค้า,
• รายละเอียดราคาของคำสั่งซื้อ (รวมค่าจัดส่งฟรีและภาษี)

Fitbit ยังระบุเวลาจัดส่งโดยประมาณ สถานที่ที่จะส่งสินค้า ที่อยู่ในการเรียกเก็บเงิน และวิธีชำระเงิน

อีเมลนี้ยังช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยการใส่ลิงก์ "ติดต่อเรา" ที่ด้านล่างของอีเมล

นี่แสดงให้เห็นว่าแบรนด์เต็มใจที่จะดูแลข้อกังวลของลูกค้า

5. อีเมล Winback

เป้าหมาย : เปิดใช้งานลูกค้าที่อยู่เฉยๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถซื้อใหม่ได้

อีเมล Winback เป็นที่นิยมมากที่สุดในบรรดาแบรนด์ D2C ที่สมัครสมาชิก อย่างไรก็ตาม ยังมีประโยชน์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายๆ แห่งอีกด้วย

สำหรับโฟลว์นี้ คุณจัดการกับลูกค้าที่ผ่านวงจรชีวิตของลูกค้าส่วนใหญ่แล้ว

พวกเขาผ่านขั้นตอนการรับรู้ การมีส่วนร่วม การเปลี่ยนใจเลื่อมใส และการเติมเต็ม แต่ยังไม่ถึงขั้นเปลี่ยนไปสู่ขั้นความภักดี

แคมเปญแบบ win-back มีวัตถุประสงค์เพื่อเปิดใช้งานพวกเขาอีกครั้งเพื่อเข้าสู่ขั้นตอนการมีส่วนร่วม จากนั้นนำลูกค้าเหล่านี้กลับมาที่ขั้นตอนการแปลง

เป้าหมายที่สองคือการทำให้พวกเขากลายเป็นผู้ซื้อคืนในที่สุด ซึ่งจะกลายเป็นลูกค้าประจำในภายหลัง

โดยทั่วไปแล้ว แคมเปญ Winback จะถูกเรียกใช้ตามจำนวนวันที่กำหนดนับตั้งแต่วันที่ซื้อครั้งล่าสุดของลูกค้า

ปฏิบัติที่ดีที่สุด:

• ตัดสินใจว่าคุณควรรอนานแค่ไหนก่อนที่จะส่งซีรีส์วินแบ็ค
• ใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากพฤติกรรมการซื้อซ้ำโดยทั่วไปของลูกค้าของคุณเป็นพื้นฐานของทริกเกอร์ซีรีส์ที่ได้รับผลประโยชน์ตอบแทน อาจแตกต่างกันไปตามแบรนด์และลักษณะของธุรกิจ ตัวอย่างเช่น แบรนด์อีคอมเมิร์ซอาจพอใจกับระยะเวลารอหกเดือน แต่แบรนด์การสมัครสมาชิกอาจไม่ต้องการรอนานขนาดนั้น
• ใช้อีเมลนี้เพื่อให้ตรงกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือหมวดหมู่ที่อัปเดต
• รวมส่วนลด.

อีเมลที่ให้ผลตอบแทนดีนี้โดย Moosejaw ใช้การผสมผสานระหว่างภาพลักษณ์ของฮีโร่ผู้ทะเยอทะยาน ส่วนลดที่หวานชื่น และน้ำเสียงที่เป็นกันเองและเป็นกันเองที่สอดคล้องกับเสียงแบรนด์ของพวกเขา

การเน้นรหัสส่วนลดเป็นสีแดงในเนื้อหาอีเมลมีความโดดเด่น นอกจากนี้ อีเมลยังถูกจัดวางไว้ที่ส่วนท้ายของอีเมลอย่างชาญฉลาด เพื่อให้ลูกค้าต้องเลื่อนดูเนื้อหาทั้งหมดจากบนลงล่าง

สุดท้าย อีเมลจะเพิ่มลิงก์ไปยังร้านค้า ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อของอีกครั้งได้ง่าย

เมื่อคุณทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลตลอดวงจรชีวิตแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างแคมเปญวงจรชีวิตเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วขึ้น

เราอัปเดตคู่มือการตลาดทางอีเมลตลอดอายุการใช้งานนี้เป็นประจำ เราอัปเดตคู่มือนี้ล่าสุดเมื่อวันที่ 23 พฤษภาคม 2022

สนใจธุรกิจประเภทอื่นหรือคู่มือแนะนำวิธีการหรือไม่? นี่คือคำแนะนำที่ครอบคลุมของเรา:

วิธีเริ่มต้นธุรกิจ: คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจในปี 2022
วิธีการเขียนแผนธุรกิจ (2022)
การสร้างแบรนด์: The Definitive Guide for 2022
คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อรีแบรนด์สำเร็จในปี 2022
เอกลักษณ์ของแบรนด์คืออะไร? และวิธีการสร้างเอกลักษณ์และน่าจดจำในปี 2022
สุดยอดคู่มือธุรกิจขนาดเล็กเพื่อความเท่าเทียมของแบรนด์ในปี 2022
คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีการตั้งชื่อธุรกิจ
กลยุทธ์แบรนด์ 101: วิธีสร้างกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ [คู่มือ]
คู่มือการตลาดเนื้อหาขั้นสุดท้าย
การตลาดบนโซเชียลมีเดีย: สุดยอดคู่มือธุรกิจขนาดเล็กสำหรับปี 2022
คู่มือธุรกิจขนาดเล็กสำหรับการตลาดผ่านอีเมลตลอดวงจรชีวิต: วิธีทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วขึ้น
สุดยอดคู่มือการใช้ Twitter สำหรับธุรกิจในปี 2022
การตลาดบน YouTube: คู่มือธุรกิจขนาดเล็กฉบับสมบูรณ์ปี 2022
การตลาดบน Instagram: สุดยอดคู่มือธุรกิจขนาดเล็กสำหรับปี 2022
วิธีใช้ LinkedIn: สุดยอดคู่มือการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
สุดยอดคู่มือธุรกิจขนาดเล็กสำหรับการตลาดบน TikTok
คู่มือการประชาสัมพันธ์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก (7 กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว)
วิธีเริ่มต้นธุรกิจที่ปรึกษาในปี 2565: คำแนะนำทีละขั้นตอนฉบับสมบูรณ์
วิธีเริ่มต้นธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ในปี 2565: คู่มือทีละขั้นตอนฉบับสมบูรณ์
วิธีเริ่มต้นธุรกิจรถบรรทุกในปี 2565: คู่มือฉบับสมบูรณ์
วิธีการเริ่มต้นบริษัทจัดการทรัพย์สิน
วิธีเริ่มต้นธุรกิจเสื้อยืดออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จในปี 2022: The Definitive Guide
วิธีเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ: คำแนะนำทีละขั้นตอนในการทำธุรกิจออนไลน์ของคุณ (2022)
การสร้างแบรนด์ที่ไม่แสวงหากำไร: คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อสร้างแบรนด์ที่ไม่แสวงหากำไรที่แข็งแกร่งในปี 2022
วิธีเริ่มต้นธุรกิจทำความสะอาดในปี 2565: คู่มือฉบับสมบูรณ์
6 ธุรกิจที่คุณสามารถเริ่มต้นได้ในราคาไม่ถึง 1,000 ดอลลาร์
จิตวิทยาการตลาด: สิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อเพิ่มพลังการตลาดของคุณ
DBA คืออะไรและจะยื่นอย่างไรสำหรับธุรกิจของคุณ
วิธีเริ่มต้นสายเสื้อผ้าหรือแบรนด์เสื้อผ้าตั้งแต่เริ่มต้นในปี 2022: คู่มือฉบับสมบูรณ์
วิธีเริ่มต้นธุรกิจโรงเบียร์ในปี 2565: คู่มือ 9 ขั้นตอนฉบับสมบูรณ์
วิธีการเริ่มต้นธุรกิจร้านขายยากัญชาทางการแพทย์ในปี 2022
วิธีการเริ่มต้นร้าน Etsy: คู่มือที่ครอบคลุมและไม่เครียดของคุณในการเริ่มต้นร้าน Etsy ในปี 2022
วิธีเริ่มต้นธุรกิจการถ่ายภาพในปี 2022: คำแนะนำทีละขั้นตอนฉบับสมบูรณ์
วิธีเริ่มต้นธุรกิจในเท็กซัส: คู่มือทีละขั้นตอนฉบับสมบูรณ์ (2022)
คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อสร้างแบรนด์ภาพที่น่าสนใจสำหรับร้านอาหารของคุณในปี 2022
คู่มือการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO): วิธีทำให้เว็บไซต์ของคุณทำงานอย่างชาญฉลาด (2022)
Facebook Messenger Chatbot Marketing: คู่มือฉบับสมบูรณ์ (2022)
การสร้างแบรนด์สำหรับรถบรรทุกอาหาร: The Definitive Guide (2022)