1-2-1 Kullanıcı Araştırması Yaklaşımını Kullanarak CRO'nuzu Nasıl Geliştirirsiniz?

Yeni yılda CRO'larını geliştirmek isteyen küçük işletmeler için çizim tahtasına geri dönme zamanı gelmiş olabilir. Demografinizi tanımak ve stratejinizi modern bir pazarda yeniden test etmek için zaman harcamak, gelecekteki başarıyı sağlayabilir.

İşletmelerin %22'si 2023'teki dönüşüm oranlarından memnun değil. E-ticaret rekabetinde müşterilerin bağlı kalmasını zorlaştıran bir akışla, dönüşümlerin düşük ve hemen çıkma oranlarının yüksek olması şaşırtıcı değil.

Yeni yılda CRO'larını geliştirmek isteyen küçük işletmeler için çizim tahtasına geri dönme zamanı gelmiş olabilir. Demografinizi tanımak ve stratejinizi modern bir pazarda yeniden test etmek için zaman harcamak, gelecekteki başarıyı sağlayabilir.

Bir CRO stratejisinde kullanıcı testi ve pazar araştırmasına öncelik vermenin avantajlarına atlarken ve bunun neden göz ardı edilmemesi gerektiğini açıklarken bizimle kalın.

2023'te CRO Mücadelelerini Ele Alma

E-ticaret rekabetinin arttığı bir sır değil. Covid sonrası bir manzarada 'yeni fikir' diye bir şey yoktur. Aslında, aklınıza gelebilecek herhangi bir ürün veya hizmetin halihazırda en az on şirket tarafından üretilip satıldığı neredeyse garanti ediliyor.

Dönüşümleri artırmak, özellikle mobilin öncelikli olduğu bir çağda, tüm çevrimiçi pazarlamacılar için en önemli öncelik haline geldi. Çevrimiçi perakendeciler, sosyal medya alışverişine ve bir siteden yalnızca 3 saniye içinde fırlayan çevrimiçi bir nesle karşı savaşırken, potansiyel müşteri yaratmanın zorlaşması şaşırtıcı değil.

(Resim Kaynağı: Optin Monster)

Aslında, yalnızca mobil kullanıcılar için alışveriş sepetini terk etme oranları 2023'te %78'dir. Daha fazla insanın bir akıllı telefon cihazı aracılığıyla internete girmesiyle, geleceğin e-ticaret siteleri hızlı yüklenmeli ve bir tüketicinin dikkatini hızla çekmelidir. bir dönüşüm şansı ile birlikte olmak.

Çizim Tahtasına Geri Dönmek

Birçoğu için çizim tahtasına geri dönme zamanı. Bununla, kampanyalardan, SEO anahtar kelime aramalarından ve sosyal medya içeriği oluşturmadan bir adım geri çekilme ve büyük resme bakma zamanının geldiğini kastediyoruz.

Pazarınız şu anda nasıl görünüyor? Tüketicileriniz kimler? Ve bu iki faktörü kendi avantajınıza nasıl kullanabilirsiniz?

Pazarlamacıların %82'si, dönüşüm oranlarını pazar trendlerine göre izlemek ve test etmek için mücadele ettiklerini iddia ediyor. Bu genellikle yürütülen araştırma eksikliğinden ve sürekli değişen demografik bilgilerinin çok az veya hiç bilinmemesinden kaynaklanmaktadır. Piyasa eğrisinin bir adım önünde olmak, mevcut e-ticaret ortamında her şeydir.

Ürünleri kişisel düzeyde test etmek için zaman ayırmak ve mükemmel tüketici profilini oluşturan araştırmalar yapmak, dönüşüm sağlayacak hedefli kampanyalar oluşturmayı kolaylaştırır. Pazarınızın ve tüketicilerinizin ne istediğini biliyorsanız, bunu onlara verebilir ve faydalarından yararlanabilirsiniz.

Pazar Araştırması Nedir?

Peki pazar araştırması nedir? Kısacası, bir şirket tarafından hedef pazarı ve hedef tüketicileri hakkında daha fazla bilgi edinmek için pazar araştırması yapılır. İşletmeler, bu bilgileri kullanarak, tüketicilerinin ihtiyaçlarına hitap etmesi muhtemel ürünler tasarlayabilir ve dönüşüm potansiyelini artırması muhtemel olası müşteri yaratma stratejisi oluşturabilir.

Kullanıcı deneyimi gibi daha insani, davranışsal bir yaklaşıma odaklanan nitel ve web sitesi tıklamaları ve etkileşim istatistikleri gibi verilere doğrudan bakan nicel olmak üzere iki tür pazar araştırması vardır.

(Resim Kaynağı: Talep Atlaması)

Pazarınızı araştırmadan kullanıcılarınızla bağlantı kurmanız imkansızdır. Dönüşümleri artırmak, tüketicileriniz için en iyi deneyimi yaratmakla ilgilidir. Tüketici merkezli bir yaklaşım olmadan kampanyalar başarısız olur ve ürünler raflarda kalır.

The Right Company'nin Kurucusu Bernadette Jiwa, "Müşteriye kim yaklaşırsa o kazanır" diyor.

Kullanıcı Hedefli Pazar Araştırmasının Faydaları

Pazar araştırmasını bir adım öteye taşıyan kullanıcı hedefli testler, birçok pazarlama ekibi için daha iyi dönüşüm oranlarına hızlı geçiş için uygun maliyetli bir yol haline geldi.

Niceliksel yöntemler hâlâ değerli olsa da, onları bir sayıdan daha fazlası olarak görmek istiyorsanız, demografik profilinizi daha derinlemesine incelemeniz çok önemlidir. Kullanıcı hedefli araştırma, hedef tüketicilerle doğrudan bağlantı kurmayı ve onların markanızdan ne aradıkları hakkında daha fazla bilgi edinmeyi amaçlayan davranışsal, 1-2-1 yaklaşımını destekler.

Daha uzun sürse de, bu tür araştırmalar, örneğin analitik izlemeye göre daha az sıklıkta yürütülebilir, ancak bunlar yine de araştırma sürecinde unutulmaması gereken temel adımlardır.

İşte şirketinizin CRO stratejisine dahil etmesi gereken kullanıcı hedefli araştırma yöntemlerinden bazıları.

1-2-1 Röportajı

1-2-1 görüşmeleri, bir şirketin hedef pazarlarından rastgele seçilmiş tüketicilerle oturmasına ve bir ürün/hizmet ve bunların endüstri pazarına yaklaşımları hakkında ayrıntılı geri bildirim almasına olanak tanır.

Bu kullanıcı hedefli araştırma biçimi, yeni başlayan şirketler için en kolay, uygun maliyetli stratejilerden biridir. Odaklanmış bir ortamda tüketicinizin endişelerini keşfetmek, işi bitirmenin harika bir yoludur.

Buradaki anahtar, bir iş liderinden çok bir gazeteci gibi konuşmaktır. Yönlendirici sorular sormayın ve tüketicinin konuşmayı kendi yönüne yönlendirmesine izin verin. Bu, kendi önyargılarınızın görüşmeye sızmamasını sağlayarak daha doğal bir sonuca yol açacaktır.

Doğrudan bir tüketiciyle konuşmak, onların markanızla ilgili deneyimleri için yeni bir empati düzeyi oluşturabilir. İster yüz yüze ister görüntülü sohbet yoluyla tanışın, bu, bir işletmenin kullanabileceği en anlayışlı araştırma yöntemlerinden biridir.

Saha Araştırmaları

Duymuş olacağınız bir nitel araştırma yöntemi, saha araştırmalarıdır. Geri bildirim formları tarihli görünebilir, ancak yine de bir nedenle var olurlar. Yürütülmesi ucuz ve kolay bir araştırma kampanyası olarak, en yaygın pazar araştırması tekniklerinden biridir.

Anketler, site müşterilerinize istediğiniz herhangi bir konuda açık ve kapalı uçlu sorular sormanıza olanak tanır. Bu, kullanıcı deneyimlerinden veya sattığınız belirli bir ürünün incelemesinden farklı olabilir.

Bugün, şaşırtıcı bir şekilde pazar araştırmacılarının %90'ı çevrimiçi anketleri düzenli olarak kullandıklarını iddia ediyor.

Ancak mobil öncelikli bir nesle adım atarken, anketlerinizin hızlı yüklendiğinden ve akıllı telefon kullanıcıları için optimize edildiğinden emin olmanız çok önemlidir.

(Resim Kaynağı: Statista)

Burada görebileceğiniz gibi, pazarlamacıların %60'ı mobil anketleri düzenli olarak kullanıyor ve bu sayı hızla artıyor.

Büyük mobil trafik akışlarına hizmet etmek için mobil anketlerinizin kullanıcı deneyimine öncelik verdiğinden emin olun. Bir akıllı telefon ekranı için optimize edilmemişlerse, birçok kullanıcı ilk soruyu doldurmadan geri dönecektir. Mobil tabanlı bir anket oluşturmadan önce, sitenizin güvenli bir web barındırma sunucusunda barındırıldığından ve geniş bir bant genişliği sağlayabildiğinden emin olun.

Gözlemsel Araştırma

"Duvarda uçma" yaklaşımı, ürün tabanlı araştırma yapmak isteyen bir şirket için de mükemmeldir. Bir müşteri gözlem oturumu yürütmek, birisinin bir ürünü siteye koymadan önce onunla nasıl etkileşime gireceğini görmenin harika bir yoludur.

Bu, bir şirkete üretim sürecini ve hatta pazarlama sürecini bilgilendiren en saf verileri sunabilir. Kullanıcı sorunları erken tespit edilirse, bir ürün/hizmet canlı yayına geçtiğinde hedef tüketicilerinin ihtiyaçlarını mükemmel bir şekilde karşılayacak şekilde düzenlenebilir.

Bu tek başına dönüşüm potansiyelini artırmanın mükemmel bir yoludur. Bir ürünü mükemmelleştirmek için zaman ayırmak, piyasaya sürülmesinin daha iyi incelemeler çekeceği ve istenen pazarda daha yüksek satış seviyelerini teşvik edeceği anlamına gelir.

"Veri, keşif ve doğrulama için gerçekten çok iyi, ancak ortada gidip insanı bulmanız gereken bir parça var." Smallpdf Etkileşim Tasarımcısı Kristina Wagner diyor.

Geri Adım Atmanın Zamanı Geldi mi?

Şirketler pazarda ilerledikçe, geri adım atmaya devam etmek ve hedef kitlelerinin ihtiyaçlarını ve memnuniyetlerini gözden geçirmek daha da önemli hale geliyor.

Çevrimiçi tüketiciler sürekli gelişiyor, bu da CRO stratejinizin aynı çizgide olgunlaşmaya devam etmesi gerektiği anlamına geliyor. Kullanıcı tarafından yönlendirilen niteliksel ve niceliksel araştırmaya odaklanmak, işletmenizi ve daha da önemlisi rakiplerinizi her zaman öne çıkaracaktır.

Tüketicisine en yakın olan şirket her zaman kazanır.