2023 Sosyal Medya Trendleri: Hootsuite Raporu ve Pazarlamacılar İçin Anlamı

Kalabalık bir dijital pazarlama raporları denizinde, hangilerinin kaliteli içgörülere sahip olduğunu ve hangilerinin genel gürültüyü artırdığını bilmek önemlidir. Not: Hootsuite'in Sosyal Medyanın Durumu 2023 raporu, öncelik vermeniz ve dijital pazarlama girişimleriniz için bir "nasıl yapılır" kılavuzu olarak kullanmanız gereken bir rapordur.

Hootsuite, 109 ülkede 10.643 pazarlamacıyla anket yaptı ve verileri, sosyal medya pazarlamasını şekillendiren en önemli trendleri derlemek için kullandı. Raporun baş yazarı ve araştırmacısı Kosta Prodanoviç, markaların iş yapma şeklini şimdiden değiştiren en büyük bulguları tartışmak için Sosyal Profesyoneller podcast'imizde Convince & Convert'e katıldı. Üst düzey bir özet için okumaya devam edin veya bölümün tamamını buradan dinleyin .

Pazarlamacıların 2023'te bilmesi gereken üç sosyal medya trendi:

1. Küçük işletmeler, etkileyicilerin gücünden yararlanmak için her zamankinden daha fazla fırsata sahip.

Video klip: "Ve yapmaya çalıştığımız argüman ve anketimizde gördüğümüz şey, çok sayıda küçük işletmenin de gerçekten temel pazarlama sorunlarıyla mücadele ettiğidir. Mesela nasıl içerik oluştururum? Bunu yapmak için zamanım yok. Ayrıca personel sayısını da azaltıyorlar. 2023'e girerken yaptığımız varsayımlardan biri, küçük işletmelerin daha büyük işletmeler tarafından terk edilen küçük ve orta ölçekli içerik oluşturucular için rekabet etmeye başlama fırsatı görecekleri. Bence bu çok heyecan verici bir fırsat. Bence daha önce içerik oluşturucuları mali açıdan uygun görmeyen veya içerik oluşturuculara nasıl ulaşacağını gerçekten bilmeyen birçok insan için, bunu önümüzdeki dönemde daha fazla ve daha fazla görmeye başlayacağımızı düşünüyorum. İnsanların gerçekten istikrarsız bir ekonomiyi denediği ve manevra yaptığı bir yıl. – Kosta Prodanoviç, Hootsuite

Büyük markalar genel pazarlama harcamalarına yatırım yapma şekillerini değiştirirken, daha küçük işletmeler içerik oluşturucularla ortaklıklar kurarak daha az rekabetin meyvelerini toplayabilir.

Hootsuite'in araştırması, küçük işletmelerin (100 veya daha az çalışanı olan) yalnızca %28'inin herhangi bir kapasitede etkileyicilerle çalıştığını ortaya çıkardı. Bunun en çok belirtilen nedeni ise algılanan maliyettir. Bir ortaklığın potansiyel yatırım getirisini değerlendirirken maliyet önemli bir faktör olsa da, bir engel olmak zorunda değildir.

İçerik oluşturucularla çalışılıp çalışılmayacağına ve nasıl çalışılacağına karar vermede en önemli faktörler arasında hedef kitle uyumu, işbirliği ve içerik üretiminin kalitesi ve kampanyanızın başarısını takip etme yeteneği yer alır. Küçük ve orta ölçekli içerik oluşturucular, kısıtlı bütçeye sahip kuruluşlar için harika sonuçlar sunmaya devam edebilir. Kurumsal markaların daha az rekabet etmesiyle, küçük işletmelerdeki pazarlamacılar, etkileyicileri yeni şekillerde kullanmak için daha fazla fırsata sahip olacak ve henüz bu kanala girmemiş olanlara göre avantaj elde edecek.

Uygulamadaki fikir: Hootsuite, raporlarının tanıtımı için içerik oluşturucularla nasıl ortaklık kurdu?

Dünya çapında milyonlarca kullanıcısı olan Hootsuite, küçük bir işletme olarak görülmekten çok uzaktır. Ancak sosyal medya uzmanları tarafından yönetilen bir şirket olarak, içerik oluşturucularla büyük bir ortaklığın getirebileceği değeri biliyorlar.

Sosyal Medya Trendleri 2023 raporu söz konusu olduğunda, trend belirleyici olduğu bilinen en popüler platforma baktılar: TikTok. Rapor verilerini hayata geçirmek için Hootsuite, popüler TikTok içerik oluşturucularının yer aldığı ve her içerik oluşturucunun benzersiz stilini öne çıkaran sosyal öncelikli bir kahraman videosu oluşturdu . Hootsuite'in sosyal ve video ekibi, senaryoyu geliştirmek için içerik oluşturucularla işbirliği yaptı ve her rapor bulgusuna karakter ve kişilik eklemek için çeşitli uzmanlık alanlarından yararlandı. Bu ortaklık yaklaşımı, dijital etkinliklerin ve organik ve ücretli sosyal kanalların kullanılmasını içeren daha geniş ve koordineli bir kampanyanın bir yüzüydü.

2. Kitleler, yanan sorularını yanıtlamak için TikTok, Instagram ve Facebook'a baktıkça sosyal arama artıyor.

Video klip: "Ve bence bu gerçekten ilginç bir gelişme, mutlaka yeni değil, ancak bulduğumuz en büyük veri parçalarından biri, 16 ila 24 yaş arasındaki kişilerin arama yapmak için sosyal medyayı kullanma olasılıklarının daha yüksek olmasıydı. gitmek, sosyalleşmek, arama yapmak, şimdiye kadar ilk kez arama motorlarıydı. Yani bence %51 idi. Bence pazarlamacılar bu trendin devam etmesini bekleyebilirler. Soru şu ki, o zaman bu konuda ne yapıyorsun? Raporda verdiğimiz tavsiyelerden biri, insanların sosyal arama optimizasyonu dediğimiz şeyi kullanmaya başlayabilmeleri." – Kosta Prodanoviç, Hootsuite

Sosyal medya pazarlamacılarının dikkat etmesi gereken bir diğer trend de “sosyal arama” – sosyal medya platformlarının bir arama işlevi olarak artan kullanımı.

Hootsuite'in raporuna göre, Google gibi geleneksel arama motorlarından daha fazla genç bilgi aramak için sosyal medyayı kullanıyor. Aslında, 16 ila 24 yaş arasındaki kişilerin, arama motorlarını kullanmaktansa tatil yerleri, giyim ve kafeler gibi şeyleri aramak için Instagram, Facebook ve TikTok gibi sosyal medya platformlarını kullanma olasılıkları daha yüksektir.

TikTok, yakın zamanda kullanıcıları ihtiyaç duyduklarını bulmak için arama işlevlerini kullanmaya teşvik eden bir reklam bile yayınladı. Sonuç olarak, pazarlamacılar bu eğilimin devam etmesini bekleyebilir ve sosyal medya içeriklerini arama için optimize etmeyi düşünmelidir.

Olması gereken bir uygulama: Sosyal Arama Optimizasyonu

Daha fazla insan arama yapmak için sosyal medya platformlarına yöneldikçe, işletmelerin içeriklerini sosyal platformlar için optimize etmesi giderek daha önemli hale geliyor. Sosyal arama optimizasyonu (SSO), arama motoru optimizasyonu (SEO) kadar gelişmiş bir alan olmasa da , işletmelerin sosyal medyadaki görünürlüklerini artırmalarına yardımcı olabilecek birkaç temel taktik vardır.

En önemli SSO taktiklerinden biri, uygun anahtar kelimeler ve hashtag'ler kullanmaktır. İşletmeler, sosyal medya gönderilerinde alakalı anahtar kelimeler ve hashtag'ler kullanarak ilgili arama sonuçlarında görünme şanslarını artırabilir.

Sosyal arama için optimize etmenin başka bir yolu da coğrafi etiketleme ve fotoğraflara alt etiketler ekleme gibi özelliklerden yararlanmaktır. Bu öğeler, içeriği yalnızca platformların kendisinde değil, aynı zamanda harici arama motorları ve ekran okuyucular tarafından da daha aranabilir hale getirir. Sonuç olarak, bu optimizasyonlar işletmelerin daha geniş bir kitleye ulaşmasına ve engelli kişiler için erişilebilirliğini iyileştirmesine yardımcı olabilir.

3. Başarılı pazarlamacılar, müşteri hizmetleri sunarken daha fazla sorumluluk alıyor.

Video klip: “Markalaşma sadece bir logo veya renk değildir. Bu gerçekten müşterinize verdiğiniz bir söz ve her bir kişide bıraktığınız izlenim… sosyal medyanın gerçek faydasını burada görüyorsunuz ve bunun gerçek yatırım getirisi hakkında nasıl konuşabilirsiniz.” – Kosta Prodanoviç, Hootsuite

Pandeminin ardından işletmeler, müşterilerle etkileşim kurmanın yeni yollarına hızla uyum sağlamak zorunda kaldı ve dijital kanallar merkez sahneye çıktı. Sonuç olarak, müşteri hizmetleri etkileşimleri giderek artan bir şekilde Twitter, Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformlarına ve ticari web sitelerine kaydı. Artık yüz yüze alışveriş yeniden yaygınlaşsa bile tüketiciler, satın alma öncesi ve sonrası katılım için dijital müşteri hizmetleri seçenekleri beklemeye devam ediyor.

Kuruluşlar, bunun gerçekleşmesi için pazarlama ekiplerine daha fazla sorumluluk vererek yanıt veriyor. Hootsuite, kuruluşların %8'inden daha azının, sosyal ve mesajlaşma uygulamalarında müşteri hizmetleri sağlamaktan münhasıran müşteri hizmetleri ekiplerinin sorumlu olduğunu söylediğini tespit etti. Kuruluşların neredeyse yarısı (%49) sosyal müşteri hizmetlerinin genellikle veya yalnızca pazarlama ekibinin sorumluluğunda olduğunu söyledi.

2023'te öne çıkmak için pazarlamacılar, sürekli gelişen dijital ortamda rekabet gücünü korumaya yönelik daha geniş stratejilerinin bir parçası olarak sosyal müşteri hizmetlerine öncelik vermelidir. Bu, müşteri hizmetleri ekipleriyle daha yakın ilişkiler geliştirmeyi ve sosyal medya platformlarını müşteri hizmetleri deneyimine entegre etmeyi içerir. Pazarlamacılar, yüksek kaliteli, duyarlı sosyal müşteri hizmetleri sunarak genel müşteri deneyimini iyileştirebilir ve marka bağlılığını geliştirebilir.

Güvenilir bir sosyal ticaret deneyimi geliştirerek işleri bir adım öteye taşıyın

Doğrudan sosyal medya platformları aracılığıyla ürün veya hizmet satma süreci olan sosyal ticaret, son yıllarda çok fazla ilgi gördü, ancak Kuzey Amerika pazarları için beklenen geliri getiremedi. Bunun nedeni? Sosyal ticaret teknolojisine ve müşteri hizmetlerine güven eksikliği .

Hootsuite'in araştırması, pazarlamacıların çoğunluğunun, yani %37'sinin, müşterilerin doğrudan sosyal platformlarda satın alma yapmamalarının en büyük nedeninin, bu platformlara ödeme bilgilerini girmekle ilgili endişeleri olduğuna inandığını ortaya çıkardı.

Genel olarak, sosyal ticaret, işletmelerin erişim alanlarını genişletmeleri ve yeni gelir akışları oluşturmaları için önemli bir fırsatı temsil ediyor, ancak Prodanoviç bunun Kuzey Amerika pazarı için uzun bir ufuk olacağını tahmin ediyor. Birincisi, şirketlerin daha iyi sosyal ticaret araçlarının geliştirilmesine yatırım yapma kapasitesini geliştirmesi gerekiyor. Ardından, güvenilir sipariş karşılama, satın alma koruması ve geri ödemeleri içeren güvenilir bir alışveriş deneyimi oluşturmak için hazırlanmaları gerekir.

Daha derin bir dalış yapın

Bu önemli sosyal trendlere odaklanarak ve sürekli değişen sosyal medya ortamına uyum sağlayarak, izleyicilerinizle daha güçlü bağlantılar kuracak ve uzun vadeli başarı elde edeceksiniz.

2023'te oyununuzu geliştirmek için aşağıdaki kaynakları keşfetmek için biraz zaman ayırın.

Raporun tamamını buradan indirin

Prodanovic ile Social Pros bölümünü dinleyin

Sosyal medya stratejilerinizde uzman yardımı almak için Convince & Convert ile iletişime geçin .